Penerimaan pasien yang akan berkunjung ke poliklinik, unit rawat jalan, unit
gawat darurat ataupun yang akan dirawat adalah bagian dari sistem prosedur
pelayanan rumah sakit.
Disinilah pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di
rumah sakit, sehingga sangat menentukan kesan baik dan buruk dari rumah sakit
tersebut.