UNIDAD Nº7: CONTROL

CONTROL
ORGANIZACIONAL

➢ Bibliografía: Administración Contemporánea de Jones & George.

Capítulo Nº11: “ Control y cambio organizacionales”.
UNIDAD Nº 7: CONTROL

➢ Definiciones
➢ Importancia en La Empresa
➢ Sistemas de Control (S.C.)
➢ Clasificaciones
➢ Proceso de Control
➢ Tipos De Sistemas de Control
➢ Cambio Organizacional.
 ➢ DEFINICIONES

▪ Controlar
Medición de resultados actuales y pasados,
en relación con los esperados, con el fin de
corregir o mejorar y hacer nuevos planes.

▪ Control Organizacional (C.O.)

Proceso mediante el cual los gerentes
monitorean y reglamentan el nivel de
eficiencia y eficacia con que una organización y sus miembros, realizan
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales.

Las funciones gerenciales de ORGANIZAR y CONTROLAR

son inseparables y deben operar de manera armoniosa y
conjunta indefectiblemente.
➢ Importancia del C.O. en la Empresa

El Control y los 4 bloques de Ventaja competitiva:

1. EFICIENCIA Y EFICACIA

2. CALIDAD

3. RESPUESTA DE CLIENTES

4. INNOVACIÓN.
 ➢ SISTEMAS DE CONTROL (S.C)
Concepto:
Sistemas formales de fijación de metas,
monitoreo, evaluación y retroalimentación cuya
información señala a los gerentes si la estrategia
y estructura de la org. están funcionando en
forma eficiente y eficaz.

✓ Los S.C. efectivos alertan a los gerentes cuando las cosas van mal y
les dan tiempo para reaccionar ante las oportunidades y amenazas.
✓ Un S.C. eficaz posee 3 características:
• Flexibilidad suficiente para reaccionar a tiempo.
• Aporta Información precisa (imagen real del
desempeño de la org.)
• Información oportuna (actualizada)

La T.I. revolucionó los S.C. facilitando el uso de información en tiempo real.

➢ Clasificaciones
Los S.C. e I. se implementan para medir el desempeño en cada una de las 3
etapas del proceso de transformación de los insumos en bs.y svs. terminados.

1) CONTROL PREVENTIVO (Entrada/ Insumos)

Anticipa problemas antes de que surjan.
Ej: Especificaciones a proveedores, control de calidad de insumos
Preventivo Concurrente
2) CONTROL RECURRENTE (Conversión)
Permite corregir problemas conforme van ocurriendo.
Ej. Detectar lote defectuoso, maq. desalineada, etc.
Por
retroalimentacion 3) CONTROL POR RETROALIMENTACION (Rdos.)
Brinda info. sobre las reacciones de los clientes a los bs.y svs.
para que puedan tomar medidas correctivas.
Ej. Monitorear Nº de devoluciones, bajas en las vtas., etc.
➢ Proceso de Control (4 pasos)

1. FIJAR LAS NORMAS DE DESEMPEÑO (contra

las cuales se comparara el desempeño)

2. MEDIR EL DESEMPEÑO ACTUAL

3. COMPARAR punto 2 vs. punto 1.

4. EVALUAR EL RESULTADO e

iniciar acciones correctivas.

➢ Tipos de Sistemas de Control

✓ Utilidad

1) CONTROL DE • Medición del Desempeño ✓ Liquidez

✓ Apalancamiento
RESULTADOS financiero ✓ Actividad
• Metas organizacionales
• Presupuesto de operación

2) CONTROL de • Supervisión directa

CONDUCTA • A.P.O.
• Reglas y Procedimiento estándar de
operación (Burocracia)

3) CONTROL DE • Valores
GRUPO • Normas
Cultura Organizacional • Socialización
➢ Tipos de Sistemas de Control

1) CONTROL DE RESULTADOS
• DESEMPEÑO FINANCIERO

✓ Utilidad: mide la eficiencia con los que se usan los recursos para
generar utilidades. (ej. roi)
✓ Liquidez
✓ Apalancamiento
✓ Actividad

• METAS ORGANIZACIONALES
Es crucial que las metas de c/nivel concuerden con las metas organizacionales.
Que sean especificas, exigentes para motivar y a la vez realizables o
alcanzables.

• PRESUPUESTOS OPERATIVOS
Señala la forma en que los gerentes usan los recursos de la org. para alcanzar
metas.
➢ Tipos de Sistemas de Control

2. CONTROL DE CONDUCTAS

• SUPERVISION DIRECTA

• ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (A.P.O.)

Un gte.y c/u.de los subordinados acuerdan las metas y
los objetivos específicos. Luego el gerente los evalúa
periódicamente.

• CONTROL BUROCRATICO
Control de la conducta por medio de un sistema
general de reglas y procedimientos operativos estándar.
➢ Tipos de Sistemas de Control

3. CONTROL DE GRUPOS

Control que se ejerce sobre los individuos y

grupos de una organización por medio de los
valores, las normas, los patrones de conducta y • Valores
las expectativas que comparten. • Normas
• Socialización