MD-TRW-D Pauta Temas 02 Al 12 2018-2 Udd

Marketing Digital / e-Commerce
Mauricio Dabdoub Rock, M.B.A.

Profesor de Marketing Estratégico Aplicado, Relacional y CRM, Digital / E-Commerce
Consultor Certificado en CRM, Negocios y TIC’s
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Trabajo Temático de Investigación

Documento preparado por Mauricio Dabdoub para apoyarlo en su formación profesional
Tema nº 02 Contenido general Mktg Mix electrónico
Contenido en detalle: e‐Person, e‐Productos, e‐Precio, e‐Plaza, e‐Promoción. Tráfico/Flujo, Funcionalidad, Feedback
y Fidelización.
1. Respecto del Plan de marketing electrónico (e-PdM):

 Explique en qué consiste el e-PdM, defina cada uno de las 5 “P” electrónicas (e‐Person, e‐Productos, e‐
Precio, e‐Plaza, e‐Promoción) y compárelas con las “P” tradicionales de empresas del sector Retail, Forestal,
Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías
 ¿Existen diferencias importantes entre el e-PdM y el tradicional? genere una tabla comparativa
 Beneficios/desventajas de usar un e-PdM
 Requisitos de las empresas para desarrollar exitosamente un e-PdM (a nivel técnico y de RRHH)
 Explique alguna metodología para implementar exitosamente un e-PdM
 Costos de implementación de un e-PdM (o variables a considerar)
 Factores Críticos del Éxito al desarrollar un e-PdM
 Ejemplos de e-PdM implementado en alguna empresa real, situación al inicio y al final, entregue detalles,
variaciones, áreas donde impactó (positiva o negativamente), etc
2. Respecto del Marketing Electrónico y un ejemplo real:

 Explique la diferencia entre tener un Website y una “Tienda virtual”.
 Explique el e-target (¿por qué se sugiere definir antes del producto)? ¿Cómo segmenta su e‐target?
 Explique la configuración y categorías de su e-producto (diferencia entre átomos y bits), además de los e-
bienes y los e-servicios.
 Explique el e-precio y explique con detalle una metodología de cálculo y diferencia respecto de precios
tradicionales. Muestre con un ejercicio aplicado
o ¿Cómo hace para que sus visitantes web lo visiten, le compren en su establecimiento físico (de existir)
y no se tienten con sólo “vitrinear”? Muestre un esquema que explique el proceso.
 Explique la e-plaza y los elementos que la componen
 Explique la e-promoción y los elementos que la componen, muestre un plan de medios electrónico
 Explique la e-logística y la e-logística inversa
 Use casos y ejemplos reales
3. En temas de Marketing Digital, explique:

 Tráfico o Flujo
 Funcionalidad
 Feedback
 Fidelización.
Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

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4. Respecto del “tiempo de permanencia en el sitio - TPS” y “% de rebote - PDR”:

 Desarrolle un pequeño CASO (ejemplo) que permita entender, aplicadamente, ambos conceptos y sus
rangos de variación
 Explique los rangos mínimo y máximo para c/u
 Defina cuánto tiempo y qué % es adecuado y competitivo
 Explique la tendencia hacia los extremos (min / max) y las causas que lo provocaron.
 ¿Cómo se puede evitar un bajo TPS y un alto PDR? ¿Qué costos involucraba?
 ¿impacto en qué área?
 Use tablas adecuadas para lo que corresponda.
5. Con índices de TPS y PDR conocidos, use ejemplos que muestren todo esto
 Desarrolle una metodología de cómo puede hacer para mejorarlos
 ¿En qué tiempo puede hacerlo?
 ¿Qué costos involucra?
 ¿Qué resultados logra?
 ¿Qué se entiende por “Landing page” y qué relación tiene con los dos términos anteriores?
6. Respecto de Google Analytics

 Explique qué es y presente 20-30 KPI que utilizaría como Gerente de Marketing para poder “monitorear” su
empresa.
 Otros temas relacionados de libre elección.
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

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Tema nº 03 Contenido general e‐Consumer y medios de pago, geolocalización
Contenido en detalle: Comportamiento del consumidor electrónico (e‐Consumer), segmentación, medios de pago,
Geolocalización
1. Respecto de consumidor electrónico (e-Consumer):

 Defina segmentación electrónica y compárela con la segmentación tradicional
 Definición y perfil del e-Consumer CE - CF - CG - CGR (Empresa, Final, Gobierno, Grupo/asociación),
segmentación y características. Desarrolle una tabla comparativa de doble entrada con 10 items (uno de
esos ítems puede ser “Quien decide la compra”).
 Diferencias con consumidor tradicional (Empresa, Final, Gobierno, Grupo/asociación)
 Exigencias de un e-Consumer a la hora de atenderle y venderle (mirada desde B)
 Dificultades que enfrenta la empresa (B) al tener este tipo de consumidores en relación con el proceso de
venta tradicional.
 ¿Se comporta igual un CF electrónico de 25 y de 65 años? Explique con un cuadro comparativo.
 Defina “Estado de flujo” y cómo puede generarlo, desarrolle 5 ejemplos o sugerencias
 Relacione “Estado de flujo” con “tiempo de permanencia en el sitio ‐ TPS”
 Desarrolle (invente) un gráfico de doble entrada (2 variables) y de cualquier tipo que resulte interesante
para entender esto de “Estado de flujo”
 Perfil del vendedor, ¿qué ha cambiado respecto de la venta tradicional?, de ejemplos aplicados
2. En relación con: AMI / Certifica / IAB / Comscore

 Explique qué son (si es que existen) y el uso aplicado de estos temas. De no existir explique la razón, qué
cambios tuvieron (piense que está en el mundo digital).
 Las ventajas que obtiene la empresa que postea en su Website el link de IAB y publica su logo, explique
para qué lo haría y qué requisitos necesita cubrir para hacerlo.
 Muestre ejemplos reales y útiles de usar lo de IAB y lo de COMSCORE en empresas de diferentes sectores
industriales.
3. Respecto de la ubicación y manejo de contenido:

 Explique con ejemplos qué es la Geolocalización en general y la “Geolocalización por IP”
 Explique qué recursos debe tener la empresa para trabajar con esta tecnología.
 Explique cómo puede utilizarlo un Banco para evitar fraude, exponga casos reales, hable de PROXY y de
bloqueo de IP.
 Explique cómo puede ayudarle a su negocio, muestre un ejemplo real con datos duros (con y sin el servicio
de “Geolocalización por IP”) para Networks como Globo en Brasil o Canal 13 en Chile, Netflix,
Falabella.com, Diarios digitales como EMOL.com, Despegar.com…otros
 Explique en detalle qué es un AD SERVER, cómo funciona, para qué sirve, qué empresas los utilizan, los
costos y aspectos técnicos.

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4. Respecto de medios de pago electrónicos (e-MdP):

 Defina y explique diferencias entre Medio de pago, ”Pasarela de pago”, botón de pago
 Tipos de medios de pago electrónicos (e-MdP), nacional / internacional
o Fuera de lo típico, explique muy bien lo de “Bitcoins” y otras cripto‐monedas, ejemplos en Chile y
extranjero
 Comparación con el pago tradicional y los beneficios del e-MdP

 Muestre el uso de e-MdP en las diferentes etapas del modelos de negocios B02B12B22CE-F-G-GR
 Requerimientos técnicos que debe tener el website para ofrecer estos e-MdP
 Plazos y costos monetarios y técnicos para la empresa que contrata el servicio de Webpay plus
 Perfil y requisitos del e-Consumer para usar estos e-MdP
 Esquema (workflow) de un proceso de pago típico (use Ms VISIO 20xx)

o Explique la seguridad electrónica en este tipo de pagos y defina 5 objetivos de la empresa que los
usa (uno de ellos es: dar confianza al e-Consumer).
 Formas de comunicación de esta seguridad al e-Consumer
o Un empresario dice: “no quiero nada con tarjetas de crédito, pero sí quiero vender por Internet,
¿cómo lo ayudamos? ¿Qué pierde/gana con esa postura y decisión?
 Utilice ejemplos reales de ambos casos, con y sin medios de pago electrónicos.
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Tema nº 04 Contenido general Logística por Internet (LxI)
Contenido en detalle: Operación logística (distribución y almacenamiento) propia y externa, CD, proveedores y
operadores logísticos ‐ POL.
 Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, enfóquese siempre en que se vende por internet
1. Desarrollo:
 Explique qué es la LxI y sus principales diferencias con la logística tradicional
 Explique los aspectos técnicos y legales para operar por internet y/o tradicional
 Explique los beneficios y desventaja de usar LxI
 Presente los usos actuales y futuros, desarrollo en Chile e internacional, conocimientos que tiene el mercado
y el futuro de la industria.
 Explique qué es un modelo OMNICANAL y qué relación tiene con tener o no tener varios locales comerciales
ya establecidos (piense en un Sodimac)
 Explique qué garantías y niveles de servicio existen en esta industria y cómo se controlan
 Defina los usuarios ‐ target (empresas, personas….¿quiénes?…definir el perfil)
 Perfil del usuario:
o Empresa contratante del servicio, (B)
o Cliente (CE o CF)
 Proveedores/operadores logísticos, Nacionales e internacionales
 Competidores (sustitutos)
 Problemas que presenta la industria en relación con LxI
 Explique cómo haría Ud para proteger los datos e información estratégica del negocio
Ya explicó los conceptos, ahora siga desarrollando este fascinante tema, basándose en un CASO real o inventado:
SITUACION:
Ud. participa en una industria con otros dos actores, por un lado están los POL-NITAM (Proveedores/Operadores
Logísticos, Nacional, Internacional, Terrestre, Aérea, Marítima), gente experta en distribución física tradicional. Al
otro lado, el cliente “electrónico” (CE o CF) que recibe lo que Ud. le vende y despacha a través de los POL. Ud. compra
y vende, tradicionalmente y por internet. Decida Ud. su negocio para mostrar el CASO aplicado.
2. Escenarios posibles:
a) Operación logística propia: su negocio principal no es de distribución, pero Ud. quiere hacerla con recursos
propios. Se encarga de todo, incluso de la logística inversa. Luego de varios y “caros” intentos, opta por
externalizar.
b) Operación logística externalizada: Ud. externaliza toda la operación, contrata a una o varias empresas POL,
expertas en logística que ejecutan el servicio. Acá hay cuatro opciones:
1. Hacer toda la comunicación de ida y vuelta entre los POL y su empresa de manera manual (sólo le
envía (o recogen) las órdenes de venta y las ordenes de Servicio para, posteriormente,
trasladar la mercadería a destino.

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2. Integrarse parcialmente hacia atrás con los POL, técnica y estratégicamente, conectándose
directamente en sus Websites (de los POL), cargando en el sistema de los POL todas las OT (ordenes
de trabajo). De ahí surgirá mucha información y reportes que se pueden armar a partir de esa
acción y datos.
3. En “su” Website dará acceso a los POL para que tomen las OT que les correspondan.
4. Una mezcla de esas tres.
Los POL recogen el inventario desde algún punto que Ud. les indique (definir puntos posibles tanto nacional como
internacional), y luego entregar en la dirección y destino correspondiente. Suponga lo que necesite.
3. Presente su Modelo de negocio (BX2…….) y los Workflows de todos los escenarios posibles descritos en pto 2‐a
(logística propia) y 2‐b (logística externalizada), servicios internos y/o externalizados, nacionales e
internacionales (para los Workflows use VISIO 20xx).
4. Presente el pto 2-a, explique qué y cómo lo haría
5. Desde la mirada del punto 2-b (logística externa), desarrolle usando los supuestos necesarios:
 Presente COMPARELOS gráficamente, ¿cuál le resulta más beneficioso? ¿en qué contexto? Presente costos
asociados a ese modelo.
 Listado de F.C.E. (factores claves de éxito) para ser competitivo usando LxI en el modelo de negocio
 Requisito técnico de puntos 2b y 2c
 Presente 5 puntos claves que no deberían obviarse como contratante de los servicios de los POL
externalizados.
 Mostrar ejemplos reales de los escenarios antes descritos
 Acciones de seguimiento:
o Reportes que entregan los POL a los contratantes (aporte con ejemplos)
o Tipo de Información que se entregará al guest‐cliente (aporte con ejemplos),
 ¿la envía Ud. o los POL?
6. Respecto del “Indice de desempeño logístico” del banco mundial:

 Explique qué es, quiénes lo usan, para qué y cómo.
 Competidor más fuerte y posición de Chile en ranking mundial, razones por las que está en ese puesto
 Presente este índice en gráficos con datos reales basado en alguna empresa, enfóquese siempre en que el
producto se vende por internet.
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Tema nº 05 Contenido general Posicionamiento Web
Contenido en detalle: Search Engine Marketing ‐ SEM, Search Engine Optimization ‐ SEO
 Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”
1. Respecto de buscadores
 Explique qué es un “buscador” y cómo funcionan técnicamente, desarrolle un ejemplo y muestre
estadísticas nacionales e internacionales de % de uso de buscadores.
 Para buscadores en general:
o Liste 10‐20 temas, elementos o palabras que se buscan en la Web con más frecuencia, ordénelos
desde más a menos buscados.
o Explique las ventajas / desventajas entre los buscadores, muestre una tabla comparativa de 10
ítems
o Explique el mundo de www.mytrip.com y de TRIVAGO

 Defina posicionamiento WEB, desarrolle un ejemplo con una empresa o marca con y sin posicionamiento.
2. Respecto de Google Search Engine (motor de búsqueda de Google Inc)

 Explique qué es y cómo funciona de forma simple desde el punto de vista del usuario.
 Explique técnicamente cómo funciona, refiérase al algoritmo matemático utilizado.
 Explique el negocio desde el punto de vista de la empresa Google Inc. en relación con ingresos e inversiones
y su relación competitiva con otros actores como Yahoo y otros relevantes.
3. Respecto de search engine marketing - SEM

 Explique qué es el SEM y cómo funciona
 ¿Qué empresas ofrecen este servicio en Chile?
 Explique por qué contratarlo y los costos de este servicio
 Ventaja competitiva y beneficios para la empresa que contrata SEM y para sus “guests”
 ¿Qué garantía ofrecen los proveedores?, use ejemplos y estadísticas reales
 ¿Cómo se hace la Integración con transacciones (e‐Commerce)? Muestre ejemplos reales.
 ¿Qué web browsers lo soportan?
 ¿Qué sistema operativo y equipos móviles tipo smartphones o tablets lo soportan? O de qué depende que
estos equipos móviles puedan ver/usar el SEM?
4. Respecto de Search engine Optimization – SEO

 Definición de SEO, explique qué es y cómo funciona técnicamente el SEO, muestre un ejemplo
 ¿De qué manera logra estar la empresa o marca en los primeros lugares? explique con ejemplos.
o ¿Es sólo un tema de quién paga más o es un tema estratégico?, ¿cómo?
 Presente 10 variables que lo hacen subir a los primeros lugares sin pagar.
 Ventaja competitiva y beneficios para la empresa que desarrolla SEO y para sus “guests”
 Costo y presupuesto para implementar estrategias SEO

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 Requerimiento técnico del website

 Explique la integración con el e‐Commerce de mi empresa, ¿cómo? Muestre.
 ¿Qué empresas ofrecen este servicio y cómo se desarrolla esta estrategia?
 ¿Es un tema reactivo o planificado?
 Presente un esquema con el proceso completo, desde la definición de objetivos, monitoreo y control,
redefinición, etc.
 ¿Con qué tiempo antes debería manejar y definir el presupuesto? ¿costo e inversiones de todo esto? ¿Es un
monto fijo o variable, depende de un % de las ventas? Explique la mejor alternativa.
 ¿Quién se encarga de esto en mi empresa?, ¿lo externalizo? ¿Cómo lo controlo? ¿cómo controlo la
efectividad y cómo controlo las inversiones y el presupuesto?
Explique si las empresas pueden hacerlo por ellos mismos o deben depender de un proveedor
Por ellos mismos:

 Razones por las cuales no se busca proveedor
 Cómo se realiza la estrategia, explique el plan que usará, haga un listado con el paso a paso (parte con la
definición de objetivos, presupuesto, medición, redefinición….etc), explique con ejemplos
 ¿qué requieren a nivel de recursos (infraestructura, personas, …)?
 ¿qué costos involucra?
 ¿Con qué tiempo de anticipación desarrolla la estrategia?
 Para todo esto desarrolle un ejemplo
Proveedor externo:
 Razones por las cuales se busca proveedor
 ¿Perfil del proveedor?
 ¿Cómo se realiza la estrategia, en conjunto con el proveedor o se escucha simplemente? ¿en sus oficinas o
en las de la empresa?
 Explique el plan que usará el proveedor, haga un listado con el paso a paso, explique con ejemplos
 ¿qué requieren a nivel de recursos (infraestructura, personas, …)?
 ¿qué costos involucra?, ¿cómo paga estos servicios?
 ¿Con qué tiempo de anticipación desarrolla la estrategia?
 Para todo esto desarrolle un ejemplo
 ¿Qué garantías entrega el proveedor?
 Defina un procedimiento para auditar e ir controlando las acciones definidas en su definición inicial.
Para Metatags
 ¿Qué son, para qué sirven, cómo funcionan técnicamente?
 Perfil de empresa que usa metatags, explique con ejemplos reales
Para Keywords
 ¿Qué son, para qué sirven, cómo funcionan técnicamente?,
 Perfil de empresa que usa keywords, explique con ejemplos reales
 Muestre diferentes tipos de negocios por lo tanto diferentes keywords
 Genere un listado de uso frecuente de keywords y explique una campaña “típica”

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5. Respecto de los AdWords, AdSense, Google Ads, Facebook Ads, Yahoo Ads:
 Explique qué son los AdWords y los AdSense, muestre ejemplos reales
o ¿Quién o qué empresa fue que inicio esto, por qué, en qué año?
 Explique qué es Google Ads, Facebook Ads y Yahoo Ads y si hay otros proveedores.
 Explique cómo una empresa y sus “guests” se pueden beneficiar de esto, muestre ejemplos reales
 Justifique en qué de todo lo anterior pondría Ud. su presupuesto de publicidad.
 Explique qué prioridad le asigna una empresa a esto dentro del “plan de medios” y sus razones.
 Explique con un ejemplo aplicado con números, cálculos y gráficos, qué se entiende por CTR (Clic through
rate) y qué uso e importancia le dan las empresas, ¿hay mejores índices?
 Para el CPC (Costo x Click) y el CPM (costo x mil impresiones), CPA (C x Acción) y CPL (C x Lead):
o Explique con ejemplos qué es, cómo se calculan y cómo funcionan c/u de ellos
o Una empresa desea ocupar uno o todos estos métodos:
 ¿cuál debe utilizar, cuánto debe invertir, en qué tiempo recupera su inversión, qué
resultados obtiene?
o Voy a publicar en, ¿qué es mejor para una empresa CPC o CPM?
o Si uso Facebook y/o Google, ¿de qué depende que use CPC, CPM, CPA o CPL?
 Requerimiento técnico del website para poder trabajar estas estrategias
 Tiempo para puesta en marcha y procedimiento relacionado
 Garantía del proveedor y forma de auditar lo que se ha contratado
 Integración con e‐Commerce, ¿cómo?....muestre
6. Respecto de Google:
 Explique qué se entiende por Google Training Center y qué certificados puedo obtener, ¿para qué?
 ¿Certificarse en Adwords o en Analytics, ¿cuál, por qué?, diferencia con el certificado anterior
 Explique qué es el “Google Webmaster Tool”, para qué sirve y cómo se usa, EXPLIQUE EN VIVO
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Tema nº 06 Contenido general Medios Sociales Virales
Contenido en detalle: Facebook, Twitter, Linkedin, SoundCloud, Google+, Instagram, Flickr, Ping, Pinterest, otros
 ¿Los mencionados son Medios sociales o Redes sociales? Explique las diferencias
 Explique c/u de ellos, principales características, historia, funcionalidad, muestre la interfaz gráfica (en
equipos fijos y móviles), usos y beneficios, limitaciones y dificultades. Presente todo en una tabla
comparativa. ¿Existen otros para lograr el mismo resultado?, presente alternativas.
 Muestre usos particulares y para negocio.
 ¿Qué es un “fanpage”, un “Like” y un “hashtag”, cómo los uso para beneficiarme? Muestre un caso práctico.
 Genere un “hashtag”y “postéelo” para hacer seguimiento a su presentación.
 Muestre en detalle el uso de Facebook Insights, genere una campaña, muestre alcance, costos, resultados
gráficos, muestre “en vivo”, explique todo en detalle.
 Características de los usuarios que prefieren uno u otro medio social, defina el target de c/u
 ¿De qué manera estos medios/redes sociales impactan las distintas esferas sociales (Politica, Social, cultural,
económica, religiosa)?
 Liste los factores claves de éxito de quien las usa.
 Muestre cómo logran ventaja competitiva usando estos medios las empresas que participan en los sectores
industriales: Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
 Explique los costos de participación y presupuestos de Marketing asignados
 Explique el desarrollo que ha habido en Chile y conocimientos que tiene el mercado. Presente las cifras
relevantes que permitan entender el desarrollo de estos medios sociales y sus redes.
 ¿Es posible integrarlos al modelo de negocio B2B, B2C, ambos?, ¿otros?, ¿cuáles? Muestre ejemplo para
Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
 Requisitos de las empresas (y del hosting) para integrarlos al Website (¿qué recomiendan?)
 ¿Cómo utilizaría estos medios y redes para aumentar la generación de tráfico (visitas) a su website?
 Ejemplos (reales) para poder aplicar en e‐Business / e‐Commerce, muestre algunos sitios que los utilicen.
Presente alguna herramienta Web o de escritorio que le permita monitorear lo que dicen sobre su marca en los
medios sociales.
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Tema nº 07 Contenido general Medios Sociales Informativos
Contenido en detalle: Wikipedia, Paper.li, Stumble Upon, Flud News, Bligoo, Zyncro, Yammer, Research Gate,
especifique otros
 Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”, genere diarios, blogs, etc
 ¿Los mencionados son Medios sociales o Redes sociales? Explique las diferencias
 Explique lo de “BLOGS” y cómo aportarían a un negocio digital, presente plataformas de blogs en vivo,
diseñe un blog con contenido interesante para el curso (¿es www.minube.com un blog?
 Características de los usuarios que prefieren uno u otro medio social, defina el target de c/u
 ¿De qué manera estos medios/redes sociales impactan las distintas esferas sociales (Politica, Social, cultural,
económica, religiosa)?
 Liste los factores claves de éxito de quien las usa.
 Muestre cómo logran ventaja competitiva usando estos medios las empresas que participan en los sectores
industriales: Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
 Explique los costos de participación y presupuestos de Marketing asignados
 Explique el desarrollo que ha habido en Chile y conocimientos que tiene el mercado. Presente las cifras
relevantes que permitan entender el desarrollo de estos medios sociales y sus redes.
 ¿Es posible integrarlos al modelo de negocio B2B, B2C, ambos?, ¿otros?, ¿cuáles? Muestre ejemplo para
Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
 Requisitos de las empresas (y del hosting) para integrarlos al Website (¿qué recomiendan?)
 ¿Cómo utilizaría estos medios y redes para aumentar la generación de tráfico (visitas) a su website?
 Ejemplos (reales) para poder aplicar en e‐Business / e‐Commerce, muestre algunos sitios que los utilicen.
Otros temas relacionados de libre elección.
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Tema nº 08 Contenido general Suscripciones y medición de tráfico
Contenido en detalle: Subscriptions RSS, Feeds subscribers, FeedBurner, Feedvertising, Pheedo, Measure Traffic,
Widgets, Gadgets, bloglines, Zotabox
Para CADA UNO de los términos mencionados:

 Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo” con ejemplos reales
 Presente un listado con los usos más frecuentes, use ejemplos reales
 ¿Cómo funcionan?, muestre interfaz gráfica con ejemplos reales
 Presente una escala de tiempo donde se muestre el desarrollo (historia, presente, futuro)
 Muestre algún sustituto que permita lograr los mismos resultados o similares.
 Características de los usuarios que prefieren uno u otro, defina el target de c/u
 Presente los beneficios para la empresa usuaria y para el guest,
o ¿Cómo se reflejan estos beneficios?, muestre con ejemplos
 Presente los requisitos técnicos y costos para que funcionen en el website
 Presente cómo se integra con e‐Commerce, ¿cómo?....muestre ejemplo
 Especifique los tiempos para la puesta en marcha y los procedimientos y recursos requeridos
 Presente los F.C.E. (factores claves de éxito) que marcan una real ventaja competitiva
 Presente qué viene en el futuro respecto de estos temas.
 ¿Puedo independizarme del proveedor (hacerlo por mi cuenta)? ¿cómo?....muestre.
 Si lo hago en forma externa (con un proveedor):
o Tiempo para puesta en marcha y procedimiento relacionado
o Garantía del proveedor
o Forma de auditar lo que se ha contratado
 ¿Qué relación hay entre medición de tráfico y tiempo de permanencia en el sitio?
 Para los Widgets y Gadgets, ¿qué utilidad le ve en relación con aumentar tráfico?
 Ahora que ya entendemos todos los conceptos y detalles del tema, enfóquese en “Feedvertising”,
“bloglines”, “Zotabox”, “Measure Traffic”, muestre ejemplos aplicados y usos en detalle, costos y beneficios
comerciales que obtienen las empresas, muestre casos de éxito, EXPLIQUE EN VIVO
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Promociones, e‐news, Campañas, Boletines

Tema nº 09 Contenido general
Seguridad (Phishing / Vishing)
Contenido en detalle: e‐News, e‐Mailing, Boletines, Encuestas, Spam, Phishing, Vishing
 Envíe una invitación a su presentación usando una plataforma de emailing, muestre en clase los reportes de
recepción y lectura…..haga esto con tiempo.
 Explique y compare los conceptos del contenido del tema con ejemplos aplicados de c/u
 Muestre la interfaz gráfica de proveedores online que ofrecen servicios de e-Mailing y presente tabla con las 10
diferencias más importantes entre: Swiftpage, IContact, Benchmark Email, MailChimp, ActiveTrail
 Presente las diferentes opciones y ventajas de usar uno o el otro, desde el punto de vista:
o Del proveedor de estas plataformas
o De la empresa que ejecuta acciones de este tipo usando estas plataformas
o Del consumidor (quien recibe) los correos con el contenido
 Presente los detalles en relación con los costos y aspectos técnicos y legales al usar estos servicios
 Muestre acciones de seguimiento y reportes que se entregan
 Para el servicio de e-Mailing, en caso de ser:

o Internamente “in-house” o externalizado (para ambos)
 Presente y explique cada servicio “in‐house” y externalizado
 Presente un listado de los requerimientos técnicos qué necesita para que operen
 Presente un esquema usando Ms VISIO 20xx o similar, explicando cómo opera el servicio,
destaque los hitos más importantes.
 Presente los costos directos e indirectos
 Muestre posibilidades de usos, use ejemplos reales
 Presente los beneficios cuali y cuantitativos
 Presente los reportes a los que accede y qué decisiones puede tomar, muestre con ejemplos y
recomiende.
o Trabaje cada modelo in-house o externalizado de manera separada y luego compare, en lo posible,
todo junto destacando lo más importante. RECOMIENDE las mejores opciones.
 Respecto de Phishing: explique detalladamente qué es, cómo funciona y para qué lo usan, el peligro que se
corre. Recomiende a través de un ejemplo real las formas de evitarlo.
 Respecto de SPAM: explique detalladamente qué es, cómo se evita y su relación con “Domain Black List”
 Respecto Pinpoint (Foursquare): explique detalladamente qué es, cómo funciona, para qué sirve, beneficios
para las empresas que contratan el servicio y para el usuario final.

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Tema nº 10 Contenido general Facturación Electrónica
Contenido en detalle: Fact. Electrónica (FaE), Firma Electrónica (FiE), Firma Digital (FiD) y Certificados
 Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”, ideal un ”demo“
c) Explique que son FaE, FiE, FiD y los Certificados, sus usos y diferencia, use ejemplos y casos reales.
d) Presente los beneficios directos e indirectos del sistema de facturación electrónica a nivel financiero,
tecnológico, comercial y control de gestión, por parte de las empresas y del SII.
e) Muestre con un esquema un uso típico de firma electrónica en una empresa, presente un ejemplo de
“autorización de orden de compra”, incorpore el uso de PC y Smartphones.
f) En cuanto a Factura electrónica FaE, señale:

1. ¿Debo usar FaE o puede seguir usando papel impreso? ¿Es obligatorio en algunos sectores, cuáles,
por qué, en qué modelo de negocio, hasta cuándo, qué dice la ley, cuál ley?
2. ¿Qué dice el SII sobre FaE?, ¿y la ley, ¿existe? y el mercado, qué opina?
3. Perfil de empresa (contribuyente) que contrata FaE (antigüedad, giro, tamaño, nº de clientes, nº
de facturas que emite por año, etc)
4. Requerimientos tecnológicos y modelo de negocio (B2B, B2C,….., etc) del contribuyente
contratante de FaE
5. Presente los tiempos y costos (directos e indirectos) para implementar todo el proyecto, desde que
nace la necesidad hasta estar facturando electrónicamente.
g) Respecto de los proveedores de FaE ¿quién y qué proveen, instalan algún programa, cuál y dónde o es un
servicio 100% outsourcing? explique y muestre esquemas con un caso real.
1. Presente quién es la persona encargada del proyecto en la empresa y en el proveedor
2. Presente un esquema y explique cómo funciona el envío y recepción de la FaE
 Sugerencia del profesor: tiene que ver con códigos XML y programas que interpretan esos
códigos de envío y recepción)…averigüe estos temas.
3. Explique qué se entiende por una integración y para qué se realiza, costos y tiempos.
h) Para todo lo anterior muestre ejemplos reales, use un DEMO para explicar.

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Tema nº 11 Contenido general e‐Commerce Softwares, plataformas o módulos
Contenido en detalle: Volution, Shopify, Magento, Ashop Software, Presta Shop, Tiendanube, Boutique, Virtuemart,
WooCmmerce, Yahoo Merchant, …, especifique otros
Escoja 7 plataformas o módulos de e-Commerce que permitan realizar transacciones y/o administrar una tienda
virtual. A partir de esas 7:
 Explíquelas y muestre opciones de uso, presente ejemplos reales.

 Explique diferencias entre una plataforma y un módulo para CMS
o Muestre las principales ventajas y diferencias entre ellas
o Muestre versiones actuales, uso actual en equipos móviles y crecimiento esperado, funcionalidades que
ofrecen, costos, empresas reales que utilizan unas y otras, etc
o Presente una tabla comparativa con los usos y limitaciones de cada una
o Presente a los proveedores, temas técnicos y los costos de implementación de c/u
 ¿Cuáles son los factores clave que deben presentar estas plataformas transaccionales para ser exitosas en el
mercado chileno? Presente un listado
 Presente ejemplos de desarrollo de estas plataformas en negocios web del sector Banca, Retail, Forestal,
Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
 Definir principales “socios” de desarrollo transaccional para implementarlos como webpay, paypal, dinero mail
 Presente los requisitos técnicos de las empresas que deseen usarlas como plataforma transaccional.
Plan estratégico:
 Presente un plan de comunicaciones que haría previo al lanzamiento de la tienda virtual y las semanas
posteriores. Utilice un ejemplo o empresa real, presente supuestos.
 ¿Cuánto presupuesto le asigna a dicha campaña introductoria y de mantención / penetración?
 Viendo que su estrategia de uso de la tienda virtual no ha sido como esperaba, ¿qué estrategia haría para
lograr los objetivos?
 ¿Cuánto nuevo presupuesto asignaría para el “reencantamiento”?, ¿cuánto más espera antes de desechar
la idea de realizar transacciones por internet?
 Explique en qué consiste el “e-Commerce day”? (fechas, organizadores, ubicaciones, asistentes, beneficios
de participar y de asistir)
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Tema nº 12 Contenido general Revenue Management
Contenido en detalle: Uso práctico de Modelo de Negocio, reserva, transacción y pago electrónico, manejo de
vouchers, devoluciones, etc
i) Respecto del Revenue Management:

1. Explique qué es el RM y qué elementos considera.
2. ¿Por qué es tan importante para el mercado turístico? ¿Cuáles son sus características? Explique el
modelo de negocio siempre basado en ejemplos reales, use datos duros.
3. Use 3 empresas reales de distintos rubros y explique cómo usa el modelo de RM.
4. ¿Cómo se relaciona el RM con Hosting/housing, SEO/SEM, Google Analytics y Meassure traffic?
5. ¿Cuáles son los KPI que Ud. aconsejaría usar en este modelo?
j) Respecto de: Amadeus, Sabre, iDeaS Revenue Solutions, Pros Pricing

o Explique c/u de ellos usando una tabla comparativa (10 elementos) y sus interfaces gráficas
o Presente las ventajas y diferencias más significativas y las limitaciones de cada uno
o Presente los costos de implementación de c/u
o Presente factores clave que presentan estas plataformas para ser exitosas en el mercado chileno
o Justifique el perfil de empresa que pueden utilizar c/u de ellas e inversiones necesarias, tanto en la partida
como en la operación.
o Definir los canales de contacto para el back‐office y el front‐office para cada plataforma
o Presente ejemplos de uso de estas plataformas fuera del turismo y hotelería
o Muestre versiones actuales, módulos que ofrecen, uso de equipos móviles.
o Definir principales canales de desarrollo transaccional para implementarlos (webpay, paypal, dinero mail)
o Presente los requisitos que deben cumplir las empresas que deseen usarlas como plataforma para su
negocio y lo que se viene para el futuro, entreviste a expertos.
Plan estratégico:
o Presente un plan de comunicaciones que haría previo al lanzamiento de su nuevo modelo de negocio. ¿es
posible hacerlo? Utilice ejemplos o empresas reales, presente supuestos.
o ¿Cuánto presupuesto asigna a dicha campaña introductoria y penetración?
o Viendo que su estrategia de usar este modelo no logra los resultados esperados, ¿qué estrategia haría para
lograr los objetivos?
o ¿Cuánto nuevo presupuesto asignaría para el “reencantamiento”, cuánto más espera antes de desechar la
idea de realizar Revenue Management?
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MD-TRW-D Pauta Temas 02 Al 12 2018-2 Udd

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Marketing Digital / e-Commerce

Mauricio Dabdoub Rock, M.B.A.

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 02 Contenido general Mktg Mix electrónico

1. Respecto del Plan de marketing electrónico (e-PdM):

2. Respecto del Marketing Electrónico y un ejemplo real:

3. En temas de Marketing Digital, explique:

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

4. Respecto del “tiempo de permanencia en el sitio - TPS” y “% de rebote - PDR”:

6. Respecto de Google Analytics

 Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 03 Contenido general e‐Consumer y medios de pago, geolocalización

1. Respecto de consumidor electrónico (e-Consumer):

2. En relación con: AMI / Certifica / IAB / Comscore

3. Respecto de la ubicación y manejo de contenido:

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

4. Respecto de medios de pago electrónicos (e-MdP):

 Comparación con el pago tradicional y los beneficios del e-MdP

 Esquema (workflow) de un proceso de pago típico (use Ms VISIO 20xx)

 Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 04 Contenido general Logística por Internet (LxI)

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

4. Presente el pto 2-a, explique qué y cómo lo haría

6. Respecto del “Indice de desempeño logístico” del banco mundial:

 Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 05 Contenido general Posicionamiento Web

2. Respecto de Google Search Engine (motor de búsqueda de Google Inc)

3. Respecto de search engine marketing - SEM

4. Respecto de Search engine Optimization – SEO

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

 Requerimiento técnico del website

Por ellos mismos:

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

 Otros temas relacionados de libre elección.

 Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 06 Contenido general Medios Sociales Virales

 Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 07 Contenido general Medios Sociales Informativos

Otros temas relacionados de libre elección.

Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.

Profesor: Mauricio Dabdoub mdabdoub@udd.cl Revisión, AGOSTO 2018 / md

Trabajo Temático de Investigación

Tema nº 08 Contenido general Suscripciones y medición de tráfico