TAREA 2

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Analiza el caso y responde a las preguntas que éste plantea. Utiliza los conceptos trabajados en las lecturas
para justificar tus respuestas. Redacta tu propuesta en una página

La gerencia general nos ha indicado que, como gerente de operaciones, es nuestra responsabilidad resolver
el tema entre dos administradores de sede que comparten la misma zonificación de clientes, en el mismo
distrito. Sucede que en la sede A, los resultados de la gestión revelan un crecimiento, pequeño, pero
sostenido de la productividad, pero al mismo tiempo, alta rotación de personal debido, como ya se ha
comprobado, al mal clima laboral de la sede que se atribuye a la actitud déspota y vertical del administrador,
quien expresa que la meritocracia es lo único que importa. Por otro lado, se encuentra la sede B, cuya
productividad no crece (generando preocupación en la empresa), pero el clima laboral es óptimo debido,
igualmente, a la actitud del administrador quien ha establecido horizontalidad en el trato, siendo un
promotor permanente del trabajo de equipo, no tomando en cuenta para nada, la meritocracia.

Estando ad portas un evento ferial de gran envergadura en el que ambas sedes deberán encarar unidas la
presencia de la empresa en la competencia por ganar más clientes, se hace imperativo que este problema se
solucione antes. Es claro que la empresa valora especialmente la productividad de los colaboradores porque,
finalmente es la que permite la rentabilidad. Luego, ¿sería conveniente despedir al gerente de la sede B
porque sus resultados no son los esperados?.

Tú eres el gerente general. Valoras el trabajo de tus dos administradores, pero tienes que tomar una decisión
y optas por la negociación.

Considerando los temperamentos, ¿Cómo plantearías las cosas para lograr que ambos jefes sean parte de
la solución y no se conviertan en un problema mayor?, ¿cuál sería tu estrategia de negociación?
 Desarrollo

De acuerdo a la lectura se cuenta con dos administradores de diferente tipo de perfil, y como gerente de
operaciones lo que se debe buscar es obtener resultados positivos en ambas tiendas.

En primera instancia, se buscaría dialogar con ambos y ver cuál es la percepción que cada uno de ellos tiene
en relación a su desempeño en el puesto y además de conocer los planes de acción que cada uno ejecuta en
las sedes a su cargo. Es importante darles a conocer cuáles son sus puntos positivos y los de mejora, y con
ello empezar a trabajar bajo un crecimiento de manera conjunta.

Se aprovecharía los puntos positivos de cada uno y pedir que cada uno comparta su estrategia para poder
mejorar día a día la característica que tiene a su favor, contribuyendo así a que el otro pueda aplicarla como
base en la sede que tiene a cargo.

Sería importante también transmitirles la importancia que tiene el trabajo en equipo pues esto ayudará a
que crezca la empresa generando así un crecimiento y mejora progresiva por parte de cada uno de los
integrantes de esta. Para ello, es importante que puedan establecerse metas y generar una competencia
sana para poder cumplirlas mediantes premios e incentivos intrínsecos y extrínsecos.

A puertas de un evento importante que generaría una gran ventaja en cuanto a ingresos para la empresa,
sería importante tener una actitud analítico / cooperativo, pues permitirá desarrollar con una mayor detalles
el entorno, clientes, propuesta etc., y ser cooperativo al facilitar todas las herramientas de ayuda que
permitan que tanto cada administrador como la gente a su cargo puedan desarrollar las estrategias de forma
óptima.

En conclusión, se optaría por trabajar con ambos administradores, y se les haría seguimiento constante
mediante la medición de indicadores, además de darles asesoría constante para la mejora de sus puntos de
quiebre y poder así tener mejores resultados.