Anda di halaman 1dari 3

BAB I

P
ENDAHULUAN
A.
Latar Belakan
g
RS
UD
Kelet
merupakan salah satu Rumah Sakit pelayanan publik
yang
bergerak
di bidang pelayanan kesehatan. Untuk menciptakan hubungan
yang
dinamis dan harmonis dengan pelanggannya,salah satu upaya
yang dilakukan
yaitu dengan membentuk “
Care Solutions
” untuk menanggapi dan menangani
keluhan pelanggan serta memberikan informasi pela
yanan rumah sakit kepada
pelanggan, yang diharapkan dapat menciptakan hubungan baik
antara pihak
rumah sakit dengan pelanggan.
Adapun tugas
Care Solutions
sebagai customer relation officer berperan
dalam membina hubungan baik dengan pelanggan den
gan menjadi problem
solving fasilitator dan komunikator yang berperan dalam
memberikan informasi
kepada pelanggan. dalam menanggapi dan menangani keluhan
pela
nggan.
Selain itu
Care Solutions
RSUD Kelet
sangat berperan mulai dari menampung
keluhan, mendeng
arkan setiap keluhan pelanggan, berkoordinasi dengan unit
yang dikeluhkan pelanggan, sampai dengan memberikan
solusi kepada
pelanggan.
Mayoritas, faktor penyebab pelanggan mengeluh adalah faktor
internal
rumah sakit yaitu mengenai pelayanan sepert
i kurang ramahnya petugas atau
perawat dan kurang cep
atnya pelayanan di unit pelayanan
.
Untuk itu telah di
sediakan
sarana bagi pelanggan untuk dapat menyampaikan keluhannya
melalui
kuesioner, telepon, email, hotline service atau dapat langsung
mengunjungi
ruang
Care Solutions
. Sehingga
di harap
kan pelanggan menggunakan
sarana
untuk menyampaikan
keluhan dan mendapatkan
informasi mengenai pelayanan
yang ditawarkan
.
Untuk itu perlu dibuat suatu panduan menangani complain
/ keluhan
dalam
mengatasi hal
tersebut agar semuanya bisa diatasi
dan
agar tidak sampai terjadi
konflik yang serius terhadap pasien. Setiap permasalahan yang
terjadi selalu
diusahakan untuk diselesaikan dengan mengaju pada panduan ini.
B.
Tujuan
1.
Umum
Secara umum, tujuannya adalah menan
gani semua keluhan dan pasien agar
bisa diselesaikan secara professional dan kekeluargaan
.