PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS RIARAJA
KERANGKA ACUAN TINJAUAN MANAJEMEN

(PERTEMUAN TELAAH MANAJEMEN MUTU DAN KINERJA)

I. PENDAHULUAN.

Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara

manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait dengan
implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/indicator mutu dan
kinerja.

Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antar unit
kerja untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional yang dilakukan
baik terjadual maupun incidental sesuai dengan kebutuhan.

Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem
manajemen mutu secara periodic juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh
jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan
tinjauan manajemen atau pertemuaan telaah manajemen mutu dan kinerja.

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan

efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan
melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi

II. LATAR BELAKANG

Akreditasi FKTP merupakan salah satu mekanisme regulasi yang bertujuan untuk
mendorong upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanaan FKTP yang dilakukan
oleh lembaga independen yang diberikan wewenang oleh KEMENKES
REPUBLIK INDONESIA.Dengan adanya Akreditasi Puskesmas Riaraja diharapkan
dapat memenuhi kebutuhan dan tututan masyarakat akan pelayanan kesehatan
terstandar yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

III. TUJUAN
Manajemen Mutu dibuat sebagai acuan bagi puskesmas untuk melaksanakan
penyelenggaraan UKM maupun penyelenggaraan pelayanan Klinis.
IV. Kegiatan Pokok dan Rencana Kegiatan

1.Membahas Penilaian Kinerja Berdasarkan SPM

1. 2.Audit Internal Berdasarkan SOP

2. 3.Survey Kegiatan Pelanggan
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Menggunakan Metode Diskusi.
VI. SASARAN
1. Kepala Puskesmas
2. Kepala Tata Usaha
3. Ketua Komite Mutu
4. Pengelola Program
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan Pelaksana Kegiatan Tempat/Ruangan

1 Pembahasan Hasil Bulan November 2016 Puskesmas Riaraja

Audit Internal
2 Penilaian Kepuasan Bulan November Puskesmas Riaraja
Pelanggan
3 Penilaian Kinerja Bulan November Puskesmas Riaraja

VIII. EVALUASI KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Perbaikan hasil audit internal
2. Perbaikan Keluhan Pelanggan
3. Perbaikan Operasional Klinis dan UKM
4. Perbaikan Kinerja

IX. PENUTUP.
Melalui pertemuan tinjauan manajemen berbagai permasalahan yang terkait dengan
mutu dan kinerja, serta operasionalisasi sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan dalam memberikan pelayanan dan produk kepada pelanggan/pengguna
dibahas dan ditindak lanjuti dalam upaya-upaya untuk melakukan perbaikan.
Keberhasilan pertemuan tinjauan manajemen ini tergantung pada komitmen untuk
melakukan perubahan-perubahan dan perbaikan sesuai dengan apa yang
direkomendasikan dan kesepakatan yang dihasilkan dalam pertemuan.

Kepala Puskesmas Riaraja

Yovita Th.Bara,S.Sos
NIP.19641222 198811 2 001