Mekanisme Monitoring Program

No. Kode :. Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas ….
Terbitan :
LOGA
No. Revisi :
DAERAH
SPO Tgl. Mulai Berlaku :. NUREN
NIP: 1979…..
Halaman : 1- 2

1.Pengertian  Komunikasi dan Koordinasi Program UKM adalah Penanganan

Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat adalah tanggapan
petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta penanganan yang
diberikan oleh petugas.
 Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon,
handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum
musyawarah.
 Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua penanggungjawab dan pelaksana UKM
puskesmas yang dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha.
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut keluhan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Semangat Nomor: ………tentang
Penyelenggaraan Komunikasi dan Informasi Kesehatan Di Puskesmas …..

4.Referensi ……..
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak
Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat
setiap hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit
kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada
kepala puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon

8. Operator menerima telepon dari masyarakat dan mengidentifikasi
jenis keluhan.
9. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan yang
diterima.
10. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani maka
keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas menanyakan
identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan feedback.
11. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang
diberikan.

C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow

12. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban langsung,
dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas mencatat keluhan
masyarakat.
13. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban baik

77
 secara elektronik maupun tertulis.

D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah

14. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah
15. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat keluhan
yang belum bisa ditangani.
16. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari
keluhan masyarakat.

6. Distribusi Semua unit UKM di Puskesmas.

7.Dokumen  Rekapan pangaduan masyarakat.
Terkait  Rekapan jawaban keluhan masyarakat.

7. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.

KEPALA PUSKESMAS ……..

NUREN
NIP…………………

78