Normas ISO 9000

La Calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa
los denomina Gestión de Calidad Total (Total Quality Management “TQM”), Control de Calidad Total
(Total Quality Control, “TQC”) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a
mejorar los procesos operativos, productos y servicios.

A la serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la
Organización. Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y
demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la
empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores,
trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y
ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente,
por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y
aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar
su posicionamiento y crear valor.
¿Qué son las normas ISO 9000?1

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han
ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los
consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas.
Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y
otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1).

Marco Histórico2

Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que
utilizaban los artesanos en la antigüedad, es decir, planificaban sus tareas, desarrollaban sus
herramientas, obtenían sus materias primas, hacían los trabajos y verificaban sus resultados. La
necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza
a desarrollarse la producción en masa. La Organización Internacional para la Estandarización fue
fundada en 1946, tiene su sede en Ginebra, Suiza y está integrada por 138 países. Cuenta con 224
comités técnicos que han editado más de 19,000 normas. Surge como una necesidad de las
industrias europeas, pues se pretendió unificar criterios de calidad para que las aplicaran como un
modelo único. En un principio las instituciones no la aceptaron, ya que no creían conveniente que
se normara bajo un mismo modelo internacional.

A comienzos del año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el
desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo
fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la
publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a
conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una comunicación
que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este importante documento no sólo
fue un marco de referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con ellos,
como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados
bajo los lineamientos de la ISO 9000.

La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de lo serie ISO 9000 fue de cinco
años. E n Europa ya para el año de 1982 existían más de 20,000 instituciones certificadas con la ISO
9000. En los Estados Unidos en 1995 lo eran más de 5,000 industrias que habían adquirido la
certificación antes mencionada. La evolución se produce muy rápidamente a partir de principios de
siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos:

 1900, Inspección como actividad. 1930

 1930, Muestreo estadístico.
 1950, Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas. 1970

1
(López)
2
(EcuRed)
  1970, Ídem a nivel nacional. 1979
 1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
 1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000. 1994
 1994, Se realiza una revisión de las normas base. 2000,

Se realiza la última revisión de las normas base. Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran
difusión y aplicación en todo el mundo. En los últimos años hubo un vuelco significativo respecto a
utilizar las normas ISO 9000 como modelo de gestión de aseguramiento de calidad. Han sido
adoptadas en más de setenta (70) países y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran
certificadas.

Normas ISO 9000

El término se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de “Garantía
de Calidad” desarrollado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y adoptado
por 90 países en todo el mundo. ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de
más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el
mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y
económica.

3
Beneficios
 Adecuación a la Administración de los procesos.
 Enfoque a los resultados de la Institución.
 Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad
 Incluye procesos de mejora continua
 Adaptable a las necesidades de los alumnos
 Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas.

Estructura de la organización

La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:

 Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional
más representativo.
 Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que
todavía no poseen un comité nacional de normalización. No toman parte activa en el
proceso de normalización, pero están puntualmente informados acerca de los trabajos
que les interesen.
 Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas
menores que a los correspondientes

3
(EcuRed)
¿Para qué son necesarias?4

En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas encontradas
respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos
propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén
alineados con los objetivos del negocio.
 Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades.
El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las
oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio
sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
 La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por
procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas
habilidades y experiencias de sus miembros.
 El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de
la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
En el caso de optar por implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO
9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:

 Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de
referente
 Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es similar
para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado la eficacia del
sistema de gestión
 Facilitar el acceso a distintos mercados
 Mejorar las relaciones con proveedores y clientes

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(AEC)