Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios
Curso: Marketing Gerencial I
Catedrático: Lic. M.A Carlos Aparicio

CASO:
GAP

Autor: Mario Enrique Eguizábal Estrada

Carné 5120-18-2514

Guatemala, 4 de noviembre de 2018

 CASO GAP

RETIRA SU NUEVO LOGO ANTE LA PRESIÓN DE LAS REDES

SOCIALES

1. ¿Qué falló en el cambio de logo de GAP?

No se realizó un estudio de mercado para determinar la aceptación de los

clientes, además se dejaron guiar únicamente por los comentarios que
recibieron de Facebook y Twitter, estas redes sociales tiene mucho poder
en la actualidad pero no reflejan la realidad de la aceptación de nuevos
cambios, pero considero que los ejecutivos de Gap tomaron la mejor
decisión ya que de no haberlo hecho se hubieran visto afectados
económicamente por la no aceptación del nuevo logo.

Además se notó la inseguridad al pedir a los clientes que ellos enviaran las
propuestas del cambio del logo, creo que eso fue el peor error que
cometieron, por lo que recibieron esa crítica de no saber quién es GAP.

2. Enfocado en investigación de mercados,

2.1 ¿Qué se hubiese recomendado a GAP antes de realizar el
cambio de logo?
Realizar un estudio de mercado en donde hubieran puesto las
propuestas del cambio del logo y así determinar el grado de
aceptación por parte de los clientes.

2.2 ¿Cómo sería esa investigación de mercados?

Por medio de un focus group, también pueden ser encuestas
virtuales para poder tomar la decisión, con el fin de involucrar a los
clientes y poder establecer el nuevo cambio del logo para poder
determinar por ejemplo los colores más apropiados para el cambio.
 2.3 ¿Cuál de los siguientes escenarios creen ustedes que condujo
a GAP a tomar la decisión de cambiar el logo:
a. GAP llevo a cabo investigaciones de mercado y no consiguieron
recoger el impacto negativo que el cambio iba a producir entre sus
"brand lovers", implica necesariamente que las investigaciones
estaban mal planteadas.

b. Si con las investigaciones se predijo ese impacto negativo en

algunos consumidores y aun así el beneficio global que el cambio
provocaría para la empresa era positivo.

c. GAP llevó a cabo un cambio de logo sin llevar a cabo ninguna

investigación.

Considero que el escenario c, ya que si hubieran realizado el estudio de

mercado y este hubiera lanzado el rechazo del cambio del logo por parte de
los clientes, considero que los ejecutivos no hubieran tomado la decisión de
lanzar el nuevo logo. Además se notó la improvisación que GAP realizó
pidiendo a los clientes que ellos enviaran propuesta para el cambio del
nuevo logo.

3. ¿Qué es lo mejor para GAP, la investigación tradicional o la

investigación en tiempo real? ¿Por qué?

Considero que la investigación en tiempo real, con el avance de la

tecnología existen herramientas las cuales dan los resultados al instante y
esto ayuda a los ejecutivos de las empresas a tomar mejores decisiones
sobre las estrategias de mercadeo.
4. ¿Escuchar a las comunidades implica que una empresa tiene que
tomar las decisiones según la opinión de las redes sociales? ¿Por
qué?

En la actualidad las redes sociales son muy poderosas y las empresas

deben tomar las decisiones contemplando el cubrir las necesidades de los
clientes, ya que al no tomar en cuenta las opiniones de las comunidades de
las redes sociales esto puede impactar negativamente a la empresa, hasta
el punto de que los clientes ya no compren sus productos o servicios.

5. Para usted en su papel de Gerente de Mercadeo, ¿Es importante o no

la investigación de mercados? ¿Por qué?

La investigación de mercados es muy importante ya que de esto depende el

tomar las mejores decisiones para los productos que la empresa ofrece,
identifica el segmento, el mercado meta, el precio que los clientes están
dispuesto a pagar, las promociones que debe o puede realizar para lograr
la aceptación de los clientes y el producto, el cubrir o satisfacer las
necesidades con las características y posibles mejoras ante los productos
de la competencia.

La investigación de mercados es importante para tomar las decisiones

correctas en el momento oportuno basadas en datos y no solo en
presentimientos.