HABILIDADES

Ideas prácticas para iniciar un discurso y captar así la atención de la audiencia

Métete al público Errores de principiante

Estos son algunos de > Hablar a una sola

en el bolsillo
los errores más fre- persona. Muchos ora-
cuentes del orador dores fijan desde el
novato al comenzar su principio su mirada
disertación: sobre el oyente que le
parece más simpático
> Palabras rutinarias
y no mira al resto del
No comiences diciendo
público, todos te odia-
cosas convencionales.
rán: el simpático por
A los dos minutos tu
puro agobio; el resto,
Salvo contadas excepciones, las personas que son grandes oradores han público estará aburrido
y dejará de prestarte
por abandono.

llegado a serlo gracias a la experiencia. Y hay algo fundamental que se atención. > Eufemismos
incomprensibles. No
> Disculpas innece-
aprende a base de subirse a la palestra: deberás captar la atención de los sarias. Evita las frases
utilices el lenguaje polí-
Los buenos ora- tico para tus discursos,
presentes desde el inicio del discurso. Lo que bien empieza, bien acaba. dores saben
persuadir a su
tipo “Realmente yo no
sé nada sobre este
evita el circunloquio
(“insertarse en el
público incluso tema”, “Espero no abu-
marco de una polémi-
antes de pro- rrirles”, “Me perdona-

E
l presidente de una compañía capaz de contar una historia a tus amigos nunciar la pri- ca” quiere decir senci-
rán”, “Este tema es un
en crisis debe dirigirse a sus y resultar ameno e interesante, eres mera palabra. llamente “discutir”).
poco árido”. Si tú
jefes de ventas. Sale al escena- capaz de captar la atención del públi- mismo te confiesas tan > El cuento que no
rio sosteniendo una soga en co”, asegura José Ballesteros, autor del poco capacitado, ¿qué viene a cuento. Por
su mano derecha. Mira a su auditorio y libro sobre comunicación El puzzle. pensará tu público? mucho que te guste
dice con voz firme: “Estamos en el fondo una anécdota, si no te
> Chistes peligrosos.
de un pozo. Tenemos esta cuerda. Pode- Por favor, presten No comiences con un
vale, guárdala para
otra ocasión.
mos hacer dos cosas con ella: ahorcarnos mucha atención chiste sobre creencias,
religión, sexo, ideolo- > Enrollarse. La anéc-
o emplearla para escalar hasta la super- Muchos directivos que tienen que hablar
gía, nacionalismos o dota, ejemplo o relato
ficie. La decisión es vuestra”. en público ante la junta de accionistas o cualquier otro tema que te sirve de intro-
Esta es una forma impactante de en una convención, consideran que los resbaladizo. Y menos ducción no puede
comenzar una intervención. Como dijo demás les van a prestar atención sólo aun, si no tienes gracia durar más del 10% del
el famoso político británico Winston por el hecho de ser sus subordinados o para contarlo. tiempo total de tu
Churchill, “un buen discurso debe colegas. Esto es falso. Así lo demuestra al intervención. La con-
clusión ocupará otro
comenzar con fuerza”. Por supuesto, menos el estudio El liderazgo en la comu-
10%, y el desarrollo del
esto es muy fácil decirlo, pero lo cierto es nicación interna, elaborado por el Insti- tema, el resto.
que en muy escasas ocasiones se lleva a tuto de Empresa, Inforpress y Capital Calcula previamente
la práctica con suficiente éxito. Humano entre los empleados de 500 los tiempos en tu casa.
Quizá sea así porque el principio de empresas del territorio español. Y procura ser breve,
todos los agradecerán.
la intervención resulta el peor momento Según el citado estudio, el 78% de los
psicológico para un orador. “Entras en encuestados considera que el principal
escena, estás nervioso y falto de ritmo. reto de sus directivos es aprender a expo-
No te has acostumbrado al entorno y los ner sus mensajes y el 35%, aprender a
ojos que te observan. No quieres que- hablar mejor en público. El estudio con-
darte en blanco ni equivocarte. Puede cluye que los directivos deben cambiar
que el público siga hablando y ni siquie- su mentalidad a la hora de comunicar
ra te mire. Quieres llamar su atención con eficacia sus mensajes.
sin hacer el ridículo. Pero no hay que “El directivo debe dejar de lado el esti-
asustarse. Todos llevamos dentro la lo convencional y distante al hablar en
capacidad de comunicarnos. Si eres público. El objetivo es conectar con ➤

Emprendedores Emprendedores
HABILIDADES
Todo es empezar
Las primeras palabras que pronuncies determinarán el éxito de tu discurso. Si empiezas
mal, no captarás la atención ni la simpatía de los asistentes. Las tácticas de los expertos
para iniciar una intervención oral se podrían resumir en las palabras de Guy de Maupas-
sant: “Hazme soñar. Hazme reir. Hazme emocionarme. Hazme llorar. Hazme pensar”.
1
> Pregunta <
La pregunta interpela al públi-
co, lo vincula inmediatamente
con el discurso y estimula su
atención. Si hay poca gente,
puedes preguntar individual-
mente o hacer votaciones a
mano alzada. Con esto das a
entender que te importan las
ideas y experiencias de la
audiencia, el discurso cambia
de ritmo y consigues informa-
ción adicional que puede ayu-
darte a centrar el resto de la
disertación.
Consejos útiles. La pregunta
debe afectar directamente los
intereses de la audiencia
(“¿Cuántos de ustedes tienen
una hipoteca?”) o despertar
su curiosidad (“¿Saben cuán-
tos asesinos a sueldo ofrecen
sus servicios en España?”) .
También es muy eficaz la pre-
gunta retórica (“¿Cuántos
pequeños empresarios más
tendremos que echar el cierre
para que el Gobierno cambie
su política fiscal?”).
2
> Cita <
Una cita ingeniosa sobre el
tema a tratar es un recurso
seguro y muy utilizado. Para
Emprendedores
Recursos para captar la atención de tu público
elegir la cita adecuada debe-
mos tener en cuenta al públi-
co y elegir un autor que
conecte con él, que despierte
su simpatía o admiración. Por
eso, la cita no tiene por qué
ser extraída de un clásico.
Ante ciertos auditorios es
más efectiva la cita de un
personaje contemporáneo, o
alguien simplemente famoso.
También puede ser eficaz un
refrán o dicho popular.
4
Consejos útiles. No recu-
rras a citas manidas, debe
existir cierto elemento de sor-
presa. Los expertos reco-
miendan comprar un diccio-
nario de citas ordenado por
temas o recurrir a los sitios de
citas y anécdotas de Internet.
3
> Estadísticas y datos <
“La estadística suele ofrecer
datos sorprendentes capaces
de sacar de su letargo al más
conformista de los oyentes.
Además, la estadística es
siempre contundente, incues-
tionable. Habla la estadística
y es como si el mismo Dios
sentenciara solemnemente”,
explica Arturo Merayo en
Curso práctico de técnicas de
5
comunicación oral.
Consejos útiles. Es
más eficaz el dato
que sorprende, inquieta o
excita la curiosidad del públi-
co (“El 45% de los niños ven
diariamente escenas violen-
tas en televisión”). También
hay que ayudar a interpretar
el dato (“El año pasado factu-
ramos 50 millones de euros”.
¿Es mucho o poco? ¿Es ade-
cuado el crecimiento?, etc.).
Para encontrar estadísticas
recopila recortes de prensa y
documentos oficiales.
> Objeto <
Cuando se toma en la mano
una cosa y se levanta para
que todos puedan observarla,
todos, absolutamente todos,
miran. Es muy recomendable
cuando nuestro auditorio nos
conoce (hablamos ante
empleados o colegas con los
que comemos todos los días)
y, por tanto, se muestra
menos proclive a la sorpresa.
Consejos útiles. Cuanto
más impactante sea el objeto,
más éxito tendrás entre el
público. Si hablas de la defo-
restación, puedes enseñar
una foto del Amazonas, pero
será más eficaz si sostienes
una motosierra en las manos.
> Anécdota <
Podemos comenzar el discur-
so con un relato en primera
La primera impresión es la que queda
La primera impresión visual
debe ser tan contundente y
duradera como las primeras
palabras. Sólo disponemos de
una oportunidad para causar
una buena primera impresión.
La regla de oro para lograrlo
es la naturalidad. Además, se
precisa una coherencia entre
las palabras y los gestos:
Mirada. Antes de empezar a
hablar, entra en contacto
persona que cuente algo que
nosotros hemos vivido o pre-
senciado. Esto fortalece la
conexión con la audiencia,
que recordará experiencias
similares. Además, personali-
za la disertación, ya que aña-
des algo que nadie más que
tú puede añadir. El objetivo
es utilizar tu propia experien-
cia como ejemplo de una
experiencia general. Según
explica Merayo las mejores
anécdotas son “breves y
estrechamente relacionadas
con el orador, la audiencia y
el tema. Y, si es posible, con
un toque de emoción”.
Consejos útiles. Pregúntate
en qué medida te afecta el
tema del que vas a hablar y
cómo puedes relacionar ese
tema con tu vida cotidiana.
Si hablas de productos banca-
rios, quizá puedas contar lo
que te ocurrió aquella vez en
el cajero automático. Pero
recuerda que el discurso no
trata sobre ti. Sé breve, sé
modesto y rechaza historias
que no te ayuden a conseguir
tus objetivos.
6
> Relato <
Puedes empezar con un
cuento, una leyenda, un rela-
to de suspense o de humor.
Desde pequeños, prestamos
atención al relato que
comienza con un “Érase una
vez...” y a todos, sin duda,
nos gustan las buenas histo-
rias de ficción. Para servir
visual con el público, mira a
los ojos de los asistentes. Si
no lo haces, no te escucharán
e interpretarán que no tienes
confianza en ti mismo o que
escondes algo. Si el público
es poco numeroso, mira a
todos. Si no es posible, repar-
te la mirada, estableciendo
seis puntos de referencia,
tres en las filas de adelante y
tres en las de atrás.
como introducción, el relato
debe tener una moraleja o
interpretación que resulte útil
para tu discurso.
Consejos útiles. Es aconse-
jable la brevedad. Cuanto
más largo sea el cuento,
mayor tiene que ser el golpe
emocional o la gracia. Utiliza
el humor con precaución y no
ironices sobre creencias,
razas, ideologías o cualquier
asunto que intuyas pueda
molestar a tu audiencia.
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> Imágenes <
Utiliza recursos expresivos
como metáforas, hipérboles
o comparaciones. Con una
imagen que simbolice el obje-
to de tu charla conseguirás
tres objetivos: estimular la
imaginación de la audiencia y
ayudarles a recordar lo que
quieres decir. Es más eficaz
decir que “hay altos directi-
vos que se comportan como
la avispa africana. Se introdu-
cen en el cuerpo de su vícti-
ma y lo devoran desde den-
tro”, que “la corrupción de
las empresas es un problema
muy grave”.
Consejos útiles. El oyente
se hará una imagen mental
de lo que pretendes transmi-
tir. Debes procurar que esta
imagen sea certera, sorpren-
dente, ingeniosa y se vincule
con el objeto de tu exposi-
ción. No dudes en exagerar
pero no seas pedante.
Gestos. Utiliza tus propios
gestos con naturalidad. No
exageres, o distraerás la aten-
ción del público. Evita meter
las manos en los bolsillos,
jugar con las llaves, cruzar los
brazos o apoyarlos en las
caderas. Pero si lo haces sin
querer, tranquilo. La naturali-
dad es lo primero.
Movimientos. El atril ha
pasado de moda. Es mejor
Un comienzo impactante consigue captar la
atención, persuadir y presentar el tema
➤ la audiencia. Para conseguirlo, es la atención o que el público se divierta, si
preciso comenzar con algún recurso no tiene claro el objeto de la charla. “Lo
impactante que haga participar a los importante debe decirse al principio.
oyentes, que capte su atención y des- Las primeras frases deben estar estre-
pierte su interés”, explica Asun Soriano, chamente relacionadas con el tema prin-
directora de Inforpress. cipal del discurso y esto debe quedar
El escritor, y también político, Lock- claro para el oyente. No podemos empe-
wood Thorpe decía que la audiencia se zar con un chiste, por muy bueno que
gana o se pierde en las cinco primeras sea, que no tenga relación con la charla”,
frases. Por esta razón, un comienzo hace hincapié Soriano.
impactante consigue tres objetivos fun-
damentales para el orador: Discursos para
Captar la atención. “Al público le ocasiones diferentes
cuesta abandonar su mundo interior. Existen muchas formas de comenzar
Están pensando en lo mal que dejaron una disertación que consiguen atraer la
aparcado el coche, en las compras que atención del público y ponerlo de nues-
tendrán que hacer a la salida, el trabajo tro lado. Anécdotas personales, citas,
pendiente... Por eso hay que llamar su preguntas dirigidas al auditorio, datos
atención. Si no captas su interés desde sorprendentes... Para saber cuál es la
el principio cada vez será más difícil más adecuada para un discurso en con-
hacerlo”, explica José Ballesteros. creto, ten en cuenta dos factores:
Persuadir. Las intervenciones públi- Escenario. No es lo mismo hablar en
cas, ya sea en una asamblea de accio- un congreso, en el que hay múltiples
nistas, una reunión de trabajo o un ponentes y objetivos, que dar una con-
encuentro de vendedores, tienen como ferencia, en la que habla un solo experto
objetivo convencer a los demás de nues- sobre un tema muy específico. Por eso,
tro punto de vista, persuadirles y moti- debemos adaptar el comienzo del dis-
varles para que actúen en una dirección curso a los distintos escenarios.
determinada. Los primeros 30 segundos “En una asamblea donde se exponen
son cruciales: el público decidirá si sien- resultados puedes comenzar con cifras y
te simpatía por el orador y si es conve- en una convención para motivar a los
niente hacerle caso. jefes de ventas será necesario un toque
Presentar el tema del discurso. Las emocional. Si vas a ser el único en hablar
primeras frases deben introducir el eje tendrás más libertad. Si hay varios
central del discurso. De nada sirve captar ponentes tendrás que coordinar el ➤
moverse libremente por el un vestuario clásico. Para oca- la entidad financiera para la
escenario y hacia el público siones más relajadas puedes que trabajan.
con un micrófono inalámbrico. optar por un aspecto más Voz. Las primeras palabras
Si, a pesar de esto, quieres informal aunque siempre deben ser pronunciadas en un
atril, no te atrincheres detrás. debes respetar unos mínimos tono claro y fuerte. No te ace-
Sal de vez en cuando y acérca- externos conectados con la leres. Comienza el discurso
te al público. Los expertos forma clásica de vestir. Da un despacio y enfatizando lo que
recomiendan que el atril se toque de color con los comple- te parezca importante.
instale a la derecha del esce- mentos: corbatas, pañuelos. Sonrisa. Si presentas un
nario: el público aliado se sien- Por ejemplo, los ejecutivos de aspecto distendido y relajado,
ta a la derecha y el terrorista, un importante banco español el público reaccionará de la
a la izquierda. suelen jugar con el color rojo misma manera. La sonrisa pro-
Vestuario. Las intervencio- en sus complementos, porque voca un efecto simpatía, utilí-
nes más formales necesitan se identifica con la imagen de zala a menudo.
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divertido, sorprendente, pero sobre todo var si reúne las características suficientes
Oradores a escena Un buen final da más brillo Seis consejos para acabar debe estar muy preparado. para lograr el impacto deseado.
Coordinar las palabras y los gestos.
Es la hora de la ver- > Relajación
dad, estés o no pre- Antes de entrar, Un comienzo brillante y para poner el broche esas ideas deben ser tiene tu propuesta para nada o apoyar una que realices una
Los pecados Si es necesario, hay que ensayar ante el
parado. Los últimos aleja el miedo con un buen desarrollo de final a tu discurso: más de tres. el público asistente. causa. Para ello, pausa al final de la de la improvisación espejo o incluso grabarse en vídeo.
momentos antes de un pensamiento un discurso puede mueve los resortes charla y digas: Respecto al comienzo de un discurso, Creer en lo que estás diciendo. El
Resumir Proponer Cerrar el círculo
empezar a hablar interno constructi- reducirse a la nada si el emocionales y racio- “Muchas gracias”. Laurent y Bang-Rouhet explican que entusiasmo y la confianza se contagian.
son los peores: apa- Comienza la cuenta Es muy eficaz finalizar Puedes finalizar como
vo. Usa la respira- cierre del mismo es nales de la audiencia,
hacia atrás. El final es con una propuesta o has empezado, con una Evitar tópicos “para tener éxito al hablar en público no El discurso, sobre todo en su principio y
recen los nervios y ción abdominal para poco acertado. Es la apela a sus sentimien-
el miedo escénico. un buen momento para solución sobre el tema cita, pregunta o anéc- Nunca finalices tu dis- se puede dejar nada a la improvisación. al final, debe tener pasión, sentimiento,
controlar los nervios impresión final que se tos o sus intereses.
Para combatir el reiterar –de la manera que se ha planteado, dota que vincule el prin- curso con frases tópi- Hay que ensayar mucho para ser natural convencimiento, deseo de seducir y per-
y practica un ejerci- llevará el público y lo
más resumida posible– apoyándote siempre en cipio y el final. Agradecer cas del tipo “Mi tiem-
pánico y asegurarte cio de relajación de que recordará con y espontáneo”. Para conseguir el mejor suadir. Con esto, el orador se meterá al
de que todo está las ideas fundamenta- argumentos objetivos y En todos los casos po ya se está acaban-
los músculos. mayor facilidad. resultado, Laurent da unos consejos úti- público en el bolsillo.
les de tu discurso. Sin no en opiniones. Ahora Incitar debes agradecer la do”, “Veo que están
preparado, sigue los
> Revisar el aspecto A continuación se pre- embargo, ten en cuenta bien, sobre todo, deja Invita al público a reali- atención que te han cansados” o “Ensegui- les especialmente orientados a aquellos Si, a pesar de todo, delante del micró-
siguientes pasos:
Un minuto antes de sentan algunas ideas que, en ningún caso, claro que beneficios zar una acción determi- prestado. Bastará con da termino”. oradores que todavía carezcan de la sufi- fono te quedas en blanco, recuerda cómo
> Últimos salir, revisa tu ropa y ciente experiencia: salió del paso otro orador novato: “Cuan-
preparativos peinado, mírate al
Llega al lugar de la Memorizar el principio del discurso. do llegué aquí sólo Dios y yo sabíamos lo
espejo y aclárate la
conferencia, con-
vención o asamblea
garganta. No hagas
estos gestos camino
Evita los tecnicismos, las siglas y traduce los tes para decir lo mismo. Unamuno decía
que lo que se oye muchas veces acaba
En caso contrario, se corre el riesgo de ser
como esas personas que destrozan los
que iba a decir. Ahora sólo lo sabe Dios”.
Raquel Marcos
con tiempo para
revisar la sala. Com-
de la tribuna.
términos que no resulten familiares por aceptarse, por absurdo que sea.
Ojo con las muletillas. No repitas pala-
chistes adelantando su final.
En voz alta. El orador tiene que oír
prueba el equipa- > Presentación Más a fondo
miento visual, el sis- Antes de comenzar bras sin contenido tan sólo porque per- cómo suena su charla. Por eso, es con-
El puzzle. José Ballesteros. Edi-
tema de sonido, la el discurso, debes ➤ comienzo y final de tu discurso con que les afecte”, explica el experto Javier sigues dar mayor énfasis a una frase o veniente recurrir a un amigo o a alguien ciones Temas de Hoy, 2002.
disposición de las presentarte ante la los demás y planear momentos de tran- Mañero, de la consultora Edhutraining. enlazar frases con otras (“me explico”, de confianza para que escuche, al menos Técnicas para hablar en público. Deb Got-
sillas, el atril, la tem- audiencia. Balleste- tesman y Buzz Mauro. Ed Urano, 2001.
sición”, explican Isabelle Laurent y Pas- “pues bien”, “como les iba diciendo...”). el principio del discurso, antes de que lo Discursos para todas las ocasiones.
ros propone una vía
peratura, las luces...
para no olvidar cale Bang-Rouhet, de ExpresArte. Nadie me entiende El principio puede ser emocionante, ofrezcas. De esta manera, podrás obser- Dianna Booher, Ed. Gestión 2000, 2002.
> Espiar al público nunca cómo presen- Adáptate a la tipología de tu público. Una vez que has decidido qué contar al
Observa entre basti- tarnos: “Es la vía La edad, el nivel cultural, el sexo, la ide- principio de tu discurso, hay que saber
dores la llegada del NACI, de nacer a la ología y el número de asistentes tam- cómo contarlo. La anécdota más emo-
público. No empie- audiencia. “N” de
bién condicionan el principio de la cionante y el chiste más gracioso pierden
ces hasta que no nombre, “A” de
estén presentes al antecedentes, “C” comunicación. Es muy recomendable su eficacia si no se utiliza el lenguaje
menos los dos ter- de charla, “I” de preguntar a los organizadores del acto adecuado. Mañero da algunos consejos:
cios de los asisten- importancia. Es sobre las características de la audiencia Lenguaje claro y sencillo. Emplea
tes. De lo contrario, decir, diremos nues- antes de comenzar a redactar el discurso. palabras adecuadas a tu público y que
no lograrás captar la tro nombre, los
“Si el público es poco numeroso, se todos entiendan. Evita los tecnicismos,
atención del público antecedentes profe-
en los primeros sionales y persona- puede elegir un comienzo más partici- las siglas y traduce los términos que no
momentos, más les que nos facultan pativo, preguntando directamente a cada resulten familiares. Si comienzas con un
ocupado en acomo- para hablar de este oyente; si son muy jóvenes puedes citar a dato, redondea la cantidad siempre que
darse y observar a la tema en concreto, el un famoso con el que se sientan identi- sea posible. Es mejor decir “unos mil
gente que entra. tema de la charla y
ficados; si todas son mujeres será efecti- millones” que “992 millones y medio”.
Asegúrate de que se por qué es impor-
sientan tal y como lo tante que la audien- vo iniciar la intervención con un dato Frases cortas. Si una frase te queda
habías previsto. cia nos escuche”. muy larga, conviértela en dos. No utilices
frases subordinadas que puedan hacer
que tu auditorio se pierda.
Orden gramatical. Respeta el orden
lógico de la frase y evita las pasivas (es
mejor “la compañía presentó los bene-
ficios” que “los beneficios fueron pre-
sentados por la compañía”.
Mejor un verbo que un sustantivo. Es
un buen recurso para mover a la acción y
hace la charla más expresiva.
Repite, repite y repite. El público no
tiene por qué captar la idea a la primera.
Repite lo importante. Para que tu audi-
torio no se aburra, usa palabras diferen-