11º el proceso de toma decisiones

RECONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD:

El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el proceso de toma de decisiones del

consumidor. Antes de que un consumidor se embarque en un proceso de compra, debe reconocer una necesidad
funcional o emocional. Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un producto para
realizar una función particular. Las necesidades emocionales o hedónicas se basan en los deseos del consumidor
de productos y necesidades para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales.

* En el caso de tambo existe una de las diferencias en la toma de decisión mediante la necesidad ya que mientras
que en un mercado o supermercado las compras son planificadas, en este caso se identifica la necesidad se
identifica de manera inmediata y es allí donde entra a tallar tambo con la gran diferencia de oferta de productos,
ubicación y ocasión de compra que hace a las tiendas de conveniencia en un espacio diferente al de las bodegas,
por lo que la competencia no sería directa.

Búsqueda de información:

A veces se considera que el segundo paso del proceso es uno amplio, pero en un proceso de cinco pasos, se divide
en búsqueda y evaluación de información. La búsqueda de información es una investigación básica realizada por
un consumidor para determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus necesidades. Las
búsquedas de información incluyen tanto procesos internos como externos. La investigación interna es un
recuento de experiencias pasadas. Esto es común en las compras impulsivas donde el proceso se desarrolla muy
rápidamente. La investigación externa es el uso de otros recursos como Internet, al igual que consultar con otros
consumidores.

 Tambo es una empresa en la cual te brinda un servicio directo y es así donde un cliente evalúa una
decisión mediante la atención y la satisfacción al escoger un producto entre tantos y es allí donde se les
genera a las personas una buena experiencia y esa experiencia puede ser recomendable como a la vez no,
también por su parte tiene información en la cual a cualquier persona se podría informar en cualquier
plataforma informática como los banners publicitarios, etc.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:

El paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de consideración y evaluación de opciones con base
en ciertos criterios. Un conjunto de consideración es un puñado de proveedores o marcas que pueden cumplir tus
necesidades. Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto y durabilidad.

 En este caso para la toma de decisión la persona pone en balanza las ventajas y desventajas de las
opciones u observaciones que adquirió por lo que la empresa tambo se encarga de generar confianza por
medio de la calidad de los productos o servicios que la persona requiera para que así creándole su propia
experiencia satisfactoria ya que Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes
para ellos, cuando intentan encontrar el mejor valor y así los elijan como empresa.

DECISIÓN:

Una vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente paso es realizar una compra. Esto
es cuando el cliente presenta su dinero a cambio del producto o servicio. En este punto, el cliente ha
determinado que una solución particular representa el mejor valor por su dinero.

 Tambo hace un contacto directo con el que adquiera un producto y pase al intercambio del valor
monetario por el producto o servicio así generándole una gran garantía con la entrega de Boucher por la
compra

COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LA COMPRA:

El último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la evaluación posterior a la compra. Ésta es
donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la implementación o experiencia después
de la compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra. Si
no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca
del producto.
  En este caso tambo trata de no generar un arrepentimiento en la toma de decisión al efectuar una
compra ya que así corre el riesgo en que no se vuelva a repetir la compra por la misma persona ni
recomendar a nadie a comprar y en el peor de los casos hacer comentarios negativos sobre la tienda.

12 proceso de compra de los consumidores

Fase 0: pre contemplación

La fase de pre contemplación sería la fase en que los consumidores están en fase “durmiente”: no han reconocido
la necesidad de hacer una compra, ni siquiera la han contemplado todavía. Teóricos del marketing consideran
que debe tenerse en cuenta esta fase pues, pese a que los consumidores estén en fase “durmiente”, el marketing
puede actuar sobre ellos para despertarles la necesidad latente y no reconocida que llevarían dentro. El objetivo
del marketing, en ésta fase, seria desarrollar acciones que despierten a los consumidores y los lleven hacia la fase
de reconocimiento de la necesidad.

* en este caso los consumidores que están en modo inconsciente cambian de manera radical y se activa una
necesidad gracias a los paneles publicitarios con productos que en el instante no requieren, pero se le activa la
necesidad de consumo y de eso se encarga tambo que pone sus banners publicitarios y cualquier transeúnte con
tan solo mirar activa esas necesidades y ganas de comprar

1. Contemplación o reconocimiento de la necesidad

También conocida como fase del “despertar”, de “toma de conciencia” o, en inglés, “Awareness”. Es la fase en la
que los consumidores comienzan a reconocer tener una necesidad que satisfacer y, por tanto, empiezan a
contemplar la compra de productos que la satisfagan. El “despertar” y toma de conciencia de la necesidad puede
obedecer a una motivación natural (tener hambre, sed…) o a una estimulación externa (en la que el marketing
puede tener mucho que ver), y que puede ser racional o irracional (emocional). Una vez el consumidor ha
entrado en esta fase de contemplación y reconocimiento de una necesidad, el marketing debe actuar para
canalizar la necesidad hacia el deseo de un producto concreto.

* esto es lo que pone en práctica la empresa de tambo ya que canaliza la necesidad de los consumidores estando
cerca y al alcance de los clientes satisfaciendo así los deseos de ellos y atrayéndolos con los precios y ofertas

2. Búsqueda de información
Despertada la conciencia, el consumidor entra en la fase de búsqueda de información para saber cómo satisfacer
sus necesidades y canalizar sus deseos. La fase de búsqueda de información, a su vez, puede subdividirse en dos
fases.

La primera sería una subfase de búsqueda de información pasiva. Sería cuando el consumidor se limita a estar
receptivo cuando escucha hablar del producto que le ha causado interés (siguiendo el ejemplo, sobre las motos),
prestar atención a anuncio publicitario o lee un artículo en un diario o revista que cae en sus manos.
*En este caso se incluye en la información boca - oído ya que muchas personas que con tan solo ir a comprar ya
están haciendo comentarios sobre cualquier producto que hayan comprado o contando experiencias pasadas ; y a
la misma vez la empresa tambo tiene sus volantes publicitarios en la cual especifica la variedad de productos que se
puede obtener en la tienda con sus respectivos precios y a la misma vez ofertas y así activan el interés de compra .

La segunda sería una subfase de búsqueda de información activa. Sería cuando el consumidor, que ha aumentado
el deseo de satisfacer su necesidad, ya busca intencionadamente la información sobre el tema. Busca en internet
información sobre motocicletas, compra revistas especializadas en motos y empieza a pedir opiniones a personas
que puedan aportarle información sobre el tema.

*En este caso Los clientes no son del cien por ciento digitales, ya que el servicio que hace tambo no pretende llamar
la atención por la tecnología que presenta, sin embargo, se conecta con sus clientes mediante ella y siempre hay
alguna información necesaria en la cual los clientes desean informarse.

3. Evaluación de alternativas
Una vez el consumidor tiene suficiente información sobre los diferentes tipos de motos que hay, empieza ya a
evaluar las diferentes alternativas. Se centra ya en comparar modelos de una misma categoría, prestaciones,
precio…Evalúa todas las características del producto para acabar de decidir si da el paso de comprar o no, y qué
comprar.

* para efectuar una compra el cliente evalúa y para ello la tienda tambo tiene sus variedades de productos
diferenciados y muy visibles para que el cliente tenga un contacto directo con el producto ya que evalúa las
características de ellos

4. Decisión de compra
Es la fase final, en la que la persona toma la decisión definitiva de si compra o no el producto, qué marca y
modelo, dónde, y en qué condiciones de pago.

* Como en el paso anterior habiendo evaluado la marca del producto y todas las características se da el paso directo
al depósito del pago por ello también la tienda tambo tiene contacto directo con el cajero encargado y se finaliza el
pago.

5. Comportamiento post-compra
Ya se ha ejecutado la compra, sin embargo, el comportamiento post-compra del consumidor se considera que
forma parte del proceso de compra. Porque en función de su satisfacción o insatisfacción sobre el producto
adquirido repetirá la compra (de un producto de venta en el supermercado, por ejemplo), incidirá con sus
opiniones en la decisión de compra de otros compradores. Si el producto adquirido es el alquiler de un servicio
renovable (por ejemplo, se ha abonado a un gimnasio), la satisfacción o no de sus expectativas determinará el
tiempo en que seguirá renovando la compra del producto, es decir, su nivel de fidelización a la marca, o visto
desde otro punto de vista, su ciclo de vida como cliente.

 En este caso después de la compra la tienda requiere más allá de su satisfacción o insatisfacción que
exista una fidelización a la persona que al comprar un producto genere que se repita la compra que se
encuentre en cualquier establecimiento