BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

1.1.1 Profil Perusahaan
CV. Trimitra Komputindo merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang penjualan dan jasa. Kantor pusat CV.
Trimitra Komputindo terletak di Komplek Ruko Setrasari
Mall II A8 Bandung, 40163, Jawa Barat Indonesia dan meiliki
cabang di BEC (Bandung Electronic Center Jalan
Purnawarman No. 13-15 Lt. 3 K08, Planet Lt2 M02 (
Notebook dan PC ) , serta jumlah outlet yang tersebar di
seluruh wilayah Jawa Barat. CV. Trimitra Komputindo
memiliki tenaga kerja sebanyak 30 karyawan.

1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

A. Visi Perusahaan
Menjadi salah satu icon di dunia perdagangan untuk
daerah Jawa Barat, khususnya Bandung dan sekitanya.
B. Misi Perusahaan
a. Memperkuat kinerja dari tim baik manajemen
maupun DS.
b. Memperbanyak outlet – outlet di masing-masing
wilayah.

1.1.3 Bidang Usaha Perusahaan

CV. Trimitra Komputindo adalah sebuah perusahaan
yang bergerak dalam bidang Teknologi Informasi khususnya

1
 dalam Pelayanan Perbaikan, Perawatan, Penjualan Komputer
dan Perlengkapannya serta bidang distribusi dan retail untuk
produk-produk telekomunikasi, seperti pesawat telepon dan
mesin faximili, perangkat keras seperti komputer dan
komputer jinjing dan berbagai jenis modem untuk kebutuhan
internet. Produk lainnya yang didistribusikan oleh CV.
Trimitra Komputindo yaitu broadband, networking, Absensi
Fingerprint, CCTV, GPS Tracker, dan SP Provider.

1.1.4 Aspek Pemasaran

CV. Trimitra Komputindo menyediakan jasa service
komputer. CV. Trimitra Komputindo menyalurkan produk
perusahaannya melalui beberapa saluran distribusi yaitu
Pameran, media online, Door to Door (penjualan dari
perusahaan ke toko – toko yang ingin menjual atau
menyalurkan produk – produk perusahaan), dan agen – agen
serta COD (Cash On Delivery / Phone Call Order / Pesan
antar ke Rumah). Target pasar dari CV. Trimitra Komputindo
yaitu perusahaan, komunitas, perorangan, dan rental.

1.1.5 Struktur Organisasi

CV. Trimitra Komputindo memiliki beberapa jabatan
untuk mengelola perusahaannya. Terdapat 7 (tujuh) jabatan
dalam CV. Trimitra Komputindo yaitu direktur utama,
Operasional, Human Resources Development, Keuangan,
Marketing, Station Modem dan Direct Selling. Direktur utama
tersebut membawahi operasional, human resources
development, keuangan, dan marketing. Antara operasional,

2
 human resources development, keuangan, dan marketing
saling berinteraksi satu dengan yang lainnya. Station modem
tersebut membawahi 3 (tiga) bagian yaitu BEC, event /
roadshow, dan online. Sedangkan Direct selling membawahi
3 wilayah yaitu wilayah 1 (timur dan selatan), wilayah 2
(barat dan utara), dan wilayah 3 (mall se-Bandung raya).
Bagian station modem dan direct selling harus berinteraksi
juga dengan operasional, human resources development,
keuangan, dan marketing. Penjelasan struktur organisasi di
atas dapat dilihat pada Lampiran A.

1.2 Latar Belakang Penelitian

Untuk lebih meningkatkan daya saing dalam era globalisasi yang
ditandai dengan adanya persaingan yang semakin tajam, CV. Trimitra
Komputindo menerapkan Job Description (deskripsi pekerjaan) untuk
meningkatkan kinerja karyawannya. Sehingga dapat mencapai tujuan
dari perusahaan.
“Deskripsi pekerjaan adalah uraian tertulis yang menjelaskan
tugas, aktivitas, tanggung jawab, kondisi kerja, dan aspek-aspek lain
dari suatu jabatan” (Hanggraeni, 2012:31). Deskripsi jabatan ditulis
berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan dalam proses analisis
jabatan.
Dengan adanya deskripsi pekerjaan yang menjelaskan tentang
tugas, aktivitas dan tanggung jawab yang harus dilakukan karyawan
dalam suatu perusahaan, maka seseorang atau kelompok orang dapat
menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan yang
tertera pada deskripsi pekerjaan. Pekerjaan maupun tugas karyawan
tersebut dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Sehingga

3
 karyawan tersebut tidak perlu lagi mengerjakan pekerjaan-pekerjaan
lain diluar dari pekerjaan yang telah ditetapkan. Dengan begitu kinerja
dari karyawan tersebut menjadi lebih baik dan dapat mencapai tujuan
dari perusahaan.
Deskripsi pekerjaan (job description) di CV. Trimitra
Komputindo baru diterapkan pada tahun 2012. Namun dalam
pembuatan dan penerapan dari deskripsi pekerjaan ini, tidak terdapat
kebijakan dan surat keputusan di CV. Trimitra Komputindo.
CV. Trimitra Komputindo memiliki deskripsi pekerjaan sebagai
berikut:
TABEL 1.1
Deskripsi Pekerjaan CV. Trimitra Komputindo
No. Posisi Pekerjaan Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab terhadap seluruh
kegiatan operasional perusahaan
a. Administrasi barang masuk
(administrasi pembelian barang)
b. Administrasi barang keluar
1. Operasional (administrasi penjualan secara tunai,
termin, konsinyasi, peminjaman dan
kredit)
c. Clear Stock barang
d. Pengelolaan informasi harga jual
e. Pengelolaan pencatatan sales order
a. Analisis kebutuhan sumber daya
Human Resources
2. manusia
Development
b. Rekrutmen karyawan
(Bersambung)

4
 (Sambungan)
No. Posisi Pekerjaan Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
c. Training motivasi / upgrade
d. Evaluasi sumber daya manusia
e. Pengembangan sumber daya manusia
a. Melakukan penjualan
3. Sales b. Mencapai target penjualan
c. Product knowledge
a. Pengurusan laporan keuangan, hutang-
piutang
b. Membuat rencana pemasukan dan
4. Keuangan pengeluaran
c. Melakukan evaluasi serta perbaikan
atas keuangan dan sistem keuangan
pada perusahaan
Memberikan komunikasi, edukasi dan
promosi produk melalui beberapa media
yaitu media cetak (koran, ex-banner, flyer,
5. Pemasaran
giant banner, spanduk) dan media elektronik
(iklan radio) dan media internet (website dan
jejaring sosial).
a. Melakukan demo produk
b. Melakukan pemasangan produk
6. Teknisi c. Melakukan maintenance produk
d. Memberikan servis dan layanan purna
jual lainnya
Sumber : HRD&GA CV. Trimitra Komputindo

5
 Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis
dengan Bapak Mudtaba Feri Ferdiansyah, S.H. selaku HRD & GA,
tugas yang dilakukan oleh setiap karyawannya sesuai dengan yang
tertera pada deskripsi pekerjaan dalam perusahaan. Namun, disebabkan
karena CV. Trimitra Komputindo merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang penjualan dan jasa, sehingga hampir seluruh
karyawannya dituntut untuk menjual produknya. Hal itu dilakukan
dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan. Rangkap pekerjaan
seperti menjual produk perusahaan bagi CV. Trimitra Komputindo
merupakan proporsi kerja setiap karyawannya. Untuk seluruh divisi
dalam perusahaan terdapat proporsi penjualan tersendiri yang
merupakan tuntutan diluar deskripsi pekerjaan setiap karyawannya.
Berikut merupakan tabel proporsi penjualan yang harus dilakukan oleh
setiap divisinya.
TABEL 1.2
Proporsi Penjualan Divisi CV. Trimitra Komputindo
No. Divisi Proporsi Penjualan
1. Sales 100%
2. Pemasaran 50%
Operasional,
Keuangan, Human
3. Resources 25%
Development, dan
Teknisi
Sumber : HRD&GA CV. Trimitra Komputindo
Berdasarkan pada Tabel 1.2 di atas dapat dilihat bahwa setiap
divisi yang terdapat di CV. Trimitra Komputindo memiliki proporsi
penjualan yang berbeda, dimana tugas atau tanggung jawab untuk

6
melakukan penjualan tidak terdapat dalam deskripsi pekerjaan setiap
divisinya terkecuali untuk divisi sales yang memiliki proporsi
penjualan sebesar 100%. Sehingga divisi sales dituntut secara penuh
untuk melakukan penjualan. Besar proporsi penjualan tersebut
merupakan ketentuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan untuk
setiap divisi.
“Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang
atau kelompok orang dalam suatu perusahaan sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya pencapaian tujuan
perusahaan secara legal, tidak melanggar hukum dan tidak
bertentangan dengan moral dan etika”, menurut Rivai & Basri dalam
Riani (2011:98).
Kinerja karyawan CV. Trimitra Komputindo dapat diketahui dari
hasil perolehan poin tiap karyawannya selama 6 bulan terhitung sejak
bulan Januari 2012 hingga Juni 2012. Perolehan poin karyawan berasal
dari penjualan setiap produk perusahaan yang mana penetapan besar
poin untuk setiap produknya berbeda. Pencapaian poin penjualan untuk
setiap karyawan dalam 1 (satu) bulan sebesar 6.000 poin, sehingga
total poin yang dicapai 30 karyawan dalam 1 (satu) bulan yaitu
180.000 poin. Berikut tabel perolehan poin karyawannya.
TABEL 1.3
Perolehan Poin Karyawan
Januari 2012 – Juni 2012
Bulan Perolehan Poin
Januari 63.934,44
Februari 79.400,43
Maret 74.061,27
(Bersambung)

7
 (Sambungan)
Bulan Perolehan Poin
April 65.048,66
Mei 14.685,00
Juni 93.948,50
Sumber : HRD&GA CV. Trimitra Komputindo
Berdasarkan Tabel 1.3 dapat diketahui bahwa kinerja karyawan
CV. Trimitra Komputindo mengalami peningkatan dan penurunan
meskipun tidak bisa mencapai target 180.000 poin setiap bulannya.
Perolehan poin yang terendah yaitu bulan Mei sebesar 14.685,00
sementara perolehan point tertinggi yaitu bulan Juni sebesar 93.948,50.
Hal ini menunjukkan bahwa adanya beberapa karyawan yang tidak
mampu melaksanakan proporsi penjualan yang telah ditetapkan dan
tidak mampu memperoleh pencapaian poin yang ditetapkan
perusahaan.
Adanya deskripsi pekerjaan di CV. Trimitra Komputindo tidak
membuat karyawannya mampu untuk mencapai perolehan poin yang
ditetapkan perusahaan. Hal ini disebabkan oleh perusahaan yang
menuntut untuk setiap divisi agar melakukan penjualan guna mencapai
tujuan perusahaan. Dengan adanya tuntutan kerja dari perusahaan yang
tidak tertera dalam deskripsi pekerjaan sehingga mempengaruhi kinerja
karyawannya.
Sesuai dengan rangkaian penjelasan mengenai deskripsi kerja
(job description) dan kinerja karyawan serta penjelasan praktis di
perusahaan diatas maka dapat disimpulkan bahwa telah terjadi
kesenjangan antara teori yang ada dengan kenyataan yang terjadi di
perusahaan yaitu pelaksanaan deskripsi kerja yang tidak sesuai dan
penurunan tingkat kinerja karyawan pada bulan Maret hingga Mei.

8
 Berdasarkan teori dan fenomena yang terjadi pada CV. Trimitra
Komputindo yang telah dijabarkan, penulis tertarik untuk mengadakan
penelitian yang membahas tentang pelaksanaan deskripsi pekerjaan
(job description) dan kinerja karyawan CV. Trimitra Komputindo
dengan judul : “Pengaruh Pelaksanaan Deskripsi Pekerjaan (Job
Description) Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di CV. Trimitra
Komputindo Bandung).”

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas supaya dalam pembahasan
masalah lebih terfokus pada masalah yang ingin diteliti, maka rumusan
masalah yang akan dibahas meliputi :
1. Bagaimana pelaksanaan deskripsi kerja di CV. Trimitra
Komputindo?
2. Bagaimana kinerja karyawan di CV. Trimitra Komputindo?
3. Bagaimana pengaruh pelaksanaan deskripsi kerja terhadap kinerja
karyawan di CV. Trimitra Komputindo?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini
memiliki tujuan untuk menjawab permasalahan di atas. Berikut ini
tujuan dari penelitian, yaitu :
1. Untuk mengetahui pelaksanaan deskripsi kerja di CV. Trimitra
Komputindo.
2. Untuk mengetahui kinerja karyawan di CV. Trimitra Komputindo.
3. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelaksanaan deskripsi kerja
terhadap kinerja karyawan di CV. Trimitra Komputindo.

9
1.5 Kegunaan Penelitian
1. Aspek Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan,
pemahaman, dan pengetahuan bagi peneliti mengenai hubungan
antara pelaksanaan deskripsi kerja dengan kinerja karyawan CV.
Trimitra Komputindo melalui penerapan ilmu dan teori-teori yang
telah didapatkan selama perkuliahan, lalu membandingkannya
dengan kenyataan yang sebenarnya terjadi.
2.Aspek Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai
masukan oleh CV. Trimitra Komputindo karena dalam penelitian
ini dapat memberikan informasi mengenai pengaruh pelaksanaan
deskripsi kerja terhadap kinerja karyawan CV. Trimitra
Komputindo, dimana informasi tersebut dapat digunakan oleh
bagian Sumber Daya Manusia untuk menentukan strategi yang
lebih baik dimasa yang akan datang.

1.6 Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini berisi tentang gambaran umum objek penelitian, latar
belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan
penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

Pada bab ini berisi tentang uraian umum mengenai teori-teori yang
berkaitan dengan penelitian dan mendukung pemecahan permasalahan,
penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian dan
ruang lingkup penelitian.

10
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang jenis penelitian, variabel operasional,
tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data, uji
validitas dan reliabilitas, serta teknik analisis data.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini berkaitan dengan pembahasan data hasil penelitian. Dalam bab
ini data hasil penelitian akan diolah sehingga diharapkan bisa
digeneralisasikan menjadi sebuah kesimpulan sebagai jawaban dari
penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berkaitan dengan kesimpulan dari keseluruhan penelitian.
Jawaban dari masalah penelitian yang diajukan pada bagian awal
penelitian akan dijawab pada bab ini. Selain itu, saran sebagai tindak
lanjut dari jawaban masalah yang ada akan diungkapkan dalam bab ini.

11