1

4.2 Diseñ o de plan ta y proces o operativo Commented [M1]: Agregar proceso de atención al cliente
Desde el primer contacto hasta hacer el contrato y posteriormente el
proceso operativo de pintar… Hacer un ejemplo de una cotización y
un contrato el cual vamos a utilizar.
Por ser solo una sala de atención al cliente , será

acondicionada con diseños de pintado atractivos y sobre todo

que reflejen la calidad de los servicios que la empresa ofrece .

El proceso operativo consta de cinco pasos sencillos

pero que sin embargo debe ser ejecutado de manera

cuidadosa y con los estándares de calidad que garant icen la

satisfacción del cliente;

Ilustración 1 Proceso de pintado

 4.3 Distribución física de la planta

Ilustración 2 Distribución física de la planta Commented [M2]: mejorar

4 . 4 Al t e r na t i v a s t e c n o l óg i c a s

En pro del desarrollo continuo y la puesta en práctica de la

tecnología la nueva empresa de pintado residencial y

comercial contará con un sistema informático, perfeccionado

para el control sistemático de los servicios prestados. Para

poder desarrollar las alternativas de sistematización se debe

de contar con:

Competencias específicas : Analizar y controlar los procesos

técnicos con alto valor agregado; utilizando técnicas y

p r o cedimientos b a s ados e n la n o r mativ a v ig e nte, a p o yados

en el manejo adecuado de técnicas y procedimientos.

Competencias instrumentales :

 Capacidades de análisis, síntesis, organización y

planificación, razonamiento crítico. En la parte

administrativa .

 Capacidades metodológicas para manipular el ambiente:

ser capaz de organizar el tiempo y las estrategias para

el aprendizaje, tomar decisiones o resolver problemas.

 Destrezas en el uso de nuevas tecnologías de la

información, relacionadas al área.

 Capacidad de gestión de la información

 Competencias interpersonal es

 Capacidad crítica y autocrítica

 Capacidad de trabajar en equipo

 Apreciación de la diversidad y multiculturalidad

4 . 5 B a la nc e o de e q u i p o y s u m i n is t ro s
Tabla 1 Balanceo de equipo y suministros

Equipo
 Detalle
Escalera metálica
Femosa Bancos plásticos dobles

Insumos
Disolvente de limpieza
Femosa Enmascarado
Cinta de carrocero
Fuente: Fregona o cubo
Brochas
Femosa Pinceles
Rodillos
Pistola de pintado
Cubeta
Alargos
Guantes
Mascarillas
Mono de papel o buzo
Toallas
Esponjas

4.6 D e t e rm i n a c i ó n d e l p e r s ona l o pe ra t iv o

Tabla 2 Determinación de personal operativo

ITEM Cantidad Cargo

01 1 Administrador (a)
02 4 Pintores

Este personal deberá ser entrenado y capacidad de

manera continua, así como también deberán ser personal

con experiencia en el área.

4 . 7 In v e nt a ri o
Tabla 3 Inventario

Cantidad Detalle
Unidades
1 Archivo
1 Escritorio
1 Silla ejecutiva
3 Sillas de espera
2 Basureros
3 Escoba
4 Trapeadores
2 Lavamanos
1 Flauta eléctrica
1 Caja chica
1 TV
2 Parlantes medianos
1 Banner
 4.8 Estructura administrativa

Constitución legal de la empresa

El primer paso que debe de realizar un comerciante social

para poder legalizar una empresa nueva es autorizar por

medio de un notario público la escritura de cons titución de la

sociedad.

L a e m p r e s a “ P I N T U R AS B S . D e R . L ” será constituido

como una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

Es la que existe bajo una razón social o bajo una

denominación y cuyos socios sólo están obligados al pago de

sus aportaciones, sin que las partes sociales, que nunca

estarán representadas p or títulos valores, puedan cederse

sino en los casos y con los requisitos establecidos en el

Código de Comercio. Ninguna Sociedad de Responsabilidad

Limitada tendrá más de veinticinco (25) socios. El capital

social no será inferior a cinco mil lempiras (L. 5,000.00). Al

constituirse la sociedad, el capital deberá estar íntegramente

suscrito. Podrá exhibirse como mínimo el cincuenta por ciento

del valor de cada parte social, pero en todo caso la suma de

las aportaciones hechas no será inferior a cinco mil l empiras.

Para crear la escritura de constitución se solicitó los servicios

de un notario público de la localidad con el acompañamiento

del apoderado legal de la sociedad para esclarecer

situaciones.

Requisitos

Entregar al notario público los siguientes datos y documentos:

 El nombre o la razón social del comerciante o la sociedad.

 Descripción de la actividad a la que se dedicará la

empresa.

 Domicilio o dirección de la empresa.

 Capital inicial, que dependerá de la personalidad jurídica

a adoptar.

 Fotocopia de los documentos personales de los socios:

Tarjeta de identidad,

 Registro Tributario Nacional (RTN) y Solvencia Municipal.

El código de comercio es ta blece que toda empresa es tá

en la obligación de publicar el inicio de actividades

profesionales y de esta blecimientos comerciales, para ello el

Código ordena hacer circulares dirigidas al público y a los

demás comerciantes del domicilio. Asimismo, da la opción de

sustituir en forma de publicidad por avisos insertos en el

diario Oficial La Gaceta o en un diari o de circulación nacional.

Por tal razón PINTURASB S. DE R. L debe pagar los

costos de publicación que corresponden a L. 500.00 Esta

publicación se realizará en un diario de circulación nacional.

Costos de constitución

Para poder constituirse como sociedad es necesario constar

con los servicios de un notario público que es la persona que

da fe por la autoridad que se le confiere del estado a

constituir una sociedad pero para el cual se debe pagar un

costo.

Además de estos son necesarios los costos d e timbres

que debe de llevar a cabo la escritura de constitución que se

utilizan para dar legalidad frente a otras ins tituciones los

cuales son de L. 100.00.

Como toda empresa que desee empezar a prestar sus

servicios en Santa Bárbara es necesario realizar una serie de

requisitos municipales que se deben de cumplir para efectuar

dicho proyecto, para poder realizar todo bajo las normas

legales y municipales, es por ello que para la implementación

de la empresa es necesario solicitar una serie de permiso que

permita operar en base a la ley. Para ello se detallan a

continuación los requisitos necesarios.

Pasos para iniciar el negocio

 Permiso de operación

Para optar por el permiso de operación es necesario

cumplir con los siguientes requisitos:

 Copia de la escritura de constitución de la empresa

 Copia de RTN

 Copia de identidad del principal socio

 Copia del contrato de arrendamiento

 Copia de constancia de salud

 Copia solvencia municipal.

Para poder obtener el permiso de operación se acude a la

oficina de administración tributaria de la municipalidad de

Santa Bárbara, debido a que en base a la inversión inicial se

hacen el respectivo cálculo, para esta empresa a sciende a

L. 333.33 y el permiso de rótulo es de L. 80.00

 Registro Tributario Nacional (RTN)

Con el objetivo de estar actuando bajo los términos legales

se debe llevar a cabo la inscripción en la SAR de la localidad

de Santa Bárbara en ese lugar en donde se deben pagar los

impuestos sobre venta y renta y otras disposiciones que

puedan ser aplicadas a la empresa le da la potestad para

operar legalmente.

Los requisitos de inscripción para poder obtener el RTN

son los siguientes:

 Copia de la escritura constitutiva de la empresa

 RTN persona jurídica (sociedades)

 Copia de identidad representante legal

 Copia de identidad de los 2 socios principales

 Llenar formulario DEI-410

El obtener el RTN por primera vez no requiere ningún

costo, solo si es renovación tiene un valor de L. 200.00

  Inscripción en la cámara de comercio e industrias de

Santa Bárbara

La inscripción en la Cámara de Comercio e Industrias es un

trámite muy sencillo pero lo debe realizar la empresa para

que existan registros de su existencia en la ind ustria local y

nacional y cumplir con un requisito más de la legislación.

Para poder inscribirse son necesarios los siguientes

requisitos:

 Fotocopia de la escritura de constitución de la sociedad

mercantil.

 Fotocopia RTN.

 Además de ello ya inscrito se p aga L.100.00

mensuales. (Codigo de comercio, 2016)

 4.11 Organigrama

GERENTE
GENERAL

PINTORES

Ilustración 3 Organigrama

4 . 1 1 .1 De s c r i pc i ó n de pu e s t os

Nombre del puesto: Gerente General

Datos generales del puesto

Departamento: N/A
Jefe inmediato: N/A

Subordinados: 4

Objetivo del puesto:

Asegurar que la administración de la empresa sea

efectiva y que se cumplan de forma efectiva las metas y

objetivos propuestos.

Descripción de actividades:

 Desarrolla actividades específicas de presupuesto para

toda la empresa

 Sirve de contacto para las actividades que tiene relación

con mercadotecnia y publicidad.

 Supervisa horarios, capacita al personal

 Maneja reportes para ser presentados a la SAR

 Revisa el reporte de todas las operaciones del personal

en cada área operativa

 Revisa las hojas de función con el personal

 Regula conductas para corregir errores en el área

operativa.

 Asigna y maneja los disturbios en el sistema de efectivo.

  Delega y asigna diversas tareas.

 Minimiza estudios y reduce costos.

 Audita documentos para asegurarse de que las

actividades de compra sean las adecuadas

 Compra insumos

 Mantiene actualizada las redes sociales de la empresa.

Especificación o requisitos del puesto

Género; Indistinto

Edad; 20 a 35 años

Escolaridad: Licenciatura en Gerencia de Negocios

Las responsabilidades básicas del gerente:

I. Es responsable de las metas del presupuesto.

II. Asegurar de forma permanente la calidad

III. Delega funciones para el manejo general.

Descripción General

Título del puesto: Pintor

Requisitos Esenciales para el Puesto:

·
· 3 años de experiencia laboral preferida.

Habilidades y Destrezas:

· Disposición de consulta y diálogo co nstante con la

administración.

·Manejo de técnicas de pintado en pared

· Trabajo en equipo.

· Capacidad para identificar y suspender los prejuicios

personales.

* T é c n i c a s d e d i s e ñ o a r t í s t i c o p r e v i o ( Ap l i c a s o l o p a r a e l

pintor de diseños)

Aptitudes Personales

· Persona confiable y honesta, con habilidad para tratar

con personas diferentes.

· Disposición a trabajar bajo presión.

· Asume la responsabilidad de su propio trabajo y muestra

iniciativa para cumplir las labores.

Responsabilidades específicas para el puesto:

 Entregar los trabajos en t iempo y forma de acuerdo a las

especificaciones previstas con los clientes .

· Preparar los materiales y documentos requeridos.

· Entregar un reporte evaluativo sobre los alcances,

limitaciones, retos y estrategias de mejora, en los plazos,

términos y estándares que sean indicados por administración.

4 . 1 2 P o l ít i c a s im p le m e nt a r

P o l ít i c a s ge n é r a l e s

I. Todos los empleados deben realiz ar su trabajo de

forma ordenada.

II. Todo aquel que se sorprenda realizando cualquier

tipo de actividades ilícitas dentro y fuera de la

empresa será despedido de sus labores, sin

derechos.

III. Se les prohíbe a los empleados entablar relaciones

sentimentales entre ellos para evitar conflictos de

interés dentro de la empresa.

IV. Los empleados que sostengan relaciones

sentimentales tendrán que tomar la decisión de que

uno de los involucrados renuncie a sus labores dentro

de la organización.
 V. Todos los empleados tendrán derecho a vacaciones,

pago del décimo tercero y catorceavo mes y a recibir

su sueldo según pactado en el contrato.

VI. Cada empleado debe seguir la cadena de mando para

la resolución de un conflicto dentro de la organización

VII. Cada miembro de la organización es responsable del

cuidado y mantenimiento de sus implementos de

trabajo.

VIII. Ningún empleado puede agredir a otro ya sea de

forma verbal o física, de modo que se diere tal acción

el agresor será suspendido de labores.

IX. Cualquier empleo puede reportar cualquier

anormalidad dentro de la empresa.

X. Los empleados están obligados a mantener un

ambiente tranquilo y libre de relaciones pacíficas

entre ellos a pesar de las diferencias que hubiese.

P o l ít i c a s de l Ár e a a dm i n is t r a t i v a
 I. Todo el personal administrativo deberá cumplir con

los requisitos estipulados en la descripción de sus

puestos.

II. Ningún empleado administrativo puede relacionarse

con personas de reputación dudosa, en caso que se

diere dicha relación, deberá dar una explicación al

gerente la relación que hubiese entre ellos para que

de este modo puedan tomar una decisión respecto al

futuro de dicho empleado dentro de la empresa

III. En caso de no reportar una relación con personas de

reputación dudosa, y que la gerencia se entere por

terceras personas y comprobarse dicha relación, el

empleado en cuestión será despedido inmediatamente

de sus labores dentro de la empresa

IV. Queda prohibido revelar información relevante a la los

acontecimientos, problemas y negociaciones de la

empresa.

V. Cada empleado debe cumplir con la respectiva cadena

de mando.

VI. Cada empleado debe realizar su trabajo de forma

ordenada.
Políticas a falta de reglamento Interno

I. A la primera falta se le realizara un llamado de

atención verbal

II. Al haber reincidido en una falta se le extenderá un

memorando explicando él porque del mismo el cual

la persona deberá firmar una copia de recibido

III. Al haber reincidido más de dos veces en una falta se

procederá aplicar él envió de un memorando donde

se le comunicara la fecha y la hora de la audiencia

de descargo que se le aplicara para que explique el

porqué de su falta.

Si stem as de info rmación g eneral ; softw are y

h ardw are

Permitirá un registro de operaciones de la empresa que

contara con los siguientes sistemas de información gerencial,

para mantener el buen funcionamiento de la misma:

1. Solicitudes de vacaciones

2. Solicitudes de permisos personales

3. Registros de permisos entre las horas de trabajo

4. Se establecerá un sistema de registro de cada empleado

de la empresa

5. Se contara con una base de datos computarizada y en

físico de posibles candidatos para los diferentes puestos

dentro de la organización.

6. Control de asistencia de cada uno de los empleados

7. Registro de faltas y sanciones de los diferentes empleados

de la empresa

8. Registros de ventas mediante un sistema computarizado

9. Banco de datos de proveedores existentes y futuros o

posibles proveedores.

SISTEM A CONTABLE

Se utilizara un sistema contable computarizado. Es

responsabilidad del contador mantener la contabilidad al día.

El sistema contable está conformado por varios módulos,

a saber:

I. Libro Mayor

II. Registro de cuentas por cobrar

III. Registro de cuentas por pagar

 IV. Registro de planilla

V. Registro de asientos diarios

VI. Conciliación de estados bancarios para cada cuenta

de caja

VII. Manual de Cuentas

VIII. Activos (restringidos y no restringidos)

IX. Pasivos (restringidos y no restringidos)

X. Ingresos

XI. Gastos (beneficios y gastos del programa)

XII. Ingresos en Efectivo

XIII. Egresos de Caja

XIV. Cuentas por Pagar (proveedores, planilla)

XV. Activos Fijos (capitalización, restringido -vs- no

restringido, aprobación de compra o venta,

depreciación, registros de contabilidad, inventario)

XVI. Conciliaciones Bancarias.

4.1 3 P l a n d e s u e l d os y s a l a r io s

P U N T O S C L AV E :
 I. Establecer incentivos sencillos pero justos, basados

en estándares probados

II. Garantizar tasas de horas básicas

III. Proporcionar incentivos individuales más arriba de

las tasas base

IV. Relacionar los incentivos en forma directa con el

aumento de operaciones

V. Recordar incluir la calidad del producto en el

esquema de incentivos

4 . 1 3 .1 P a g os s a l a r ia le s

Se entiende por Salario o Sueldo la remuneración en dinero

o en especie que percibe el trabajador por cuenta o bajo

dependencia ajena por el trabajo que realiza.

En la actualidad, la fijación de los salarios se realiza por

convenios entre empresarios y trabajadores, a los que se

llega después de laboriosísimas negociaciones, pues son,

como veremos, muchas las circunstancias a considerar por

ambas partes y muy complicada la composición de un salario

moderno.

I. Antigüedad.
 II. Horas extraordinarias.

III. Aspectos familiares.

IV. Domingos, días festivos, vacaciones.

V. Trabajos inseguros o peligrosos.

VI. Incentivos.

VII. Prestaciones.

VIII. Indemnizaciones.

4.1 3.2 O b l i ga c i o n e s f i s c a le s y l a b o r a l e s

Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP)

Ley del INFOP

ART. 24: Las Empresas con un capital en giro mayor de veinte

mil lempiras (L. 20,000.00) aportaran mensualmente al

Instituto el uno por ciento (1%) del monto de los sue ldos y

salarios devengados, aunque empleen menos de cinco (5)

trabajadores. (Legislativo, Ley del INFOP, 1972)

El patrono tendrá que pagar una cuota mensual del 1%

sobre el total de sueldos y salarios, incluyendo horas extras,

vacaciones, decimotercero y decimocuarto mes,

bonificaciones y comisiones sobre ventas. Debe pagarse el

30 de cada mes, y hay diez días hábi les como periodo de

gracia. Después de ese periodo, se recargará el 10% sobre el

total a pagar. (Nacional, Ley del INFOP, 1972)

Trámites

I. Llenar el formulario que facilitan en las oficinas del

INFOP.

II. Fotocopia de la escritura de constitución y documentos

personales del representante legal.

III. Permiso de operación vigente.

IV. RTN de la empresa.

V. Lista de los empleados: Nombres completos, sueldos y

datos generales del o la empresario. (Nacional, LEY DEL

INFOP, 1972)

Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS)

Deben inscribirse en el IHSS todas las personas o empresas

legalmente constituidas y que cuenten con permiso de

operación. Para que los empleados estén cubiertos por el

IHSS, hay que pagar mensualmente el 10.2% de los salarios,

que se distribuye así: el 3. 5% se le deduce al trabajador, y el

7.2% al patrono Adónde se realiza: En el Instituto Hondureño

de Seguridad Social (IHSS). Techo máximo actualmente del

año 2017 es de 7,000 lempiras. (Legislativo, Ley del seguro

Social, 2016)

Tanto los trabajadores como la empresa deberán;

I. Llenar la hoja de afiliación al IHSS; Esto habrá que

presentarlo dentro de los cinco días de inicio de

operación de la empresa, junto con los demás

documentos:

II. Fotocopia de la escritura de const itución de la empresa.

III. Fotocopia de la tarjeta de identidad del patrono o el

gerente general.

IV. Lista de trabajadores, indicando para cada cual:

nombres y apellidos completos, fecha de inicio de

labores, puesto que desempeña, salario que devenga

mensualmen te, número de afiliación al IHSS, si lo

tuviera, y fotocopia de la tarjeta de identidad.

(Legislativo, Ley de Seguro Social, 2017)

R é g i m e n d e Ap o r t a c i o n e s P r i v a d a s ( R AP )

Toda empresa que cuente con diez (10) o más empleados en

el ámbito nacional, debe cotizar al RAP de forma obligatoria.

El RAP permite la af iliac ión de toda empresa con un mínimo

de 5 empleados para las empresas que desean afiliarse de

 manera voluntaria. Co mienza a cotizar después de dos meses

de operación de la empresa El empleado paga 1.5% e igual

porcentaje el patrono. Se puede hacer la inscripción de forma

individual siempre y cuando la persona haya estado en el

sistema y pague el 3%. (Legislativo, Decreto No 107 -2013 .

Ley de regimen de aportaciones privadas, 2017)

Trámites y documentos requeridos:

I. Llenar solicitud de registro de afiliación patronal.

II. Llenar las hojas de afiliación de los trabajadores.

III. Llenar formulario de planilla mensual de cotización que

entrega el RAP.

IV. Fotocopia del acta de constitución o documento que

ampare la personería jurídica.

V. Fotocopia del Poder Legal de Representación.

VI. Fotocopia de la tarjeta de identidad del representante

legal.

VII. Fotocopia del RTN de la empresa.

VIII. Fotocopia de la tarjeta de identidad de cada empleado.

I X. Fotocopia de la planilla del mes anterior.

X. Solicitar por escrito los carnés para los empleados .

Si la empresa cambia de dirección debe informar al RAP

por medio de una nota, la cual se presenta en el

Departamento de Afiliación y Recuperación. (Legislativo,

Decreto No 107-2013, Ley de Regimen de aportaciones

Privadas, 2017)

Si la empresa va a dejar de cotizar por alguna razón

contemplada en el artículo 20 de la Ley del FOSOVI, deberá

enviar a las oficinas del RAP una notificación con los

documentos que la amparen para que le extiendan el f iniquito

de solvencia. (Legislativo, Decreto 107 -2013, Regimen de

Aportaciones Privadas, 2017)

4 . 1 5 Re c u r s o s

C U AD R O D E AC TI V O S F IJ O S
 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS Y CALCULO DE DEPRECIACION
DISTRIBUCION DEL GASTO DE
Costo de gastos
COSTO VIDA Depreciaci Depreciación VALOR administr gastos de
aquisición indirectos de
TOTAL UTIL on anual acumulada RESIDUAL O DE acion venta
Unitario fabricacion
DESCRIPCION ACTIVOS FIJOS Cant. SALVAMENTO
Mobiliario y equipo operativo
Escaleras 4 1.467 5.868 5 1.162 4.647 1.221 1.162
Bancos 4 689 2.756 5 546 2.183 573 546
Total 8.624 1.708 6.830 1.794 - 1.708 -
Total 8.624 1.708 6.830 1.794 - 1.708 -
MOBILIARIO Y EQUIPO AREA DE ADMINISTRACIÓN Y OFICINA
Escritorio 1 2.200 2.200 5 436 1.742 458 436
Silla Ejecutiva 1 1.200 1.200 5 238 950 250 238
Computadoras 1 4.000 4.000 5 792 3.168 832 792
impresora 1 2.600 2.600 5 515 2.059 541 515
Archivo 2 1.400 2.800 5 554 2.218 582 554
Aire Acondicionado 1 12.000 12.000 5 2.376 9.504 2.496 2.376
Silla de espera 3 450 1.350 5 267 1.069 281 267
Telefono 1 700 700 5 139 554 146 139

Total mobiliario y equipo de oficina 26.850 5.316 21.265 5.585 5.316 - -

-
Inversion total y depreciacion 35.474 7.024 28.095 7.379 5.316 1.708 -

Ilustración 4 Activos Fijos

C U AD R O D E RE C U RS O S H U MAN O S
 PLANILLAS DE SALARIOS Y CARGA SOCIAL PROYECTADAS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
empleados

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual
Monto

Monto

Monto

Monto
DESCRIPCION Total año Total año Total año Total año
No. De

MANO DE OBRA DIRECTA

Pintores 4 8.450 405.600 8.999 431.964 9.584 460.042 10.207 489.944

Carga social
Cuota patronal Seguro social 4 490 5.880 490 5.880 490 5.880 490 5.880
Cuota patronal RAP 4 - -
Infop 4 85 1.014 90 1.080 96 1.150 102 1.225
Vacaciones 4 11.267 14.399 19.168 27.219
Decimo tercer mes 4 33.800 35.997 38.337 40.829
Decimo cuarto mes 4 33.800 35.997 38.337 40.829
Preaviso 4
Auxilio de cesantia 4 33.800 35.997 38.337 40.829

525.161 561.314 601.251 646.754

Total mano de obra directa

TOTAL PLANILLA DE PRODUCCION 525.161 - 561.314 - 601.251 - 646.754

ADMINISTRACION
Sueldos y salarios: 108.000 115.020 122.496 130.458,56
Gerente General 1 9.000 9.585 10.208 10.872
- - - -
Carga social
Cuota patronal Seguro social 1 490 5.880 490 5.880 490 5.880 490 5.880
Cuota patronal RAP 1
Infop 1 90 1.080 96 1.150 102 1.225 109 1.305
Vacaciones 1 3.000,00 3.834,0 5.104,01 7.247,70
Decimo tercer mes 1 9.000 9.585 10.208 10.872
Decimo cuarto mes 1 9.000 9.585 10.208 10.872
Preaviso 1
Auxilio de cesantia 1 9.000 9.585 10.208 10.872
TOTAL PLANILLA DE ADMINISTRACION 144.960 154.639 165.329 177.505
PLANILLA TOTAL 5

Ilustración 5 Recursos Humanos