Anda di halaman 1dari 1

KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No. Kode :
Disahkan oleh Kepala
Terbitan : UPTD Puskesmas
1771

No. Revisi : Kecamatan Pontianak


Tgl. Mulai : Selatan
UPTD Berlaku
PUSKESMAS SPO Halaman :
KECAMATAN
PONTIANAK
SELATAN drg.Popong Solihat
NIP. 19740227 200212 2 002
1. Tujuan
2. Pengertian
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak
Selatan Nomor Tentang
Kebijakan Perencanaan, Akses dan Evaluasi di UPTD
Puskesmas Kecamatan Pontianak Selatan
4. Peralatan/Perlengkapan 1. ATK
2. Kotak Saran
3. Telepon
4. Komputer
5. Buku Ekspedisi
5. Prosedur 1 Menerima dan memproses pengaduan dari internal maupun
eksternal melalui kotak pengaduan/kotak saran/website/e-
mail atau secara langsung (baik secara lisan maupun
tertulis) yang masuk setiap hari
2 Merekap dalam satu buku pengaduan dan mengarsipkan
formulir pengaduan
3 Menyampaikan kepada Tim Pengelola pengaduan untuk
diverifikasi, dianalisis dan dikelompokkan sesuai
pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga
kesehatan, dan sarana prasarana di Puskesmas
4 Melakukan penelaahan pengaduan dengan peraturan yang
berkaitan dengan permasalahan tersebut serta melakukan
konfirmasi dan klarifikasi pada pihak-pihak terkait.
5 Menganalisa dan membuat kesimpulan serta melaporkan
hasil analisis dan rekomendasi kepada Kepala Puskesmas.
6 Memberikan jawaban putusan dan penyelesaian atas aduan
dalam bentuk perbaikan pelayanan dan informasi di papan
pengumuman dan media komunikasi lainnya.
7 Melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait jika
penyelesaian atas aduan tidak bias diselesaikan oleh
Puskesmas dengan mengirimkan aduan tersebut kepada
Dinas Kesehatan Kota Pontianak.
8 Menyampaikan laporan rekapitulasi pengaduan masyarakat
di Puskesmas ke Dinas Kesehatan dalam kurun waktu satu
bulan sekali.

6. Rekaman Historis Perubahan


No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan