PROTOCOLO

FASE 2
TRABAJO COLABORATIVO 1
TRABAJO FINAL

PRESENTADO A
DOLLY JAZMIN RAMIREZ
TUTORA

PRESENTADO POR
GEENA TATIANA MALAVER PRIETO
CODIGO: 1057547855

GRUPO:
80007_233

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES
CEAD TUNJA
17 DE OCTUBRE DE 2018
SOATÁ
BOYACÁ
 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN _________________________________________ PAG

OBJETIVOS ______________________________________________ PAG

PUNTO 2 _________________________________________________ PAG

PUNTO 3 _________________________________________________ PAG

PUNTO 4 _________________________________________________ PAG

PUNTO 5 _________________________________________________ PAG

REFERENCIAS ___________________________________________ PAG

 INTRODUCCIÓN

Siendo la gente el recurso más importante en toda organización, la principal función de el

gerente, ejecutivo o supervisor es la de afinar su capacidad para tratar y comunicarse con las
personas, y para lidiar con el factor humano en el contexto organizacional.
De hecho, desde hace tiempo se viene sosteniendo que "no existe excelencia gerencial sin
excelencia comunicacional". De allí la importancia de que los miembros de la organización
tomen conciencia de su propio estilo particular de comunicación, de la modalidad relacional
característica que tienen los demás, identifiquen así ciertos patrones típicos de relación intra
e interpersonal presentes en la organización, y desarrollen algunas destrezas de comunicación
aplicables en su ámbito de trabajo, con miras a hacer más fluido y efectivo el funcionamiento
de ese complejo sistema de transacciones en que se encuentran cotidianamente inmersos.
Estos aspectos pueden abordarse con bastante efectividad mediante diversos enfoques.
La Programación Neuro-Lingüística (PNL) constituye precisamente uno de ellos.
La PNL es, en efecto, un modelo de comunicación y de cambio de comportamiento que se
ocupa de describir y sistematizar en términos de QUÉ y CÓMO, aquellos sutiles aspectos
verbales y extra-verbales de la conducta, siempre presentes en toda relación entre personas,
y que de alguna forma contribuyen a que se produzca algún resultado o algún cambio en la
forma de actuar de los que están envueltos en esa relación.
Se trata, en realidad, de una "tecnología", cuya adecuada aplicación en cualquier contexto en
que ocurra la comunicación humana repercutirá en un incremento significativo del potencial
persuasivo del comunicador.
La PNL surge inicialmente en el dominio de la psicoterapia y las profesiones de ayuda y
rápidamente se ha extendido hacia el campo educativo y hacia el área organizacional, en
aspectos relacionados con gerencia, supervisión, consultoría, negociación, ventas y, en
general, con todas aquellas actividades profesionales en las que un efectivo modelo de
comunicación e influencia individual juega un papel importante en el logro de resultados.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Reconoce conceptos de Programación Neurolingüística para fortalecer la comunicación con

los demás, a través de la apropiación de los contenidos apoyados en herramientas de la web
2.0.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Revisar los contenidos de la Unidad 1 - Capítulo 2.

Elaborar un mapa mental identificando los conceptos, características y herramientas claves

para la comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones.

Realizar una descripción corta de una empresa.

Establecer propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones

interpersonales de la organización.

Proponer estrategias para mejorar la comunicación existente con base en los parámetros de
la comunicación con PNL.
 PUNTO 2
MAPA MENTAL
 PUNTO 3
Realizar una descripción corta de una empresa (puede ser en la que labora o una que conozca
o referida), realizar un análisis crítico sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones
interpersonales que logra identificar en el ambiente laboral (tener en cuenta los conceptos
estudiados para el análisis crítico).

ACERÍAS PAZ DEL RIO

1948: Por iniciativa del gobierno colombiano, bajo el nombre de “Empresa Siderúrgica
Nacional de Paz de Río” se inicia la explotación de las minas de hierro y carbón en Boyacá.
Años 50: Con la llegada de Acerías Paz del Río, la economía de la región se dinamizó y con
el tiempo la industria comenzó a fortalecerse con la adquisición de equipos
1952: Se inició la construcción de la primera planta con alto horno y laminación del país
1954: El Presidente de la República, Teniente General Gustavo Rojas Pinilla, inaugura, el 13
de Octubre, la Planta de Belencito.
Años 60: PazdelRío se consolida como la única siderúrgica integrada del país y en su
momento la responsable de más del 30% de la producción nacional de acero.
Año 2007: El 16 de marzo del 2007, dentro del desarrollo del proceso de
internacionalización, Votorantim Siderurgia adquirió 52.1% de las acciones de Acerías Paz
del Río.
Año 2008: El Grupo Votorantim redefinió el posicionamiento del Negocio Acero dentro de
su estructura y creó Votorantim Siderurgia (VS).
Año 2010: Acerías Paz del Río, entró a formar parte de la unidad Votorantim Siderurgia y
de esta manera cambia su imagen corporativa fusionando el logo.
Año 2015: Acerías Paz del Rio actualmente, en continuo crecimiento.

MISION
La Misión de Paz del Río es explorar, explotar y transformar los minerales de hierro, caliza
y carbón en productos de acero y los derivados del proceso siderúrgico para su
comercialización y uso a nivel industrial, metalmecánico, construcción y agrícola.

VISION
Paz del Río será una empresa estable y rentable, que genera valor a sus clientes, trabajadores,
accionistas y a la comunidad, siendo competitiva con respecto al mercado abierto del acero
a nivel nacional e internacional, como la única siderúrgica integrada de Colombia,
produciendo nuevos y mejores productos. Será una Organización renovada tecnológicamente
en los principales procesos productivos, que aplica una gestión integral enfocada en la
prevención de riesgos en calidad, medio ambiente, salud y seguridad y en la mejora continua
de su desempeño.

VALORES
Solidez: Buscar el crecimiento sostenible con generación de valor.
Ética: Actuar de forma responsable y transparente.
Respeto: Respetar a todas las personas que nos rodean y estar en disposición de aprender.
Espíritu Emprendedor: Crecer con el ánimo de hacer, innovar e invertir.
Unión: El todo es siempre más fuerte.

DESARROLLO HUMANO
Las personas constituyen el eje fundamental de nuestra Compañía, reconocemos que cada
uno de nuestros integrantes forja y desarrolla el presente y futuro de una compañía segura,
competitiva, orientada hacia una cultura de desempeño superior. Desarrollando
competencias, identificando el potencial, mejorando el desempeño y la calidad de vida de
nuestro equipo humano.
 ANALISIS

En la compañía, existen diferentes tipos de comunicación, Oral, Escrita y gráfica, lo que

permite en los empleados un Mayor entendimiento de las actividades, operaciones y
requerimientos establecidos por la organización, la IP, las señales, el E-mail, el chat
corporativo, WhatsApp y las conversaciones personalizadas, se convierten en los medios de
comunicación más utilizados.
El clima organizacional es fundamental para un ambiente laboral por lo que se realizan
diferentes actividades para fortalecer y respetar las relaciones interpersonales, en el marco de
las reglas mencionadas por el código de conducta.
 PUNTO 4
ESTRATEGIAS
La comunicación en el trabajo parece una tarea fácil porque en este escenario todo el tiempo
estamos en contacto con nuestros compañeros y colaboradores para abordar una gran
cantidad de cuestiones tales como: resolver problemas, asignar tareas, revisar avances de
proyectos, dar y recibir retroalimentación acerca del desempeño, entre otras actividades.
Algunas personas quieren estar enteradas de todo lo que pasa en su organización, otros solo
quieren estar al tanto de su área y no ser molestados con detalles o información que no afecta
su trabajo. Cada persona define cuando y cuál es la forma de comunicación más efectiva de
acuerdo a sus necesidades y preferencias.
Establecer un sistema de comunicación realmente efectivo en una organización no es tan
sencillo como parece, pero es la clave para consolidar la productividad y competitividad del
equipo. Por esta razón, hoy vamos a revisar 4 formas efectivas de mejorar la
comunicación entre los integrantes de una organización. Veamos:

CONSTRUIR EQUIPOS
Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el bienestar y
el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los métodos de
comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.

COMUNICACIÓN DIRECTA
La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn, correos
corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las empresas. Es cierto que
son muy útiles y permiten transmitir todo tipo de información, por compleja y extensa que
sea, pero no es menos cierto que la comunicación persona a persona siempre será la mejor
forma de hacerlo.

ENTENDER LA DIVERSIDAD
La globalización ha cambiado las dinámicas de trabajo, cada vez es más común que las
empresas tengan colaboradores extranjeros y con diversidad de idiomas o pensamientos en
cuanto a religión, cultura, sexo, entre otros aspectos. Como decíamos antes, las
particularidades de una persona definen su forma de comunicarse y algunas palabras, gestos
y formas de expresión pueden interpretarse de diferentes formas entre un grupo diverso de
personas.
SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS
Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con frecuencia, esto es un
asunto normal debido a la diversidad de visiones y opiniones. Lo que no debería ser normal
es que esas diferencias escalen hasta convertirse en problemas que afectan la armonía del
grupo y el clima laboral de la empresa.

ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES
La importancia de las estrategias motivacionales radica en que cada vez más se evidencia
que el desarrollo de las organizaciones depende de la adaptabilidad y la capacidad de sus
empleados a actuar de manera cooperativa, en un ambiente de grandes cambios cada vez es
más importante para las organizaciones determinar sus fortalezas con la finalidad de
aprovechar las oportunidades, por estas razones es fundamental aplicar la autoevaluación
para determinar el panorama real existente, el cual repercutirá directamente en el
desenvolvimiento, la calidad y productividad de las gestiones.

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
Las dinámicas actuales caracterizadas por cambios en todos los ámbitos, demandan a las
organizaciones capacidades que le permitan gerenciar productivamente todos los aspectos
organizacionales. En efecto, los gerentes como líderes deben tener un perfil cónsono con sus
labores y las características propias del cargo. Cabe destacar que actualmente las tendencias
en la formación de recursos humanos privilegian el uso de las competencias como
herramientas para precisar las áreas de actuación en las cuales se pueden desenvolver los
gerentes. Esto requiere entonces, el uso de competencias básicas, genéricas y específicas para
el logro de una gestión eficaz y eficiente, caracterizadas por promover la orientación al logro,
y a la afiliación, actuando como líderes, que promuevan el direccionamiento de los esfuerzos
individuales, hacia el cumplimiento de objetivos comunes.
 PUNTO 5
ESTRATEGIA PARA MEJORAR

La programación neurolingüística (PNL) es un modelo de comunicación interpersonal que

se ocupa fundamentalmente de la relación entre los comportamientos exitosos y las
experiencias subjetivas.
Comprender como entendemos la información y la procesamos, atender a las reacciones del
lenguaje no verbal y anticiparnos son claves para conseguir una comunicación más eficaz.
La PNL se ocupa de la influencia que el lenguaje tiene sobre nuestra programación mental y
demás funciones de nuestro sistema nervioso, como también los patrones lingüísticos que
empleamos.
La Programación Neurolingüística (PNL) es una escuela de pensamiento pragmático que
sostiene que en última instancia toda conducta humana se desarrolla sobre una “estructura”
o “plantilla de pensamiento” aprendida, la cual puede ser detectada para ser modelada
(copiada) por otras personas y obtener con ello similares resultados. Sostiene que es posible
cambiar o reprogramar esta estrategia o plantilla de pensamiento, si es que hay algo que limite
o para potenciar algún recurso, comportamiento o creencia, con el fin mejorar la calidad de
vida.
La PNL se basa en la observación y el “modelado” de la excelencia, con la convicción de
que, si una persona tiene un logro, ese logro está acompañado de un “estado general” de la
mente, el cuerpo y las emociones, que puede ser replicado modelando a esa persona.

En cuanto a la comunicación que se presenta en la empresa nos damos cuenta que se cuenta
con una buena relación interpersonal entre los empleados, utilizan la tecnología para estar
comunicados entre ellos, pienso que lo que haría falta es capacitar a todo el personal en
cuanto al uso adecuado de las TIC, las ventajas que tiene el saber usar estas herramientas y
el conocer más a fondo todo lo relaciona del internet de las cosas y los avances tecnológicos
para estar a la vanguardia del progreso, aplicación y ejecución de las nuevas tecnologías.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad

personal. Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11046
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ijena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo 1.

Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko. Recuperado
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Bautista Calixto, E. (2016). Marca Personal. Recuperado

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http://www.pazdelrio.com.co/es-es/Institucional/Paginas/default.aspx

https://destinonegocio.com/emprendimiento/como-la-empresa-puede-mejorar-las-
relaciones-interpersonales-de-los-empleados/

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file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Comunicaci%C3%B3n_oral_y_escrita_en_la_e
mpresa_operacio..._----_(Pg_79--109).pdf

https://www.google.com.co/search?q=empresa+acerias+paz+del+rio&rlz=1C1RLN
S_esCO806CO806&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjM4buYqfrdA
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