Visita a concesionaria

Curifor

Nombre: Dylan Valdebenito Castañeda

Profesor: Nicolás Millares
Sección: 014-D
Introducción:

El siguiente informe dará a conocer como funciona o como se organiza para realizar los
trabajos la concesionaria Curifor.
Una empresa grande se distingue por ofrecer un servicio profesional y en el menor tiempo
posible, además de un buen trato hacia las personas, con lo que hace que se sientan a
gusto con el trabajo realizado.
Desarrollo:

Curifor S.A. nace en la ciudad de Curicó a mediados de la década de los 60 como una
pequeña compañía enfocada en la venta de maquinaria agrícola y en proveer a sus
clientes del servicio y de los repuestos que asegurasen una adecuada postventa. En los
años 70, la empresa fundada por visionarios empresarios de origen español, expanden sus
operaciones hacia la industria automotriz, abriendo en ese entonces varias sucursales
principalmente en la zona central del país.
Hoy estamos en el "Corazón de Chile" con 12 sucursales que abarcan desde Coquimbo a
Chillán, todas orientadas al Servicio al Cliente, en las que comercializamos afamadas
marcas, líderes en ventas, en tecnología y confort.
Asesoramos a todos nuestros clientes como también a la mediana y pequeña empresa
contamos con variadas coberturas de seguros y con excelentes alternativas de
financiamiento que facilitan la adquisición de un automóvil para uso personal o un
vehículo comercial, ya sean camiones, camionetas, minibuses o furgones y/o taxis,
contando además con Servicio Técnico y venta de Repuestos que garantizan la
mantención y una postventa de los mismos.

Transcurridos más de 40 años desde su creación, Curifor mantiene viva la fuerza y energía
que nos vio nacer
y renueva su compromiso hacia nuestros clientes en los ámbitos comerciales tales como:
Automóviles Camionetas
Todo Terreno Vehículos comerciales
División Taxis Camiones
Acoplados y Ramplas Motos
Servicio Técnico Repuestos
Rent a Car Financiamiento
Seguros

Curifor S.A. es una empresa de larga trayectoria y de gran prestigio en el área automotriz
de nuestro país, en la que sus colaboradores y funcionarios, en conjunto, se concentran en
hacer del trabajo diario una actividad agradable, eficiente y profesional, acorde con la
misión, los valores y la visión de los fundadores logrando así resultados positivos para
todos. Curifor es una empresa Automotriz en donde sus colaboradores y funcionarios, en
conjunto, se concentran en fomentar el trabajo diario en una actividad agradable,
eficiente y profesional, contribuyendo con resultados positivos para todos.
Cuando un cliente lleva su vehículo a la concesionaria, espera el mejor servicio posible,
Ojalá en el menor tiempo posible, con buenos repuestos y con la confianza y seguridad de
que el trabajo será realizado de manera profesional y responsable. Dentro de los cuidados
obligatorios en el servicio, Curifor ofrece:
-Dejar los asientos y apoyacabeza en la posición usada por el cliente y NO mover los
asientos.
- No encender la radio estando el vehículo en servicio. En caso de operación. NO
cambiar la sintonía de la radio o su programación.
- Tener precaución con la antena al momento del lavado.
- Dejar espejos exteriores e interiores y reóstato (Dimmer) de luces en la misma
posición del cliente o NO mover.
- Dejar comandos de calefacción y aire acondicionado en posición apagado. En los
vehículos con memoria NO mover lo programado por el cliente.
- Revisión del kit de seguridad. Incluidas herramientas originales del vehículo.
- En la limpieza general no olvidar: Ceniceros, papeles en bolsillos o puertas, parasoles,
bandeja porta parlantes, portamaletas y bolsa de repuestos reemplazados dejarla
sobre el piso de goma.
- Limpiar especialmente vidrios, volantes de dirección, palanca de cambio, tablero,
tapices y mantillas.
- Revisión de niveles: Agua radiador, agua lavaparabrisas, liquido dirección hidráulica,
liquido freno, aceite motor y aceite transmisión automática.
- Revisión presión de neumáticos, incluir neumático de repuesto
- Revisión general de luces y funcionamiento de limpiaparabrisas
- Las fundas de asientos, Volante y cubre pisos deberán ser montados y retirados en
presencia del cliente, en la recepción y entrega del vehículo.
Como Típicamente funciona una concesionaria, todos tienen sus formas de comprobar el
vehículo, por ejemplo, identificarlo, ver detalles, Elementos en su interior, Etc.
Al momento de recepcionar un vehículo, El asesor deberá inspeccionar el auto,
Comprobando el exterior del vehículo y el compartimiento del motor, Todo esto siempre
con la presencia del cliente, por lo que el recepcionista actuará en forma positiva y
estableciendo contacto.

Exterior del vehículo

Comprobar
Tapicería Neumáticos
Plumillas limpiaparabrisas tapa de combustible
Luces delanteras y traseras Carrocería
Mascara radiador

Salidas de
escape

Compartimiento del motor

Comprobar
Cables de bujía Fuga de líquidos
Linea de escape filtro de aire
Estado de correas sistema de suspensión
Niveles de liquidos Batería
Tapa radiador
Curifor cuenta con un Instructivo bastante completo para satisfacer las necesidades de los
clientes de la mejor manera posible, se preocupa de la velocidad del servicio, ya que esto
muchas veces es algo esencial, además de que el trabajo sea realizado de muy buena
manera.

Proceso de Servicio
Al cliente en 6 pasos.

1 Gestión de Citas - Teléfono contestar antes que suene 3 veces

- Identifique las necesidades del cliente
- Escuche atentamente al cliente con amabilidad y profesionalismo
- Compruebe las capacidades del taller
- Facilite la obtención de la hora de atención según conveniencia del
cliente
- Cita planificada

2 Preparación y - Compruebe el histórico del vehículo

Organización del - Compruebe el programa de mantenimiento del vehículo
Trabajo - Compruebe la disponibilidad de repuestos
- Organice para el cliente un transporte alternativo ( si es necesario)
- Registre la cita en el sistema informático
- Cumpla con los plazos comprometidos
- rapidez en la recepción o retiro del vehículo

3 Realización y - De la bienvenida al cliente antes de que transcurran 30segundos

Asesoramiento - De prioridad a los trabajos repetidos (vehículos que vuelven al
al Cliente taller)
- Compruebe información sobre el Vehículo y el cliente
- Lleve a cabo la inspección multi-punto
- lleve a cabo una prueba de conducción si es necesario ( con el
cliente si es posible)
- Complete la Orden de Trabajo
- Explique claramente los trabajos a ser realizados
- Entregue con claridad los costos del servicio antes de comenzar
4 Realización y - Compruebe el funcionamiento del vehículo
seguimiento del - Solicite autorización del cliente por trabajos adicionales
trabajo - Control de calidad en todos los vehículos incluyendo prueba de
ruta
- Contacte al cliente en caso de haber un retrato
- Limpie el vehículo y complete la documentación

5 Entrega del - Revisar los trabajos de la orden de trabajo, imprima y compruebe

Vehículo la factura
- Salude al cliente a su llegada
- Explique el trabajo realizado y muestre las piezas sustituidas
- explique los costos de los trabajos realizados
- acompañe al cliente a la caja y recuérdele completar la encuesta
- Planifique con el cliente la próxima visita de mantenimiento del
vehículo
- Entregue el vehículo y despídase del cliente

6 Seguimiento - Cierre la orden de trabajo

del trabajo - Contáctese con el cliente tras transcurrir 72 Horas
- La llamada no debe ser muy extensa
- Las quejas deberán ser tratadas por el jefe de servicio
- Confirme la siguiente visita para el mantenimiento del vehículo.
Instructivo mantención de aseo
Estas son algunas normas a seguir en los servicios; Cada jefe de servicio y sus supervisores
deben implementar las medidas necesarias para mantenerlos estándares de HYUNDAI
MOTOR COMPANY.

Sector del compresor

Los compresores deben estar limpios, tanto el piso como las paredes y los equipos. No debe haber
mangueras usadas o elementos extraños almacenados.

Puesto de trabajo mecánicos

Deben tener el piso aseado, fijarse debajo de los bancos de trabajo, elevadores limpios y sin
perdidas de aceite, mangueras de aire colgadas en sus anclajes, los depósitos de basura deben
estar exteriormente limpios.

Pozo de lubricación
se debe mantener el piso y paredes sin restos de aceite y grasa, al ginal de cada jornada el aceite
cambiado no debe permanecer en el pozo, iluminación en optimas condiciones, si se mantiene
aserrín, este debe estar almacenado en un deposito limpio y pintado con los colores corporativos.
No debe estar en el suelo o en sacos.

Piso de taller
Debe estar pintado color corporativo y demarcado, la limpieza debe ser exigida en todo momento.
Los supervisores deben revisar y preocuparse que los encargados de esta labor la cumplan
eficientemente. Revisar sobre todo las esquinas, debajo de los bancos de trabajo, borde de las
paredes.

Zona de almacenamiento de aceite

Este sector debe constantemente limpiarse debido a que el lubricante absorbe tierra y polvo; la
parte superior del tambor debe estar libre de aceite, el piso debe barrerse diariamente y no debe
haber aserrín borato ni huaipe. Puertas de acceso, rieles y piso deben estar pintados y limpios.

Carros de herramientas
Deben estar limpios y ordenados, con los candados y chapas en optimas condiciones,
herramientas limpias, no deben almacenarse repuestos cambiados, comestibles, objetos
personales, etc.
Sala de motores y Sala de transmisiones
Se deben mantener los bancos de trabajo igual que el servicio técnico, pisos, paredes limpias,
libres de aceite. No debe haber cartones, repuestos usados, motores desarmados que no estén en
reparación, etc.

Oficinas
Tanto las del jefe de servicio como recepción y torre de control deben estar ordenadas, sin papeles
en los escritorios, ordenes de reparación repartidas, tazas de café, repuestos usados, etc.

Sector de desabolladura
Este sector debe mantener los vehículos ordenados en los puestos de trabajo, las herramientas
que no están en uso en los lugares asignados, las que están en uso no deben estar botadas en el
piso. Debe mantener constantemente el piso limpio, botar diariamente las cajas y cartones. No se
deben almacenar repuestos cambiados en los bancos de trabajo o bodegas. Como norma de
limpieza a todo vehículo que ingresa a desabolladura debe lavarse el chasis y carrocería para
eliminar la tierra y suciedad.

Zona de lavado
Este sector debe mantener las rejillas de evacuación de agua limpia y pintadas, los pisos libres de
suciedad, las paredes de cerámica y de paneles de policarbonato limpias. La máquina de lavado
debe estar limpia y operativa, no puede existir filtraciones de agua, los lavadores no deben
guardar sus elementos de secado en esta maquina o colgarlos. Debido al tipo de trabajo, el piso de
este sector debe quedar limpio al finalizar la jornada, ya que se acumula barro.

Bancos de trabajo
Deben estar limpios y pintados color corporativo, las puertas de estos no deben tener rayas, las
chapas y candados en optimas condiciones, internamente solo elementos mecánicos en uno; esta
prohibido el almacenamiento de repuestos cambiados, envases de bebidas, comestibles, objetos
personales, etc. Los elementos que son usados en las mantenciones, por ejemplo, pailas, deben
estar limpios y ordenados.

Equipos
Se deben mantener con su funda y ordenados en un sector determinado con el piso demarcado
para este efecto, deben estar limpios, sin polvo. Todo equipo debe estar en optimas condiciones
de funcionamiento, ejemplo; impresora del analizador de gases y opacímetro.

Biblioteca
Los manuales deben estar ordenados y limpios, y el sector de almacenamiento sin polvo; los
boletines de servicios y circulares deben estar archivados y actualizados.
Sector de pintura
En especial a este sector debe mantener el piso y los bancos de trabajo limpios, sin manchas de
pintura, rejillas extractoras, etc. Sin polvo y sin restos de pintura, los depósitos de basura sin restos
de pintura. Las cámaras de pintura deben mantenerse en optimas condiciones de limpieza y
operación. Este sector, por el tipo de trabajo que realiza, debe botar constantemente los papeles
Kraft, restos de lija, cartones, huaipe, etc. Los supervisores deben constantemente preocuparse
del aseo del piso, para que al igual que en servicio exijan que se limpie constantemente y en todos
los sectores, en especial rincones, debajo de los bancos de trabajo y borde de las paredes con el
piso.
Conclusión
Como conclusión, Podemos destacar el funcionamiento de una concesionaria, que a
diferencia de un taller mecánico mas común, Estos se preocupan de todos los detalles,
desde que el vehículo entra hasta incluso un par de días después de que el vehículo salió
del taller para ver que tan satisfecho esta el cliente con el trabajo realizado. Una
concesionaria tiene todo muy bien organizado, Se preocupa de cada punto.
Por otro lado, la seguridad dentro del taller y la limpieza es fundamental, para así tener
todo muy controlado, lo que conlleva un trabajo mas fluido y mas cómodo para los
mismos trabajadores.