Curso: Administración General

Docente: Lic. Francisco Javier Cristóbal Gaitán

CASOS DE ESTUDIO
DESARROLLO DE METAS VERIFICABLES
1. ¿El gerente de una división puede desarrollar metas, u objetivos,
verificables cuando no le son asignadas por el presidente de la
compañía? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o apoyo considera usted
que es importante que el gerente de la división reciba de la dirección
general?

El gerente de una división si puede desarrollar metas siempre y cuando estas

metas sean favorables para la empresa. Puede trazarse metas que ayuden
a que la empresa crezca, una mayor producción y en menor tiempo podría
ser uno de ellos, pero siempre tiene que estar en coordinación directa con la
dirección general.

2. ¿Procedió el gerente de la división de la mejor manera para el

establecimiento de metas? ¿Qué habría hecho usted?

El gerente procedió de buena manera porque el éxito de una empresa

depende de la unión de todos y cada uno de sus trabajadores, porque no hay
nada mejor que el establecimiento de metas por parte de alguien que sabe
las virtudes y deficiencias que posee su división y, porque no es lo mismo
decir trabajo grupal, que trabajo en equipo.

1 Ing. Agrónoma Jonathan Junior Burgos Vargas

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Docente: Lic. Francisco Javier Cristóbal Gaitán

CASOS DE ESTUDIO
REINGENIERÍA DEL PROCESO EMPRESARIAL DE
PROCTER & GAMBLE

1. Los esfuerzos de reingeniería de P&G fueron dirigidos al sistema del

proceso de negocios. ¿Cree usted que también otros procesos, como
el sistema humano u otras políticas administrativas deben tomarse en
cuenta en el rediseño de un proceso?

La Reingeniería es un proceso muy creativo y con nuevas ideas ya que es

un comienzo cargado con muchos conocimientos y tecnología para reiniciar
la empresa con nuevo planteamiento que haga más rentable la empresa.
Considero que también otros procesos como el sistema humano u otras
políticas administrativas se deben de tomar en cuenta en el rediseño del
proceso tomando en cuenta la consideración humana y para lograr los
objetivos lo primero que se debe hacer es trabajar con el factor humano.

2. ¿Cómo cree que hayan reaccionado los gerentes de marca, que quizá
operaron durante muchos años bajo el antiguo sistema, cuando se
instaló la estructura de administración por categorías?

En un principio les afecto ya que trabajaron muchos años y algunas marcas

se unieron, pero a la larga fue más eficaz y mejoro la empresa para hacerla
más rentable y tener más comunicación. Esto los llevo a preparase y
esforzarse más para convertir a la empresa en una de las empresas más
grandes internacionalmente.

3. Si usted hubiera fungido como consultor en este caso, ¿habría

recomendado un método descendente o ascendente, o ambos, para el
rediseño del proceso y el cambio organizacional? ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de cada uno de estos métodos?

Habría recomendado un método ascendente, ya que para obtener un buen

resultado y avances en la empresa se debe conocer las deficiencias que
existían antes para así mejorar cada vez más. Este método no genero
ninguna desventaja por lo cual creo que sería el mejor.

2 Ing. Agrónoma Jonathan Junior Burgos Vargas

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Docente: Lic. Francisco Javier Cristóbal Gaitán

HERSHEY SE VUELVE SANO

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Ha llegado demasiado lejos Hershey? ¿Por qué sí o no?

Si, porque en parte se estaba entrometiendo en el estilo de vida de sus

empleados, pero fue bueno porque se enfocó en la salud de sus trabajadores
y disminuyo gastos médicos.

2. ¿Cómo influye este programa en el reclutamiento?

Pues es una buena manera para tener empleados saludables que no generen
gastos médicos, pero a la vez estaría cerrando las puertas a buenos
profesionales que tal vez no quieran llevar un estilo de vida como el que pide
la empresa y por eso no ven como una opción trabajar ahí llevándose su
conocimiento a otra empresa.

3 ¿Hasta qué punto debe el departamento de administración de recursos

humanos de una compañía influir en el estilo de vida de los empleados?

Se debe regular las sanciones por no seguir ese estilo de vida, porque es
algo que a los trabajadores debe nacerles hacer y no que les sea impuesto.

4. ¿Qué grupos de intereses se ven afectados por un programa de este

tipo?

 Empleados con presión arterial alta

 Fumadores
 Empleados con sobrepeso
 Empleados sin condición física

5. Evalúe el programa de acuerdo con el modelo de las cuatro “C”.

Compromiso: cuando los empleados se sienten vinculados a la empresa y deciden
cambiar de estilo de vida para ayudar a la empresa.
Competencia: al dedicar tiempo y motivación al cambio que decidieron someterse.
Costos: incentivos y sanciones por parte de la empresa.
Congruencia: comparten intereses la empresa y los trabajadores.

3 Ing. Agrónoma Jonathan Junior Burgos Vargas

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Docente: Lic. Francisco Javier Cristóbal Gaitán

CASO DE ESTUDIO
LOS “CUARENTICINCO”
Cuestiones:

1. Definir el problema principal y secundario (s). Así mismo identifique sus

causas.

El problema principal es que no existe una comunicación adecuada entre

los jefes y los obreros, ya que cada uno está por su lado y hace lo que
están acostumbrados a hacer. El problema secundario es que a partir del
cambio de Gerente las cosas empezaron a cambiar debido que este
gerente es más estricto y eso afectó a los obreros debido a que ellos se
sentían hostigados y presiones.
Causas:
 Falta de trabajo en equipo
 Falta de dirección
 Falta de organización
 Falta de diálogo
 Falta de empatía
 Falta de coordinación
 Falta de control
 Falta de interacción

2. Proponga varias soluciones alternativas para resolver el problema.

 Dialogar y llegar a un mutuo acuerdo

 Coordinar los horarios
 Interactuar más con los obreros
 Dar capacitaciones
 Practicar la empatía y el trabajo en equipo

3. Seleccione la solución óptima para cada problema

 Practicar la empatía y el trabajo en equipo

 Interactuar con los obreros
 Capacitar a los obreros

4 Ing. Agrónoma Jonathan Junior Burgos Vargas