PROSEDUR

IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

Nomor Dokumen : No Revisi : Halaman / dari :

00 01/02

Tanggal Terbit : Ditetapkan Direktur :

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL 2018
(SPO)
dr. Hans Liesay.M.Kes

Pengertian Identifikasi Pengunjung adalah tata cara membedakan pengunjung

dengan staf.

Tujuan Untuk menjaga keamanan dan ketertiban khususnya bagi pengunjung

Kebijakan SK Direktur
Prosedur Pelaksanaan 1. Petugas Keamanan (Satpam) stand by di pintu utama dan pintu IGD
sebagai alur keluar masuk pengunjung. Pengunjung dalam hal ini
adalah orang yang datang ke wilayah RS selain karyawan & Dokter.
2. Petugas menyampaikan & menyapa kepada pengunjung serta
menanyai “Apa yang bisa dibantu ?”
a. Untuk pengunjung yang mau bezuk, saat jam berkunjung (pk.
10.00 – 21.00 WIB), kamtib mengarahkan ke lokasi yang dituju.
b. Untuk pasien yang akan berobat rawat jalan, diarahkan ke loket
pendaftaran Rawat Jalan (Umum, BPJS, Instansi)
c. Untuk pasien IGD, diantar langsung ke IGD dan keluarganya
diminta mendaftar ke loket pendaftaran.
d. Untuk tamu Direksi, Petugas Keamanan (Satpam) menanyai
maksud & tujuan serta mengisi Buku Ekspedisi Tamu. Satpam
menghubungi Sekretaris Direksi per telepon menanyakan
kesediaan apakah Direksi bisa menerima tamu atau tidak, jika
mendapat izin, Petugas memberi name tag “TAMU DIREKSI”
dan mengarahkan ke ruang Sekretariat (bila perlu mengantar).
e. Untuk tamu staf / karyawan, petugas mengarahkan ke ruang
tempat kerja yang dituju.
3. Khusus untuk pengunjung yang diluar jam bezuk, petugas menanyai
kepentingannya dan meminta identitas KTP, diberi name tag
“PENUNGGU PASIEN” dan mengarahkan ke tempat tujuan (bila
perlu mengantar). Apabila ada pasien yang tidak mau diganggu &
dikunjungi orang lain, petugas berkoordinasi dengan piket pengawas
dan perawat ruangan. Piket pengawas akan datang untuk
menjelaskan ke pengunjung.
 PROSEDUR
IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

Nomor Dokumen : No Revisi : Halaman / dari :

00 01/02

Tanggal Terbit : Ditetapkan Direktur :

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL 2018
(SPO)
dr. Hans Liesay.M.Kes

4. Tamu Direksi dan pengunjung diluar jam bezuk, setelah selesai,

petugas meminta name tag, khusus pengunjung, petugas
mengembalikan identitas KTP.

Unit Terkait - Petugas Keamanan (Satpam)

- Sekretariat
- Petugas piket
- Unit kerja