Keterangan

1 : Sangat Tidak Setuju

2 : Tidak Setuju

3 : cukup

4 : Setuju

5 : Sangat Setuju

No Aspek Harapan Realita

1 Penampilan pegawai rapi dan
12345 12345
profesional
2 Fasilitas yang berdaya tarik
12345 12345
visual (enak dipandang)
3 Keberadaan tempat parkir yang
12345 12345
luas
4 Keberadaan tempat parkir yang
12345 12345
luas
5 Lingkungan kantor bersih 12345 12345
6 Ruang tunggu yang nyaman 12345 12345
7 Penempatan dan penggunaan
papan informasi mudah dilihat 12345 12345
dan diakses
8 Jam Pelayanan tepat waktu (buka,
12345 12345
istirahat, tutup)
9 Kecepatan pegawai dalam
12345 12345
memberikan pelayanan
10 Persyaratan administratif jelas
dan sesuai dengan pelayanan 12345 12345
yang dibutuhkan
11 Kemampuan pegawai
menyelesaikan keluhan 12345 12345
masyarakat
12 Kemudahan masyarakat dalam
12345 12345
melaporkan masalah
13 Kesiapan pegawai dalam
12345 12345
merespon masyarakat
14 Kecepatan dalam menyelesaikan
12345 12345
masalah dan keluhan
15 Kemampuan pegawai dalam
12345 12345
menjawab pertanyaan masyarakat
16 Pegawai selalu ada selama jam
12345 12345
kerja
17 Pelayanan yang sopan dan ramah 12345 12345
18 Pegawai yang menumbuhkan rasa
12345 12345
percaya kepada masyarakat
19 Keamanan area parkir kendaraan 12345 12345
20 Memberikan perhatian individual
12345 12345
terhadap masyarakat
21 Pegawai ada saat masyarakat
12345 12345
membutuhkan pelayanan
22 Informasi yang diberikan
pegawai jelas dan mudah 12345 12345
dimengerti
23 Melayani tanpa memandang
12345 12345
status sosial
24 Terjalinnya komunikasi yang
baik antara pegawai dengan 12345 12345
masyarakat