UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE

ELIAZI CARNEIRO NASCIMENTO

GIOVANA CRISTINA DE OLIVEIRA
JÉSSICA CRISTINA FREIRE COELHO

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL:

EPSON ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS

SÃO PAULO

2018
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE

ELIAZI CARNEIRO NASCIMENTO – R.A. 414101775

GIOVANA CRISTINA DE OLIVEIRA – R.A. 417111373
JÉSSICA CRISTINA FREIRE COELHO – R.A. 916116218

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL:

EPSON ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS

Trabalho apresentado como avaliação parcial

da disciplina Psicologia Organizacional e do
Trabalho do sexto semestre do curso de
Psicologia da Universidade Nove de Julho
(Uninove)

Orientador (a): Prof.ª. Drª. Alessandra Demite G. de

Freitas

SÃO PAULO

2018
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..........................................................................................................................................4

MÉTODO ....................................................................................................................................................6

APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS .................................................7

CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................................................19

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................................20

ANEXOS ...................................................................................................................................................22
INTRODUÇÃO

Umas das grandes dificuldades e preocupações das empresas, instituições e organizações,

é a harmonia dos seus subordinados com o ambiente de trabalho. Toda organização tem sua
cultura, que é formada pelos seus valores, seus costumes, suas tradições. A cultura diz a
respeito da identidade da empresa e o automaticamente o clima dela.
Segundo CODA (1993), citado por LUZ (2003), “ o clima é o indicador do grau de
satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou
realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da
empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.
Para Payne e Mansfield (1973), citado por BISPO (2006) “o clima organizacional é
considerado como o elo conceitual de ligação entre o nível individual e o nível organizacional,
no sentido de expressar a compatibilidade ou congruência das expectativas, valores e
interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais”.
O clima organizacional é o conjunto de valores, comportamentos e padrões em uma
empresa ou instituição. A palavra clima tem origem do grego klima, que significa tendência
ou inclinação. O clima não se pode ver e nem tocar mas senti-lo dentro do ambiente de trabalho
por meio dos comportamentos dos colaboradores.
Dentro das organizações existem vários tipos de climas, como por exemplos:
O clima bom - predominantes atitudes positivas, maior dedicação e alta estabilidade no
quadro na empresa.
O clima prejudicado - evidência de conflitos, desinteresses pelo cumprimento das
tarefas e ambiente de trabalho tenso.
E o clima ruim - grau altíssimo das mesmas evidências de conflitos, tensões.
Para mensurar o nível de relacionamento entre a empresa e os funcionários se faz
necessário entender os resultados de três variáveis: pessoas, processos e estratégias.
As pessoas buscam resultado usando o estágio dos processos que são guiados pela as
estratégias da organização, quanto mais claro for esse processo, maior a satisfação. Elas são
apenas um fator de produção, seus estados psicológicos afetam diretamente ao seu
desempenho na qualidade dos serviços fornecidos.
Segundo SOUZA, C, G, P (2006), a pesquisa de clima é uma ferramenta importante para
identificação de fatores positivos e negativos no ambiente organizacional. Seu diagnóstico
apontaram a percepção dos funcionários e assim, os gestores tomaram medidas o mais
4
fielmente da realidade.
Para FERREIRA (1995), citado por LOPES (1998), “define clima como a percepção
coletivas dos funcionários, construída, ao longo do tempo, sobre as políticas, a estrutura, os
processos, os sistemas e, fundamentalmente, sobre os valores”. Segundo o autor, os dados
gerados a partir dessas pesquisas fornecerão informações para uma gestão bem elaborada e
comunicativa para os seus colaboradores.
A pesquisa de clima procura analisar o comportamento do seu colaborador perante a
empresa. A partir da análise dos dados é possível adotar ações de prevenção, crescimentos,
desenvolvimento das pessoas e aumento de produtividade e qualidade.
Diante deste contexto, este artigo pretende analisar a pesquisa de clima organizacional
no grupo Epson Engenharia e Empreendimentos, de forma identificar os fatores e indicadores
de como a atua no bem-estar dos seus colaboradores. Apresentando uma fundamentação
teórica no clima organizacional e metodologia deste estudo.
O grupo Epson Engenharia e Empreendimentos surgiu no ano de 1987 no segmento
imobiliário, partiu da concepção de dois amigos de faculdade. Hoje é formada por três
empresas, localizadas na cidade de São Paulo, com o foco em segmentos diferenciados:
desenvolvimento, construtora e construção personalizada.
A empresa tem uma estrutura forte que se beneficia com a troca de informações e técnicas
de formas abrangente. O grupo conta o sistema de qualidade SQE (sistema de qualidade
EPSON) com base no ISO-9001. Fragmentada em vinte oito departamentos com o total de
cinquentas funcionários.

5
MÉTODO

A empresa eleita pelo grupo foi Epson Engenharia e Empreendimentos, que atua no
ramo de construção civil há mais de 30 anos. Nossa pesquisa foi realizada em um de seus
empreendimentos iniciado em agosto de 2017 e com previsão de conclusão para julho de 2020.
O contato com empresa foi de maneira informamos o intuito do estudo realizado e tivemos
grande apoio por parte gestão.

A pesquisa foi desenvolvida através do aplicativo Google Forms, e nela continham 60

questões, que abordavam temas relacionado à empresa tais como, relações interpessoais entre
equipe e gestão, situações cotidianas, planos em longo prazo e vida pessoal. No canteiro de
obra onde foi realizada entrevista trabalham 45 funcionários sendo, oficiais (carpinteiros,
armadores, porteiros, ajudantes), encarregados de obra, administrativo, estagiário e engenheiro.
Notamos que boa parte dos funcionários não possui escolaridade, o que tornou algo dificultoso
em nossa pesquisa, mas em contrapartida dominam bem questões técnicas relacionadas à área
de construção civil, muitos descendiam do Nordeste, eram de classe média D e idade entre 20
e 51 anos.

Foi disponibilizado para empresa o link de acesso a pesquisa e cada funcionário levou
cerca sete á dez minutos para responder as questões, não foi possível realizar a aplicação em
campo pelos alunos, desta forma orientamos aos responsáveis o procedimento a ser seguido e
matinha mos o contato a todo o momento, sanando duvidas quando necessário e acompanhando
os dados. O responsável pela obra apresentou aos colaboradores a finalidade da pesquisa
realizada deixando todos cientes que se destinava a estudantes do curso de psicologia.

Foram dois dias de aplicação e dos 54 funcionários apenas 21 responderam ao

questionário. Enfrentamos alguns problemas na aplicação, como, resistência de alguns
funcionários que se recusaram a responder, dificuldade na leitura e observamos também que
muitos desistiam no decorrer das perguntas quando o assunto abordado era relacionado a
situações pessoais, como família e sexualidade. Todavia através dos resultados obtidos foi
possível apurarmos os dados que resultaram no presente trabalho.

6
APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Vida Profissional
Vida Profissional
1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.
3. Acho que a empresa me oferece formas de…
4. Costumo indicar esta empresa como alternativa…
5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa.
6. Considero que estou obtendo sucesso na minha…
7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta…
8. Dependo apenas dos meus próprios esforços para…
9. Os cursos e treinamentos que fiz são suficientes…

0 5 10 15 20 25
não mais ou menos sim

No item 1 é possível avaliarmos que 90,5% sentem orgulho em pertencer a instituição.

No item 2 o resultado é o unânime, onde fica claro terem muito orgulho das atividades
desenvolvidas.
No item 3 é possível identificar que mais de 50% dos funcionários acreditam que a
empresa oferece crescimento financeiro. Já no item 4, 85,7% consideram a empresa como uma
boa alternativa para se trabalhar e desta forma indicaria para amigos e parentes.
Nos itens apresentados podemos observar resultados bastante homogêneos, que variam
entre 57% a 100% índices que apresentam satisfação nos quesitos sucesso profissional, plano a
longo da empresa.
Nestes quesitos é possível analisar que no item 8, 61,9% dos funcionários identificam
que através de seus esforços é possível obter sucesso em seu emprego através de seus esforços,
todavia 28,6% negam, e 9,5% não estão totalmente satisfeitos. No item 9 temos uma boa
avaliação em que os colaboradores se sentem satisfeitos com o treinamento proporcionado,
apesar de 9,5% não concordarem resultados negativos não são apresentados.

7
 Estrutura Organizacional

10. Eu confio plenamente no meu chefe.

11. O meu chefe é um líder (que me não

inspira). mais ou menos
sim
12. O meu chefe é a pessoa mais
indicada para a função que ocupa.

13. Estou satisfeito com a estrutura

hierárquica (chefes e subordinados) a
que estou vinculado.

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Nos quesitos acima é possível identificar resultados bastante positivos, ainda que com
que com pouco de reprova, os líderes conseguem influenciar e direcionar a equipe de maneira
inspiradora além de transmitir credibilidade aos colaboradores.

Incentivos Profissionais

14. Considero que o meu trabalho é

reconhecido e valorizado pela empresa.

15. Considero que o meu trabalho é não

reconhecido e valorizado pela minha
mais ou menos
família.
sim

16. Considero que o meu trabalho é

reconhecido e valorizado pelos meus
amigos e parentes.

0 5 10 15 20

8
 Percebe-se ao analisar os dados, a importância do reconhecimento que advêm da
empresa e família sendo algo reforçador em suas vidas. O reconhecimento destaca a dedicação
e esforço do colaborador com empresa além de influenciar em seu futuro na companhia. Os
resultados variam de 57% a 81%, que afirmam ser reconhecidos em determinados aspectos
relacionados à empresa e vida pessoal.

Remuneração

17. Acho justo o meu salário atual.

18. O meu patrimônio(minha casa, carro não

ou moto) é condizente com os esforços
mais ou menos
que tenho feito pela empresa.
sim

0 2 4 6 8 10 12 14

De acordo com Skinner dinheiro não é algo reforçador quando relacionado a trabalho,
mas está ligado a necessidades básicas do ser humano. Nos itens 17 e 18 os resultados mostram
pouco de insatisfação quando se trata de questões salariais e bens adquiridos através de
esforços advindos do trabalho. Todavia nas questões anteriores podemos analisar índices que
são reforçadores para o funcionário permanecer na empresa.

9
Segurança Profissional

No item em questão 42,9% se sentem seguros quanto à permanência na empresa.

Porem, 19% e 38,1% identificam o contrário. Crises econômicas são um dos fatores que
causam essa preocupação no colaborador.

Nível Sociocultural
20. O meu nível de conhecimento
(cultural e intelectual) é suficiente para o
exercício das minhas atividades na
empresa.

21. O meu nível social(poder econômico) não

é suficiente para o exercício das minhas
mais ou menos
atividades na empresa.
sim

0 5 10 15 20

Nestes itens nota-se que boa parte dos funcionários se sente satisfeitos quanto às
questões socioculturais.

10
Transporte dos funcionários

Os funcionários apontam que não tem problemas de locomoção na sua jornada diária.

Ambiente de Trabalho
23. O local de trabalho favorece a
execução das minhas atividades na
empresa.

24. O relacionamento com meus colegas não

de trabalho favorece a execução das
mais ou menos
minhas atividades na empresa.
sim

0 5 10 15 20

Um ambiente de trabalho que estimula o colaborador faz com o mesmo crie positivas
expectativas quanto à empresa e seu futuro na mesma. Nos dados acima nota-se em média 78%
afirmam que a instituição contribui positivamente e oferece condições adequadas para seus
colaboradores.

11
Burocracia

Procedimentos de segurança, necessidades básicas e qualidade de vida são questões

importantes em uma empresa. Através dos dados recolhidos podemos analisar que a empresa
avaliada apresenta procedimentos que favorecem as atividades desenvolvidas na empresa.

Cultura organizacional

FALTA FAZER

12
Assistência aos funcionários

FALTA FAZER

Investimentos e Despesas Familiares

28. Eu me preocupo com o futuro da
minha família.
29. Eu me preocupo com o futuro dos
meus filhos. não
30. Estou satisfeito com a alimentação mais ou menos
que estou podendo proporcionar à
sim
minha família.
31. Estou satisfeito com a educação que
moro sozinha
estou podendo proporcionar aos meus
filhos. não tenho filhos

0 5 10 15 20 25

FALTA FAZER

13
 Convivência Familiar

32. Estou vivendo bem com a minha Series1

esposa/companheira ou o meu
Series2
marido/companheiro.
Series3
33. Estou vivendo bem com os meus filhos.
Series4
Series5

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

A convivência familiar estruturada é fundamental para se desenvolver um bom trabalho

dentro da empresa, e através dos dados coletados é possível observar que, mais de 70% dos
funcionários obtém uma boa convivência dentro de seus lares, sendo que o restante, em sua
maioria mora sozinho ou não possui filhos.

Situação Financeira
34. Estou satisfeito com a minha
residência.
35. Estou satisfeito com o meu carro.
não
36. Estou satisfeito com o
mais ou menos
vestuário(compra de roupas e…
37. Estou com a minha situação sim
financeira em ordem(contas em dia).
38. Estou satisfeito com o meu não tenho carro
patrimônio(casa,carro,moto e… não tenho patrimônio

0 5 10 15 20 25

No quesito financeiro, os dados apresentados sugerem que grande parte dos funcionários
está satisfeito com sua condição financeira, entretanto é possível observar que, de forma
considerável, há aqueles que apresentam certo descontentamento em sua situação, porém de
forma moderada, pois suas respostas estão marcadas como “mais ou menos”, ou seja, mostram
uma insatisfação mediana.

14
 Vida Social

39. Estou satisfeito com o meu nível

social (renda familiar).

40. Estou satisfeito com o meu convívio

social(familiar, amigos e sociedade). não
mais ou menos

41. Estou satisfeito com o meu nível sim

intelectual (conhecimento). não tenho religião

42. Estou satisfeito com a minha

religião.

0 5 10 15 20

Com relação à Vida Social, o resultado destacado é que grande parte dos funcionários
Consideram satisfatórias suas relações em seu ambiente social, o que é essencial para todo e
qualquer colaborador dentro de uma empresa, valorizar e administrar de forma saudável seu meio
externo. Porém é valido observar que quando se trata de nível social o resultado é balanceado
entre não estar satisfeito, e mais ou menos satisfeito, sendo assim, se faz necessário determinada
atenção para compreender o que implica em tal resultado.

Saúde
43. Estou satisfeito com as minhas
práticas desportivas (jogar bola, andar
de bicicleta e outros).
44. Estou satisfeito com o meu estado
físico (corpo). não

45. Estou satisfeito com o meu estado mais ou menos

mental(psicológico). sim

0 2 4 6 8 10 12 14 16

15
 O cuidado com a saúde física e mental é um dos fatores mais importantes que podem
interferir no desenvolvimento do funcionário. A preocupação com a saúde deve ser prioridade
das organizações para com seus colaboradores, e de acordo com os resultados obtidos, é possível
notar que a maior parte dos funcionários está satisfeita com seu estado físico e mental, porém,
ainda sim, vemos um grande número de insatisfação, o que nos direciona a compreensão de que
é necessária uma intervenção por parte da empresa e de cada funcionário para melhorar o curso
dos resultados referentes à saúde.

Convivência Familiar
46. Estou satisfeito com a minha vida
afetiva(amorosa).
47. Estou satisfeito com a minha vida não
sexual. mais ou menos
sim

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Com relação à convivência familiar, baseada nos relacionamentos afetivos, os resultados

mostram satisfação em mais de 70% dos funcionários, e manter bons relacionamentos é
fundamental para promover um bom desempenho em cada funcionário de uma organização.

Time de futebol

16
 Na dimensão em questão, vemos que 45% dos funcionários não estão satisfeitos com seu
time de futebol, e 40% se encontram satisfeitos, ou seja, a maior parte não se agrada da situação
em que seu time se encontra.

Férias e Lazer
49. Estou satisfeito com as minhas
últimas férias.

50. Estou planejando para que as minhas não

próximas férias sejam muito boas. mais ou menos
sim

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Todo funcionário para manter um bom rendimento e qualidade em seu serviço necessita
também de férias e momentos de lazer, pois o trabalho em excesso gera estresse e cansaço, fatores
que atrapalham no desenvolvimento da empresa. De acordo com os resultados, 81% dos
funcionários planejam ter boas férias, enquanto 38,1% não se mostraram satisfeitos com as ultimas
que receberam, gerando preocupação, pois um número considerável, por fatores não explícitos,
não aproveitaram como deveriam seus momentos de descanso.

Segurança Publica

51. Estou satisfeito com o atual estágio

da segurança pública.

52. A corrupção altera o meu estado

emocional.
não
mais ou menos
53. A violência altera o meu estado sim
emocional.

54. impunidade altera o meu estado

emocional.

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

17
 Todo cidadão deve ter acesso a segurança pública, e a falta dela pode ser prejudicial.
Segundo os resultados, vemos uma posição negativa quanto ao estado atual da segurança, onde
85,7% dos funcionários se sentem insatisfeitos, e a grande maioria é afetada em seu estado
emocional devido à corrupção, violência e impunidade. É possível notar através desses resultados,
o quão importante é investir na segurança de todos.

Política e Economia
55. Estou satisfeito com o atual estágio
da política nacional.
56. Estou satisfeito com o atual estágio
da política estadual (governo do estado).
57. Estou satisfeito com o atual estágio
da política municipal (prefeitura).
58. As crises políticas alteram o meu não
estado emocional. mais ou menos
59. As crises econômicas alteram o meu sim
estado emocional.
60. As crises internacionais alteram o
meu estado emocional.

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Política e economia é um assunto muito visado e comentado entre funcionários no

ambiente de trabalho, são temas relevantes que podem ou não afetar seus envolvidos. Através dos
resultados da empresa em questão, vemos o quão negativo sem encontra a situação atual de acordo
com os funcionários, pois mostram que mais de 90% deles não se encontram satisfeitos com o
atual estágio da política nacional, estadual e municipal, e da mesma forma, mais de 70% deles são
afetados emocionalmente devido às crises políticas, econômicas e internacionais. Sem dúvida um
quadro preocupante, que interfere no desenvolvimento de cada colaborador da empresa analisada.

18
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Estabelecer um bom ambiente de trabalho e funcionários satisfeitos é um papel

fundamental dentro de uma organização, porém a condição para obter tal desenvolvimento
envolve desafios e práticas que requer atenção e cuidado de seus colaboradores. Desta forma,
é através da Pesquisa de Clima Organizacional, que compreendemos a situação atual de uma
empresa e as melhorias que nela precisam ser feitas.
A pesquisa realizada na empresa Epson, possibilitou analisar diversos fatores que
envolvem a organização em seu todo, através de perguntas relacionadas à satisfação dos
funcionários, críticas e sugestões que contribuirão para a melhoria do ambiente e nas relações
de trabalho.
Ao observar os resultados, foi possível notar deficiências a serem reavaliadas e que,
ao serem realizadas, auxiliarão no desenvolvimento e nas melhorias da empresa, por exemplo,
questões relacionadas a salário, meio de transporte, e garantia de emprego fixo entre os
funcionários são fatores que necessitam de atenção. Porém, de forma geral, a empresa mostrou
um bom desempenho em favor dos colaboradores, onde grande parte se mostra satisfeito,
valorizado e sente orgulho do ambiente em que trabalha.
Dessa forma é possível observar a importância de investir com qualidade nos
funcionários e na organização, pois assim como dizia Marchiori (2008), se a organização é
uma instituição social, constituída de pessoas e definida pelos seus papéis e relacionamentos,
é fundamental a existência de ambientes de trabalho que preservem a satisfação do
funcionário e o respeito ao ser humano. A organização precisa ter condições onde os
funcionários sintam apoio e contento pelo trabalho que realizam, assim haverá lucro e
crescimento para a empresa e um rendimento favorável entre seus colaboradores.

19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LUZ, Ricardo. Produção: Gestão de Clima Organizacional. Rio de Janeiro:

Qualitymark, 2003.

BISPO, Carlos Alberto Ferreira. Produção: Um novo modelo de pesquisa de clima

organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/prod/v16n2/06/>. Acesso em: 25 de
novembro de 2018, 13:14:30.

EPSON. Sobre a Epson Engenharia e Empreedimentos. Disponível em:

<http://epsoneng.com.br/sobre-a-epson/>. Acesso em: 25 de novembro de 2018, 19:36:01.

20
21
ANEXOS

22
 Autorizações

Formulários utilizados

23