EXAMEN FINAL

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Instrucción: Lee el siguiente caso de estudio y realiza las actividades que se te piden.

CASO: LA CANCHITA NEGADA

Ante una denuncia hecha por un representante de los consumidores, Indecopi, el organismo
estatal que defiende la competencia y la propiedad intelectual, ha emitido una resolución
por la cual se dispone que las personas que asisten al cine pueden ingresar con alimentos
que no han sido comprados en el propio establecimiento. El representante de las empresas
expresa que la medida afecta su rentabilidad toda vez que el 40% de sus ingresos provienen
de la venta de bebidas y alimentos al interior de sus locales.

El representante de los consumidores alega que se trata de una forma velada de monopolio
que atenta contra la libre competencia y la libertad de elección. Pero este argumento es
refutado por el representante de las empresas al sostener que el servicio que ellos brindan
es integral, vale decir, que la experiencia del entretenimiento que ellos ofrecen involucra la
oferta complementaria. Permitir que los espectadores ingresen con alimentos comprados
en otros lugares fuera de sus instalaciones, afecta el concepto y por tanto, su rentabilidad.

Ante el reclamo, Indecopi ha procedido a suspender temporalmente la medida para dar

tiempo a esclarecer los alcances de la disposición, pero por otra parte, se sabe que habrá
una reunión entre el representante de los consumidores y el de las empresas.

2.- Identifica:

3.1.- Nivel de conflicto:

3.2.- El escenario del conflicto:

3.2.- Actores

3.- Identifica las estrategias/tácticas distributivas aplicadas por cada actor del conflicto.

4.- Identifica las estrategias/tácticas contributivas/integrativas aplicadas por cada actor del
conflicto.

5.- Identifica los riesgos que pueden obstaculizar el proceso de negociación o acercamiento
(sesgos, percepción, paradigmas y prejuicios cognitivos) aplicados por cada actor del
conflicto.

6.- Te han asignado para una reunión de conciliación y así, ayudar a resolver este conflicto
y, para ello, debes proponer una solución aplicando las fases de negociación. El enfoque
es ganar-ganar. Elabora un esquema que lo explique gráficamente.
 DESARROLLO

1. Identifica:

1.1.- Nivel de conflicto:

CONFLICTOS DE INTERESES

1.2.- El escenario del conflicto:

CINE

1.3.- Actores
1.- REPRESENTANTES DE LOS CONSUMIDORES
2.-CINE

2. IDENTIFICA LAS ESTRATEGIAS/TÁCTICAS DISTRIBUTIVAS APLICADASPOR EL

ACTOR DE CADA CONFLICTO.

El cine manifiesta que las compras se han realizado en su establecimiento y

que son el cuarenta (40) porciento (%) de sus ingresos, lo cual está
perjudicando considerablemente su ingreso, esto no solo afectaría a
trabajadores sino a futuras inversiones. Aquí, la compañía solo está buscando
beneficio propio y no del consumidor.

El representante de los consumidores (INDECOPI), manifiesta que lo que

hace la compañía se trata de una forma velada de monopolio porque está
atentado en contra de la libre competencia y libertad de elección de los
consumidores, buscando integrar las condiciones del cine que ayudan a la
integración del buen acuerdo.

2
3. IDENTIFICA LOS RIESGOS QUE PUEDAN OBSTACULIZAR EL PROCESO DE
NEGOCIACIÓN O ACERCAMIENTOS (SESGOS, PERCEPCIÓN, PARADIGMAS Y
PREJUICIOS CONGNITIVOS) APLICADOS POR CADA ACTOR DE CONFLICTO.

Representante del cine: INTEGRATIVA porque mantiene la posición (Ganar-

Ganar)…”Cinemark y Cineplanet presentaron una demanda ante el Poder Judicial, la cadena de
cines indicaba que la disposición del Indecopi atentaba contra el modelo de negocios de las salas de
cine. En marzo, Cineplanet indicó que la zona de dulcería representaba el 40% de ingresos de la
compañía y que mantener la resolución afectaría no solo a trabajadores sino futuras inversiones”…
(DIARIO EL COMERCIO, 2018)

Representante de Consumidores (INDECOPI): Distributivas poruqe considero que

es un elemento Neutro que va ayudar a las partes para llegar a un acuerdo que sean
favorables para ambas partes (compañía-consumidor).

4. IDENTIFICA LOS RIESGOS QUE PUEDAN ABSTACULIZAR EL PROCESO DE

NEGOCIACIÓN O ACERCAMIENTO (SESGOS, PERCEPCIÓN, PARADIGMAS Y
PREJUICIOS COGNITIVOS) APLICADOS POR CADA ACTOR DEL CONFLICTO.

Por parte del cine, el hecho que se estableciera como vigente la normativa impuesta
por INDECOPI que permite el ingreso de alimentos en las salas. Tiene una
percepción de percibir ingresos de una manera reducida del 40% que viene hacer
las ganancias del cine.

Por parte de los consumidores, no todos tienen una misma percepción referente a la
norma que permite el ingreso libre de alimentos, pero por una parte del sector de la
población rechaza o se siente incómoda porque se percibiría múltiples olores de
comida que al final resultaría en un conflicto porque hay porcentaje que acepta y
otros que no. Estos paradigmas que de una u otra manera influyen, entre lo que
podría ser adecuado o no. Esto, es en cuestión de los precios para los espectadores
porque buscan que se puedan dar de una manera más justa… “Esta es una
cláusula abusiva que tenían las cadenas de cines y que atenta contra los
consumidores de manera directa" (DIARIO GESTION, 2018)

3
4
5. TE HAN ASIGNADO PARA UNA REUNIÓN DE CONCILIACIÓN Y ASÍ, AYUDAR A RESOLVER ESTE CONFLICTO Y, PARA ELLO, DEBES
PROPONER UNA SOLUCIÓN APLICANDO LAS FASES DE NEGOCIACIÓN. EL ENFOQUE ES GANAR-GANAR. ELABORA UN ESQUEMA
QUE LO EXPLIQUE GRAFICAMENTE.

INTEGRATIVA (GANAR-GANAR)

Mantener una adecuada Primero me prepararía para

comunicación entre ambas esta conciliación
partes para que estas no se importante, establecería
vean afectadas en términos objetivos para que ambas
monetarios, personales o partes estén conformes y
grupales. que a su vez estos
permitan llegar a los
objetivos finales.

Convocar a una reunión donde ambas

El acuerdo sería de la siguiente manera: de que el ingreso de comida
partes discutan o expresen sus
sea restringido manejando condiciones que ambas partes acuerden
puntos de vista sin temor alguno,
y pacten de forma concreta para ambos.
tampoco llegar a discrepancias. A
Los alimentados comprados en otro lugar solo podrán ser iguales o
fin de poder establecer acuerdos
similares a los que vende la sala de cine.
en el que ambos se vean
Los precios de acuerdo a lo que estipule cada sala de cine en cuanto a
beneficiados y que termine en los
precio de entradas y venta de alimentos y bebidas.
mejores términos.
1 Bibliografía
Aguilar Rivera, N. (Setiembre de 2010). Universidad de Costa Rica. Obtenido de http://historia.fcs.ucr.ac.cr/: DIARIO EL COMERCIO. (18 de octubre de 2018).
www.elcomercio.pe. Obtenido de www.elcomercio.pe: https://elcomercio.pe/economia/peru/indecopi-gana-disputa-judicial-entrada-cines-alimentos-noticia-
569105
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judicial-entrada-cines-alimentos-noticia-569105
Diario Gestión. (10 de Mayo de 2016). Casa Grande pide a dirigentes sindicales levantar medidas de fuerza. Obtenido de Sitio Web del Diario Gestión:
http://gestion.pe/economia/casa-grande-pide-dirigentes-sindicales-levantar-medidas-fuerza-2160547
DIARIO GESTION. (25 de Febrero de 2018). www.gestion.pe. Obtenido de www.gestion.pe: https://gestion.pe/economia/indecopi-cines-podran-impedir-publico-ingresar-
alimentos-228056