Pesquisa inteligente
O que vamos Queremos
abordar neste impactar o
seu negócio 1
ebook?
O que pode estar
2 acontecendo
nA sUA EMPRESA
3
Como está o seu
retorno?
4 O barato
sai caro
Como o
Gorila pode me
ajudar? 5
Queremos impactar o seu Então vamos entrar nesse
negócio! universo!
Antes de todo o conteúdo que iremos apresentar a Diante de um mercado tão competitivo, as empre-
seguir, pedimos a você a partir da leitura do ebook, sas devem estar atentas à experiência do consu-
leve a experiência do consumidor e a satisfação do midor. Através da internet, as empresas ampliaram
atendimento para todas as pessoas a quem você o contato com seus clientes, justamente por terem
acha que este conteúdo se aplica. E replique tam- mais pontos de prospecção, como redes sociais,
bém no seu negócio! Queremos ajudar você a en- blogs, YouTube, sites, etc, assim, a preocupação
tender e a se conectar com o seu cliente com o atendimento acabou se tornando um desafio.
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O que pode estar
acontecendo no seu
negócio
Estamos consumindo muito conteúdo a todo o mo- As empresas estão sempre buscando novos clien-
mento e ficamos insatisfeitos quando algo não ser- tes, querendo atingir o maior número de pessoas,
ve para nós. Muitas vezes pensamos no tempo per- investem um bom dinheiro na parte de divulgação e
dido, em algo que não agregou em nada. Isso é bom aguardam o resultado. Esse é o modelo padrão no
sinal, pois mostra que nós estamos acostumados qual as empresas esperam obter novos clientes e
com um alto nível de satisfação. Quando algo não ter mais ciclos de vendas, mas reflita conosco…
nos agrada, simplesmente deixamos de lado, não
voltamos, não queremos mais saber, não é mesmo? Com certeza se nós perguntarmos se os seus clien-
tes fiéis sempre retornam a loja, você irá concordar,
pois eles são “fiéis” a sua marca. São pessoas que
disseminam o seu negócio para seus amigos e fa-
miliares. Mas quanto aos clientes não fiéis? Por que
há essa diferença? Como, por exemplo, você tem
200 clientes mensais e apenas 10 deles são clien-
tes fiéis? Por que não fidelizar 20, 30, 50?
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Provavelmente a resposta seja muito clara, a falta
de entendimento sobre o cliente, talvez porque o
cliente não encontrou algo que ele procurava ou até
mesmo teve um mau atendimento, algo inadmissível
hoje em dia, a gota d’água!
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Lembre-se, um cliente bem atendido
fala bem da sua empresa, mas um
cliente compreendido defende a
sua empresa.
Lucas Hansel
CEO Gorila App
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Como está seu retorno?
Boa parte das empresas se preocupa muito em ge- Com mais um cliente fidelizado, existe a grande pro-
rar novos clientes através de campanhas de marke- babilidade de ele falar da experiência para um amigo
ting, fazem altos investimentos e acabam conse- ou familiar, pois ele acabou de ter uma boa experi-
guindo um período com maior ganho, mas depois ência em seu estabelecimento, recebeu a atenção
quando analisam os números e o ROI (Return Over necessária e agiu com o gatilho mental de reciproci-
Investiment), a empresa entende que acabou per- dade. Assim, o cliente estará inclinado a falar so-
dendo dinheiro. Então, seu marketing está trazendo bre o bom atendimento em seu estabelecimento,
resultado? criando uma relação com a marca.
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o barato sai caro
Com o avanço da tecnologia, o consumidor também Imagine você perdendo 20 clientes insatisfeitos
mudou. E é claro que as empresas sacaram que é mensalmente, consequentemente estará perdendo
preciso atender melhor os clientes, certo? Infeliz- o dobro de indicações de pessoas que poderiam
mente ainda não chegamos a este ponto. estar propagando a sua empresa de graça, com
uma das melhoras formas de marketing, o boca a
O grande problema é que muitas empresas ainda boca. Já passamos da época da administração no
desconhecem ou ignoram a importância de mensu- achismo, precisamos ser assertivos e agir na solu-
rar a satisfação dos seus clientes, ou ainda utilizam ção de problemas reais.
métodos inadequados para fazer essa avaliação.
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Como o Gorila pode me
ajudar?
São vários os motivos que podem levar seu cliente Entenda sua empresa, eleve a experiência do seu
a ficar insatisfeito, até agora você viu que há uma consumidor, e transforme sua marca em uma expe-
grande possibilidade disso estar acontecendo na riência marcante. Pense como consumidor, seja o
sua empresa. serviço que você gostaria de ter.
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espero que tenha
gostado da leitura :)
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