1.

Menurut Irwan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

kecuali ?
a. Kualitas produk
b. Harga
c. Service quality
d. Emotional factor
e. Komunikasi

2. Menurut Amirudin dalam melakukan penilaian mutu ada tiga pendekatan

penilaian mutu secara berurutan, yaitu ?
a. Input, Proses, Outcome
b. Analisis, Perencanaan, Pelaksanan
c. Proses, Outcome, Input
d. Proses, Analisis, Outcome
e. Perencanaan, Pelaksanaan, Evaluasi

3. Tujuan dari perawatan terhadap tali pusat bayi adalah ?

a. Mencegah terjadinya infeksi
b. Minimbulkan infeksi
c. Menimbulkan virus
d. Mempercepat penularan infeksi
e. Agar tali pusat cepat kering

4. Vaksin Hepatitis BCG sebaiknya di berikan pada saat bayi berumur ?

a. < 3 Bulan
b. < 2 Bulan
c. > 2 Bulan
d. > 3 Bulan
e. ≥ 4 Bulan

5. Pemberian vaksin imunisasi DPT pada bayi umur 2 sampai 9 bulan

bertujuan untuk mencegah penyakit?
a. Hepatitis B
b. Campak
c. Difteria
d. Demam
e. Flu

6. Berikut aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali....

a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan atau jasa
c. Bunga dan potongan harga
d. Emosi
e. Harga
7. Ukuran terpenuhi atau tidaknya standar masukan seperti ukuran tenaga
pelaksana, sarana, serta dana yang tersedia didalam suatu organisasi
kesehatan disebut...
a. Indikator masukan
b. Indikator alami
c. Indikator proses
d. Indikator lingkungan
e. Indikator sebab

8. Pelanggan akan merasa puas (bangga) karena adanya emosional value

yang diberikan oleh brand dan produk, merupakan pengertian dari…
a. Seruice quality
b. Emotional factor
c. Harga
d. Kualitas produk
e. Biaya

9. Suatu pelayanan dikatakan bermutu apabila pelayanan dapat dicapai oleh

pemakai jasa pelayanan….
a. Available
b. Continue
c. Acceptable
d. Accessible
e. Affordable

10. Indikator memiliki beberapa karakteristik, kecuali…

a. Sahih (valid)
b. Dapat dipercaya (reliable)
c. Spesifik (specific)
d. Relavan
e. Beranekaragam

11. Baik tidaknya roses dapat diukur dari…

a. Jumlah biaya input
b. Besarnya anggaran atau biaya
c. Relavan tdaknya proses itu bagi klien
d. Baik tidaknya suatu produk
e. Harga yang ditawarkan

12. Kunci menuju berkembangnya kreativitas ini dapat diartikan bahwa awal
munculnya kreativitas adalah karena secara kritis kita melihat fenomena-
fenomena yang kita lihat, dengar, dan rasakan maka akan tampak
permasalahan yang kemudian akan menuntut kita untuk berpikir kreatif,
merupakan pengertian dari…..
 a. Kriteria
b. Argument
c. Pertimbangan
d. Pemikiran
e. Pemikiran kritis
13. Dalam pemecahan masalah terdiri dari berapa tahap…
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

14. Ukuran terpenuhi atau tidaknya standar lingkungan seperti ukuran

kebijakan, organisasi serta manejemen yang dianut oleh organisasi
kesehatan disebut indickator….
a. Proses
b. Lingkungan
c. Masukan
d. Harga
e. Laba

15. Indikator output disebut juga sebagai indicator…

a. Indikator input
b. Indicator effect
c. Indicator spesifik
d. Indicator relavan
e. Indicator masukan