TUGAS MATA KULIAH BIOSTATISTIK

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Biostatistik

Dosen Pengampu: Dr.Choiroel Anwar,SKM, M.Kes

Disusun oleh:

MELANI AGIS MARLUDIA

NIM : P1337425318008

PROGRAM STUDI MAGISTER TERAPAN TERAPIS GIGI DAN MULUT

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER TERAPAN KESEHATAN
POLTEKKES KEMENKES SEMARANG
2018
HUBUNGAN ANTARA LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN
TERAPIS GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RSUD TALUN

A. FENOMENA

Salah satu cara melakukan penilaian tentang kepuasan di poli gigi

yaitu melalui survei kepuasan yang dilakukan dengan penelitian survei dan
memberikan kuesioner secara langsung kepada pasien di poli gigi. Melalui
survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan juga umpan balik secara
langsung dari pasien dan juga memberikan tanda (signal) positif bahwa
rumah sakit menaruh perhatian terhadap para pasien.
Rumah Sakit Umum Daerah Talun merupakan rumah sakit tipe B
milik pemerintah Kabupaten Bandung yang saat ini melayani berbagai
macam jenis layanan kesehatan. Dalam rangka meningkatkan pelayanan
kesehatan perlu dijaga kualitas pelayanan melalui survey kepuasan
pelanggan. Survey kepuasan yang sudah dilakukan di Poli Gigi Rumah Sakit
Umum Daerah Bandung terakhir dilakukan tahun 2016 oleh pihak Humas
Rumah Sakit Umum Daerah Bandung terhadap 50 responden dengan hasil
kepuasan baik dengan parameter secara umum, periode tahun 2018 sampai
sekarang belum dilakukan.

Hasil wawancara pada survey pendahuluan yang dilakukan oleh

penulis terhadap 20 orang pasien di Poli Gigi Rumah Sakit Umum Daerah
Bandung dalam waktu satu hari, diketahui terdapat 17 orang pasien (70%)
mengatakan sangat puas dengan layanan yang diberikan dan 3 orang pasien
(30%) yang lain mengatakan cukup puas. Hasil observasi dan wawancara
diketahui bahwa 3 orang pasien tersebut merasa bahwa meskipun
pelayanannya baik tapi proses pelayanan tidak sesuai antrian dari pendaftaran
pasien. Hal ini terjadi karena kurangnya informasi bahwa pada kasus-kasus
tertentu seperti kasus kegawat daruratan harus didahulukan.
B. INDIKATOR VARIABEL
1. Variabel Independent : Lingkungan Kerja
a. Lingkungan fisik meliputi peralatan kerja, suhu tempat
kerja, kesesakan dan kepadatan, kebisingan, luas ruang kerja.
Skala : Ordinal
Hasil ukur : Pertanyaan memiliki 5 jawaban dengan skor
terendah 1 dan tertinggi 5

b. Lingkungan non fisik meliputi hubungan kerja yang terbentuk di

instansi antara atasan dan bawahan serta antara sesama karyawan.
Skala : Ordinal
Hasil ukur : Pertanyaan memiliki 5 jawaban dengan skor
terendah 1 dan tertinggi 5

2. Variabel Dependent : Kepuasan Kerja

Kepuasan adalah perasaan puas yang diungkapkan pasien terhadap

seluruh pelayanan yang diterimanya di Poli Gigi Rumah Sakit Umum
Daerah Bandung
Skala ukur : ordinal
Hasil ukur : - sangat tidak puas skor 1
- tidak puas skor 2
- cukup puas skor 3
- puas skor 4
- sangat puas skor 5

C. DESKRIPSI RESPONDEN
1. Berdasarkan umur
Karakteristik Jumlah Rata-rata Standar Terendah-
deviasi tertinggi
Umur 20 36.4 14.926 18-50
 2. Berdasarkan jenis kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%)

1 Laki-laki 12 60.0
2 Perempuan 8 40.0
Total 20 100

3. Berdasarkan pendidikan

No Pendidikan responden Jumlah Prosentase (%)

1 SD 4 20
2 SMP 5 25
3 SMA 6 30
4 Diploma 2 10
5 Sarjana 3 15
Total 20 100

D. UJI VALIDASI

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.854 .868 3

Inter-Item Correlation Matrix

item1 item2 item3
item1 1.000 .629 .862
item2 .629 1.000 .569
item3 .862 .569 1.000

Item-Total Statistics
Corrected Item- Squared Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted
item1 7.70 1.063 .819 .772 .703
item2 7.80 1.116 .624 .399 .915
item3 7.80 1.326 .784 .745 .770

E. UJI KORELASI

Nonparametric Correlations

Correlations
LINGKUNGAN KEPUASAN
KERJA KERJA
Spearman's rho LINGKUNGAN KERJA Correlation Coefficient 1.000 .037
Sig. (2-tailed) . .877
N 20 20
KEPUASAN KERJA Correlation Coefficient .037 1.000
Sig. (2-tailed) .877 .
N 20 20