PENGARUH PERSEPSI HARGA, SUASANA TOKO (ATMOSPHERE STORE) DAN

KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.

(Studi pada Yellow Truck Cafe)

SKRIPSI BAB IV

Oleh :
Dani Mardiansyah
41152015160396

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS LANGLANGBUANA BANDUNG
2018
 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan

pelanggan Yellow Truck Café Bandung, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan Yellow Truck Café Bandung, (3) pengaruh suasana toko terhadap kepuasan Yellow

Truck Café Bandung, (4) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Yellow

Truck Café Bandung, (5) pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Yellow Truck Café

Bandung, (6) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Yellow Truck Café

Bandung, (7) pengaruh suasana salon terhadap loyalitas pelanggan Yellow Truck Café Bandung,

dan (8) pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon terhadap loyalitas

pelanggan melalui kepuasan pelanggan Yellow Truck Café Bandung . Subjek dalam penelitian ini

yaitu pelanggan Yellow Truck Café Bandung yang berjumlah 100 responden.

1. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakterisitik responden, analisis

statisitik deskriptif yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi,

serta kategorisasi jawaban responden. Adapun pembahasan mengenai masing-masing

analisis deskriptif disajikan sebagai berikut.

a. Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: usia, jenis

kelamin, pekerjaan, pendidikan terakhir, dan penghasilan. Deskripsi karakteristik

responden disajikan sebagai berikut:

 1) Usia

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan pada tabel

berikut ini:

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

USIA FREKUENSI PERSENTASE

18-22 Tahun 28 28 %

23-27 Tahun 40 40 %

28-32 Tahun 17 17 %

33-37 Tahun 9 9%

>37 Tahun 6 6%

JUMLAH 100 100 %

Sumber : Data Primer 2018

Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang berusia antara 18-22 tahun

yakni sebanyak 28 orang (28%), responden yang berusia antara 23-27 tahun yakni

sebanyak 40 orang (40%), responden yang berusia antara 28-32 tahun yakni sebanyak 17

orang (17%), responden yang berusia antara 33-37 tahun yakni sebanyak 9 orang (9%),

dan responden yang berusia lebih dari 37 tahun yakni sebanyak 6 orang (6%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden berusia antara 23-27 tahun yakni (40%).

2) Penghasilan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan penghasilan yang

digunakan disajikan pada tabel berikut ini: