PERSPECTIV

OBJETIVO ESTRATÉGICO PRIORIDAD RECURSOS

A

1 SI

1 SI

1 SI
INCREMENTAR EL MARGEN
NETO ANUAL
Financiera

1 SI

2 SI

1 SI
REDUCIR COSTOS
OPERATIVOS

1 NO

considerar dentro
2
del proyecto
CLIENTES

en proyectos
LOGRAR SATISFACCION DEL 1 considerar
CLIENTE imprevistos

1 SI
PROCESOS INTERNOS

considerar dentro
1
del proyecto
ACELERAR LA MEJORA DE
GESTIÓN POR PROCESOS
PROCESOS INTERNOS
ACELERAR LA MEJORA DE
GESTIÓN POR PROCESOS

2 SI

MEJORAR EL
ACOMPAÑAMIENTO
TECNOLOGICO Y LA
1 SI
AUTOMATIZACIÓN

2 SI
APRENDIZAJE

MEJORAR LAS COMPETENCIAS

DEL PERSONAL

1 NO

MEJORAR CLIMA LABORAL 1 SI

 MONTO SUSTENTO

S/. 6,000.00 contratación de un practicante,plan maestro de calidad

Se estima costos de capacitación para fortalecer las

S/. 6,864.00
competencias del personal.

S/. 0.00 -

S/. 2,500.00 auditor iso curso aenor

S/. 1,200.00 Capacitación en tecnica de ventas

S/. 1,000.00 capacitacion en calidad y etica

S/. 0.00 -

S/. 0.00 Practicante para auditorias de calidad - Movilidad

S/. 0.00 Trabajos extendidos - personal de control de proyectos

S/. 2,500.00 elaboracion plan de comunicaciones pmp

S/. 0.00 Practicante para auditorias de calidad - Movilidad

S/. 4,200.00 Incentivos por resultados

S/. 1,200.00 Trabajos extendidos - personal involucrado

S/. 16,000.00 Capacitación

S/. 0.00 -

S/. 2,400.00 Incentivos por resultados

S/. 43,864.00
PLAN DE ACCIÓN POR ÁREA
OBJETIVO ESPECÍFICO ÁREA METAS

Lograr eficiencia económica en los

Reducir costos operativos de mano de obra
servicios y proyectos.

Lograr eficiencia económica en los

Mejorar competencias operativas
servicios y proyectos.

Lograr eficiencia económica en los Reducir pérdidas de material sobrante en

servicios y proyectos. los proyectos

Lograr eficiencia económica en los Reducir pérdidas de material sobrante en

servicios y proyectos. los proyectos

Mejorar la relación con el cliente en el Que el 5% de las ventas estén relacionadas

desarrollo de obras a un cliente bien atendido

Disminuir los costos de calidad por no

Reducir costos de calidad de los proyectos conformidad, menos del 1 % del costo del
proyecto

Evitar HH no trabajadas por términos de

Optimizar costos HH del personal clave
proyectos o paros temporales.

Reducir las observaciones de calidad de Disminuir al 20% las no conformidades de

los proyectos los proyectos

Aumentar la satisfacción del cliente en 95% de proyectos con clientes satisfechos

base a la imagen corporativa. con el trabajo (constancia)

Satisfación del ciente por atenciones El 90% de los proyectos deberá elaborar,
rápidas y confiable en todo el proceso de ejecutar y gestionar los procesos de
vida de un proyecto o servicio. comunicación con el cliente.

Ser el principal colaborador en el procesos

Que el 95% de los procesos estén siendo
de cambio e implantación de los procesos
utilizados y evaluados constantemente
corporativo
 Incentivar la generación de mejoras Acelerar el cambio institucional mediante la
contantes en el área gestión por procesos

Ser ente generador de mejora en base al Que el 80% de los procesos se encuentren
uso de la tecnología automatizados

Aumentar las competencias de los

El 95% de personal Operativo deberá estar
trabajadores de la gerencia de
capacitado y evaluado
operaciones
Monitorear el avance profesional de los Evaluar a todo el personal profesional de la
colaboradores gerencia de operaciones.
Desarrollar de identidad con la
Obtener un 85% de satisfacciòn
empresa y aportar en el clima
respecto al clima laboral de TEI
laboral
 ACCIONES ESTRATÉGICAS NOMBRE INDICADOR

Elaborar proyectos para registro y analisis de

% de cumplimiento según proyecto
información de los rendimientos de obras y servicios.

Mejorar la evaluación del personal operativo (técnicos e % de evaluación de competencia

ingenieros) operacionales promedio

implementar proceso y procedimiento para la gestión

% de cumplimiento según proyecto
de las Adquisiciones

Auditar durante el proceso de vida de los proyectos,

respecto a los formatos y procedimientos de devolución % de proyectos auditados
de materiales.

Elaborar e implantar el proceso de la gestión de Indicador de cumplimiento de

interesados. proceso y seguimiento del proyecto

Elaborar e implantar el proceso de la gestión de Indicador de cumplimiento de

Calidad proceso y seguimiento del proyecto

Elaborar e implantar el proceso de la gestión de los Cantidad de HH sin trabajar por

RRHH al término de los los proyecto para paros término de proyectos y paros
temporales. temporales

Indicador de cumplimiento de
Implementar sistema de gestión de calidad
proceso y seguimiento del proyecto

Implementar Sistema Integrado de Gestión de Numero de proyectos exitosos

Proyectos desde la perspectiva del cliente

Elaborar e Implementar el sistema de gestión de las Indicador de cumplimiento de

comunicaciones en los proyectos proceso y seguimiento del proyecto

Realizar auditoria semanales verificando el % de procesos que cumplen los

cumplimiento de los procesos. estandares
Realizar e implementar una política de incentivos con el
Numero de iniciativa de cambio por
fin de acelerar el procesos de cambios mediante
mejora
gestión de procesos.

Desarrollar proyecto de automatización de procesos % de utilización de software

Realizar plan anual de capacitaciones y competencias % capacitación cumplidas según

del talento humano plan

Evaluaciòn constante de los colaboradores % del personal evaluado

% de satisfacción con el
Encuesta a los colaboradores
clima laboral
 FORMULAS DE INDICADORES

CPI y SPI

Suma (%EVC 1+ %EVC 2 + …%EVCn)/n

otro indicador relacionado

con perdidas, % perdidas Cumplimiento
materiales o materiales no
usados e proyectos
otro indicador relacionado
con perdidas, % perdidas % Número de proyectos Auditados / %
materiales o materiales no Número Proyectos en proceso
usados e proyectos

medir las ventas generadas

por buenos contactos en Indicadores de gestión CPI y SPI
numero o monto

costos de no calidad/costos Indicadores de gestión CPI y SPI

totales

HH NO TRAB / HH TRABAJADAS

no conformidades /ttoal de Indicadores de gestión CPI y SPI

conformidades

# proyecto exitoso según cliente / # de

Proyectos ejecutados

capcidad de respuesta Indicadores de gestión CPI y SPI

Procesos que cumplen estandares/total

procesos observados
mejoras ejecutadas/mejoras Sumatoria de iniciativa de cambio o
planteadas mejora

Cantidad de procesos automatizados/

Cantidad de procesos aprobados

(#Actividades implementadas del

plan/#Actividades programadas del
plan)x100

(#Colaboradores Aprobados / #Total de

Colaboradores)x100

Resultado de las encuestas

FRECUENCIA DE INDICADORES RESPONSABLE PLAZO

Quincenal Administrador de Proyectos 12/30/2017

Trimestral Gerente de Operaciones 12/1/2017

Semanal Administrador de Proyectos 1/15/2016

Quincenal Jefe de Unidad 12/1/2017

Quincenal Coordinadoras 12/30/2017

Mensual Administrador de Proyectos 12/30/2017

Mensual Asist. Gerencia 12/31/2017

diario Administrador de Proyectos 12/30/2017

Quincenal Gerente de Operaciones 12/30/2016

Quincenal Coordinadoras 12/30/2017

semanal Administrador de Proyectos 12/1/2017

Mensual Gerente de Operaciones 12/30/2017

Quincenal Administrador de Proyectos 12/31/2017

Trimestral Jefe de Unidad 12/30/2017

Trimestral Gerente de Operaciones 12/30/2017

Semestral Gerente de Operaciones 12/30/2017

META

100%

90%

100%

100%

100%

100%

0%

100%

95%

100%

95%
80%

98%

98%

80%
 PL
SUSTENTO OBJETIVO ESPECÍFICO ÁREA

contratación de un practicante,plan maestro de Lograr eficiencia económica en los

calidad servicios y proyectos.

Se estima costos de capacitación para fortalecer las Lograr eficiencia económica en los
competencias del personal. servicios y proyectos.

Mejorar la relación con el cliente en el

Capacitación en tecnica de ventas
desarrollo de obras

capacitacion en calidad y etica Reducir costos de calidad de los proyectos

- Optimizar costos HH del personal clave

Reducir las observaciones de calidad de

Practicante para auditorias de calidad - Movilidad
los proyectos

Trabajos extendidos - personal de control de Aumentar la satisfacción del cliente en

proyectos base a la imagen corporativa.

Satisfación del ciente por atenciones

elaboracion plan de comunicaciones rápidas y confiable en todo el proceso de
vida de un proyecto o servicio.

Ser el principal colaborador en el procesos

Practicante para auditorias de calidad - Movilidad de cambio e implantación de los procesos
corporativo

Incentivar la generación de mejoras

Incentivos por resultados
contantes en el área

Ser ente generador de mejora en base al

Trabajos extendidos - personal involucrado
uso de la tecnología
Aumentar las competencias de los
Capacitación trabajadores de la gerencia de
operaciones
 Monitorear el avance profesional de los
-
colaboradores
Desarrollar de identidad con la empresa y
Incentivos por resultados
aportar en el clima laboral
 PLAN DE ACCIÓN POR ÁREA
METAS ACCIONES ESTRATÉGICAS

Elaborar proyectos para registro y analisis de

Reducir costos operativos de mano de obra
información de los rendimientos de obras y servicios.

Mejorar la evaluación del personal operativo (técnicos e

Mejorar competencias operativas
ingenieros)

Que el 5% de las ventas estén relacionadas Elaborar e implantar el proceso de la gestión de

a un cliente bien atendido interesados.

Disminuir los costos de calidad por no

Elaborar e implantar el proceso de la gestión de
conformidad, menos del 1 % del costo del
Calidad
proyecto
Elaborar e implantar el proceso de la gestión de los
Evitar HH no trabajadas por términos de
RRHH al término de los los proyecto para paros
proyectos o paros temporales.
temporales.

Disminuir al 20% las no conformidades de

Implementar sistema de gestión de calidad
los proyectos

95% de proyectos con clientes satisfechos Implementar Sistema Integrado de Gestión de

con el trabajo (constancia) Proyectos

El 90% de los proyectos deberá elaborar,

Elaborar e Implementar el sistema de gestión de las
ejecutar y gestionar los procesos de
comunicaciones en los proyectos
comunicación con el cliente.

Que el 95% de los procesos estén siendo Realizar auditoria semanales verificando el
utilizados y evaluados constantemente cumplimiento de los procesos.

Realizar e implementar una política de incentivos con el

Acelerar el cambio institucional mediante la
fin de acelerar el procesos de cambios mediante
gestión por procesos
gestión de procesos.
Que el 80% de los procesos se encuentren
Desarrollar proyecto de automatización de procesos
automatizados

El 95% de personal Operativo deberá estar Realizar plan anual de capacitaciones y competencias
capacitado y evaluado del talento humano
Evaluar a todo el personal profesional de la
Evaluaciòn constante de los colaboradores
gerencia de operaciones.
Obtener un 85% de satisfacciòn respecto al
Encuesta a los colaboradores
clima laboral de TEI
 NOMBRE INDICADOR PLAZO MED1 MED2 META

% de cumplimiento según proyecto 12/30/2017 20% 50% 100%

% de evaluación de competencia 12/1/2017 0% 13% 90%

operacionales promedio

Indicador de cumplimiento de 12/30/2017 0% 0% 100%

proceso y seguimiento del proyecto

Indicador de cumplimiento de 12/30/2017 0% 50% 100%

proceso y seguimiento del proyecto

Cantidad de HH sin trabajar por

término de proyectos y paros 12/31/2017 20% 20% 0%
temporales

Indicador de cumplimiento de
12/30/2017 0% 0% 100%
proceso y seguimiento del proyecto

Numero de proyectos exitosos 12/30/2016 95%

desde la perspectiva del cliente

Indicador de cumplimiento de 12/30/2017 0% 0% 100%

proceso y seguimiento del proyecto

% de procesos que cumplen los 12/1/2017 95%

estandares

Numero de iniciativa de cambio por 12/30/2017

mejora

% de utilización de software 12/31/2017 10% 20% 80%

% capacitación cumplidas según 12/30/2017 98%

plan
 % del personal evaluado 12/30/2017 98%

% de satisfacción con el 12/30/2017 0% 0% 80%

clima laboral
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE

CLIENTES

FINANCIERA

PROCESOS INTERNOS

Total Result
OBJETIVO ESPECÍFICO ÁREA(empty)

Aumentar las competencias de los trabajadores de la gerencia de operaciones

Desarrollar de identidad con la empresa y aportar en el clima laboral
Monitorear el avance profesional de los colaboradores

Aumentar la satisfacción del cliente en base a la imagen corporativa.

Reducir las observaciones de calidad de los proyectos
Satisfación del ciente por atenciones rápidas y confiable en todo el proceso de vida de un proyecto o servicio.

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Mejorar la relación con el cliente en el desarrollo de obras
Optimizar costos HH del personal clave
Reducir costos de calidad de los proyectos

Incentivar la generación de mejoras contantes en el área

Ser el principal colaborador en el procesos de cambio e implantación de los procesos corporativo
Ser ente generador de mejora en base al uso de la tecnología
ecto o servicio.
 CÓDIGO : GOPE/D-059

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES VIGENTE DESDE: 10/2/2017

REV. : 0

PERSPECTIVA OB(empty)

APRENDIZAJE

Aumentar las competencias de los trabajadores de la gerencia de operaciones

Desarrollar de identidad con la empresa y aportar en el clima laboral

Monitorear el avance profesional de los colaboradores

CLIENTES

Aumentar la satisfacción del cliente en base a la imagen corporativa.

Reducir las observaciones de calidad de los proyectos

Satisfación del ciente por atenciones rápidas y confiable en todo el proceso de vida de un proyecto o servicio.

FINANCIERA

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Mejorar la relación con el cliente en el desarrollo de obras

Optimizar costos HH del personal clave

Reducir costos de calidad de los proyectos

PROCESOS INTERNOS

Incentivar la generación de mejoras contantes en el área

Ser el principal colaborador en el procesos de cambio e implantación de los procesos corporativo

Ser ente generador de mejora en base al uso de la tecnología

Ing. Miguel Cuya Leandro, PMP

Gerente de Operaciones

Este documento ha sido preparado para Técnica Ingenieros S.R.L. y es propiedad única de la empresa, no puede ser copiado en forma total o parcial, o, distribuir sin previo
consentimiento por escrito de Técnica Ingenieros S.R.L.
 PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO

FINANCIERA INCREMENTAR EL MARGEN NETO ANUAL

FINANCIERA INCREMENTAR EL MARGEN NETO ANUAL

FINANCIERA INCREMENTAR EL MARGEN NETO ANUAL

FINANCIERA INCREMENTAR EL MARGEN NETO ANUAL

FINANCIERA INCREMENTAR EL MARGEN NETO ANUAL

FINANCIERA REDUCIR COSTOS OPERATIVOS

FINANCIERA REDUCIR COSTOS OPERATIVOS

CLIENTES LOGRAR SATISFACCION DEL CLIENTE

CLIENTES LOGRAR SATISFACCION DEL CLIENTE

CLIENTES LOGRAR SATISFACCION DEL CLIENTE

ACELERAR LA MEJORA DE GESTIÓN POR

PROCESOS INTERNOS
PROCESOS
ACELERAR LA MEJORA DE GESTIÓN POR
PROCESOS INTERNOS
PROCESOS
MEJORAR EL ACOMPAÑAMIENTO TECNOLOGICO Y
PROCESOS INTERNOS
LA AUTOMATIZACIÓN

APRENDIZAJE MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL

APRENDIZAJE MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL

APRENDIZAJE MEJORAR CLIMA LABORAL

 OBJETIVO ESPECÍFICO ÁREA

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Lograr eficiencia económica en los servicios y proyectos.

Mejorar la relación con el cliente en el desarrollo de obras

Reducir costos de calidad de los proyectos

Optimizar costos HH del personal clave

Reducir las observaciones de calidad de los proyectos

Aumentar la satisfacción del cliente en base a la imagen corporativa.

Satisfación del ciente por atenciones rápidas y confiable en todo el

proceso de vida de un proyecto o servicio.
Ser el principal colaborador en el procesos de cambio e implantación de
los procesos corporativo

Incentivar la generación de mejoras contantes en el área

Ser ente generador de mejora en base al uso de la tecnología

Aumentar las competencias de los trabajadores de la gerencia de

operaciones

Monitorear el avance profesional de los colaboradores

Desarrollar de identidad con la empresa y aportar en el clima laboral

 META

Reducir costos operativos de mano de obra

Mejorar competencias operativas

Reducir pérdidas de material sobrante en los proyectos

Reducir pérdidas de material sobrante en los proyectos

Que el 5% de las ventas estén relacionadas a un cliente bien

atendido
Disminuir los costos de calidad por no conformidad, menos del 1
% del costo del proyecto
Evitar HH no trabajadas por términos de proyectos o paros
temporales.

Disminuir al 20% las no conformidades de los proyectos

95% de proyectos con clientes satisfechos con el trabajo

(constancia)
El 90% de los proyectos deberá elaborar, ejecutar y gestionar los
procesos de comunicación con el cliente.
Que el 95% de los procesos estén siendo utilizados y evaluados
constantemente

Acelerar el cambio institucional mediante la gestión por procesos

Que el 80% de los procesos se encuentren automatizados

El 95% de personal Operativo deberá estar capacitado y evaluado

Evaluar a todo el personal profesional de la gerencia de

operaciones.

Obtener un 85% de satisfacciòn respecto al clima laboral de TEI