ACTIVIDAD 3 EVIDENCIA 2

HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

OVEIMER MAMIAN CAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

POPAYAN CAUCA

2018
 RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL
SISTEMA DE SALUD

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10
y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el
área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

a) Actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la organización donde

trabaja.

b) Relación entre los actores: El dolor en el cuello esta causando que la señora
Gloria pierda tiempo y cada vez el deterioro de su salud física como emocional.

c)Contexto político: Según las políticas internas de la empresa donde labora por la
perdida de tiempo podría perder su empleo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física: Un solo problema en el cuello le puede llevar problemas mas graves
deteriorando su estado general de su salud.

Integridad física: Por el hecho de tener un dolor en el cuello puede causar la no

realización de las funciones como el contrato laboral lo exige.

Emociones: Psicologicamente el dolor esta causando problemas emocionales ya que

por faltar tanto a su trabajo los temores y la ansiedad podría perder su puesto.
Control sobre su propio entorno: Gloria no puede realizar las labores bien, ya que esta
enfermedad se lo esta impidiendo.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Uno de los principales problemas es:

 Identificación oportuna de lo que causa el dolor de Gloria

 Acertado diagnostico y tratamiento oportuno de su dolor que esta conllevando a

problemas serios tanto físicos como emocionales y familiares,ademas de que
podría perder su empleo por el ausentismo laboral.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: en mi opinión serán los

atributos de la calidad en la atención en salud:

accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.

Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin
que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

Seguridad: Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología

que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención.

Pertinencia: Garantía que los usuarios reciban los servicios que requieren.

Continuidad: Garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas mediante
la secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin
interrupciones innecesarias.

Satisfacción del Usuario: Nivel del estado de ánimo del Usuario-Paciente y su familia al
comparar la atención en salud con sus expectativas.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final
de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre

su propio
Problemas Posibles Física Física entorno
cursos de
acción

Problema Su salud Su estado Todo el temor El hecho de

1. cambiaría y por emocional en el que sentía se que se le
Detectar el ende cambiaría trabajo podría elimine su
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para realizar en todos los rotundamente y completo, desempeñarse
Dolor en el el tratamiento
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dolor de y volver a sonreír. ser humano sus labores
Gloria. muchas cosas asignadas de
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ente. vería reflejado en trabajo por la actividades mas
su mejoría en su falta frecuente. laborares que problemas.
salud física. ayudaran a su
mejoría.
 Buscar ayuda Podría ser de
terapéutica gran ayuda
particular mientras no se
descompense
económicamente,
su salud física
cambiaría mas
rápido.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Segun la tabla puedo concluir que el mejor curso de acción es el de Eliminar por
completo el dolor de Gloria. Con esto se evitaría todos los problemas anteriormente
mencionados y sus condiciones laborales también mejoran.