PEDOMAN PELAYANAN

KOMITE PASTORAL

RS. BAPTIS BATU TAHUN 2013

RS BAPTIS BATU

JL RAYA TLEKUNG NO 1

JUNREJO - BATU
 DAFTAR ISI

Halaman Judul............................................................................................. i
Daftar Isi...................................................................................................... ii
BAB I. Pendahuluan.................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2. Tujuan Pedoman................................................................................... 1
1.3. Ruang Lingkup Pelayanan ................................................................... 1
1.4. Batasan Operasional ............................................................................. 2
1.5. Landasan Hukum ................................................................................. 3

BAB II. Standar Ketenagaan ....................................................................... 6

2.1. Kualifikasi Sumber Daya Manusia ...................................................... 6
2.2. Distribusi Ketenagaan .......................................................................... 8
2.3. Pengaturan Jaga / Dinas ....................................................................... 8
BAB III. Standar Fasilitas ........................................................................... 9
3.1. Denah Ruangan .................................................................................... 9
3.2. Standar Fasilitas ................................................................................... 10
BAB IV. Tata Laksana Pelayanan .............................................................. 11
4.1. Membangun Relasi Terapeutik ............................................................ 11
4.1.1. Hakekat ............................................................................................. 11
4.1.2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 11
4.1.3. Prosedur............................................................................................. 11
4.1.4. Metode / Teknik Yang Diperlukan ................................................... 11
4.1.5. Faktor Penyulit .................................................................................. 12
4.2. Membangun Komunikasi Terapeutik................................................... 12
4.2.1. Hakekat ............................................................................................. 12
4.2.2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 12
4.2.3. Prosedur............................................................................................. 12
4.2.4. Metode / Teknik Yang Diperlukan ................................................... 13
4.2.5. Faktor Penyulit .................................................................................. 13
4.3. Asesmen Dan Diagnosa ....................................................................... 14

ii
4.3.1. Hakekat ............................................................................................. 14
4.3.2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 14
4.3.3. Prosedur............................................................................................. 14
4.3.4. Metode /Teknik ................................................................................. 17
4.3.5. Faktor Penyulit .................................................................................. 17
4.4. Pertolongan Pastoral............................................................................. 17
4.4.1. Hakekat ............................................................................................. 17
4.4.2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 18
4.4.3. Prosedur............................................................................................. 18
4.4.4. Metode /Teknik ................................................................................. 19
4.4.5. Faktor Penyulit .................................................................................. 19
4.5. Administrasi Pelayanan ........................................................................ 19
4.5.1. Hakekat ............................................................................................. 19
4.5.2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 19
4.5.3. Prosedur............................................................................................. 19
4.5.4. Metode /Teknik ................................................................................. 20
4.5.5. Faktor Penyulit .................................................................................. 20
BAB V. Logistik ......................................................................................... 21
BAB VI. Keselamatan Pasien .................................................................... 22
BAB VII. Keselamatan Kerja ..................................................................... 23
7.1. Pengertian............................................................................................. 23
7.2. Tujuan .................................................................................................. 23
7.3. Tata Laksana Keselamatan Karyawan ................................................. 23
BAB VIII. Pengendalian Mutu ................................................................... 25
8.1. Umum................................................................................................... 25
8.2. Khusus .................................................................................................. 25
BAB IX. Penutup ........................................................................................ 27

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG.

Keberhasilan pelayanan spiritual di Rumah Sakit Baptis Batu sangatlah

ditentukan oleh tersedianya sumber daya manusia yang sesuai dengan standar
pelayanan profesional dan terlaksananya sistem kinerja Komite Pastoral yang baik
dan benar. Adapun tujuan pelayanan profesional ini diadakan demi tercapainya
sasaran pelayanan holistik atau pelayanan terintegratif yang bersifat paripurna.
Berdasarkan hal tersebut di atas, maka perlulah disusun buku Pedoman
Pelayanan Spiritual atau Komite Pastoral di Rumah Sakit Baptis Batu yang akan
menjadi dasar acuan dan arahan pelaksanaan pelayanan Komite Pastoral.
Diharapkan dengan tersusunnya buku ini, Komite Pastoral dapat meningkatkan
pelayanan sipritual secara baik dan benar.

1.2. TUJUAN PEDOMAN.

Adapun tujuan pedoman ini dibuat adalah untuk memberi acuan dan
arahan kinerja Komite Pastoral secara sistematis sehingga dapat mencapai sasaran
kinerja yang diharapkan. Pedoman ini merupakan inti dari pada pola kerja
pelayanan spiritual secara menyeluruh dan terpadu.

1.3. RUANG LINGKUP PELAYANAN.

Adapun ruang lingkup pelayanan Komite Pastoral antara lain meliputi
kegiatan-kegiatan sebagai berikut :
1. Melakukan Kegiatan Pendampingan:
a. Pendampingan Instalasi Rawat Jalan.
b. Pendampingan Kebaktian Kelompok Bagian.
c. Pendampingan Instalasi Rawat Inap.
d. Pendampingan Penghiburan Kematian (sesuai kebutuhan/on call).
e. Pendampingan Kunjungan Karyawan.

1
 2. Mempersiapkan sarana kegiatan kebaktian:
a. Kebaktian Karyawan (rutin setiap hari Senin).
b. Pembuatan Pokok Doa untuk Kebaktian Kelompok bagian setiap hari.
c. Kegiatan Pembinaan Karakter Anak Karyawan/ AWANA (rutin setiap
hari Jumat).
3. Melakukan Kegiatan Studio:
a. Melakukan Siaran Rohani.
b. Melakukan Pemutaran Lagu-lagu Rohani.
c. Melakukan Siaran Konseling Lokal.
4. Melakukan Kegiatan Distribusi:
a. Distribusi Alkitab The Gideons.
b. Distribusi Traktat.
c. Distribusi Perpustakaan.
d. Distribusi Brosur Konseling.
5. Melakukan kegiatan konseling:
a. Konseling Pasien Instalasi Rawat Inap.
b. Konseling Pasien Instalasi Rawat Jalan.
c. Konseling Keluarga Pasien.
d. Konseling Karyawan.
6. Mempertanggungjawabkan seluruh kegiatan kerja melalui laporan
rutin bulanan.

1.4. BATASAN OPERASIONAL.

a) Pendampingan: Pendampingan atau relasi terapeutik adalah sebuah
hubungan timbal balik antara pelayan dan klien sedemikian rupa
sehingga menghasilkan kontribusi positif bagi terciptanya
atmosfer pertolongan yang kondusif dan hubungan baik.
b) Komunikasi Terapeutik: Adalah sebuah komunikasi timbal balik
antara pelayan dan klien sedemikian rupa yang kemudian
menghasilkan efek bagi peningkatan pemahaman bahkan
fasilitas pemulihan bagi klien.

2
 c) Asesmen: Adalah upaya mengumpulkan informasi kehidupan klien
dengan menggunakan berbagai metode pengumpulan data yang
rasional dan dapat dipertanggungjawabkan.
d) Diagnosa: Adalah upaya untuk memahami masalah klien secara
komprehensif melalui prosedur yang sistematis dengan menggunakan
berbagai metode yang rasional dan dapat dipertanggungjawabkan.
e) Pelayanan Spiritual: Adalah upaya untuk menolong klien dalam
jangka pendek maupun jangka panjang dengan menggunakan berbagai
metode dan sumber informasi dalam rangka mengatasi masalah,
meningkatkan ketrampilan hidup, produktifitas, aktualisasi diri
maupun meraih kebahagiaan hidup. Adapun ciri khas utama pelayanan
spiritual adalah penyembuhan dan pemulihan berbasis pertumbuhan
spiritual menuju keutuhan.
f) Pelayanan Kesehatan Paripurna: Adalah pelayanan kesehatan yang
meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif.
g) Administrasi Pelayanan: Adalah upaya untuk mencatat dan
mendokumentasikan seluruh kegiatan layanan secara ringkas,
sederhana, jelas dan mudah dipahami.

1.5. LANDASAN HUKUM.

Adapun landasan hukum untuk pelayanan spiritual terdapat pada:

UU No 6 Tahun 2009 tentang Kesehatan terletak terutama pada adanya
pengakuan kesehatan sebagai hal yang komprehensif atau terpadu dimana
aspek spiritual menjadi salah satu aspek dari kesehatan manusia yang
harus diupayakan.
Pasal 1
(1) Kesehatan adalah keadaan sehat baik secara fisik, mental, spiritual
maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif
secara sosial dan ekonomis
(6) Tenaga kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam
bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dan atau keterampilan

3
 melalui pendidikan di bidang kesehatan untuk jenis tertentu memerlukan
kemenangan untuk melakukan upaya kesehatan
(11) Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan dan / atau serangkaian
kegiatan yang dilakukan secara terpadu terintegrasi dan
berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan penyakit, peningkatan
kesehatan, pengobatan penyakit dan pemulihan kesehatan untuk
pemerintah dan masyarakat
Pasal 2
Pembangunan kesehatan diselenggarakan dengan berasaskan
perikemanusiaan, keseimbangan, manfaat, pelindungan, penghormatan
terhadap hak dan kewajiban, keadilan, gender dan non diskriminatif dan
norma-norma agama.
Penjelasan :
(6) Asas keseimbangan berarti bahwa pembangunan kesehatan harus
dilaksanakan antara kepentingan individu dan masyarakat antara fisik dan
mental serta antara material dan spiritual
(12) Asas norma agama berarti pembangunan kesehatan harus
memperhatikan dan menghormati serta tidak membedakan agama yang di
anut masyarakat
Pasal 49
(1) Penyelenggaraan upaya kesehatan harus memperhatikan fungsi sosial,
nilai dan norma agama, sosial budaya, moral dan etika profesi
UU No. 44 Tahun 2009 tentang kesehatan terletak terutama pada hal
tanggung jawab rumah sakit untuk memberikan pelayanan kesehatan
yang paripurna. Dalam konteks pelayanan masa kini aspek spiritual
dipandang sebagai bagian yang penting baik bagi upaya promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif.
Pasal 4
Rumah Sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna
Penjelasan :

4
Pelayanan kesehatan paripurna adalah pelayanan kesehatan yang meliputi
promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif

5
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

2.1. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA.

Secara konsepsional, kualifikasi Sumber Daya Manusia di Komite
Pastoral perlu memenuhi standar-standar sebagai berikut:

a. Standar Satu : Spiritualitas Kristiani.

Mampu mengaktualisasikan nilai dan panggilan sebagai pelayanan
kristen.
Unsur Kompetensi :
(1) Pengalaman pertobatan
(2) Pengalaman pembaruan hidup
(3) Pengalaman keterpanggilan
(4) Kesadaran dan penghayatan pengutusan Tuhan
(5) Kesadaran dan penghayatan sebagai Hamba Tuhan
(6) Kesadaran dan penghayatan sebagai Representasi Tuhan
(7) Kesadaran dan penghayatan sebagai “penolong yang terluka”
(8) Kepekaan dan keteladanan moralitas

b. Standar Dua : Kepribadian.

Kemampuan mengidentifikasi dan mengarahkan diri sebagai pribadi yang
sehat.
Unsur Kompetensi :
(1) Pribadi yang memiliki persepsi diri dan sosial yang positif
(2) Pribadi yang utuh dan terintegrasi
(3) Pribadi yang memiliki kapasitas koping positif
(4) Pribadi yang memiliki penentuan dan pengarahan diri
(5) Pribadi yang mengalami aktualisasi diri secara positif
(6) Pribadi yang asli
(7) Pribadi yang penuh penghargaan
(8) Pribadi yang hangat dan ramah

6
 (9) Pribadi yang mampu bersikap konkrit
(10) Pribadi yang memiliki sikap kekinian
(11) Pribadi yang mampu membuka diri terhadap orang lain
(12) Pribadi yang mampu melakukan konfronfasi secara positif

c. Standar Tiga : Pengetahuan.

Memiliki pengetahuan yang mencukupi agar dapat memberikan pelayanan
SPIRITUAL secara utuh.
Unsur Kompetensi :
(1) Pengetahuan Alkitab
(2) Pengetahuan tentang tema teologis
(3) Pengetahuan tentang masalah sosial
(4) Pengetahuan tentang masalah psikologis
(5) Pengetahuan tentang masalah budaya
(6) Pengetahuan tentang masalah kesehatan dan medis

d. Standar Empat : Ketrampilan Tehnis.

Memiliki ketrampilan untuk menjalankan layanan SPIRITUAL secara
sistematis, terukur dan efektif.
Unsur Kompetensi :
(1) Ketrampilan menciptakan atmosfer pertolongan yang kondusif
(2) Ketrampilan membangun relasi terapeutik
(3) Ketrampilan membangun komunikasi terapeutik
(4) Ketrampilan asesmen dan diagnosa interdisipliner
(5) Ketrampilan memberikan terapi pertolongan pastoral

e. Standar Lima : Administrasi Layanan.

Memiliki ketrampilan administrasi dalam mengelola layanan spiritual
secara sistematis, rapi dan tertib.
Unsur Kompetensi :
(1) Ketrampilan merencanakan pelayanan.
(2) Ketrampilan mengorganisasi pelayanan.

7
 (3) Ketrampilan melaksanakan pelayanan.
(4) Ketrampilan mendokumentasikan pelayanan.
(5) Ketrampilan mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan.

Dari kelima standart tersebut di atas, dapat dijabarkan menjadi standar

pelayanan Komite Pastoral secara praktikal yang telah disusun oleh pihak
SDM Rumah Sakit Baptis Batu.

Adapun Pola Ketenagaan Komite Pastoral RS Baptis Batu adalah sebagai

berikut :
TABEL 2.1
Pola Ketenagaan Bagian Komite Pastoral RS. Baptis Batu
No Jenis Pendidikan Jumlah Tenaga Pelatihan
1 S2 Teologia 2 ada
2 S1 Teologia 2 ada

2.2. DISTRIBUSI KETENAGAAN.

Adapun tenaga di Komite Pastoral telah didistribusikan sesuai dengan
lokasi dan pertelaan tugas masing-masing baik di ruang rawat inap, rawat jalan,
IGD, ICU, dan diseluruh ruangan lainnya. Bahkan ada pula tenaga yang bertugas
di luar area Rumah Sakit.
Susunan distribusi ketenagaan telah dibuat dalam jadwal dinas dan jadwal
on call Komite Pastoral, yang dibuat setiap bulan.

2.3. PENGATURAN JAGA/DINAS.

Adapun pengaturan jam dinas di Komite Pastoral di bagi menjadi dua shift
yaitu:
- Pagi hari yang berlangsung dari jam 07.00 wib – 14.00 wib.
- Sore hari yang berlangsung dari jam 11.00 wib – 18.00 wib.
Sedangkan pengaturan jaga On Call berlangsung dari jam 18.00 wib
sampai dengan pukul 07.00 wib pagi hari berikutnya, dan juga pada hari libur/hari
besar.

8
 BAB III
STANDAR FASILITAS

3.1.DENAH RUANGAN.

JL. RAYA TLEKUNG

SATPAM SATPAM
P P
AMBULANCE

Ruang
Studio (Lantai 2)
P
WARTEL

Kantor KOMITE PASTORAL (Lantai 2)

INSTALASI
GAWAT
DARURAT
P

POLIKLINIK

9
3.2. STANDART FASILITAS.
Adapun fasilitas yang diperlukan untuk melengkapi kinerja komite
pastoral adalah sebagai berikut:
 Ruang kantor yang terdiri atas komponen:
• Meja kantor.
• Kursi kantor
• Rak buku
• Komputer
 Ruang studio yang terdiri atas komponen:
• Meja studio
• Kursi studio
• Rak buku
• Rak kaset
• Rak multi media
• CD Player
• Amplifier
• Tape kaset
• Mike

10
 BAB IV
TATA LAKSANA PELAYANAN

4.1. MEMBANGUN RELASI TERAPEUTIK .

4.1.1. Hakekat.
Adalah sebuah hubungan timbal balik antara pelayan dan klien sedemikian
rupa sehingga menghasilkan kontribusi positif bagi terciptanya atmosfer
pertolongan yang kondusif dan hubungan baik.

4.1.2. Maksud Dan Tujuan.

1. Menciptakan atmosfer pelayanan yang kondusif
2. Menciptakan hubungan baik

4.1.3. Prosedur.
Prosedur yang sebaiknya dilakukan agar relasi terapeutik dapat terbangun
adalah sebagai berikut:
1. Memilih waktu dan tempat layanan yang tepat.
2. Hadir secara fisik yang ditunjukkan melalui jarak fisik, ekspresi wajah,
tatapan mata, cara duduk/berdiri, sikap tubuh dan ketenangan
sedemikian rupa sehingga terbangun atmosfer pelayanan yang
kondusif.
3. Hadir secara psikologis yang ditunjukkan melalui perhatian, keseriusan
dan kesiapan mendengar.

4.1.4. Metode / Tehnik Yang Diperlukan.

Agar dapat membangun relasi terapeutik diperlukan penguasaan beberapa
metode atau tehnik dasar yaitu
1. Ketrampilan mengelola lingkungan pelayanan
2. Ketrampilan hadir secara fisik
3. Ketrampilan hadir secara psikologis

11
4.1.5. Faktor Penyulit
Beberapa faktor penyulit yang sering ditemukan pada tahap ini antara lain
:
1. Klien yang tertutup dan menarik diri.
2. Adanya gap antara pelayan dan klien seperti gap sosial, budaya, agama
dsb.
3. Waktu dan tempat pelayanan yang tidak tepat.
4. Ketidaksiapan konselor baik secara fisik maupun psikologis.

4.2. MEMBANGUN KOMUNIKASI TERAPEUTIK.

4.2.1. Hakekat.
Adalah sebuah komunikasi timbal balik antara pelayan dan klien
sedemikian rupa yang kemudian menghasilkan efek bagi peningkatan pemahaman
bahkan fasilitas pemulihan bagi klien

4.2.2. Maksud dan Tujuan.

1. Meningkatkan rasa percaya klien terhadap pelayan.
2. Meningkatkan pemahaman pelayan terhadap klien dan sebaliknya.
3. Menghasilkan efek fasilitas pemulihan bagi klien.

4.2.3. Prosedur.

Prosedur yang sebaiknya jalankan agar komunikasi terapeutik dapat

terbangun adalah sebagai berikut:
1. Memulai dengan membicarakan hal-hal umum.
2. Fokus pada gejala-gejala masalah yang ditemukan.
3. Menyampaikan pertanyaan-pertanyaan terbuka dalam rangka eksplorasi.
4. Mendengarkan klien secara verbal dan non verbal.
5. Fokus sumber-sumber masalah.
6. Melakukan diskriminate ke dalam alam perasaan, pikiran dan keyakinan
klien.

12
 7. Melakukan communicate informasi yang bernilai bagi klien tentang
dirinya.
8. Memberi Tanggapan Secara efektif :
(1) Menunjukkan pemahaman
(2) Menafsirkan perkataan klien
(3) Mengevaluasi pernyataan klien
(4) Memberikan dorongan
(5) Memberikan nasehat secara tepat

4.2.4. Metode / Tehnik.

Agar dapat membangun komunikasi terapeutik diperlukan penguasaan

metode atau tehnik dasar yang meliputi:
1. Ketrampilan Mendengar Verbal dan Non Verbal
2. Ketrampilan Self Listening
3. Ketrampilan Empati Akurat Tingkat Dasar
4. Ketrampilan Empati Akurat Tingkat Lanjut
5. Ketrampilan Interpati
6. Ketrampilan Menanggapi Secara Akurat

4.2.5. Faktor Penyulit.

Faktor penyulit yang sering dijumpai dalam mengembangkan komunikasi
terapeutik antara lain:
1. Keterbatasan ketrampilan tehnis
2. Gap atau salah komunikasi
3. Counter transference

13
4.3. ASESMEN DAN DIAGNOSA.

4.3.1. Hakekat.

Asesmen adalah upaya mengumpulkan informasi kehidupan klien dengan

menggunakan berbagai metode pengumpulan data yang rasional dan dapat
dipertanggungjawabkan.
Diagnosa adalah upaya untuk memahami masalah klien secara
komprehensif melalui prosedur yang sistematis dengan menggunakan berbagai
metode yang rasional dan dapat dipertanggungjawabkan

4.3.2. Maksud dan Tujuan.

Tujuan Asesmen adalah mendapatkan informasi secara akurat dan lengkap
tentang kehidupan klien dalam rangka menerangi masalah yang dialami klien.
Tujuan Diagnosa adalah menemukan masalah utama klien dan berbagai
faktor yang terkait dengan masalah itu yang dapat bersifat biologis, psikologis,
sosiologis, budaya dan rohani

4.3.3. Prosedur.
Langkah 1 : Mengidentifikasi gejala masalah.
Langkah 2 : Melakukan asesmen dengan berbagai metode :
- Metode wawancara pribadi, keluarga dan kelompok
- Metode Observasi
- Metode inventori
- Studi dokumentasi medis
- Tes psikologi (harus dilakukan oleh yang kompeten)
Langkah 3 : Melakukan analisis terhadap berbagai informasi yang ditemukan
terkait dengan masalah klien :
(1) Analisis aspek Biologis/Fisik
Pendalaman terhadap beberapa kemungkinan adanya masalah
fisik yang dialami klien seperti :
- Jenis penyakit dan prognosisnya
- Adanya kemungkinan kecacatan atau kelemahan fisik yang

14
 ditimbulkan
- Adanya pengaruh dari aspek-aspek psikososiospiritual terhadap
keadaan fisik
(2) Analisis aspek Psikologis
Pendalaman dan penjernihan terhadap aspek-aspek psikologis
yang ditemukan pada diri klien dan memastikan ada tidaknya
serta bobot dari setiap aspek :
- Masalah pengendalian emosi
- Masalah cara berpikir
- Masalah motivasi
- Masalah reaksi stres negatif
- Masalah pada sistem koping
- Masalah kepribadian
- Masalah pola hidup atau kebiasaan patologis
- Masalah traumatik
- Masalah kedukaan
- Tanda-tanda abnormalitas

(3) Aspek Sosiologis

Melakukan pendalaman dan penjernihan terhadap aspek-aspek
sosial yang ditemukan sekaligus memastikan ada tidaknya
hubungan yang relevan dan bobot pengaruhnya terhadap klien
- Keadaan keluarga seperti struktur, komunikasi, nilai,
pembagian peran, dan fungsi
- Keadaan pekerjaan dan ekonomi
- Pengaruh lingkungan sosial terhadap klien
- Hubungan-hubungan sosial patologis yang melibatkan klien
- Dampak perubahan atau trend sosial
(4) Aspek Budaya
Melakukan pendalaman dan penjernihan terhadap aspek-aspek
budaya yang ditemukan sekaligus memastikan ada tidaknya
hubungan yang relevan dan bobotnya pengaruhnya terhadap

15
 klien :
- adat istiadat yang berpengaruh
- Mitos yang dianut
- Kepercayaan pada tahyul
(5) Aspek Rohani
Melakukan pendalaman dan penjernihan terhadap aspek-aspek
rohani yang ditemukan sekaligus memastikan ada tidaknya
hubungan yang relevan dan bobot pengaruhnya terhadap klien :
- Masalah pertumbuhan iman klien
- Masalah hubungan pribadi klien dengan Tuhan
- Masalah partisipasi keagamaan
- Masalah ritual keagamaan
- Masalah pemahaman keagamaan
- Tema-tema rohani yang khas
Langkah 4 : Melakukan Analisa Faktor
Merupakan upaya untuk menilai dan menempatkan suatu aspek hasil
analisis sebelumnya dalam suatu kerangka proses pengaruhnya
terhadap klian :
(1) Mengidentifikasi Faktor Penyebab Utama
(2) Mengidentifikasi Faktor Penyiap
(3) Mengidentifikasi Faktor Pencetus
(4) Faktor Penguat
(5) Sirkularitas Faktor
Langkah 5: Membangun korelasi dan integrasi antar aspek dan faktor
Merupakan upaya untuk menentukan hubungan saling mempengaruhi
antara berbagai aspek masalah sehingga menghasilkan suatu
pemahaman yang integratif tentang persoalan klien.
Upaya korelasi dan integrasi dapat menggunakan beberapa model
diagram seperti “Tulang Ikan”, “Anak Sungai” , “Gurita” atau
“gado-gado” tergantung mana yang tepat
Langkah 6 : Melakukan Refleksi Interdisipliner
Menerangi isu-isu utama yang ditemukan pada klien dengan berbagai

16
 teori sehingga pemahaman terhadapnya menjadi lebih jelas baik dari
aspek medis, psikologis, sosiologis maupun budaya yang mampu
mengerti karakteristik setiap masalah dengan baik.
Langkah 7 : Melakukan Refleksi Teologis
Menerangi masalah-masalah rohani dan isu teologis klien dari sudut
pandang kebenaran Alkitabiah sehingga menghasilkan sikap,
keputusan dan solusi rohani.
Langkah 8 : Kesimpulan
Pernyataan peling akurat tentang hakekat masalah yang dihadapi
klien dalam korelasinya dengan berbagai faktor yang berpengaruh
4.3.4. Metode / Tehnik
Agar dapat melakukan asesmen dan diagnosa maka diperlukan penguasaan
metode atau tehnik dasar:
1. Ketrampilan Asesmen dengan wawancara, observasi, Inventory, studi
dokumentasi.
2. Kerangka Analisis
(1) Kerangka analisis Fisik
(2) Kerangka analisis Psikologis
(3) Kerangka analisis Sosiologis
(4) Kerangka analisis Antropologis / budaya
(5) Kerangka analisis Rohani

4.3.5. Faktor Penyulit

1. Asesmen yang tidak lengkap dan akurat.
2. Ketidakakuratan kerangka analisia.
3. Kompleksitas masalah.

4.4. PERTOLONGAN PASTORAL.

4.4.1. Hakekat.
Adalah upaya untuk menolong klien dalam jangka pendek maupun jangka
panjang dengan menggunakan berbagai metode dan sumber informasi dalam
rangka mengatasi masalah, meningkatkan ketrampilan hidup, produktifitas,

17
aktualisasi diri maupun meraih kebahagiaan hidup. Ciri khas utama pertolongan
SPIRITUAL adalah penyembuhan dan pemulihan bebasis pertumbuhan spiritual
menuju keutuhan.

4.4.2. Maksud dan Tujuan.

1. Menolong klien mengatasi berbagai problema kehidupan.
2. Menolong klien mengembangkan ketrampilan hidup.
3. Menolong klien mengoptimalkan produktifitas.
4. Menolong klien mengembangkan aktualisasi diri.
5. Menolong klien mencapai kebahagiaan hidup berbasis kebermaknaan
hidup.

4.4.3. Prosedur.

Langkah 1 : Menetapkan Tujuan Pertolongan

(1) Tujuan Jangka Pendek dan Tujuan Jangka Panjang
- Aspek Psikologis
- Aspek Sosiologis
- Aspek Budaya
- Aspek Rohani
Langkah 2 : Menetapkan Tehnik / Metode Pertolongan
Penggunaan berbagai metode dan tehnik terapi dalam integrasi
dengan sumber agamawi kristen.
Langkah 3 : Merencanakan suatu Pertolongan
(1) Individual
(2) Pasangan
(3) Keluarga
(4) Kelompok
Langkah 4 : Mengorganisasi dan melaksanakan pertolongan
Langkah 5 : Mengevaluasi pertolongan
Langkah 6 : Tindak lanjut dan perbaikan pertolongan

18
4.4.4. Metode / Tehnik.

1. Tehnik-Tehnik terapi di bidang psikologis dan psikoterapi.

2. Tehnik-Tehnik terapi di bidang psikososial.
3. Tehnik-Tehnik Pertolongan Rohani

4.4.5. Faktor Penyulit.

1. Hasil diagnosa tidak akurat.

2. Ketidakmampuan tehnis.
3. Kompleksitas Masalah.
4. Masalah di luar kompetensi.
5. Klien dan keluarga tidak kooperatif

4.5. ADMINISTRASI PELAYANAN.

4.5.1. Hakekat.
Adalah upaya untuk mencatat dan mendokumentasikan seluruh kegiatan
layanan secara ringkas, sederhana, jelas dan mudah dipahami

4.5.2. Maksud dan Tujuan.

1. Sebagai dokumentasi kegiatan.
2. Sebagai bahan evaluasi dan perbaikan.
3. Sebagai bahan untuk pengembangan pelayanan

4.5.3. Prosedur.

Langkah 1 : Mempersiapkan Formulir Catatan Pelayanan Spiritual

(1) Memuat formasi umum tentang klien : nama, jenis kelamin, usia,
pekerjaan, agama, status, alamat
(2) Riwayat sakit : sakit yang pernah atau sedang dialami menurut
diagnosa dokter
(3) Identifikasi masalah klien : psikologis, sosiologis, budaya, rohani
(4) Hasil analisis interdisipliner

19
 (5) Hasil analisis Rohani/Teologis
(6) Pernyataan kesimpulan / diagnosa
(7) Rencana Pertolongan
(8) Catatan pelaksanaan pertolongan
(9) Catatan evalusi
(10) Catatan Rujukan
(11) Pengesahan oleh pelayan

Langkah 2 : Pengisian Form Catatan Pelayanan Spiritual

Langkah 3 : Pengarsipan Status Pasien

4.5.4. Metode / Tehnik.

1. Ketrampilan pencatatan.
2. Ketrampilan Dokumentasi.

4.5.5. Faktor Penyulit.

1. Data tidak lengkap.

2. Tidak tertib mencatat pelayanan

20
 BAB V
LOGISTIK

Adapun kebutuhan logistik untuk Komite Pastoral meliputi:

I ALAT TULIS KANTOR JUMLAH

A. RUTIN
1. Buku Folio Besar (100) 5
2. Buku Tulis Kecil (38) 12
3. Pena Standard 20
4. Map Kertas Bufallo 10
5. Map Kertas Biasa 25
6. Pelubang Kertas 1
7. Stipo 5
8. Clip Paper Besar 1
9. Clip Paper Kecil 6
10.Clear Holder (40) 8
11. Isi Cutter Kecil 2
12. Isi Staples Max Kecil 6
13. Isi Staples Max Besar 2
14. Isolasi Kecil Nechi 1 Cm 2
15. Spidol Marker Hitam 1
16. Spidol Kecil Biru 6
17. Tinta Printer CAN E-PRINT 200 ML (H) 8
18. Stabilo Boss 2
19 . Kertas Foto Copy 70 grm 12 Rim
20. Kertas Foto Copy 80 grm 2 Rim
21. Lem Povinal 2
II RUMAH TANGGA
1. Baterai Alkalin Kecil 4
2. Baterai ABC Kecil 8
3. Baterai Rechange A-2 1
4. Tissue Kotak Reff (Paseo) 4
III PERCETAKAN
1. Renungan Harian 180
2. Brosur Konseling 6 Rim
3. Surat Perintah Kerja Lembur 1
4. Slip Perbaikan Bengkel 1
TOTAL 343

21
 BAB VI
KESELAMATAN PASIEN

Rumah Sakit adalah tempat yang sangat kompleks, terdapat ratusan

macam obat, ratusan test dan prosedur, banyak terdapat alat dan teknologi,
bermacam profesi dan non profesi yang memberikan pelayanan pasien 24 jam
terus menerus. Keberagaman dan kerutinan palayanan tersebut apabila tidak
dikelola dengan baik dapat terjadi Kejadian Tidak Diharapkan (KTD/Adverse
Event).
Keselamatan pasien telah menjadi isu global dan merupakan prioritas
utama untuk rumah sakit dan keselamatan pasien juga merupakan prioritas utama
karena terkait tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang mereka terima
dan terkait dengan mutu dan citra rumah sakit, disamping itu keselamatan pasien
juga dapat mengurangi KTD di Rumah Sakit.
Pengertian dari Keselamatan Pasien Rumah Sakit adalah suatu sistem
dimana rumah sakit membuat asuhan pasien lebih aman. Sistem tersebut meliputi
: assesment resiko, identifikasi dan pengelolaan hal yang berhubungan dengan
resiko pasien, pelaporan dan analisis insiden, kemampuan belajar dari insiden dan
tindak lanjutnya, implementasi untuk mencegah meminimalkan timbulnya resiko.
Sistem tersebut diharapkan dapat mencegah terjadinya cedera yang disebabkan
oleh kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan atau tidak melakukan tindakan
yang seharusnya dilakukan.
Keselamatan pasien dilaksanakan melalui 6 langkah menuju keselamatan
pasien, yaitu :

1. Tepat Identifikasi Pasien.

2. Peningkatan Komunikasi yang efektif.
3. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai.
4. Kepastian tepat-lokasi, tepat-prosedur dan tepat-pasien operasi.
5. Pengurangan resiko infeksi terkait pelayanan kesehatan.
6. Pengurangan resiko pasien jatuh.

22
 BAB VII
KESELAMATAN KERJA

7.1. Pengertian
Keselamatan kerja merupakan suatu sistem dimana rumah sakit membuat
kerja / aktifitas karyawan lebih aman. Sistem tersebut diharapkan dapat mencegah
terjadinya cedera yang disebabkan oleh kesalahan pribadi ataupun rumah sakit.

7.2. Tujuan
a. Terciptanya budaya keselamatan kerja di RS. Baptis Batu.
b. Mencegah dan mengurangi kecelakaan.
c. Memperoleh keserasian antara tenaga kerja, alat kerja, lingkungan,
cara dan proses kerjanya.
d. Menyesuaikan dan menyempurnakan pengamanan pada pekerjaan
yang bahaya kecelakaannya menjadi bertambah tinggi.

7.3. Tata Laksana Keselamatan Karyawan

a. Setiap petugas medis maupun non medis menjalankan prinsip
pencegahan infeksi, yaitu :
o Menganggap bahwa pasien maupun dirinya sendiri dapat
menularkan infeksi
o Menggunakan alat pelindung (sarung tangan, kacamata,
sepatu boot/alas kaki tertutup, celemek, masker dll)
terutama bila terdapat kontak dengan spesimen pasien
yaitu: urin, darah, muntah, sekret, dll
o Melakukan perasat yang aman bagi petugas maupun pasien,
sesuai prosedur yang ada, mis: memasang kateter,
menyuntik, menjahit luka, memasang infus, dll
o Mencuci tangan dengan sabun antiseptik sebelum dan
sesudah menangani pasien
b. Terdapat tempat sampah infeksius dan non infeksius.

23
c. Mengelola alat dengan mengindahkan prinsip sterilitas yaitu:
o Dekontaminasi dengan larutan klorin.
o Pencucian dengan sabun.
o Pengeringan
d. Menggunakan baju kerja yang bersih
e. Melakukan pencegahan yang tepat dalam menangani kasus
penyakit menular, misalnya penyakit sbb :
o HIV / AIDS (sesuai prinsip pencegahan infeksi)
o Flu burung
f. Kewaspadaan standar karyawan / petugas Pastoral dalam
menghadapi penderita dengan dugaan flu burung adalah :

o Cuci tangan. Cuci tangan dilakukan dibawah air mengalir

dengan menggunakan sikat selama ± 5 menit, yaitu dengan
menyikat selruh telapak tangan maupun punggung tangan.
o Hal ini dilakukan sebelum dan sesudah memeriksa
penderita.
o Memakai masker N95 atau minimal masker badan.
o Menggunakan pelindung wajah / kaca mata goggle (bila
diperlukan).
o Menggunakan apron / gaun pelindung
o Menggunakan sarung tangan
o Menggunakan pelindung kaki (sepatu boot)
g. Hepatitis B / C (sesuai prinsip pencegahan infeksi)

24
 BAB VIII
PENGENDALIAN MUTU

Untuk mencapai suatu hasil pelayanan yang maksimal, maka diperlukan

adanya pengendalian mutu. Adapun pengendalian mutu tersebut terbagi menjadi
dua hal, yaitu hal-hal umum dan hal-hal khusus.

8.1. UMUM.
Hal-hal yang wajib dilakukan oleh seorang pendamping dan konselor
pastoral dalam mempertahankan mutu pelayanannya adalah:
1. Melayani berdasarkan kasih dan teladan Tuhan Yesus Kristus.
2. Memegang teguh kebenaran Alkitab sebagai acuan nilai dan moralitas.
3. Menghargai dan menjunjung tinggi martabat klien sebagai ”gambar
Allah”.
4. Pemanfaatan teori, metode dan tehnik yang diadopsi dari disiplin
pertolongan lain dilakukan dalam terang iman kristen.
5. Tujuan pertolongan yang diberikan adalah dalam rangka mewujudkan
keutuhan klien dengan pertumbuhan spiritualitas sebagai pusatnya

8.2. KHUSUS.
Hal-hal yang wajib dilakukan oleh seorang konselor kristiani secara
khusus dalam
mempertahankan mutu pelayanannya yaitu:
1. Melayani setiap klien dengan kemampuan terbaik.
2. Menghargai dan mengutamakan kepentingan dan kebutuhan klien.
3. Melayani klien dengan kemampuan terbaik dengan menggunakan
teori, pendekatan, metode dan tehnik yang dapat
dipertanggungjawabkan secara etik kristen.
4. Memegang teguh rahasia klien berdasarkan kepercayaan yang
diberikan.
5. Mendahulukan pertolongan yang mendesak berdasar prioritas.

25
6. Memfasilitasi klien menjadi pribadi yang mampu mengatasi masalah
dan mengambil keputusan untuk hidupnya sendiri.
7. Tidak menghukum, mengadili dan memvonis klien.
8. Merujuk ke profesi lain atas dasar persetujuan klien dengan alasan:
- Hubungan dengan klien sudah tidak sehat sehingga mengganggu
obyektifitas, efektifitas, kesopanan dan kaidah moral.
- Klien memiliki masalah yang tidak mampu di tangani atau di luar
kemampuan kompetensi yang dimilikinya.
- Konselor tidak lagi dipercayai oleh klien atau sebaliknya.
- Ada alasan-alasan lain yang menyebabkan layanan tidak dapat
diberikan secara layak.
9. Mengembangkan penghargaan dan kerjasama dengan teman sejawat.
10. Bekerjasama dengan tenaga-tenaga profesional atau lembaga-lembaga
pertolongan sebagai mitra dalam proses menolong klien.
11. Secara konsisten dan terus menerus mengevaluasi dan memperbaiki
mutu pelayanan kepada klien.

26
 BAB IX
PENUTUP

Demikianlah pedoman pelayanan Komite Pastoral ini dibuat. Kiranya

pedoman pelayanan Komite Pastoral ini dapat memberi acuan dan arahan bagi
kinerja Komite Pastoral secara sistematis sehingga dapat mencapai sasaran kinerja
yang diharapkan. Pedoman ini merupakan inti dari pada pola kerja pelayanan
spiritual secara menyeluruh dan terpadu dengan harapan pasien dapat terlayani
dengan baik dan benar.

27