HASIL IDENTIFIKASI DAN HARAPAN MASYARAKAT YANG DIKUMPUL MELALUI

SURVEI

Analisa :

Indeks kepuasan pasien dalam pelayanan di UPTD puskesmas Tampo menunjukkan

hasil 71 dengan interprestasi kinerja unit pelayanan adalah baik. Dari 14 item
pertanyaan tentang kepuasan pasien rata-rata pasien menyatakan mudah, sesuai, jelas,
adil dan nyaman.

Pada item pertanyaan yang ke 12 tentang ketetapan pelaksanaan jadwal waktu

pelayanan ditemukan trend yang agak berbeda, sekitar sepertiga responden
menyatakan pelayanan kadang-kadang tepat. Hal ini disebabkan kurangnya sosialisasi
mengenai jadwal pelayanan, juga disebabkan lamanya pelayanan pasien dikarenakan
tidak lengkapnya kelengkapan administrasi yang dibawa oleh pasien sehingga
pelayanan terhambat.

Pada item pertanyaan 11 juga ditemukan trend berbeda mengenai kewajaran biaya
untuk mendapatkan pelayanan. Di UPTD Puskesmas Tampo tidak diberlakukan
pungutan biaya kepada pasien yang memiliki identitas yang berdomisili di kecamatan
Napabalano dan Kartu BPJS.

Masalah :

Masih adanya ketidak puasan pasien terhadap pelayanan di Unit UPTD Puskesmas
Tampo.

Tindak Lanjut :

1. Melakukan proses perbaikan mutu di lingkup sesama petugas

2. Melakukan sosialisi jadwal pelayanan
3. Melakukan sosialisasi PERDA Retribusi atau Karcis Retribusi Pelayanan
Kesehatan
4. Memasang jadwal pelayanan dan daftar biaya retribusi pelayanan kesehatan
bagi yang tidak memiliki kartu BPJS.