Matriz de Codificación Xavier Andres Ocasion
Unidad de análisis Impresiones personales (columna oculta)
Sujeto
Rol:
Postura hacia la administración
““Todo esto tiene una lógica, los pacientes se
molestan porque no hay disponibilidad de camas””
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Acción:
“Rocío continúa con el trabajo y me expresa que
tiene hambre y que ira a comer, entonces me pide
que la acompañe. Llegamos a una zona de comidas
en donde venden productos de paquete y enlatados,
ella me pregunta que quiero y yo pido un yogurt el
cual lo paga ella. Al volver a la oficina comparte con
todos una torta que le trajo un paciente el día
anterior, en ese momento se encontraba solamente
Amanda en la oficina.”
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“xxxx está enojado, su madre dice que es porque se
Triangulación con el par
Jefe Rocío
● Jefe Marcela
Violencia Simbolica:
“…De esta forma se pueden sentir los padres,
que no saben que decir y como hablar con el
personal de Salud porque no tienen el
conocimiento que ellos tienen, los padres
solamente siguen órdenes del médico o la Jefe,
que vaya para allá, que traiga tal papel, pienso
en la violencia simbólica: que los padres no son
capaces de imaginar una relación en la que no
les digan que deben hacer.”
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Postura
La manera de vestir del personal
de salud se relaciona con su rol en
el INC, por medio de la apariencia
y el uso de elementos simbólicos
como son las cofias, o las batas el
personal se reconoce dentro de una
jerarquía que se organiza según la
función que desempeñe la persona
junto con el uso de un uniforme
especifico que la distinga y el nivel Commented [1]: super importante.... pero no sé donde
de responsabilidad que tiene en su ubicarlo, por qué Postura vital?
función. EMociones politicas son Commented [2]: yo lo pondría en discurso, el discurso
clave para la pinta que se ponen. administrativo que varios actores usan de :"No hay
camas porque necesita primero esto y lo otro, o le
Algunos trabajadores realizan hace falta tal papel, o eso no depende de mi etc.. pero
muchas más funciones que otros, camila decia en la última sesión que para ella discurso
pero la jerarquía se sigue y Postura era lo mismo
organizando por elementos de la
vestimenta, el caso de la Jefe
Rocío aporta algo más y es que no
solo cumple diferentes funciones
en el INC, también se posiciona Commented [3]: personalidad ?
Ahora lo siento un poco más como en relación a que
sobre distintos roles como el de los aspectos de su personalidad son como de cuidado
enfermera y personal y compartir... su rol más dirigido a lo que ella adopta de
administrativo que la ubican en un su ser en el INC más allá de su función. es decir hay
cosas que no corresponden a su función y ella las
lugar superior dentro de la hace
organización del INC.
Commented [4]: esto va para la triangulación, mas
arriba te decía algo similar sobre los roles que adopta
el personal
quiere ir, Rocío le pide que la salude dentro de su
cubículo, el niño entra al cubículo y le pide comida
que vio en un cajón, ella le regala un queso y le
pregunta si quiere ver “Peppa” el niño asiente con la
cabeza. Trata de ponerle el programa en el
computador pero “el sistema se pone lento a las 12”
me dice Rocío y no se conecta a internet”
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● Maritza
Postura:
“El paciente se siguió quejado de su dolor de cabeza,
Maritza mira a la madre y le pregunta “¿Y ya le dio
algo?” haciendo referencia a algún medicamento
para el dolor de cabeza.”
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Violencia Simbolica:
“Uno de los paciente de aproximadamente 8 años le
pregunta a Maritza “qué sigue?” haciendo referencia
al orden de los medicamentos, o a la cantidad de
dosis, Maritza le dice el nombre del medicamento
me no le explica nada más, el niño sigue
preguntando pero ella le da la espalda y lo
ignora.”XO_QMAMB_TSNM_170418:3_110-113
El personal de salud
contantemente debe adoptar
distintos roles que les implica una
funcion para la que pueden o no
estar preparados, ya sea el conocer
los trámites administrativos en las
enfermeras, lidiar con las fallas y
errores de los equipos y las
herramientas tecnológicas y
también atender a las personas en
crisis o con problemas
emocionales. Deben adoptar estos
roles en función de una necesidad
ya sea de los pacientes o del INC.
Estas necesidades suelen ser
responsabilidad de otros
trabajadores pero no son atendidas
por ellos.
Tal vez no a todos los niños les
disguste tener poco cabello o tener
la cabeza rapada, sin embargo los
adultos se empeñan en colocarles
un gorro para que se vean “bien”
sin preguntar a los niños si eso es
lo que quieren.”
Commented [5]: esto va para mi :P ** NNA: Podrías
regalarme el contexto please?
Commented [6]: No te es suficiente el diario? me
dices y te cuento que paso detalladamente
Commented [7]: del sistema quizás? como un objeto
del escenario? es decir todos interactuan con el
sistema SAP no?
Commented [8]: mmm interesante, interesante, SAP
es un objeto que media también la atención y la
eficacia del trabajo del personal, el "sistema" es un
obstaculo para la salud? y si totalmente es un objeto
con el que interactúan o un objeto que genera ciertas
situaciones en las que interactúan los actores algo asi
xD
Commented [9]: Esto va para triangulatacion
Commented [10]: dos cosas- 1, (como no sé cuantos
años tiene el paciente... pero igual) por unn lado le da
la resposabilidad del cuidado a la Madre, nisiquiera al
sujeto, como "ya tomaste algo?".
2. El concepto de salud estaría en relación al "dar algo"
Commented [11]: triangulación
Commented [12]: para mi y para ti
1. invisibilización del paciente NNA
2. por mi parte: postura del NNA frente a su proceso
salud-enfermeda d
Commented [13]: ese código es la ostia, es el mas
piola, el que mas mola, el mas chimba, el mas chido, la
wea mas filete po
Commented [14]: obvio triangulacion
 ● Clemencia

Postura:
“Es que lo único que uno tiene seguro es la
muerte”.”XO_QMAMB_TSNM_170418:3_100- Commented [15]: postura VS valores.... tiempo de
101 discusión con X
XD

Simbolico: Commented [16]: ay papay a triangular

“...las ordenes clínicas que entrega Clemencia tiene
una carita feliz dibujada…” Commented [17]: sí super importante, ella es quien
XO_QMAMB_TSNM_170418:3_106 las hace, incluso podría ser algo simbólico en relación
a los NNA: por qué hace la carita?
Commented [18]: ahista :)
Objeto
● Hopitalización de Hematología
Ambiente/Energía:
“al comenzar el recorrido por el piso 4 entramos al
área de hospitalización de Hematología el cual
percibo como estresante, el personal de salud se
comunicaba gritando, y sonaba un beep molesto
frecuentemente que provenía del timbre que utilizan
los pacientes para solicitar al personal de
enfermería.”
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● Hopitalización 3 piso
Organización y disposición:
“…en primer lugar la mala ubicación de unas mesas
en el star de enfermería, al acompaña a Rocío me
encontré con un cuarto vacío, lleno de elementos del
hospital como si se tratara de un sótano en donde
habían 2 enfermeras desayunando”
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● Consultorios de pediatría
Organización y Disposición:
Acompaño a paula a la escuelita, al devolverme
observo las paredes que tienen pegados caricaturas
infantiles en uno de sus costados, sin embargo los
consultorios no tienen nada referente a los niños, en
las puertas cada una tiene un cartel que dice “No
siga, estamos en consulta, por favor no golpear”.
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Simbólico:
“La jefe Marcela solo tiene elementos de su trabajo,
carpetas, calendarios, documentos y su computador,
por otro lado Mireya tiene un escritorio más
desocupado, me llama la atención que tiene una
biblia sobre su escritorio a la vista de todos.”
Commented [19]: SOLO LLEGUÉ HASTA ACÁ, NO
HE REVISADO MÁS. :p
“Al entrar a la escuelita noto un olor fuerte a
desinfectante, Paula también lo nota y pregunta
a la mujer que se encuentra ahí, ella le cuenta
que acaban de hacer aseo en el lugar, el INC
está cargado con olores diferentes que pueden
ser ignorados fácilmente por los pacientes o el
personal de salud cuando se encuentran
ocupados.” XO-CEXT-CONS-TSNM-
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● UCI quirúrgica
Ambiente/Energía:
Encontramos a dos enfermeras en la puerta de la
UCI quirúrgica, Rocío me presenta y las
enfermeras se muestran indiferentes a mi
presencia, sin embargo me saludan y me hacen
sentir bienvenido, me preguntan y me miran
cuando me hablan.
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● UCI pediátrica
Ambiente/Energía:
“Continuamos hacia la UCI pediátrica en donde
nos hablamos con la enfermera jefe, a la cual
Rocío me presento como lo ha venido haciendo,
la parte de UCI pediátrica me trae recuerdos
muy vividos, pase en ella 10 días luego de mi
cirugía en donde me había cuidado la misma
enfermera con la que estaba hablando, sin
embargo aunque me produce cierta nostalgia
volver a esos lugares del hospital decidí no
mencionar mi historial a la enfermera jefe.”
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Hechos Incidentes críticos:
“me pregunta si ya conocía el hospital, yo aprovecho
y le cuento que soy paciente, que me operaron hace
5 años y que sigo en controles, a lo que ella me
responde “El hospital nunca abandona a nadie”
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“Llega una jefe de enfermería a hablar con Rocío,
aunque estoy a su lado no me saluda, me ignora,
saluda a Rocío le pregunta cómo va y se retira de las
oficinas…”
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“Rocío comenta en forma de soliloquio que tiene a
una paciente en espera de habitación, pero que no se
la han dado incluso después de que ella dio la orden,
por tal motivo le pregunta a Carlos por la lista del
día anterior en donde se encuentra esa paciente, a lo
que Carlos responde confundido que no sabe dónde
está la lista, comienzan todos a buscarla La jefe
Rocío pregunta a Carlos “Donde esta Brian?, el cual
parece ser el encargado de pasar la lista para que la
firmen los médicos indicando que la paciente puede
subir a cuarto, Carlos llama a Brian por teléfono y le
pregunta por la lista. Carlos habla con Brian y
procede a buscar la lista dentro de las carpetas en
donde archivan esos documentos, a lo que Rocío se
muestra molesta expresándole a Carlos en forma de
regaño que: lo que hizo Brian no se hace, no se
puede archivar nada hasta que los pacientes se
encuentren instalados en el cuarto; al revisar la lista,
Incidentes críticos:
“Al salir del área de pediatría Rocío me pide
que mire una maqueta en plastilina de
personajes de cuentos que fue donada por la
fundación Emilio, Me gusta la maqueta, es un
buen detalle, sin embargo no sé qué tanto
disfrutan los niños de ver a estos personajes tras
un vidrio, es decir esto realmente no es para los
niños, porque no lo pueden usar.”
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“La mala comunicación entre el personal
médico me inquieta, parare ser también un
factor que influye en el bienestar de los
pacientes.”
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“Nos dirigimos hacia el sur quirúrgico en donde
me presentan con la Jefe de enfermería de esa
área, ella responde de manera indiferente, es la
tercera vez que no noto ninguna reacción por
parte del personal de salud, es como si no
estuviera ahí”
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la Jefe Rocío me muestra como Brian entrego la lista
sin verificar que estuviera firmada por el médico,
por esa razón no subieron a la paciente a cuarto”
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“Hablan entre ellas con confianza sobre el mal pago

de su trabajo y lo bajo de su salario, comentan que a
una compañera le deben el pago de su salario desde
hace unos días. Patricia se retira y tanto Amanda
como Rocío vuelven a su trabajo.”
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“Al salir por el pasillo Rocío se encuentra con unos

obreros a los cuales les hace reclamo por unas obras
inconclusas en distintos pisos del INC, los obreros se
muestran indiferentes ante los regaños de Rocío y
asienten a todo lo que ella les dice, un hombre con
casco color blanco es quien dirige a los obreros, sin
embargo no le dan respuesta a Rocío sobre el tiempo
que tardaran en tapar los huecos, ella informa que
hay muchos huecos en el techo sin lámparas, y
huecos en el techo sin tapar; Roció le dice al obrero
“Es que todo en este hospital lo pagan los
colombianos y mire como lo tienen ustedes” enojada
les pregunta por la labor de los obreros en el
hospital, a lo cual el líder de los obreros responde
que él es tercerizado. Rocío deja de discutir con el
obrero y me indica que continuemos caminando
hacia los ascensores, en el camino me cuenta que los
obreros no tienen regulación en el hospital sobre: lo
que hacen, el tiempo que se tardan y como lo
hacen.”
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“mientras Rocío habla con las enfermeras sobre el

reemplazo que tendrá la jefe, yo observo a un
médico mientras le da información de la cirugía a los
familiares el paciente que ha operado, esta
información la da justo en la puerta de la UCI, el
medico informa que la cirugía salió bien y los
familiares se alegran y agradecen al médico el cual
permanece inexpresivo mientras les dicta a los
familiares los cuidados que deben tener con el
paciente, me llama la atención la conversación de
Rocío con las enfermeras, una de ellas dice “aquí
hemos hecho mucho por ellos (los pacientes) que
vienen de otras instituciones en donde no les hacen
nada, aquí los operan”.”
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“La médica especialista habla con Rocío sobre las

quejas y reclamos de los formatos de evaluación que
llenan los usuarios, a lo que la enfermera jefe
responde enojada: que el día de ayer un médico le
dijo a los cuidadores de un paciente que le iba a dar
salida al paciente, sin que hubieran autorizado todos
los médicos que ven a ese paciente la salida, la
enfermera expresa que esto provoca que los
pacientes y sus cuidadores se inquieten por la pronta
salida del paciente y pierdan la paciencia. La
enfermera Jefe se ve muy enojada por esta situación”
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“Rocío bromea con esta doctora pidiéndole que de
salida a los pacientes, a lo que la médico responde
que quiere algo a cambio por darle salida a los
pacientes en forma de broma.”
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“Llega un Médico a donde Rocío pidiendo de

manera cortes un cuarto para una de sus pacientes, a
lo que ella responde que no hay cuartos disponibles,
el medico se enoja y le dice “No, eso no puede ser”
mostrándose indignado por la situación, Rocío le
explica que no hay disponibilidad de nuevo a lo que
el medico responde “entonces dígame que hago”,
“entonces le cancelo la cirugía?”, Rocio le repite que
ella no puede hacer nada, el doctor se retira molesto
pero sin decir nada, Rocío me dice “hay ciertos egos
que usted también tiene que manejar”.”
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Situación:
…”en ese momento entra un niño de
aproximadamente 4 años corriendo a la sala lúdica,
la madre del niño entra detrás y le dice que nos
salude, pero el niño se dirige rápidamente hacia los
juguetes a lo que Rocío comenta “Él va a lo que va”
a lo que la terapista responde “A ellos les encanta””
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“El medico Jorge saluda a Mireya y a Marcela pero a

mí no me mira, es como si no hubiera notado que yo
estaba en ese lugar.” XO-CEXT-CONS-TSNM-
100418:2_63-65

“Después de unos minutos entra una mujer que

parece encargarse de algún área administrativa, ella
entra saluda a todos en la sala menos a mí, al ver la
situación intento probar alfo para obligar a quien
pasara por la sala a verme, entonces me paro en el
centro del pasillo impidiendo el paso a la mujer que
acababa de entrar simulando estar distraído, al
devolverse la mujer pasa frente a mí, me mira y me
saluda “Buenos días”. XO-CEXT-CONS-TSNM-
100418:2_78-82

“Clemencia, al verme sentado en su silla me dice

con un tono de voz alto “Perdóneme” mientras me
va quitando la silla lentamente, yo me levanto y le
entrego la
silla.”XO_QMAMB_TSNM_170418:3_61-62

“...un cuidador se acerca a Clemencia y le pregunta

por la fórmula para poder irse... Clemencia le
responde “pero yo ya entregue todas las formulas”
entonces comienza a buscarla...Clemencia le pide
que espere a que la encuentre, ...llama a la última
cuidadora a la que le entrego la orden pues al parecer
se la entregó a ella y no se fijó que le daba dos
ordenes diferentes, cuando la llama le pregunta si se
puede devolver al INC pero la cuidadora ya se
encontraba en su casa, entonces acuerdan verse al
día siguiente para poder entregar la orden que falta
al cuidador que la espera, finalmente le dice que se
 vaya así pero que tiene que volver al día siguiente
por la orden, el cuidador está de acuerdo y se retira
de la sala.”XO_QMAMB_TSNM_170418:3_162-
168
Otros “Rocío me dice que “hay niños que quieren que los
hospitalice para que puedan venir aquí, y yo les digo
pero porque quiere que lo hospitalice si usted está
bien.”
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“Paula vuelve a la sala y me pregunta por la Jefe
Marcela, yo le digo: se fue a comer a lo que ella me
respondió sorprendida “¿no te llevo?” yo le digo que
no y que tengo hambre porque no había desayunado
“Al ver mi cara en la etiqueta noto que me veo
cansado, tengo la apariencia de un paciente o de
un cuidador.”
XO-CEXT-CONS-TSNM-100418:2_16-17
Negligencia:
“No sé si realmente los trabajadores saben que
estoy haciendo, lo más probable es que no, sin
embargo no preguntan, les es suficiente que les
diga “soy investigador”, no hay un interés por la
también le comente que me dolía la cabeza pero que
no quería ningún medicamento…” XO-CEXT-
CONS-TSNM-100418:2_146-148
Discurso:
“Llega una cuidadora con su hijo de
aproximadamente 6 años, viene en búsqueda de la
Jefe Marcela para comentarle algo sobre unas
quimioterapias, la atiende una de las médicos y le
dice que la jefe marcela volvía después de la
reunión, mientras esperaban la médico le hablaba al
niño, le pregunta si ya le pusieron la quimioterapia a
lo que el niño le responde que no, que no se la ponen
en el brazo y se lo señala, la médico le pregunta por
qué? Y el niño le responde “porque o se puede poner
en el mismo brazo”.” XO-CEXT-CONS-TSNM-
100418:2_176-181
investigación dentro del INC por parte del
personal…”
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“Tal vez no a todos los niños les disguste tener
poco cabello o tener la cabeza rapada, sin
embargo los adultos se empeñan en colocarles
un gorro para que se vean “bien” sin preguntar a
los niños si eso es lo que quieren. “
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“Maritza y Clemencia me miran constante
mente y parecen pendientes de cuando escribo y
que informo, noto que durante mi jornada no
pierden el tiempo y se muestran como muy
trabajadoras y responsables, pero siento que eso
lo hacen y lo dicen para que yo lo apunte en mi
libreta evitando y preocupándose también
cuando realizan algo mal y yo lo apunto.”
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“Clemencia dice en voz alta “Bueno 15 minutos
de descanso para ahorita ponerme juiciosa”
entonces utiliza el computador para buscar
noticias del día, discute las noticias con las
demás enfermeras, revisan catálogos de
productos de belleza y ropa y comparten café
dentro de la sala, todas estas actividades no les
llevan 15 minutos.”
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Concepto de Salud:
“Esta podría ser una respuesta típica del
ambiente medicalizado en donde es común
promover el uso de fármacos siguiendo la
lógica de que el Cáncer se trata justamente con
medicamentos.”
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“Entra un niño a la Sala que saluda a Maritza de

abrazo y beso, ella le pregunta “¿cómo va?” él
le dice que bien, que está estudiando, a lo que
ella le responde “usted tiene que llevar una vida
normal, común y corriente”
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