SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

PROYECTO GRUPAL

INTEGRANTES
DAVID ANDRES GONZALEZ GUZMAN 1621981051
MEIBE CARINA HERNANDEZ 1721982550
BRILLER JAVIER MARQUEZ MINA 1521982285

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTA DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
AULA VIRTUAL

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 2018
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA …………………………………………………………3
1.1 DATOS GENERALES DE COMPAÑIA……………………..…….………………………3
1.2MISION………………………………………..….………………………….......................3
1.3 VISION…………..…………………………………………………………………….……..3
1.4 LINEAS DE NEGOCIO ………………………………………………………….……..…..3
1.5 PRODUCTOS………………………………………………….…………...…………….…4
2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS EN EL
SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA
EMPRESA……………………………………………………………………………………….4
2.1 CADENA DE VALOR…...………………………………………………………………….6
2.2 FUERZAS COMPETITIVAS……………………………………………………………….
3.QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA ……………..............8
4. ¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA,
¿CÓMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?....................................9
4.1 PROCESOS COMPETITIVOS……………….……………………………..……………9
4.2 AFECTACIONES DE LAS TIC…………………………….……………………………10
5. DEFINA LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO DEFINA LAS
PRIORIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU (UNIDAD ESTRATÉGICA DE
NEGOCIO) Y POR FUNCIÓN Y SUSTÉNTELAS…………………….……………………10
6. ¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA
ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ?.....................................................................................11
7. EN FUNCIÓN DE LAS APLICACIONES PREVIAMENTE DESCRITAS, DEFINA LA
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ........................…12
8. TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LOGÍSTICA QUE PUEDAN SER APLICABLES A LA
EMPRESA Y APORTEN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTRUCTURALES.......10
9. BIBLIOGRAFÍA…………………………….………………………………………………..11

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1. DATOS GENERALES DE COMPAÑÍA
Colombiana de Comercio - Corbeta S.A. Es la compañía N. 20 en términos de ventas en
Colombia ofrece 7.400 empleos directos, contando con más de 30.000 clientes; fundada
en 1938 en la ciudad de Medellín con la distribución de telas, inicia en 1958 con la
distribución de productos; 1994 distribución n d productos de audio; 2001 se desarrolla
la marca propia Kaley de audio, video, eletrohogar e informática 2004 se desarrolla la
marca AKT

1.2 MISION

En Colombiana de Comercio - Corbeta S.A. nos especializamos en la comercialización

de productos, llegando a los principales canales de distribución, presentando excelentes
servicios de venta y pos-venta a nuestros clientes y proporcionando satisfactorios
resultados de crecimiento por la distribución de productos a nuestros proveedores.

1.3 VISION

Continuar siendo empresa líder en distribución, a través de la conformación inteligente

del portafolio de líneas y del conocimiento profundo de nuestros clientes para satisfacer
de la mejor manera sus necesidades, lo cual nos permitirá proporcionar una adecuada
retribución a nuestro equipo humano, proveedores y accionistas.

1.4 LINEAS DE NEGOCIO

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1.5 PRODUCTOS

-TV - REFRIGERACION
-REPRODUCTORES DE VIDEO - LAVADO Y SECADO
- CAMARAS VIDEOCAMARAS - COCCION
- AUDIO - BASE CAMAS COLCHON

- BICICLETAS - GILLET
- JUGUETES - KELLOG S
- MUEBLES - INCAUCA
- ARTICULOS DE MESA - PROCTER GAMBLE
- ARTICULOS DE COCINA - ACEITE
- ARTICULOS PARA CASA

-COMPUTADORES
-TABLETS Y VIDEOJUEGOS
-TELEFONIA
-IMPRESORAS

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LA LÍNEA DE COMERCIALIZACIÓN QUE ESCOGIMOS ES ALKOMPRAR

Alkomprar es una de las

empresas de mayor impacto en
sus productos y servicios que
ofrece en el mercado,
liderando en venta de
categorías como electro y
tecnología, su ventaja
competitiva es ofrecer
excelentes productos a un
precio con mayor oferta que las mismas empresas de comercialización del sector.
La tendencia muy marcada en la industria de consumo masivo es la centralización de
funciones en hubs regionales que suelen ser más eficientes en términos de costos. Esto
permite la estandarización de las mejores prácticas y las ventajas de las economías de
escala. Se ha observado en la industria de consumo una colaboración importante con
proveedores para tenerlos cerca de estos centros de servicio con el fin de acelerar los
ciclos de colaboración y responder de manera ágil las solicitudes del cliente, problemas
y prioridades del negocio.
De la mano con la era digital está el uso de analítica avanzada que también se ha
convertido en una tendencia en diferentes industrias. Los analíticos permiten convertir
grandes cantidades de datos en que soporten la toma de decisiones. Actualmente, la
analítica se usa a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la prospección de
clientes potenciales hasta los servicios de post-venta que se ofrecen.
Enfocaremos nuestro análisis en el despacho de productos ya que ha sido unas de las
problemática que se tiene en los punto de venta a cliente , generando despacho doble
de mercancía y dependiendo de3 la honestidad del transportador u cliente en devolver
el producto

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SERVICIOS PRESTADOS
Instalación del servicio
Descripción del Servicio:
Todos los servicios de instalación están garantizados por tres meses, y son prestado por
nuestros técnicos con una amplia agenda de horarios para poderse ajustar a la
disponibilidad del cliente.

Venta de productos
Alkomprar ofrece productos en todas las categorías como lo son el hogar, pequeños
electros, Grandes electro, tecnología, cuidado personal, su gran diferenciación con los
demás almacenes de venta al detal es el buen servicio entendiendo que el cliente es un
activo a largo plazo
Existen diversos procesos que a lo largo del proyecto iremos mejorando e
implementando y es que en este formato de negocio se necesita no solo majar un buen
SCM, CRM si no también y fundamentalmente adecuar un ERP que se adapte a las
necesidades de mi negocio.
Enfocándonos en el buen servicio y procesos internos de despacho , se profundizara en
mejorar el despacho de productos a cliente existen diversos problemas en la línea de
electro estos son :

- No alistamiento de la mercancía
- Cuando se vende en el punto de venta , el producto a despachar no se deduce en el
inventario si este se genera por despacho si no que se conserva en una ubicación
restringida
- Se generan altas ordenes de despacho repetitivas ya que la parametrización del
sistemas aveces arroja errores

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 2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS EN
EL SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA EMPRESA.

2.1 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE SOPORTE

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

COMPRAS E COMERCE

COSTOS Y PRESUPUESTOS

LOGISTICA INTERNA MANTENIMIENTO LOGISTICA MARKETING SERVICIO

INFRAESTRUCTURAS SALIDA VENTAS CLIENTE
SCM
ADECUACION DE PREVENTA
INVENTARIOS ALMACENES DESPACHOS PUSH VENTA
PULL POSTVENTA
BODEGA LOGISTICA
UBICACIÓN MERCANCIA ENTRADA

RECIBO
PROVEEDOR

ABASTECIMIENTO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

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Actividades primarias
Logística interna (de entrada): En ALKOMPRAR la gestión de la cadena de suministros
es muy importante para la organización de la compañía en donde el producto es
manejado con los procesos establecidos para su conservación entre estos procesos
encontramos:
Recepción
Almacenamiento
Inventario
Obra de mano calificada
Operaciones: En ALKOMPRAR actividades mediante las cuales se transforma y crea
el bien o servicio.
Mantenimiento
Infraestructuras
Adecuación de almacenes
Bodega
Ubicación mercancía
Logística externa (de salida): En ALKOMPRAR se puntualizan las actividades
relacionadas con el almacenamiento antes de llevarlo al consumidor en donde se tiene
una maximización del volumen

2.2 FUERZAS COMPETITIVAS

ANALISIS PORTER
El Poder De Negociación De Los Compradores
Una de las grandes dificultades a la que se ve ALKOMPRAR es que los productos
comerciales que ofrece son estandarizados, esto hace el fácil acercamiento del cliente a
elegir en otros almacenes y perder la continuidad de compra de este cliente, esta dificulta
d se hace más visible debido a las opciones que tienen los compradores de poder
verificar los precios antes de comprar gracias a la tecnología y el manejo de páginas web
de los competidores.

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Amenaza De Nuevos El Poder De Negociación De Los Proveedores
En ALKOMPRAR al tener marcas propias realiza la fabricación de muchos de sus
productos para abastecer sus tiendas y para los que no son propios se tienen
proveedores que deben:
Actuar con responsabilidad y con honestidad
Ofrecer productos de excelente calidad
Respetar los derecho humanos y laborales de los colaboradores

Amenaza De Lo Competidores Entrantes

La amenaza es alta y está en los nuevos competidores que lanzan al mercado productos
propios de bajos precios, especialmente los que tiene que ver con los productos de
consumo masivo como los son los de la canasta básica familiar ejemplos: Ara, D1
La Amenaza De Productos Sustitutos
La amenaza es media- alta esta se dificulta cuando los clientes tienen varias opciones al
escoger estos sustitutos que pueden tener precios más económicos con una excelente
calidad.

Rivalidad Competitiva Dentro De Una Industria

ALKOMPRAR se potencializan sus marcas propias corbeta en las siguientes categorías
Audio video electro hogar e informática (KALEY)
Productos de línea de cuidado personal MAGENTA
productos de consumo masivo MIDIA
Esto permite que corbeta tenga una gran variedad de productos respecto al de sus
competidores logrando aumentar sus ventas al manejar precios más económicos
logrando la fidelización de sus clientes.

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3. ¿QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA?

10
4. ¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA,
¿CÓMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?

4.1 Procesos competitivos

Actualmente las fuerzas competitivas a las que se enfrenta ALKOMPRAR son otras
cadenas de almacenes de gran escala como lo son Grupo éxito, Almacenes Jumbo,
Metro quienes dominan en un 70% el mercado
El éxito se encuentra en el mercado desde 1949, con presencia en Suramérica
(Colombia, Uruguay, Brasil y Argentina)
Jumbo es una cadena de supermercados chilena, con presencia también en Argentina y
Colombia
1. Difusión
2. Codificación
3. Reaprovisionamiento
4. Resurtido
5. Almacenamiento
6. Surtido
7. Transporte
8. Rotación
9. Inactivación
10. Colaboración

 Atractivo del sector comercial retail - Satisfacción al consumidor.

 Crear Acciones defensivas que ganen posición en el mercado, para enfrentar la

competencia con calidad este se obtiene teniendo un crm estratégico en postventa,
a la hora de la venta asegurar el producto que compra el cliente para no generar
una mayor insatisfacción llegado el caso de que el centro de servicio de la marca
rechace la garantía

 Conocimiento al detalle de la competencia al mercado de los productos más

comercializados por la compañía, preparación con precios, estudio de mercados
antes de la codificación, calidad, campañas publicitarias, promociones y
lanzamiento de nuevos productos.

 Relación al 100% con el proveedor de fabricación, distribución este es una de las

ventajas que hacen de Alkomprar con un alto poder de negociación, tener una
buena relación con sus proveedores genera un alto impacto en sus precios de
venta al público.

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4.2 Afectaciones de las Tics

- Mala parametrización de la codificación de precios de productos

- Publicidad engañosa
- Ofertas no reconocidas estrategia push
- Canales de comunicación cortos en el manejo y expansión de la información
- Impresión de publicidad sin parámetros
- Difusión a destiempo comunicación de los estados del producto, precios de venta
- Mala cadena de información con el cliente.

5.DEFINA LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO DEFINA LAS

PRIORIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU Y POR FUNCIÓN Y
SUSTÉNTELAS

PRIORIDA Funciona
SBU
D Nivel l
ACCION DE
corporativ Línea Línea Línea
Muy ESTRATEGIA
1 o Hoga Tecnologí Electr SAC
Alta
r a o
Atractivo del sector-
Satisfacción al
consumidor
2 Alta EXPERIENCIA DE 2 1 1 1 1
COMPRA

Crear Acciones
defensivas que ganen
posición en el mercado,
para enfrentar la
3 Media competencia con 1 2 2 1 1
calidad y nombre y así
obtiene el rendimiento
que necesita para
sostener la compañía
Conocimiento al detalle
de la competencia al
mercado de los
productos más
comercializados por la
compañía, preparación
1 2 1 2 1
con precios, calidad,
campañas publicitarias,
promociones y
lanzamiento de nuevos
productos, capacidades
de entrenamiento para

12
 flaquear las ventas
establecidas por la firma
.

Confirmar estrategias 3 2 2 2 1
que atraigan el e
comerce socializando la
experiencia de compra
con el cliente

Seguimiento de flujo y 3 2 2 1
trazabilidad en
experiencia de compra

6. ¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA

ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ?

Para Colombiana de Comercio - Corbeta S.A es importante tener aplicaciones

adecuadas para la eficiencia en la gestión logística:

Sistema de Gestión de Almacenes (WMS):

Ya que permiten la gestión centralizada de tareas, como el seguimiento de los niveles de
inventario y la ubicación de existencias. Los sistemas WMS pueden ser aplicaciones
independientes, pero en este caso debería usarse de manera integrada con un sistema
(ERP) que se encarga de Un sistema ERP en una institución se ocuparía, típicamente,
de administrar la producción, logística, venta, distribución, inventario, entregas,
facturación y contabilidad, entre otras cosas. Para esto pueden emplearse distintos
softwares que facilitan la organización de datos, la comunicación con los distintos
interlocutores, el registro de operaciones y la elaboración de informes como los sistemas
SAP muy conocidos.

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• Sistema de Gestión de transportes (TMS):
Ya que estos sistemas le permiten a la empresa tener mayor control y visibilidad total de
los procesos de su cadena de suministro, teniendo en cuenta que los clientes exigen más
opciones de entrega por menos costo; mayor eficiencia en el manejo (consolidación) de
la carga es indispensable el uso de estas aplicaciones con el fin de tener la posibilidad
de posibilidad de analizar la información ‘visible’ en torno al transporte, permite una mejor
toma de decisiones en múltiples aspectos:
• Mejor control de la operación
• Reducción de costos de transporte
• Mejor consolidación de la carga
• Incremento en los niveles de servicio (como impacto en el área comercial y de
distribución)
• Mejora en la eficiencia de los procesos con Monitoreo del desempeño de los
proveedores de servicios de transporte.

Dominio y Hosting
Correos corporativos
Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual
Parametrización y gestión de productos
Gestión de Clientes SAC, digitación de clientes, parametrización por tipo de cliente:
Institucionales
Naturales
Masivos
Integración con Pasarelas de Pago ( Payu , tarjetas crédito )
ERP People Soft

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La aplicación de las diferentes tecnologías de la información han hecho que las
respectivas áreas haya una mayor comunicación y registro de todos los planteamientos
a los cuales queremos llegar como organización la importancia y porque correos
corporativos este es importante para la mayor fluidez de la información creación de
subgrupos por área de trabajo , se comunica la mayor parte de la información a el grupo
de trabajo al cual se desea plantar la solución a las problemáticas , el erp también juega
un papel fundamental ya que me genera toda la parte operativa de la información en un
solo lenguaje como en una cadena de producción te alinea los procesos pasando por
todas las áreas de la empresa un ejemplo claro es el siguiente

 Se registra compra a proveedor de una cierta cantidad y

referencia de productos
 Luego esta información la toma el área de logística
generando una orden de recibo asignando una fecha , lugar
y personal designado para su revisión
 Se ingresa la mercancía comprobando esta y generando un
nuevo cargue al inventario del producto que se adquirio este
a la vez se encarga se confirmar cantidades y referencias
recibidas de la orden de compra
- Este en un ejemplo corto de lo puede generar el Erp algo completo ya conocemos
varios como lo son sap , saps , people soft.

Parametrización de cantidades faltantes por punto de venta , asignando abastecimiento

a la tienda de acuerdo a la demanda
Clasificación del portafolio de venta de acuerdo al publico que se dirige estudio de
mercado .
La distribución de los clientes también hace de la unidad de negocio ser competitivo tener
un vendedor con diferentes capacidades de desarrollar todo su potencial en venta y
servicio de los prodectos que comercializamos esto además influye en :

 Promoción con diferentes medios de pago , convenios

 Beneficios en entrega del producto sin cobro de flete
 Canales especializados de atención

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7.DEFINA LA MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
(VENTAJA COMPETITIVA VS. DEPENDENCIA OPERACIONAL).

MATRIZ TECNOLOGIA DE INFORMACION

W.M.S
VENTAJA COMPETITIVA
Permite el movimiento y almacenamiento controlado incluyendo el envío, recepción,
entrada en stock y picking Para que una organización sea dinámica, exitosa y
consistente, la organización debe controlar sus operaciones de almacén de producto
terminado y de materias primas. Un requisito esencial para el control del almacén es
aprovechar el poder de la tecnología para maximizar el potencial de una instalación.
Además, el camino hacia la excelencia de la organización en general va de la mano del
almacén.
DEPENDENCIA OPERACIONAL
CENTRO DE DISTRIBUCION área de tecnología, lideres interventores de función, área
de recibo y despacho, área de facturación y direccionamiento a cliente.

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Abastecimiento de Sucursales (ABA):
VENTAJA COMPETITIVA
Que no falte stock en cada Tienda a fin de no perder ventas. Optimizar la distribución del
stock para minimizar el capital invertido en stock. Simplificar la gestión administrativa de
elaboración de los pedidos para enviar a las Tiendas. Evitar los errores propios de la
gestión manual del proceso administrativo de generación de pedidos. Dedicar sus
recursos a tareas de análisis y gestión comercial en lugar de realizar procesos
administrativos de menor valor para el negocio.

DEPENDENCIA OPERACIONAL
Planeación de presupuestos, agentes de ventas ejecutivos y servicio al cliente

8. TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LOGÍSTICA QUE PUEDAN SER APLICABLES A

LA EMPRESA Y APORTEN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTRUCTURALES
EN LA MISMA (ALINEADOS ESTRATÉGICAMENTE)

Para el siguiente punto hemos creado un diagrama de operación con actividades

importante que hoy hacen falta para mejorar el proceso de despacho en los
diferente puntos de venta

ASPECTOS RELEVANTES:

El Auxiliar de Línea o el vendedor debe validar si el lugar de despacho tiene cobro de

periferias e informarle al cliente de este (ver manual de modulo de despacho del punto
de venta).

La persona que reciba el producto donde el cliente debe ser mayor de edad.

Cuando los productos a despachar se traten de exhibiciones, el Auxiliar de Línea debe

colocar en observaciones que se trata de una exhibición. Esta observación debe
quedar en el campo de observaciones del módulo de despachos.

Manejo de recogidas se puede ver en el procedimiento de devoluciones de Línea de

Blanca.

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No se debe volver a cargar vehículo si no legaliza el viaje anterior.

El cliente se debe acercar al almacén con la copia de la factura firmada y sellada por el
Supervisor al modulo de servicio al cliente, quienes consultan en la carpeta de cliente
recoge las notas de embalaje yla de facturas para validar que sea cliente recoge y que
ya haya llegado la mercancía.

El Coordinador asigna un auxiliar para ubique la mercancía junto con la nota de

embalaje y se lo entrega al cliente. El producto debe ser revisado por el cliente y si esta
a satisfacción, el cliente firma la copia de la factura y se el coloca sello de revisado en
la factura original y en copia y se debe solicitar firma del Supervisor o Administrador
con la fecha de salida del producto. El Auxiliar de línea debe acompañar al cliente a la
salida donde el vigilante valida que sea el producto y la firma del Supervisor o
Administrador y se queda con la copia de la factura firmada para su archivo en la
central. Esta copia de factura se mantendrá por un mes y luego se destruye.

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9. BIBLIOGRAFÍA:

https://www.gestiopolis.com/cadena-de-valor-y-ventaja-competitiva/
https://www.monografias.com/trabajos82/estrategia-push-y-pull/estrategia-push-y-
pull.shtml
http://www.revistalogistec.com/index.php/scm/administracion-de-inventarios/item/2821-
uso-de-tic-s-en-procesos-logisticos-del-centro-de-distribucion
https://www.corbeta.com.co/
https://es.wikipedia.org/wiki/Exito
https://es.wikipedia.org/wiki/Jumbo

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