KUISIONER PELAYANAN

LABORATORIUM EKOLOGI FAKULTAS MIPA UNIVERSITAS BRAWIJAYA

Evaluasi ini akan digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan dari
pengguna Laboratorium Ekologi dan Diversitas Hewan.

Identitas pengguna laboratorium : Mahasiswa S1/S2/S3/peneliti*

Asal Pengguna laboratorium : JBUB/luar JBUB
Laboratorium yang digunakan : Ekologi/Diversitas Hewan*
Jenis pelayanan laboratorium : Praktikum/penelitian/jasa analisa
* Coret yang tidak diperlukan

Berikan tanda centang () pada nilai 1-kurang setuju sampai 5-sangat setuju di kolom
jawaban. Jika Sdr. memilih nilai 5, berarti Sdr sangat setuju dengan pernyataan di kolom
sebelumnya.

No Pernyataan Jawaban
A Sumber Daya Manusia
1 Staf laboratorium bersikap ramah dan berperilaku sopan dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna layanan 1 2 3 4 5
2 Staf laboratorium mudah ditemui dan selalu tepat waktu dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna layanan 1 2 3 4 5
3 Staf laboratorium selalu memberikan respon yang baik terhadap
pertanyaan atau keluhan dari pengguna layanan 1 2 3 4 5
4 Staf laboratorium mempunyai ketrampilan yang sangat memuaskan
dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan 1 2 3 4 5
B Sarana dan Prasarana Laboratorium
5 Peralatan di laboratorium cukup lengkap dan mutakhir 1 2 3 4 5
6 Jumlah peralatan di laboratorium cukup bagi pengguna layanan
7 Ruangan laboratorium cukup luas, nyaman, dan bersih 1 2 3 4 5
8 Di laboratorium telah tersedia kotak pengaduan/keluhan 1 2 3 4 5
9 Administrasi penggunaan fasilitas laboratorium mudah dan
transparan 1 2 3 4 5

SARAN PERBAIKAN PELAYANAN:

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................