MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
NO.DOKUMEN : /SOP-ADM/
PKM-MK/V/2016
SOP NO. REVISI :
PEMERINTAH TGL. TERBIT : 12 Mei 2016 PUSKESMAS MOTOBOI
KOTA KECIL
KOTAMOBAGU
HALAMAN : 1/3
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Dr. Ulmiwidaya Sudibyo
Motoboi Kecil NIP. 198010212008022 001
Pengertian Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah : Upaya yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka Peningkatan mutu
pelayanan di Puskesmas
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini Lokakarya
Lintas Sektor, Pertemuan dengan kader kesehatan, Rapat-rapat koordinasi(mis :
Musrembang), informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung,
kotak saran
Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan Komunikasi dengan masyarakat

Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tentang Mekanisme Menjalin Komunikasi

Dengan Masyarakat
Referensi  Permenkes 75 tahun 2014 tentang puskesmas
 Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas
 Buku Manajemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas, Airlangga
Offseet,1999
Prosedur I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
Puskesmas,
A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah kepala puskesmas, tenaga administrasi puskesmas
membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya lintas
sektor,
3. Staf bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke masing- masing sektor
terkait,

B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor :

4. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
5. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,
1. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh
Notulen.
2. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,

1
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
NO.DOKUMEN : /SOP-ADM/
PKM-MK/V/2016
SOP NO. REVISI :
PEMERINTAH TGL. TERBIT : 12 Mei 2016 PUSKESMAS MOTOBOI
KOTA KECIL
KOTAMOBAGU
HALAMAN : 1/3
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Dr. Ulmiwidaya Sudibyo
Motoboi Kecil NIP. 198010212008022 001
3. Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
4. Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana tindak
lanjut,

II. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam,

1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi
masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan,
5. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil
rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat
kegiatan kepada Kepala Puskesmas/TU,
6. TU Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing- masing
pengelola program sesuai informasi kesehatan yang ada dalam
rekapan,
7. Masing- masing pengelola program menerima dan menindak lanjuti
hasil rekapan,
III.Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Survei
1. Petugas Admen Membuat Kuisioner Untuk surve
2. Petugas admen menjalankan kuisioner kepada pelanggan/pasien
puskesmas
3. Petugas admen merekap dan menganalisis hasil survey
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan informasi
IV.Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Informasi langsung
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mencatat keluhan
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan informasi

2
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
NO.DOKUMEN : /SOP-ADM/
PKM-MK/V/2016
SOP NO. REVISI :
PEMERINTAH TGL. TERBIT : 12 Mei 2016 PUSKESMAS MOTOBOI
KOTA KECIL
KOTAMOBAGU
HALAMAN : 1/3
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Dr. Ulmiwidaya Sudibyo
Motoboi Kecil NIP. 198010212008022 001
V. Kotak saran
1. Petugas/TU Menyiapkan Kotak saran
2. Petugas/TU Membuka dan Merekap isi kotak saran satu minggu sekali
3. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
4. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
5. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan informasi
UNIT TERKAIT  Pokja Admin
 Pokja UKM
 Pokja UKP