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Características de la economía digital
Escuela de informática
Información.
• Ulrich KIotz "el único recurso que no se agota,
sino que más bien aumenta al utilizarlo".
• En la nueva era la producción, gracias a las nuevas
tecnologías, permite crear productos personalizados.
• La diferenciación se logra bnndando sen/icios
extras como valor agregado.
• El cambio constante de las estrategias de
negocios.
• Producción personalizada
•Organización horizontal
•Servicios extras como valor agregado
•Mercado mundial
• Información como valor fundamental
•Cambio constante de estrategias de negocio
Ventajas d eInternet para las empresas
> A h o r r o d e c o s t e s y tiempo: d e b i d o a su carácter
i n m e d i a t o y la posibilidad d e enviar múltiples m e n s a j e s sin
n i n g ú n c o s t e añadido,
> A u m e n t o d e la productividad: por la a u t o m a t i z a c i ó n d e
t a r e a s y la fluidez en la c o m u n i c a c i ó n ,
> M e j o r a del servicio al cliente y las relaciones c o n
p r o v e e d o r e s : p o r q u e se ofrece un canal rápido y eficaz d e
c o m u n i c a c i ó n y/o Intercambio d e productos c o n total
d i s p o n i b i l i d a d y repuesta inmediata,
> M a y o r c o n o c i m i e n t o de nuestro m e r c a d o : d i s p o n e m o s d e
información sobre nuestro sector y p o d e m o s c o n o c e r los
g u s t o s d e nuestros clientes,
> V a l o r a ñ a d i d o a nuestra Imagen: ya q u e se ofrece la Idea
d e e m p r e s a m o d e r n a y vanguardista.
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Internet y su futuro.
• Internet pasa a cumplir un papel fundamental, ya
que nos permite intercambiar información y al
mismo tiempo, estar conectados en red con nuestra
comunidad.
• La red nos permite comprar y vender manejar la
economía doméstica mediante el denominado
"home banking", buscar información para la toma
de decisiones, educarnos a través del E-learning
(educación a distancia), estar en contacto con
nuestros pares (chat. E-mail, VolP, etc.), y
divertirnos (música, videos, etc.).
R e c o m e n d a c i o n e s pág. Web
• Emplear los criterios de accesibilidad que nos
aseguren que la página aparezca en los
primeros puestos de los buscadores y llegue
al 100% de nuestra audiencia.
• Ofrecer un valor añadido: información
relacionada con el sector, software, juegos o
música ... en definitiva algo que sea de
utilidad para el usuario.
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R e c o m e n d a c i o n e s pág. Web
• Sacarle el mayor partido a la página con
soluciones personalizadas adaptadas a nuestros
objetivos concretos: realizar pedidos, informar al
cliente...
• No hacer una página estática, insertando nuevos
contenidos penódicamente, para asegurarnos la
visita regular de usuarios.
• Utilizar en la medida de lo posible gestores de
contenidos, que funcionan con bases de datos
on-line y nos sirven para introducir nuevos
contenidos a nuestra web de manera inmediata
sin necesidad de conocer lenguajes de
programación.
R e c o m e n d a c i o n e s pág. Web
• Pero para q u e se efectúe la c o m p r a , primero ha d e
visitarse la página W e b , por tanto, e s f u n d a m e n t a l
atraer al potencial c o m p r a d o r a visitar el " e s c a p a r a t e
virtual"; por lo q u e el primer c o n s e j o será el d e
presentar una "atrayente" i m a g e n d e la m i s m a .
• En r e s u m e n , se deberá, mostrar c l a r a m e n t e la
e s e n c i a d e su m e n s a j e y ser rápido y sencillo de
utilizar
• L a s d o s primeras características, q u e a n i m a n m á s a
un usuario a poner una página W e b entre sus
favoritas, están las relaciones c o n su c o n t e n i d o
(97%) y una actualización frecuente del m i s m o
(41%).
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E-Administracion
} A ir (

• Existen además otras posibilidades de • \ ¡ . •

utilización empresarial y/o personal de

Internet, como la de relacionarse con la
Administración Pública mediante la
denominada "Administración Electrónica"
{eAdministración o eGovernment. ; i-

. CÍ2S •i'iíC'í.-KI

£/ C2G o C 2 A : V e n t a j a s d e e s t e comercio

• Ahorro de tiempo en gestiones y colas, ya

que se encuentra disponible 24 horas y
continuamente actualizado
• Permite descargar numerosos formularios y
modelos de procedimientos administrativos.
• Se pueden obtener certificados digitales para
realizar operaciones en la red con toda
seguridad.

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Otros usos del e-goverment W o r k F l o w vía W e b

• Mejorar la gestión d e procedimientos m e d i a n t e los • Gestionar d e forma automatizada i o s
"Flujos d e Trabajo" [V^orkfíow) vía correo electrónico,
etc.. procesos y l o s flujos d e l a s actividades,
• Junto a las herramientas informáticas y documentos, imágenes y datos, dirigiendo e
t e l e m á t i c a s , las o r g a n i z a c i o n e s p r e c i s a n h o y e n integrando l o s recursos informáticos y l o s
día o t r a s q u e l e s p r o p o r c i o n e n :
distintos roles o agentes del sistema.
• M á s c o m p e t i t i v i d a d e n la g e s t i ó n .
• Ciclos más cortos de proceso y eliminación de • No hay trabajo atascado o extraviado.
elementos innecesarios. • Permite el seguimiento "on-line" de los procesos.
• Mejor calidad de servicio.
• Mayor coordinación, comunicación y • Es posible crear "alertas" de tiempo.
cooperación. • Simplifica entradas y salidas. Estandariza
• Reducción de costes de papel y de
almacenamiento físico.
formúlanos.

Reingeniería de los procesos

Metodología que pretende eliminar las ineficiencias

asociadas a la repetitividad de las actividades y
optimizar el empleo de los recursos. Identificando
sus principales procesos, señalando sus agentes,
desarrollado una serie de actividades secuenciales,
definiendo indicadores y estableciendo estándares
de cumplimiento. La reingeniería o rediseño
permite establecer:
Medidas de simplificación y mejora
Redefinición Circuitos de Tramitación. —- • •' ka

Reducción de tiempos: Cronogramas

Modelos normalizados
Documentos rediseñados •^a
Elaboración del manual de procedimiento depurado

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Comercio electrónico. O p o r t u n i d a d e s p a r a los oferentes

• Cualquier forma de transacción o intercambio de
• Clobalización de su presencia y su actividad
información comercial basado en la transmisión comercial de forma simultánea y sin realizar
electrónica de datos, antes, durante o posteriores a grandes cambios en la estructura de la empresa.
dicha transacción. • Se acortan las cadenas de distribución ya q^ue
• Publicidad y Mk oniine Información de desaparece la utilidad de algunos intermedianos
aun(]ue aparecen otros diferentes, así como servicios
productos, proveedores, etc. adicionales.
• Atención al cliente • Ahorro de costes.
• Proceso de negociación • Adaptación a la demanda, mejor segmentación y
• Formas de pago y distribución ofertas personalizadas.
• Mejora en la competencia, fortaleza frente a los
• Papeleo administrativo, asesoramiento legal competidores.
oniine... • Se abren nuevas oportunidades de negocio.

O p o r t u n i d a d e s p a r a los d e m a n d a n t e s
• La elección se convierte en global (más proveedores,
mejor proceso de búsqueda).
• La respuesta a necesidades concretas es más rápida
(acortamiento en las cadenas de distribución y a la
automatización del comercio que permite obtener los
suministros "just in time").
• El ahorro en los costes, así como el incremento en la
competencia implica la reducción en los precios de los
productos.
• La personalización de los servicios y productos.
• El incremento en la competencia deriva en una mejor
oferta, mayor calidad en el servicio y mejora en los
servicios complementarios.
O p o r t u n i d a d e s p a r a los d e m a n d a n t e s
• Acceso a nuevos productos y/o servicios
• Clobalización de su presencia y su actividad
comercial de forma simultánea y sin realizar
grandes cambios en la estructura de la empresa.
• Se acortan las cadenas de distribución ya que
desaparece la utilidad de algunos intermediarios
aunque aparecen otros diferentes, así como servicios
adicionales.
• Ahorro de costes.
• Adaptación a la demanda, mejor segmentación y
ofertas personalizadas.
• Mejora en la competencia, fortaleza frente a los
competidores.

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Comercio electrónico Barreras al comercio electrónico.

Capa Logística o de intercambio físico de los
productos, basada en la integración de las cadenas I culturales y lingüísticas
logísticas de aprovisionamiento y distribución.

%Capa Transaccional o de intercambio de > psicológicas y sociales

información mediante mens^es y documentos
electrónicos.
• económicas y financieras
• 'k'Capa Financiera o de medios de pago, asociada a los
intercambios de información, bienes y servicios.
• políticas y legales
• ^ E s U s tres capas son soportadas por upa infracstructara (capa
qaefalta para completarloscaatroindicadoresenlae
de Internet).

Soluciones e-commerce ERP

• El e - c o m m e r c e , e n g l o b a n a toda una serie d e • Podemos considerar este software como la
m o d e l o s d e negocio b a s a d o s en tecnología Internet tecnología subyacente de gestión interna sobre la
e n c a m i n a d o s a mejorar las relaciones c o m e r c i a l e s cual basar el resto de modelos de negocio de e-
entre e m p r e s a s , c a d e n a s de a p r o v i s i o n a m i e n t o ,
COMMERCE.
m e r c a d o s verticales y un largo etcétera d e
posibilidades. • Los sistemas ERP administran los procesos
• E n última instancia un s i s t e m a d e e- c o m m e r c e internos del negocio para la optimización de la
p u e d e t o m a r múltiples f o r m a s y es la e m p r e s a quien cadena de valor que sirve a todos los
d e b e decidir la mejor o m á s a d e c u a d a s e g ú n s u s departamentos dentro de la empresa.
necesidades. • El software ERP incluye diversas
• A c o n t i n u a c i ó n describiremos b r e v e m e n t e los funcionalidades: facturación, contabilidad,
m o d e l o s q u e c o n toda seguridad m á s t e n d r á n q u e compras, producción, transporte, informes de
digerir las e m p r e s a s e n los próximos años. gestión y recursos humanos entre otras.

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CRM
• Dirigido a todos los aspectos relacionados con la
atención y el servicio al cliente, coordina a todos
los departamentos involucrados en esta atención:
departamentos de ventas, marketing y relaciones
con los clientes.
• Las soluciones C R M gestionan conjuntamente el
servicio de reclamaciones, la gestión de
incidencias, vendedores y seguimiento de ventas.
• A l funcionar sobre sistemas de Datawarehouse
permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y
hábitos de compra.

SCM
• Gestiona los procesos de negocio tanto internos
como externos de la empresa implicando a todos
los agentes que directa o indirectamente están
implicados, desde la producción a la distribución. Cherte
El SCM incluye el aprovisionamiento de materias
primas, proveedores, la atención al cliente, la
logística y en general todo la cadena de valor de
la empresa, optimizando los procesos más que
automatizándolos, como en el ERP.

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E-PROCUREMENT
• Abastecimiento electrónico de productos y
servicios vía internet.
• Bajo estas plataformas se gestionan los procesos
de compra a proveedores bien sean compras de
productos directos (implicados en el proceso de
producción del producto final): materias primas, o
indirectas (no implicadas en el producto final):
papelería, informática, servicios varios.
• La principal ventaja del uso de estas plataformas
radica en el ahorro de tiempo en la gestión de
compras, la comodidad y la reducción de los
precios de adquisición de productos y la
posibilidad de acceder a nuevos proveedores
MODELOS DE E-COMMERCE
• Business-to-BusIness-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de E-commerce en el cual un negocio
provee algunos productos o servicios a otros
negocios que también tienen sus propios
clientes. Ejemplo: Un Cali Center
• Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-
commerce en el cual usuanos individuales de
internet venden productos o servicios a
organizaciones u otro individuos que están
buscando los productos que son ofertados.
Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeño
electrónico wvw.cash4qold.com
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MODELOS DE E-COMMERCE
• BusIness-to-Business (B2B) Modelo de E-
commerce en el cual todos los participantes
son Negocios u otro tipo de
organizaciones. Eiemplo:vvvvw.iconstruve.co
meo
• Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-
commerce en el cual los negocios venden a
compradores. Ejemplo: vvvvw.easvhotel.com
• E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al
por menor en linea.
Eiemplo:www. librerianorma.com
MODELOS DE E-COMMERCE
• C o n s u m e r - t o - C o n s u m e r (C2C)
M o d e l o de E - c o m m e r c e en el cual los c o n s u m i d o r e s
v e n d e n directamente a otros c o n s u m i d o r e s ,
Eiemplo:\Aww.ebaY.com
• P e e r - t o - P e e r (P2P)
Tecnologías q u e permiten el intercambio d e d a t o s
entre c o m p u t a d o r a s p r o c e s a n d o d a t o s d i r e c t a m e n t e
entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
Ejemplo: v w v w . k a z a a c o m
• Mobile Commerce (M-commerce)Transacciones y
A c t i v i d a d e s de E - c o m m e r c e c o n d u c i d a s en a m b i e n t e
inalámbrico. Ejemplo: B a n c a Móvil
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MODELOS DE E-COMMERCE
• Location-Based Commerce (L-commerce)
Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son
individuos ubicados en locaciones especificas en
momentos específicos. Ejemplo: Marketing
a través de Blueetooth.
• Intrabusiness EC
Categoría de E-commerce que incluye todas las
actividades internas de la organización, que
envuele el intercambio de aríiculos, servicios o
información de las unidades e individuos dentro
de ella. E emplo: El portal de una universidad,
a través del cual los docentes realizan
actividades propias de su trabajo.
MODELOS DE E-COMMERCE
• E-learning
Consiste en la entrega de información para
propósitos de Entrenamiento o Educación.
Eiemplo:vvww.moodle.org
• Exchange (electronic)
Mercado Electrónico publico con muchos vendedores y
compradores. Ejemplo: www.forex.com
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MODELOS DE E-COMMERCE
• Business-to-Employees (B2E)
Modelo de E-commerce en el cual la
organización entrega servicios, información o
productos a sus empleados. Ejemplo: El
portal de una universidad para información y
actividades administrativas a sus docentes.
• Collaborative Commerce (C-commerce)
Modelo de E-commerce en el cual grupos e
individuos se comunican y colaboran en linea.
Ejemplo:www.portalpsicologia.org
MODELOS DE E-COMMERCE
• E x c h a n g e - t o - E x c h a n g e (E2E)
M o d e l o d e E - c o m m e r c e en el cual hay interconexión
electrónica para intercambio d e información. Ejemplo:
Bolsa de Valores
• E-government
M o d e l o d e E - c o m m e r c e en el cual una entidad
g u b e r n a m e n t a l c o m p r a o provee artículos, servicios o
información a n e g o c i o s o a los c i u d a d a n o s .
Ejemplo: w v w v c h l l e c l i c . q o b c l
• Bartering (Trueque)
M o d e l o de E - c o m m e r c e en el cual los usuarios
i n t e r c a m b i a n productos. D e e p discounting ( G r a n d e s
d e s c u e n t o s ) . Ejemplo: w w w . b o o k c r o s s i n q - s p a i n . c o m
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MODELOS DE E-COMMERCE
• Sistemas Electrónicos de Ofertas (Bajastas)
Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen
sus productos a los compradores y estos a su vez
compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo.
Ejemplo: www.labaiasta.com
• Modelo name-your-own-price
Modelo de E-commerce en el cual los compradores
colocan el precio el cual están dispuestos a pagar por un
producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su
oferta. Ejemplo: www.priceline.com
• Brokers de i n f o r m a c i ó n (Infomediaries)
Modelo de E-commerce que ofrece información
especializada en nombre de los productores de bienes y
servicios y sus clientes potenciales.
Ejemplo: www.alibaba.com
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MODELOS DE E-COMMERCE
• O f f s h o r i n g Modelo de E-commerce en el que se
subcontratan procesos de negocios de un país a otro.
Ejemplo: Servicios de CRM y Cali
Center http://www.callfasst-Com/pocs/CRM-Campanas-
Offshore^-Atencion-al-Cliente-Via-Call-Center.htm
• Vending
Modelo de E-commerce por medio de máquinas auto
expendedoras accionadas por diversos medios de pago.
Ejemplo: http://vendinqcolombia.com.co
• E-trading
Modelo de E-commerce que utiliza tecnología de la
información para reunir a compradores y vendedores a
través de medios electrónicos, para crear un mercado
virtual.{ NASDAQ . NYSE Arca y Globex , son ejemplos de
lugares mercado electrónico (E-market places).
Ejemplo: www.correval.com/etradlng/
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