Anda di halaman 1dari 3

Topik penelitian

respond kepuasan pasien penggunan bpjs kesehatan terhadap pelayanan kesehatan di


puskesmas kedaton

Masalah penelitian

- Presepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas


- Presepsi pasien yang telah mendapatkan pelayanan dari puskesmas yang diterimanya
dari segi positif dan negatife

Kerangka teori

Kepuasan kunjungan pasien adalah tingkat perasaan kepuasan pasien setelah membandingkan
hasil yang dirasakanya dengan harapannya , yang meliputi dimensi pelayanan kehandalan ,
ketanggapan , bukti langsung , jaminan dan empati .

Faktor yang mempengaruhi kepuasan

Suasana dan
Kehandalan Nilai daya
kondisi fisik
saing Kualitas
biaya , promosi
Tanggapan presepsi produk dan
, keseuaian
pelanggan jasa kualitas
Bukti anatra fakta
harga tahap pelayanan
langsung dan harapan
pelayanan faktor
selama
Jaminan tingkat emosional
menikmati
kepentingan harga biaya
simpati pelayanan jasa
pelanggan
atau perilaku

Kepuasan pasien

Aspek-aspek kepuasan : sikap pendekatan , Teknik pelayanan


kualitas , prosedur , fasilitas ,kepercayaan , pendidikan
Kerangka konsep Kehandalan

Tanggapan
Pelayanan puskesmas BPJS kepuasan pasien
Bukti langsung

Jaminan

Empati

Desain penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitafi yang bersifat deskriptif dimana sample
menggunakan non probability sehingga sample siapa saja yang diketemukan yang sesuai
dengan karakteristik dengan teknik pengumpulann data observasi , wawancara , dokumentasi,
kuesioner .

Dosen pembimbing yang di ACC

Mengetahui , Bandar lampung.28 januari 2018

Program studi kesehatan masyarakat mahasiswa

Abikusno Djamaluddin ,SKM.M.Kes Edith Laura Panggabean

NPPP.2222165 NPM 145130007


NAMA : EDITH LAURA PANGGABEAN

NPM:14513007

PEMINATAN : MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Topik penelitian

Implementasi kebijakan kawasan tanpa rokok di puskesmas

Masalah penelitian

Bagaiman implementasi ktr yang ada di puskesmas tersebut

Kerangka teori

Implementasi kebijakan ktr Sikap


di puskesmas Keluarga

Lingkungan

kerangka konsep

Implementasi kebijakan
Aspek-aspek penghambat
kawasan tanpa rokok di
implementasi kebijakan
puskesmas

metode penelitian

penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik observasi dan
wawancara secara purposive