BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pada dasarnya rumah sakit adalah media pelayanan kesehatan masyarakat yang berfungsi untuk
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatannya,
terkadang banyak hambatan serta masalah yang dihadapi oleh rumah sakit tersebut baik dalam Sarana
dan Prasarana serta Sumber Daya Manusia yang ada dalam rumah sakit tersebut. Dalam observasi yang
telah dilakukan pada Rumah Sakit umum Permata Husada didapatkan masalah yang paling penting untuk
diselesaikan dengan menggunakan metode USG sebagai metode dalam menentukan prioritas masalah
yaitu fasilitas yang belum memadai dan lengkap di rumah sakit tersebut sehingga menyebabkan
pengaruh yang tidak baik terhadap kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit tersebut yang pada
akhirnya membawa masyarakat merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan kepada
rumah sakit Permata Husada tersebut.

B. Saran

1. Rumah sakit adalah suatu sarana penyedia layanan kesehatan yang seharusnya melakukan sistem
kegiatannya dengan baik, maka perlu adanya evaluasi berulang demi tercapainya mutu pelayanan
kesehatan yang baik.

2. Seorang customer service sebaiknya adalah seorang yang telah ahli dan berusaha selalu melakukan
pelayanan terbaik agar nanti tidak terjadi ketidakpuasan oleh masyarakat/pasien.

3. Fasilitas yang ada di gunakan dengan sebaik mungkin bila perlu dilengkapi agar memudahkan
pasien dalam berobat juga memudahkan petugas dalam melayani pasien.

DAFTAR PUSTAKA
1. http://permatahusada.blogspot.com/2009/06/fasilitas-rs-permata-husada-pleret.html

2. http://littlemed.com/places/673/rs-permata-husada/

3. https://foursquare.com/v/rsu-permata-husada/

4. Pramukti, Dian S, & Istika Dwi K. (2012), Buku Organisasi & Manajemen Kesehatan. Yogyakarta.

5. http://yannawari.wordpress.com/2013/05/16/metode-usg-urgency-seriousness-growth-usg-
adalah-salah/