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ISB 8-2 Análisis Administrativo

Universidad Tecnológica Costarricense: Bachillerato en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Análisis Administrativo.

Problema:
En la empresa COCEJEANS se ha incrementado la incorporación de nuevos
procesos para solventar las tendencias actuales que exige el mercado en materia
de nuevos sistemas corporativos. Por consiguiente, dicha empresa presenta
problemas en el área de Desarrollo del departamento de TI tanto el el sector de
programación como en la falta de herramientas en el service desk.

Es por eso que tanto la administración, integración y consolidación de los


recursos, se ha vuelto una tarea compleja y no se establece claramente una
estrategia o plan, que contemple una visión global para soportar la demanda de las
actividades de la empresa, identificando un proceso lleno de amenazas y “cuellos
de botella”, impidiendo el crecimiento coherente de una arquitectura integrada de
sistemas, tecnología e información.

El diagnóstico:

Según el análisis realizado de la situación actual y comprendiendo


apropiadamente la posición de la empresa, sus problemas y la madurez tecnológica
que se desea alcanzar, y con el propósito de establecer las características
principales que influyen en la estrategia de negocios y el comportamiento global de
la empresa, se ha diagnosticado las siguientes variables, tanto internas como
externas que pueden repercutir en el desarrollo del proyecto:
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Variables Externas:
 Clientes.
 Mercado.
 Proveedores.
 Tecnología.
 Economía.
 Legalidad.
 Política
 Demografía
 Social-cultural

Variables internas:

 Producción.
 técnicos soportistas.
 Administradores de servidores
 Administradores de BD
 Administrador de la red
 desarrolladores
 Jefe de áreas
 líderes de proyectos.
 Producto a vender.
 Finanzas.
 Procesos.

El objetivo:

Poder balancear las cargas de trabajo, para mejorar la programación en la


empresa con estándares de excelencia y de ayuda para el programador y poder
implementar todas las herramientas en el service desk con todas sus políticas .

El modelo:
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Los recursos:

 Portátiles.
 Servidores.
 Storage.
 Switches.
 PC.
 Monitores.
 Impresoras.
 2 Administradores de servidores.
 2 Administradores de BD.
 1 Administrador de la red.
 5 Soportistas técnicos.
 10 desarrolladores.
 3 Jefes de áreas.
 2 líderes de proyectos.

Método (FODA):

FORTALEZAS:

 Permite la apertura laboral.


 Conocimiento del mercado.
 Capacidad de adaptarse a los requerimientos del cliente.
 Producto terminado y con garantía de respaldo.
 Soporte técnico inmediato y 24/7
 Avances e innovación permanente
 Personal altamente calificado.

OPORTUNIDADES:
 Gran posibilidad de una demanda creciente.
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 Aumento de la competitividad.
 Crecimiento en el sector tecnológico.
 Mejores ganancias que la competencia.
 Dependencia o necesidad del producto.
 Aprovechamiento de moda y tendencias.
 Desarrollo de nuevos productos.

DEBILIDADES:

 Baja productividad laboral.


 Bajo nivel de ventas.
 Deficiente coordinación, dirección y planificación de las tareas.
 Falta de renovación de equipo.
 Gran cantidad de competidores.
 Deficiencia en la variedad de productos.
 Precios competitivos

AMENAZAS

 Clientes más exigentes en la calidad del producto.


 La competencia puede mejorar los precios con productos similares.
 Entrada de nuevos competidores.
 Insumos con precios más elevados.
 Saturación del mercado
 Posible disminución de las ventas.
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La estrategia:

• Analizar, diseñar e implementar los sistemas tecnológicos


necesarios (Service Desk, Proyect Manager, etc), para garantizar el
mejoramiento de la calidad de los procesos. Además de ejercerán
juntas continuas, para elaborar planes de desarrollo con estándares y
metodologías que permitan, tener una eficiente planificación en las
tareas, nivelando las cargas de trabajo entre los empleados

• Mejorar y fortalecer la arquitectura tecnología de la compañía,


disminuyendo los tiempos de proyectos y brindando un mejor servicio
al cliente en la pronta resolución de eventos. Asimismo se analizarán y
se documentarán las fallas detectadas, para minimizar los tiempos de
respuesta, teniendo indicadores definidos, que podrán evaluar el
avance del departamento de TI a través del tiempo.

El informe:

La prueba piloto:

 Establecer capacitaciones y procedimientos,evaluaciones de la


merjora de arquitectura de los sistemas previamente
disenados,elaborar documentación del servicio de el
personal,medición por medio de evaluaciones de conocimiento al
personal,
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-Medir el flujo de información de uno con respecto al otro para evaluar


las facilidades o desventajas del sistema actual respecto al anterior, lo
que constituye un factor importante para tomar una decisión sobre la
aceptación de la Solución.

-Registro de incidencias diarias y no conformidades: Las incidencias


son registradas por el personal de la entidad proveedora a cargo de la
actividad. Esta actividad se realiza diariamente utilizando la plantilla de
incidencias diarias, el control de opciones, es necesario recoger los
errores relacionados con los productos que conforman la solución y
con la integridad de la misma. Las no conformidades y los errores que
se presenten en los puestos de trabajo que constituya una incidencia,
son registradas por los usuarios finales a los cuales hay que preparar
para que sean capaces de llevar el registro con el mayor número de
detalle posible y ayude a su posterior solución. Las no conformidades
se registran a medida que el usuario las vaya detectando.

-Producto demo: prueba de validación final esta prueba es realizada


por el cliente para asegurar que las funcionalidades definidas por él se
hayan alcanzado, una vez culminada esta prueba, el cliente estará en
condiciones de aceptar el producto.

-Este constituye un paso formal en el cual se firma un documento con


carácter legal en el cual el cliente decide si acepta la Solución. Si la
Solución Informática es aceptada entonces se ha liberado su versión
final para pasar a la generalización.
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-Actualización de las guías y manuales de usuario y de entrenamiento,


y el cronograma actualizado para la capacitación de los diferentes
niveles.

-Equipamiento tecnológico disponible para las unidades a implantar y


el cronograma de entrega y almacenamiento del equipamiento.

-Revisión (si es necesario) de la matriz de riesgos realizada para el


piloto y el plan de contingencia.

El plan de implantación, al igual que el procedimiento para el piloto, es


especifico para cada uno de los despliegues y pilotos de la Solución,
dependiendo de las características de cada Solución y del proceso
piloto implementado, mientras más específico sea el piloto mayor
calidad se obtendrá en el despliegue y menos gastos realizará la
empresa.

Para conformar el plan de implantación debemos tener en


consideración las experiencias obtenidas durante el piloto, por que se
tienen definido un grupo de elementos como son equipamiento técnico
necesario, una estimación de los insumos a utilizar, definición de
cronogramas para la implantación, etc.

Este constituye el último paso del procedimiento propuesto. Se realiza


a partir de las experiencias obtenidas durante el piloto. Los
cronogramas se definen con más exactitud, se realiza una mejor
estimación de los recursos a utilizar y del personal necesario. El piloto
es la base para la generalización.
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•Evaluación del desempeño: midiendo el esfuerzo de cada funcionario,


dependencia o actividad en el logro de las metas. En un principio los
informes serán base para el establecimiento de objerealistas.

•Definición de metas: A través del presupuesto, se pueden establecer


parámetros de medición, que serán las metas en términos de
utilización de recursos y logro de objetivos, realización de actividades.
Estas deben ser realizadas periódicamente.

•Construcción de bases de datos estadísticas: con el fin de poder tener


datos de análisis adecuados para definir inductores, evaluar
cumplimientos informar a los usuarios.

•Revisión del modelo: Dado que las organizaciones, los procesos, las
actividades cambian el sistema deberá evaluarse y actualizarse
periódicamente.

Cronograma de implantación:
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El seguimiento y desarrollo organizacional:

http://www.evaluandosoftware.com/desarrollo-organizacional/

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