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UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO.

LICENCIATURA EN GESTION EMPRESARIAL.

TEMA.

“IDENTIFICACION DE LOS ROLES ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA AL


LOGRO DE LA EFICIENCIA DE LA GESTION EMPRESARIAL”.

AUTORAS.

CONGO MARTINEZ GENESIS LORETTY.

FRANCO MEJIA JOISE LISBETH.

JIMENEZ CHOLOTA KAREN MISHEL.

LOOR LOPEZ MARIANA KATHERINE.

SERRANO MONAR ANGIE DAYANARA.

SILVA GUILLENNEIDA LILIBETH.

TUTOR / COORDINADOR.

ING.CESAR MUÑOZ HEREDIA, MBA.

QUEVEDO – LOS RÍOS.


ECUADOR 2016.
CAPITULO I.

MARCO CONTEXTUAL.
CERTIFICADO.
1.1. Introducción.

La administración como profesión en algunos campos de actividad profesional es un


elemento esencial aplicado en organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y
no lucrativas, y a industrias de manufactura y de servicio.

Es de gran importancia ya que en todo momento de la vida de una empresa se dan diversos
aspectos administrativos, al hacer planes para la empresa automáticamente se está
controlando, dirigiendo, organizando etc.

Esta investigación tiene los siguientes apartados, en el primer apartado tenemos el marco
contextual en el que se determina la introducción del trabajo y el para que de esta
investigación, así mismo su problematización que determina el diagnóstico de la
investigación para formular el problema central, luego se justifica la información con el
propósito de demostrar el porqué de la investigación y se plantean los objetivos tanto
general como específicos.

En el segundo apartado se encuentra el marco teórico de la investigación en el cual se


elabora con el propósito de determinar y contribuir bajo los preceptos científicos y autores
que le dan una gran relevancia a esta investigación.

En el tercer apartado se determina la metodología que se utilizó en la investigación de este


proyecto integrador, en el cual se utilizó el tipo de investigación bibliográfica basada en
literatura de conceptos y preceptos, y el método documental que reforzó a través de libros
que aportaron científicamente a la investigación del proyecto integrador, las fuentes
secundarias que se recurrieron a libros de internet que contribuyeron para ampliar el marco
teórico de la investigación.

En el cuarto apartado se plantean las conclusiones de la investigación, de acuerdo a los


objetivos planteados, en el quinto apartado se presenta la bibliografía y literatura utilizada
para desarrollar la investigación y en el sexto apartado se encuentran los anexos de la
investigación.
1.2. Problematización.

El principal motivo de esta investigación es que se puede decir que Henry Minztberg
observo que antes de que existieran los roles administrativos, los administradores no
manejaban su tiempo de la mejor manera en el ámbito laboral y es así que la mayoría del
tiempo en el trabajo de ellos no sería alineados si no que hubiese errores.

Podemos indicar que sin los roles administrativos no se podría seguir una secuencia en
cierto orden y podría existir algún tipo de inconvenientes en el ámbito laboral y
empresarial. Hay personas que no clasifican los roles administrativos de Henry Minztberg
y eso provocaría riesgos.

1.2.1. Diagnóstico.

Las empresas hoy en día se desenvuelven a través de diferentes roles administrativos,


como roles interpersonales, roles decisionales, roles de comunicación, roles de decisión,
que le da viabilidad a que la empresa tenga una visión prospera a su futuro, pero a la vez si
la empresas no utilizan ningunos de estos roles se verán afectados en su productividad y
rentabilidad en los efectos productivos.

1.3. Formulación del problema.

¿De qué manera los roles administrativos en la empresa contribuirán en la eficiencia y


eficacia de la gestión administrativa?

1.3.1. Sistematización del problema.

¿Cómo los papeles administrativos incidirán en el logro de la eficiencia administrativa?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los roles administrativos que influyen en el
desarrollo administrativo?

¿Cuáles son los roles administrativos que permitirán el mejoramiento de la gestión


empresarial?
1.4. Justificación.

Esta investigación trata sobre la identificación de los roles administrativos y su incidencia


al logro de la eficiencia administrativa, debido a que es importante, porque nos permite
conocer la forma en la que estos roles contribuyen al éxito de una empresa.

Los roles administrativos cumplen un papel protagónico en la eficiencia administrativa, y


esta a su vez al éxito de la empresa, ya que al mejorar la eficiencia administrativa mejora la
eficiencia del personal operativo y los recursos materiales empleados y aumenta la
productividad.

Los roles administrativos son fundamentales para el desarrollo de una empresa, como
medio para poder tener competitividad y triunfar en el mundo empresarial, por eso es que
nuestro proyecto se enfoca en los roles administrativos ya que estos son fundamentales
para el desarrollo de una empresa.

Por otra parte, con el análisis de los resultados de la investigación se puede ayudar a los
administradores en su rol de trabajo y a las personas que en futuro decidirán sumir esta
labor.
1.5. Objetivos.

1.5.1. General
Identificar los roles administrativos de la empresa que contribuyan en la eficiencia
de la gestión empresarial.
1.5.2. Específicos
 Analizar los papeles administrativos que incidan en el logro de la eficiencia
administrativa.
 Comprender las ventajas y desventajas de los roles administrativos que influyen en
el desarrollo administrativo
 Determinar cuales son los roles administrativos que permiten el mejoramiento de
la gestión empresarial.
CAPITULO II.

MARCO CONCEPTUAL.
2.1.Administración

El empleo que han hecho de esta palabra los técnicos de esta materia, en el sentido que
trata de una disciplina que, como tal, es de reciente estudio y esta aun en pleno periodo
de formación, ha sido muy variable, casi nos atrevemos a decir que caótico, para
demostrar lo anterior bastaría citar el hecho de que algunos aun discuten si la
administración es una parte de la organización, o viceversa (Reyes Ponce, 2009)

2.1.1. Importancia
La administración es importante y bastan los siguientes hechos para
demostrarla:
 la administración se da dondequiera que exista un organismo social,
aunque lógicamente es más necesaria cuanto mayor y más compleja
sea este. (Reyes Ponce, Administracion moderna, 2009)

El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena


administración, y solo a través de esta, de los elementos materiales, humanos, etc., con que
ese organismo cuenta (Reyes Ponce, Administracion moderna, 2009)

2.1.2. Etapas específicas de la administración

Cuadro1. Elementos administrativos.

FASES ELEMENTOS ETAPAS

OBJETIVOS

PREVISION INVESTIGACION
CURSOS ALTERNATIVOS

POLITICAS
MECANICA
PROCEDIMIENTOS
PLANEACION PROGRAMAS
PRESUPUESTOS

ORGANIZACIÓN JERARQUIA
FUNCIONES
OBLIGACIONES

SELECCIÓN

INTEGRACION INTRODUCCION
DESARROLLO

MANDO O AUTORIDAD

DIRECCION COMUNICACIÓN

DINAMICA SUPERVICION

ESTABLECIMIENTO
OPERACIÓN DE LOS

CONTROL CONTROLES
INTERPRETACION DE
RESULTADOS

2.2.Roles administrativos

Afines de los setentas HENRY MINTZBERG realizo un estudio de cinco ejecutivos en el


trabajo. Basando sus observaciones de administradores reales en su trabajo, concluyo que
habían diez roles diferentes pero altamente relacionados que los administradores
desempeñan. EL termino roles administrativos se refiere aquí a los comportamientos
atribuibles a un trabajo o posición; estos diez roles pueden agruparse así; aquellos que se
relacionan con la transferencia de información, y aquellos que involucran esencialmente la
toma de decisiones (Muñoz Hereida, 2012).

Todos los admiradores deben desempeñar


Transferencia de información

cierta funciones que son de naturaleza


Roles Interpersonales

Rol de
ceremonial y simbólica, según Mintzbeg
Representante
cuando el director de un colegio entrega
diplomas a fin de año, el supervisor de una
compañía guía a un grupo de estudiante de
preparatoria a una visita.
Rol de Este rol incluye contratar, entrenar, motivar,
Liderazgo y disciplinar empleados.
Minzberg describió esta actividad como
consistente en hacía contactos con personas
que den información al administrador. Estos
individuos o grupos dentro o fuera de la
organización. El gerente de venta que obtiene
Rol de Enlace información de gerente de personal en su
propia compañía tiene una relación interna de
enlace. Cuando el gerente de venta tiene
contacto con otro ejecutivos de ventas a
través de una asociación comercial de
mercadotecnia. Esa información surge a
través de una relación enlace externa.
Los administradores en cierta medida, recibe
y obtiene información de organizaciones e
Rol de
instituciones fuera de la suya. Por lo general
Monitoreo
esto se hace leyendo revistas y hablando con
otros para enterase de cambios en los gusto
Roles Informativos

de los clientes, de lo que los competidores


puedan estar planeando.
Rol de Actúan como conductores para transmitir
Diseminador información a los miembros de organización.

Actúan cuando representa a la organización


frente a otras.
Rol de
Portavoz

Los administradores inician y supervisan


nuevos proyectos que mejoren el desempeño
Rol de
de la empresa.
Empresario

Rol Aquí aplican medidas correctivas al


Toma

Roles

Manejador de presentarse problemas no previsto.


problemas

Rol de Los administradores deben asignar los


Asignación de recursos humanos, físicos y monetarios.
Recursos
Rol de En este rol discuten y negocia con otras
Negociador unidades para obtener ventajas para la suya.

2.3. La Empresa
El concepto de empresa es una elaboración de la ciencia de la Economía y son
muchas las definiciones que desde el punto de vista económico se han dado sobre
ella. Nuestra intención no consiste en invadir el campo de las ciencias económicas
para pronunciarnos en favor de un concepto u otro, sino en tratar de averiguar si
existe una concepción jurídica de lo que conocemos como empresa.

Por ello, sin entrar en disquisiciones económicas; nos vamos a limitar a basarnos en
un concepto que parece recoger todos los elementos fundamentales en los que, al
parecer, coinciden todos los economistas. Podemos, en consecuencia decir que la
empresa, desde la perspectiva económica, es “La organización de factores de la
producción con el fin de obtener una ganancia limitada”

Conviene aclarar que, si bien el concepto económico que hemos dado parece estar
conforme con la mayoría de la mejor doctrina económica, la finalidad de obtener
una ganancia limitada, ha de interpretarse como el cumplimiento de una función
social o económica de otra naturaleza. En consecuencia, la empresa no
necesariamente es la organización de los factores de producción con el fin de
obtener ganancia limitada, sino esa misma organización enfocada a la consecución
de un determinado fin económico-social.

Se puede intentar su concepto basándonos en las indicaciones del profesor


Garrigues, lo que no supone que el legislador conciba a la misma como un objeto
unitario sobre el que incida la realidad del Derecho. Para el mencionado profesor, la
empresa está constituida por una serie dispersa de elementos, cada uno de los cuales
esta sometido a unas normas jurídicas distintas. “La empresa es un conjunto
organizado de actividades, bienes patrimoniales y relaciones de hecho bajo la
responsabilidad de una persona”.
El estudio sobre la empresa se lo aborda en sucesivos apartados que se puede
enumerar de la siguiente manera:
a) LA ORGANIZACIÓN, que constituye la esencia de la empresa y de la que
se derivan una serie de consecuencias que la confieren un valor económico
determinado. Fruto de ella son, por un lado, lo que el profesor Garrigues
llama “relaciones de hecho” y, por otro, los bienes de la “propiedad
industrial”, como algo típicamente empresarial.
b) LA PERSONA RESPONSABLE DE ESA ORGANIZACIÓN, que es el
empresario y, junto con ella, los colab9oradores humanos que le ayudan en
su desarrollo.
c) LAS ACTIVIDADES que se llevan a cabo en el seno de la empresa y que
son posibles gracias a la organización elegida, interesando al Derecho
Mercantil aquellas que, teniendo trascendencia jurídica, indican una
actuación de la empresa hacia el mundo exterior. No obstante, la actividad a
la que se refiere el concepto no consiste en los actos aislados, con mayor o
menor conexión entre ellos, sino que se trata de un conjunto de actos
armónicos que contribuyen al logro de la finalidad empresarial y a la
obtención del lucro.
d) EL CONJUNTO DE BIENES MATERIALES E INMATERIALES que son
necesarios para desarrollar las actividades antes mencionadas y que, en
líneas generales, vienen a identificarse con lo que se ha denominado el
“establecimiento mercantil”(Ruiz de Velasco y del Valle, 2007).

Según las diferentes consideraciones que se dieron dentro de la literatura económica,


se llega a definir la empresa desde varios puntos de vista:
a) Como institución del empresario: esta definición está ligada al concepto
más antiguo de una unidad económica dirigida por un empresario, donde o
hay ningún tipo de diferencia entre el propietario de la empresa que la dirige.
b) Como unidad de beneficio: este concepto es una variación del concepto
anterior, donde el único sentido de la empresa es la obtención de un
excedente económico. En este sentido solo se consideran como empresas
aquellas unidades económicas que dan un superávit a los empresarios
privados, quedando excluidas las empresas públicas, cooperativas, etc.
c) Como explotación de producción independiente: este concepto es
aportado por E. Kosiol y supone uno de los conceptos más amplios que se le
da a término empresa dentro de la literatura germana. En este caso la
empresa se caracteriza por:
 El objetivo de cubrir la necesidad de terceros.
 La independencia económica.
 La necesidad de tomar decisiones empresariales.
d) Como unidad jurídica y financiera: que considera únicamente aspectos
parciales de la empresa como su forma jurídica o su vertiente financiera.
e) como objeto de conocimiento formal de la Economía de la Empresa:
caracterizada por el criterio de beneficio y riesgo. Esta es una aportación de
W. Rieger y su escuela.
f) Como concepto diferenciado de explotación: Erich Gutenberg diferencia
entre los términos “explotación” y “empresa”. Para este autor, la explotación
presenta unas características independientes del orden económico que se
situé:
 Unidad que combina factores de producción.
 Un principio de economicidad: la máxima satisfacción con el mínimo
coste.
 Un principio de equilibrio financiero que busca un equilibrio entre
las inversiones que se llevan a cabo y la forma en que estas están
financiadas.

Si además es estos componentes se dan aquellos que vienen determinados


por el orden económico, aparece el concepto de empresa capitalista. Estos
componentes son:

 El principio de obtención del beneficio.


 El principio de autonomía.
 El principio de autodeterminación o autodecisión.
g) Como combinación de factores: toda la actuación de la empresa lleva a la
realización de una actividad de producción o de prestación de servicios. Para
ello debe realizarse una combinación de los diferentes factores de
producción: según Erich Gutenberg, estos se dividen en:
 FACTORES ELEMENTALES: como son el trabajo, los equipos y
las materias primas auxiliares.
 EL FACTOR ORIGINARIO: la dirección, que decide la
combinación de los factores que deben darse, cuando y en qué
condiciones.
 TRES FACTORES INSTRUMENTALES: que son la planificación,
la organización y el control (Gil Estallo, 2010).

2.4.Clasificación de la empresa.
Publica.
Son aquellas que pertenecen al sector público, es decir a la administración nacional,
municipal o distrital; mientras que las privadas pertenecen a individuos particulares
y pueden vender sus acciones en el mercado de valores. “Las compañías o empresas
públicas a veces venden parte de sus acciones a individuos particulares, pero
solamente se consideran publicas siempre que el 51% de las acciones esté en manos
del sector público”.

Privada.
Es aquella entidad de un individuo particular, que desempeña su actividad
empresarial dentro del sector privado. Sin mayor duda, los gestores de cualquier
empresa privada buscan como fin común la obtención de beneficios o ganancias, es
decir, su maximización total.

Mixta.
Cuya característica fundamental es que el capital está compuesto por una parte
proveniente del sector público y otra proviene el sector privado. Los gestores de la
empresa mixta pueden contar dentro de los gestores de la empresa con individuos
particulares como funcionarios públicos, a su vez (Guzmán Vásquez & Romero
Cifuentes, 2005).

2.4.1. Ventajas y desventajas de los tipos de empresas.

Entre los tipos de empresa esta las micro, pequeñas y medianas empresas, que
ofrecen ventajas directamente relacionadas con su tamaño:
 Servicio personalizado: una de las ventajas de que disfrutan las pequeñas
empresas es su capacidad para establecer contactos personales. Ya que
generalmente el mercado de las micro, pequeñas y medianas empresas es
local o regional, les permite conocer mejor a los clientes y consumidores.
Este conocimiento inmediato de las preferencias y de los gustos facilita
innovación, la adaptación de demanda y hace posible ofrecer mejores
servicios después de la venta.
Los clientes de establecimientos tales como las boutiques de moda, los
restaurantes gastronómicos, los clubes deportivos y las agencias de viajes
tienen en gran estima la atención personal que se les concede. Gracias a estas
relaciones directas con sus clientes, el dueño-director puede enterarse
también de hasta qué punto su compañía está satisfaciendo las necesidades
del mercado.
 Facilidad para atender mercados especializados: las pequeñas empresas se
distinguen particularmente por atender mercados especializados. Las grandes
compañías tienden a concentrarse en bienes y servicios de demanda estable y
con un gran potencial de ventas. Debido a sus dimensiones, la micro, pequeña
y mediana empresa son más flexibles para hacer frente a los cambios del
medio ambiente socioeconómico. Muchos productos no existirán si no fuera
por la capacidad de las pequeñas empresas para proporcionarlos con una gran
eficiencia en los costos.
 Flexibilidad en su operación: las pequeñas empresas son menos complejas
que las grandes compañías. Su estructura es sencilla, no tan jerarquizada, lo
que le permite reaccionar más rápidamente a los cambios en materia
legislativa y a los cambios del medio ambiente socioeconómico. En ellas son
menos los empleados que realizan actividades que no están directamente
relacionadas con la producción o la venta del producto que la empresa
elabora (tareas como la administración del personal, la contabilidad y el
cuidado de los aspectos legales).
Por consiguiente, las pequeñas empresas pueden mantener en un bajo nivel
sus costos totales. En caso de necesitar algún tipo de ayuda pueden recurrir a
especialistas externos. Este procedimiento hace posible que muchas de estas
empresas obtengan ganancias a pesar de que los precios de sus productos
sean inferiores a los de los productos elaborados por las grandes firmas.
Además, el tamaño de la micro, pequeña y mediana empresa permite al dueño
establecer relaciones bastantes personalizadas con empleados y clientes.
 Toma de decisiones con mayor eficiencia el hecho de que la mayoría de las
pequeñas empresas sean operadas por sus propios dueños les permite
reaccionar más velozmente a los cambios de fuerza de mercado. Las
decisiones se toman en forma más ágil. Pueden desarrollar ideas de productos
y oportunidades comerciales sin tener que atravesar por un largo proceso de
aprobación.
 Involucramiento de los empleados: en ella los empleados están más
comprometidos y participan en mayor grado en la operación, desarrollan su
creatividad y utilizan su imaginación.
Todo lo cual contribuye a que se respire un ambiente de éxito.

Este tipo de empresas también tiene que hacer frente a varias desventajas:

 Mayor dedicación: montar y dirigir una pequeña empresa le exige a su


dueño un gran compromiso. Por lo general, los pequeños empresarios tienen
que dedicarle a su compañía durante el primer año de operaciones, entre 60 y
70 horas a la semana. Los horarios de trabajo prolongados, la necesidad de
que los dueños realicen personalmente buena parte de las actividades y la
tensión que resulta de sentirse personalmente responsables del éxito del
negocio, son algunas de las mayores desventajas de las pequeñas empresas.
 Sistema burocrático: puesto que cuentan con personal administrativo y
recursos financieros limitados, a las pequeñas empresas pueden pesarles en
demasía las leyes gubernamentales. Muchas de ellas se ven obligadas a
contratar consultores externos que les ayuden a preparar los informes
requeridos.
 Dificultad para allegarse recursos financieros: otros de los grandes
problemas para las pequeñas empresas es la obtención de financiamiento
adecuado. Las firmas de tamaño reducido se ven obligadas a competir con
empresas más grandes y mejor establecidas para conseguir de la misma
fuente los fondos de inversión de que precisan. La obtención de créditos suele
serle difícil, ya que, obviamente, los negocios nuevos son más riesgosos que
los ya establecidos. Por lo demás, las tasas de interés que aplican tanto los
bancos como los inversionistas privados son por lo general más altas para las
firmas pequeñas que para las grandes. En caso de un descalabro económico
generalizado, las instituciones o personas con capacidad de otorgar préstamos
les imponen a las pequeñas empresas normas crediticias aún más rigurosas, lo
que hace todavía más difícil que este tipo de compañías salga a flote. Por
consiguiente, habitualmente los recursos personales del dueño son la
principal forma de financiamiento en este caso.
 Escasa educación y experiencia: puede ocurrir que los dueños de pequeñas
empresas no posean las numerosas habilidades que necesitarían para
responder rápidamente a los cambios. Muchas personas inician un negocio
sin la menor experiencia en este campo. Algunas otras conocen cierta área de
los negocios, pero no el tipo específico de la actividad que eligieron realizar.
Otras más poseen capacidad técnica pero no administrativa.

Desventajas de este tipo pueden acabar con una empresa pequeña. Sin
embargo, también pueden apresurar el surgimiento de soluciones creativas
por parte de los emprendedores y del gobierno, este último tiene un papel
determinante en el fomento a la creación y desarrollo de la pequeña empresa
(Robles Valdés & Alcérreca Joaquín, Administracion: un enfoque
interdisciplinario, 2000).

2.4.2. Elementos que forman la empresa


La empresa está formada esencialmente, por tres clases de elementos: bienes
materiales, hombres y servicios (Reyes Ponce , Administracion Moderna ,
2003).

2.4.2.1.Bienes materiales

Integran la empresa: sus edificios, instalaciones que en estos se realizan para


adaptarlos a la labor productiva; la maquinaria, que tiene por objeto multiplicar la
capacidad productiva del trabajo humano, y los equipos, o sea todos aquellos
instrumentos o herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción
de la maquinaria (Reyes Ponce , Administracion Moderna , 2003).
Las materias primas, o sea lo que ha de salir transformado en productos: madera,
hierro, etc., las materias Auxiliares, es decir, aquellas que aunque no son parte
del producto, son necesarias para la producción: combustibles, lubricantes,
abrasivos, etc., los productos terminados que aunque normalmente se trata de
venderlos cuanto antes, es casi indiscutible que casi siempre hay imposibilidad, y
aun conveniencia de no hacerlo, desde luego para tener, por ejemplo, un
inventario a fin de satisfacer pedidos (Reyes Ponce , Administracion Moderna ,
2003)

Dinero. Toda empresa necesita cierto efectivo, lo que se tiene como disponible
para pagos diarios, urgentes, etc. Pero, sobre todo, la empresa posee, como
representación del valor de todos los bienes mencionados, un “capital”,
constituido por valores, acciones, obligaciones, etc. (Reyes Ponce ,
Administracion Moderna , 2003)

2.4.2.2. Hombres.
Son el elemento eminentemente activo en la empresa y, desde luego, el de
máxima dignidad (Reyes Ponce , Administracion Moderna , 2003).
Existen ante todo obreros, aquellos cuyo trabajo es predominantemente
manual, suelen clasificarse en calificados y no calificados, según tengan
conocimientos o pericias especiales (Reyes Ponce , Administracion
Moderna , 2003).

Los empleados, ósea aquellos trabajadores cuya labor es de categoría más


intelectual y de servicio, conocidos más bien con el nombre de “trabajo de
oficina” pueden ser también calificados y no calificados. (Reyes Ponce ,
Administracion Moderna , 2003)
Existen además los supervisores inmediatos, cuya misión fundamental es
vigilar el cumplimiento exacto de los planes y órdenes señalados; una de
sus características principales es el predominio o igualdad de las funciones
técnicas sobre las administrativas.
2.4.3. Funciones de la empresa (en el libro administración básica de cesar
muñoz)
2.4.4. La unidad empresarial y sus distintos aspectos
2.4.4.1. Aspecto jurídico
2.4.4.2.Aspecto administrativo.
2.4.5. El empresario
2.4.6. Espíritu empresarial
2.4.7. El arte de mandar
2.4.8. Relaciones entre empresario y dueño.
En la empresa de propiedad individual es indiscutible que el empresario se
confunde fácilmente con el dueño
2.4.9. Fines objetivos de la empresa
2.4.10. Fines subjetivos del empresario

2.5.Administradores y resultados (en el libro administración básica de cesar


muñoz)

Según (Muñoz Heredia , 2012)Dice: El estudio de la administración tiene una serie de


supuesto inherente en las cuales se basan así: Los buenos administradores influyen en los
resultados y la calidad de los administradores de la organización determinada a la calidad
de la propia organización. Se supone que los buenos administradores prevén el cambio,
aprovechan las oportunidades, corrigen el mal desempeño y llevan a las organizaciones
hacia su objetivo cuando es necesario. El éxito de las compañías como Revlon e IBM se
atribuye la buena administración.

Los administradores afrontan a los resultados de las organizaciones por las decisiones que
toman. Para entrenar Futbol, influyen a las decisiones del entrenador aunque omnirentes ni
lo ven todo; solamente son humanos.

Aunque los resultados de las organizaciones reciben un fuerte influjo de las decisiones y
acciones de la administración. Son a su vez influenciados por factores más allá del control
tanto interno de la organización, pero no todos el desempeño de una organización puede
ser atribuida a las acciones administrativas.
Hay factores incontrolables que limitan las opciones que los administradores puedan hacer.
No importa que completos sean, existen algunas fuerzas que no pueden ser previstas. El
siclo económico, las acciones de los competidores, la disponibilidad de los trabajadores y
otros factores externos que no afecten el desempeño de la organización, pero no
sustantivamente incontrolables por los medios del administrador.

Sin duda la mala administración dañará el desempeño de una organización y puede que en
un momento dude amenazar su supervivencia. Los administradores influyen a un gran
número, pero no a todos los factores que rigen el desempeño de una organización.

Robert L. katz identifico tres tipos de habilidades para los administradores. A ellos se les
puede agregar un cuarto que es la capacidad para diseñar soluciones.

2.6.Habilidades administrativas y jerarquías organizacionales.

La Habilidad Técnica es la posesión de conocimientos y destrezas en actividades que


supone la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro
uso de instrumentos y técnicas específicas. Por ejemplo los mecánicos trabajan con
herramienta y sus supervisores deben poseer la capacidad o enseñarles a usarlas. De igual
modo, los contadores aplican técnicas específicas en sus labores.

La Habilidad Humana es la capacidad para trabajar con individuo esfuerzo cooperativo,


trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sienten protegidas y
libres de expresar sus opiniones

La Habilidad de Conceptualización es la capacidad para percibir el panorama general,


distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones
entre ellos.
Habilidad de Diseño es la capacidad para resolver problema en beneficio de la empresa.
Para ser eficaces, y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los
administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Si se
limitaran a detectar problemas y a fungir como “observadores de problemas” fracasarían.

Por lo tanto, también deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar
soluciones funcionales a los problemas en respuestas de las realidades que enfrentan.

2.7.Eficiencia
Otra forma de ver la meta de los gerentes es que deben elevar la productividad.
Después de la segunda guerra mundial estados unidos se convirtió en el líder mundial
en productividad, pero a finales de decenio de 1960 el crecimiento de su productividad
empezó a desacelerarse; hoy la urgente necesidad de mejora en la productividad es
reconocida en todo el mundo por gobiernos, industria y universidad. A menudo se
voltea hacia Japón para encontrar respuesta a estos problemas de productividad (tema a
considerar en el capítulo 3), pero se tiende a ignorar la importancia de desarrollar
actividades gerenciales y no gerenciales básicas (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012).
Productividad
Las compañías exitosas crean si valores agregado mediante operaciones productivas.
Aun cuando no hay un acuerdo absoluto sobre el verdadero significado de
productividad, cabe definirla como cociente producción –insumos dentro de un
periodo, considerando la calidad. Puede expresase como sigue:
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛(𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜,𝑐𝑜𝑛𝑠𝑖𝑑𝑒𝑟𝑎𝑛𝑠𝑜 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑)
Productividad = 𝑖𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜𝑠

2.7.1. Eficiencia técnica


2.7.2. Eficiencia económica

2.8. Eficacia.