UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
MATURÍN - MONAGAS- VENEZUELA

DISEÑO DE ESTRATEGIA GERENCIALES BASADAS EN EL DESEMPEÑO

LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE TEXCOVEN S, A SUCURSAL CASCADA
MATURIN MONAGAS.

Asesor: Bachilleres:
Lcda. Kenia Carolina Flores
C.I:

Maturín, febrero de 2018

 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para las empresas las estrategias son unos de los temas gerenciales de
mayor importancia en el competitivo mercado de los negocios, estas permiten
definir las directrices de las operaciones de cada organización obteniendo
ventajas en un ambiente cambiante y permitiéndole enfrentar a la competencia
de manera beneficiosa puesto que los altos directivos deben sumergirse en las
realidades y exigencias que representan los nuevos mercados al establecer
relaciones con sus clientes externos e internos para lograr una mayor ventaja
sobre sus competidores a través de la planificación de estrategias gerenciales.

En la actualidad la crisis económica ha generado una disminución en la

planificación de estrategias, en la producción, así como de las ventas, esto ha
traído como consecuencia el cierre de grandes empresas, como ejemplo
tenemos la corporación norteamericana estadounidense “Kimberly-Clark” quien
cerró sus operaciones por falta de materia prima la empresa fabricante de
productos de higiene cerró sus operaciones de forma indefinida, por falta
de materia prima. A nivel internacional las plantas de Toyota han cerrado en
algunos países de Asia y Latinoamérica para evitar el cierre total de la
empresa, por supuesto, esta región del Mundo se ve afectada no solo en la
manufactura de vehículos sino también sino en los diversos sectores
comerciales, como agrícola, siderúrgica, entre otros.

El país no escapa a esta situación, se enfrenta a una falta de materia

prima, debido a la dependencia de las importaciones, uno de los sectores más
golpeados ha sido el sector productivo llegando al cierre de operaciones en
muchas empresas Los problemas de escasez y desabastecimiento,
especialmente de productos básicos y medicinas, son los principales
inconvenientes que afectan a los venezolanos, que deben a diario hacer largas
filas en las tiendas para adquirir los artículos necesarios conforme a un plan de
regulaciones establecido por el Ejecutivo para adquirir las mercancías. Por
ejemplo, En la mayoría de las empresas se están dando reducciones por
acuerdos, como es el caso de Grace Venezuela, empresa que elabora
tambores y pailas para la pintura que van a la Misión Vivienda Venezuela Por
otra parte el Sistema Coca-Cola de Venezuela informó que se han agotado los
inventarios de azúcar refinada de uso industrial existentes en sus plantas y por
tanto la producción debe ser paralizada.

Los empresarios que apuestan por una salida viable del país hacen acciones
titánicas por mantener sus puertas abiertas y conservar los trabajos activos.
Han cerrado operaciones en espera de tener mejores condiciones, pero hasta
ahora se han perdido muchos puestos de trabajo que se van a la economía
informal y muchos al extranjero, sobre todo los jóvenes, se está perdiendo el
capital humano joven. Ante esta situación, muchas de las empresas se ven
obligadas a caer en el mercado negro de materias primas, para no faltarle al
comprador, tratar de generar ingresos y sostener a sus trabajadores, aun
produciendo a pérdida.

La grave crisis que enfrenta el sector empresarial no ha detenido el avance

tecnológico, lo que hace más crítico el proceso de producción, creando mejoras
en el desempeño de las labores asignadas, no solamente para lograr mayor
efectividad, sino también para lograr la satisfacción de los empleados.
Tomando en cuenta que el ambiente de trabajo es un ambiente social, donde
generalmente los empleados forman parte de la organización, a las empresas
con esta concepción se les conoce como “sistemas abiertos”, conformado por
un grupo de recursos organizacionales llamados también factores productivos
en la que se destaca el talento humano por su importancia sobre los demás.
 El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el
trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el
personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes, todos
estos elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional,
este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la
organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran
dentro o fuera de ella, también puede ser un factor de distinción e influencia en
el comportamiento de quienes la integran. En total, es la expresión personal de
la "percepción" que los trabajadores y directivos se forman de la empresa a la
que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la misma.

Forehand y Gilmer definen el clima organizacional como “El conjunto de

características permanentes que describen una organización, la distinguen de
otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman.

El Clima organizacional, junto con las estructuras, características y los

individuos que la componen, forman un sistema recíproco altamente dinámico.
La organización bajo una visión Global está compuesta por diversos
subsistemas que fluctúan y se relacionan entre sí, donde el talento humano
desarrolla una serie de actividades que están relacionadas unas con otras, con
la finalidad de obtener altos niveles de productividad. De acuerdo a lo
expresado, la empresa TEXCOVEN S.A cuenta con un personal capacitado,
pero con un modelo de ventas arcaico y poco eficiente lo cual ha creado una
esfera llena de estrés entre los empleados lo que los desalienta, no solo por las
bajas ventas sino por el desorden administrativo en el que se encuentra la
Empresa, el aumento de la carga laboral que genera agotamiento entre los
empleados y la falta de estrategias gerenciales.

Las causas que genera la problemática trae como consecuencia el

incumplimiento del personal en funciones y por consiguiente repercute en la
deficiente prestación de servicio. Todo esto se debe a la carencia de
planificación de estrategias que permitan a la empresa brindar las acciones
precisas para una atención y servicio acorde con la exigencia de los clientes.
Adicionalmente, se aprecia la falta de preparación de los empleados que
laboran en el área de atención al cliente, debido a que no realizan cursos o
actividades donde reciban información teórica y práctica relacionada con el
área de ventas de sus productos.

Por esta razón, se plantea el desarrollo de un diseño de estrategias

gerenciales BASADAS EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE TEXCOVEN S, A SUCURSAL CASCADA MATURIN
MONAGAS. C.A., con el fin de aportar soluciones tendientes al mejoramiento
del rendimiento laboral de sus trabajadores, logrando de esta manera fortalecer
la imagen de la misma, aumentar su cartera de clientes y obtener mayores
niveles de rentabilidad del negocio.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Diseñar estrategias gerenciales basadas en el desempeño laboral de los

trabajadores de TEXCOVEN S, A sucursal cascada Maturín Monagas.

Objetivos Específicos

Describir la situación actual de la Empresa. TEXCOVEN S.A

Establecer los requerimientos necesarios para desarrollar estrategias

gerenciales que contribuyan a mejorar el rendimiento laboral y el clima dentro
de la empresa TEXCOVEN S.A.

Formular objetivos, estrategias y tácticas que permitan mejorar la calidad de la

Empresa.

Medir los niveles de satisfacción de los clientes corporativos de la Empresa.

TEXCOVEN S.A.