Anda di halaman 1dari 4

NOTULEN

Rapat : PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF


Hari,/Tanggal : MINGGU, 08 JULI 2018
Waktu : 08.00 WIB - SELESAI
Tempat : RANILANI HALL KUSUMA HOSPITAL
No. Pokok Bahasan Usulan/Keputusan Keterangan
1. 1. Pengertian Komunikasi
2. Unsur Komunikasi
3. Menjadi Komunikator Yang Baik
4. Sifat Komunikasi
5. Proses Komunikasi efektif
6. Komunikasi Yang Mudah Terjadi
Kesalahan
7. Prosedur Pemberian Informasi
Atau Edukasi Secara Tatap Muka
8. Prosedur Menerima Informasi
Melalui Telepon
9. SBAR (Situation, Baground,
Assesment, Recommendation)
10. Prosedur memberikan edukasi
kepada pasien atau keluarga
berkaitan dengan kondisi kesehatan
pasien
11. Hal hal Yang Perlu Diperhatikan
Sebelum Melapor Kedokter
12. Kunci Utama Dasar – Dasar
Komunikasi
13. The Art Of Looking
14. The Art Of Smilling
15. The Art Of Listening
16. The Art Of Answering
17. The Art Of Questioning
18. The Art Of Surprising
19. Hal – hal yang wajib di hindari saat
berbicara dengan pasien :
a. Menggaruk – garuk Kepala
b. Mencoret – coret kertas
c. Bermain Bolpoint
d. Bermain HP
20. Beberapa Pengertian Yang Perlu
Dipahami
a. Pelayanan
b. Melayani
c. Produk
d. Pelanggan
21. Komunikasi Dengan Pelanggan
Internal Dan Eksternal
22. Perilaku Pelayanan Pelanggan
23. Studi Kasus
24. Sesi Tanya jawab
Mengetahui, Notulis,
Ketua

Sakdulla, S.Kep.,Ns Anis Nurjayanti, S.ST.

Sesi tanya jawab

1. Pertanyaan: Gimana pak sikap seorang dokter ketika menerima pasien baru dalam pengaplikasian
komunikasi efektif dokter-pasien ?

Jawaban: Iya harus melakukan negosiasi atas segala sesuatu berdasarkan kepentingan kedua belah pihak.
2. Partanyaan: Pak apa yang dimaksud dengan “komunikasi efektif dokter-pasien” itu?

Jawaban: Pengembangan hubungan dokter pasien secara efektif yang berlangsung secara efesien , dengan
tujuan utama penyampaian informasi dalam rangka membangun kerja sama antara dokter dengan
pasien.

3. Pertanyaan: Pak apabila kita Perawat atau Bidan menerima instruksi untuk memberikan obat
kepada pasien dari dokter melalui telpon maka cara calpor kembali ke dokter tersebut
itu gimana?

Jawaban: Pengulang isi instruksi menuliskan di RM membaca k embali intruksi dokter


menuliskan tgl jam dan nama dokter yg mengintruksikan

4. Pertanyaan: Komunikasi yang efektif itu gimana pak

Jawaban: Harus tepat waktu, harus akurat dan lengkap.

5. Pertanyaan: Gimana proses komunikasi yang efektif pak?

Jawaban: pemberi pesan memberi intruksi lisan penerima pesan menulis intruksi dari pemberi pesan

Penerima pesan membaca ulang semua isi pesan penerima pesan mengkomfirmasi ulang kepada
pemberi pesan isi dari informasi yang di sampaikan

Anda mungkin juga menyukai