CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Dikeluarkan Oleh

STANDAR PROSEDUR Direktur Rumah Sakit Prima Inti Medika

OPERASIONAL

(SPO)

10 Des 2015

.................................,.......

PENGERTIAN Telepon adalah sarana komunikasi yang digunakan rumah sakit untuk
komunikasi didalam (internal) maupun keluar (external) rumah sakit.

Standarisasi cara menerima telepon rumah sakit

TUJUAN
Petugas penerima telepon harus melayani setiap panggilan telepon yang
masuk dengan baik dan sopan
KEBIJAKAN
a. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera (maksimal 3
kali berdering)
PROSEDUR
b. Petugas mengucapkan salam “selamat pagi/siang/malam”
c. Apabila telepon bersasal dari intern RS, petugas menyebutkan nama
petugas dan unit kerja ; “Dengan....<nama>....<unit>”.
d. Apabila telepon berasal dari luar RS, petugas menyebutkan unit kerja dan
nama RS; “Dengan ....<unit>....<rumah sakit>”.

Dokumen ini milik Rumah Sakit Prima Inti Medika Dilarang memperbanyak tanpa izin dari
Perwakilan Manajemen Rumah Sakit.
 e. Petugas menanyakan perihal / maksud dari penelpon, sbb : ada yang bisa
bantu ?”
f. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang dibutuhkan secara
singkat dan jelas
g. Setelah selesai melakukan percakapan, petugas mengucapkan
terimakasih dan salam penutup; “ Selamat pagi/siang/malam”.
h. Petugas menutup gagang telepon.

UNIT TERKAIT Unit IGD

Dokumen ini milik Rumah Sakit Prima Inti Medika Dilarang memperbanyak tanpa izin dari
Perwakilan Manajemen Rumah Sakit.