UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

GERENCIA DEL CAMBIO

Modulo #7

Nombre de la Asignatura: Gerencia del Cambio Código: GCE-0914

Unidades valorativas: 3 Duración del Modulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Explicar el concepto de estrés.
2. Describir los síntomas y causas del estrés.
3. Enumerar las diversas personalidades que afrontan el estrés.
4. Explicar los procedimientos para reducir la tensión.

Competencias a alcanzar:
Aplica medidas para ayudar a contrarrestar los efectos del estrés en la vida laboral.

Descripción Breve del Foro:

Favor revisar el siguiente video:
https://youtu.be/6QeBhbgy1Fk

Tema: Administración del estrés.

1. ¿Qué es el estrés?
2. ¿Qué situaciones ocasionan que estemos estresados o ansioso?
3. Consejos prácticos para poder manejar el estrés.
4. ¿Es lo mismo el estrés y la ansiedad? Comente.
5. ¿Cómo evitamos que el estrés no nos enferme? Comente.

Descripción Breve de Tareas:

Tarea:
1. Definir que es un plan de desarrollo de carrera Profesional
2. ¿Para qué se utiliza un plan de desarrollo de carrera Profesional en una
organización?

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3. Buscar en la sección de documentos, bajo la carpeta (Actividades 3er. Parcial,

TEST CAMBIO ORGANIZACIONAL) (seguir los lineamientos brindados ahí)
4. Instrucciones: El informe debe contener lo siguiente:
1. Introducción
2. Contenido (pasos descritos el TEST)
3. Conclusiones y Recomendaciones
4. Bibliografía (no olvide citar la información de la que usted está haciendo uso
durante hace su tarea, para evitar que su trabajo sea considerado Plagio)

I. Desarrollo de Contenido

INTRODUCCIÓN
El estrés ha recibido el nombre de "la enfermedad del siglo XX". Se podría afirmar
que se perfila como la enfermedad del siglo XXI, pues cada vez más personas han
experimentado de una u otra manera sus síntomas.

Todos los trabajos son potencialmente estresantes, aunque las tensiones varían de
manera considerable. Algunos son demasiado tediosos, como el control de máquinas
o el resguardo de propiedades. En otros se maneja una cantidad excesiva de
estímulos que son físicamente demandantes, lo cual conduce al agotamiento.

No se puede hablar de "enfermedad" pues la connotación clásica que se le asigna a

éste término se relaciona con aspectos negativos, difíciles, cuando en realidad todos,
en mayor o menor grado, necesitamos un determinado grado de estrés.

El manejo del estrés en el trabajo es de vital importancia para mantener la salud

organizacional y de los empleados. Las investigaciones han demostrado que la
productividad puede asociarse al estrés. El estrés laboral puede ser causado por la
naturaleza del puesto y causas ambientales, por ejemplo, manejo de valores, falta de
seguridad, obreros manejando sustancias tóxicas, o por situaciones del clima
organizacional, puestos de toma de decisiones de alto riesgo o presión, conflictos
interpersonales, proyectos o trabajos urgentes, excesivas cargas de trabajo. Cada
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individuo puede reaccionar con diversos patrones de personalidad que, ante

situaciones de continuo estrés, pueden ocasionar desde reacciones leves como baja
de defensas hasta enfermedades graves como infartos que obviamente influyen en la
productividad laboral.

El exceso de estrés, las adicciones como el alcoholismo y la drogadicción, las

enfermedades psicológicas y físicas ocasionan serios problemas en la organización
entre los que destacan: bajo rendimiento laboral, ausentismo, altos costos y clima
organizacional tenso. De ahí la importancia de contar con un programa de salud
organizacional, que incluya atención médica y psicológica, calidad de vida, servicios
recreativos, culturales y deportivos, enriquecimiento del puesto y del trabajo, así
como fomentar una fuerte cultura corporativa que promuevan los valores
individuales, la autoestima y la autorrealización de los trabajadores (Munch, 2009).

Aún así, sin importar cuán correctamente se manejen las relaciones humanas, en
ocasiones las personas sufren problemas emocionales. Una de las maneras más
adecuadas de resolverlos es aconsejar a una o a todas las partes interesadas para
que puedan solucionar dicha alteración del comportamiento, esto constituye la labor
de un consultor en D. O.

INTERVENCIÓN 17: ADMINISTRACIÓN DEL ESTRÉS

Keith Davis define el estrés como un

estado de sobreexcitación al que se
someten las emociones, los procesos
mentales y la condición física de las
personas. (Guízar, 2008)

La palabra estrés se deriva del latín

stringere, que significa “apretar” (Furnham,

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2009). El estrés es una respuesta adaptativa condicionada por las diferencias

individuales, que es consecuencia de un suceso del entorno que impone excesivas
exigencias psicológicas o físicas (Munch, 2009) (Morales, 2013)

Cómo entender y controlar el estrés

Los problemas se manifiestan sobre todo cuando la tensión persiste por un lapso
prolongado debido a que el organismo no puede recuperar su capacidad para
enfrentarse a la atención. Existen dos tipos de causas que provocan la atención:
 Relativas al trabajo.
 Ajenas al trabajo.

El estrés puede ser causado por un sin número de razones. Hasta los mínimos
detalles pueden causar estrés. Podemos enumerar algunas causas:
1. Exigencias ocupacionales intrínsecas al trabajo: como ser tomar
decisiones, vigilancia constante de máquinas, intercambio permanente de
información con otros, condiciones físicas desagradables, y realizar actividades
no estructuradas.
2. Conflictos de funciones: estrés resultado de exigencias en conflicto. Por
ejemplo de jefe a amigo, de profesor a amigo.
3. Ambigüedad de funciones: estrés provocado por la incertidumbre, cuando no
se está seguro de algunos asuntos relacionados con sus puestos, como el
alcance de sus responsabilidades, lo que se espera de ellos, o la forma en que
dividen su tiempo entre sus distintas funciones.
4. Estrés debido a cargas excesivas e insuficientes por
tener mucho o poco que hacer.
5. Responsabilidad por los demás: estrés resultado de
responsabilidades excesivas.
6. Falta de apoyo social: estrés provocado por el
aislamiento o el desprecio social.
7. Falta de participación en las decisiones: estrés
provocado por la impotencia y alienación.

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8. Evaluación de desempeño deficiente: estrés provocado por

retroalimentación insuficiente, nula o prejuiciada. (Bondarchuk, 2013)
9. Condiciones de trabajo: estrés debido a malas condiciones de trabajo.
10. Cambios organizacionales: estrés debido a los procesos de adaptación a las
nuevas políticas empresariales, reorganizaciones, fusiones, adquisiciones y
eliminación de niveles.
11. Desarrollo profesional: estrés provocado por la permanencia en el mismo
puesto de trabajo sin vistas a crecer profesionalmente.
12. Interfaz de la casa y el trabajo: estrés provocado por tener dos trabajos (el
hogar y el trabajo).
13. Estrés derivado de la personalidad: las personas con ciertos tipos de
personalidad, como los preocupados “ansiosos”, de Comportamiento Tipo A
(competitivos, exigentes, frenéticos), los fatalistas, están más proclives a ser
personas estresadas. (DuBrin, 2008)

Las consecuencias del estrés en el trabajo las sienten los individuos, sus familias, las
organizaciones para las que trabajan y la economía en su conjunto. En realidad,
incluso es posible, a través del ausentismo y de las mediciones relacionadas con el
desempeño, calcular los efectos del estrés. El resultado son cientos de miles de
lempiras, dólares, euros y libras.

En el caso del individuo, los efectos del estrés en el trabajo normalmente se

presentan en tres áreas (fisiológicos, emocionales y comportamiento), aunque
existen muchas diferencias individuales importantes.

Es conveniente entender que las tensiones pueden ser temporales o de larga

duración, lo cual casi siempre depende del tiempo durante el cual prevalezcan las
causas que lo provocaron y del poder de recuperación del afectado.

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Las condiciones que tienden a generar tensión reciben el nombre de tensores.

A continuación se mencionan algunas causas de tensión en el trabajo:

 Sobrecarga de trabajo.
 Presiones de tiempo.
 Supervisión deficiente.
 Clima político inseguro (amenaza constante de despidos).
 Autoridad insuficiente, no acorde con las responsabilidades.
 Ambigüedad de funciones.
 Diferencias entre los valores personales y los de la compañía.
 Cambios de cualquier tipo, sobre todo cuando por alguna causa son
fundamentales o poco usuales.
 Imposibilidad de conseguir los objetivos.

De forma general, los síntomas clásicos del estrés, que quizá en alguna ocasión
todos han experimentado, son:
 Las personas se tornan nerviosas y se convierten en seres crónicamente
preocupados.
 Son propensas a la ira con gran frecuencia y no se relajan o tienen dificultad
para ello.
 Muestran escasa cooperatividad y adquieren vicios con más facilidad que en
situaciones normales (tabaquismo, alcoholismo, ingestión de barbitúricos,
etcétera).
 Padecen desórdenes físicos, por ejemplo: comer demasiado o muy poco, no
poder conciliar el sueño, despertarse intempestivamente a las cuatro o cinco
de la mañana y no poder dormirse de nuevo, etcétera.

Entre los síntomas fisiológicos se encuentran:

 Considerable deterioro de la apariencia física.

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 Fatiga y cansancio crónicos.

 Infecciones recurrentes, especialmente de las vías respiratorias.
 Problemas de salud, como jaquecas, dolores de espalda, problemas
estomacales y de la piel.
 Signos de depresión, variaciones de peso corporal o hábitos alimenticios.
(Kya, 2011)
Entre los síntomas emocionales comúnmente se encuentran:
 Apatía: falta de afecto o desesperanza.
 Cinismo y resentimiento.
 Apariencia deprimida, expresiones de tristeza,
postura encorvada.
 Manifestaciones de ansiedad, frustración y
desconsuelo.
(Glamour, 2011)
Los síntomas de comportamiento más comunes con el estrés son:
 Ausentismo, accidentes.
 Aumento en el consumo de alcohol o cafeína;
mayor consumo de cigarrillos.
 Ejercicio obsesivo.
 Irracional: fácil pérdida de los estivos.
 Baja productividad; incapacidad de concentración o
para terminar una tarea. (DuBrin, 2008)
(admin, 2011)

Asimismo, es necesario explicar lo que se conoce como relación atención-

desempeño. Por ejemplo, para tocar el violín, las cuerdas deben tener la tensión
exacta pues de no ser así, dicho instrumento sólo sirve de adorno: si las cuerdas
están muy tensas, chillarán, si están muy flojas, no emitirán ningún sonido. En
conclusión, todo debe tener un nivel de tensión adecuada.

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Asimismo, cuando el nivel personal de atención es muy bajo, no existe motivación

para desempeñar una función; cuando es excesivo, se producen desequilibrios
emocionales que impiden ejercerlas de forma adecuada. El nivel de los tensores que
se tolera antes de experimentar síntomas preocupantes se conoce como umbral de la
atención, al cual se llega con más o menos rapidez según el tipo de personalidad (A
o B). (Guízar, 2008)

Diversas personalidades que afrontan el estrés

1. Personalidades tipo A. Los individuos del tipo A son impetuosos, competentes,

se fijan normas de desempeño elevadas y se someten constantemente a presiones
de tiempo, debido a lo cual sufren presiones intensas que les provoca una serie de
desórdenes físicos.

2. Personalidades tipo B. Los individuos tipo B muestran una actitud más relajada,
aceptan las situaciones como se presentan y trabajan con ellas en lugar de
enfrentarlas, y son singularmente tranquilas en lo relativo a presiones de tiempo, por
lo que tienen menos propensión a padecer problemas relacionados con la tensión.

El estrés puede presentarse dentro y fuera del área de trabajo. En este último caso
puede generar problemas graves de comportamiento en la organización debido a la
insatisfacción en el trabajo.

El estrés es esencial en la vida cotidiana. Es la fuerza impulsora y constructiva que

lleva a lograr la creatividad y el éxito en los negocios, así como en cualquier otra
actividad. Además, puede ser sumamente agradable y estimulante cuando es
producto de un triunfo en los negocios, de una victoria atlética, del matrimonio, del
nacimiento de un hijo o de otros sucesos importantes. Sin embargo, los síntomas son
exactamente iguales a los que se experimentan en situaciones negativas.
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El consultor debe analizar la relación: situación personal-desempeño en el trabajo, ya

que los factores personales afectan el desempeño del empleado. (Guízar, 2008)

Procedimientos para reducir la tensión y mejorar la productividad personal

En la actualidad se necesita más que nunca lograr una alta productividad personal en
el trabajo. Las empresas luchan por funcionar con menos personal que en el pasado
y presionan a los empleados para que logren una mayor productividad.

Un punto de partida para mejorar la productividad es reducir al mínimo la desidia

(pereza, desinterés), que no es otra cosa que demorar la acción por ninguna
buena razón.

Cultivar buenos hábitos laborales y buenas prácticas de administración del tiempo a

menudo es cuestión de desarrollar las actitudes correctas hacia su trabajo y hacia el
tiempo de la siguiente manera:
1. Empiece con una misión y algunas metas.
2. Trabaje con inteligencia y no sólo de manera más
ardua.
3. Valore el orden y la limpieza.
4. Valore la puntualidad y la asistencia.
5. Logre un equilibrio en la vida y evite convertirse en un adicto al trabajo.
(calidad, 2010)
Las habilidades y los hábitos laborales eficaces son esenciales para la alta
productividad, e incluye los siguientes:
1. Elabore una lista de pendientes y establezca
prioridades.
2. Simplifique su trabajo y subraye las tareas
importantes.
3. Céntrese en una tarea importante a la vez, en lugar de hacer múltiples tareas.
4. Controle el trabajo burocrático y el electrónico.

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5. Trabaje en forma productiva desde su oficina en casa u oficina virtual.

6. Mejore sus habilidades de búsqueda en Internet. (DuBrin, 2008)
(Reyes, 2012)

El consultor de D. O. también puede colaborar al procurar las siguientes actividades:

 Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo.
 Desarrollo organizacional.
 Capacitación en el puesto.
 Mejoramiento de la comunicación organizacional.
 Deporte y acondicionamiento físico. (Guízar, 2008)

(pyme, 2013)

El siguiente video muestra algunos ejercicios que puede realizar en su trabajo para
prevenir y manejar el estrés. Para ver el video debe hacer clic en el siguiente enlace
http://www.youtube.com/watch?v=WAfY46IvF9c (hogarutil, 2011)

Programas de ejercicios y educación para la salud

Muchas compañías han desarrollado programas que alientan el ejercicio regular, la
nutrición adecuada, el control de peso y el conocimiento de sustancias dañinas para
la salud.

Google ofrece a los miembros de la organización programas

para manejar el estrés dañino, por ejemplo, pases para
esquiar y motocicletas, además de contar con cinco
médicos disponibles en las instalaciones del campus. Todos
los viernes hay fiestas, se cuenta con piscina y mesas de ping-pong y billar dentro de
las instalaciones de la empresa. (Peterson, 2013)

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La compañía Xerox obsequia a sus empleados el libro que contiene instrucciones y

fotografías de diversos ejercicios, capítulos acerca de los peligros de fumar, los
efectos del alcohol y abuso de las drogas, información acerca de la nutrición y el
control de peso y guías para manejar la tensión y aprender a relajarse.
(Yammer, 2013)

Kimberly Clark posee un área de recreo muy grande

cerca del Madison, Wisconsin, que cuenta con una
piscina de 25 m, una pista para correr de 100 m, equipo
de ejercicio y baño sauna. La participación de los
empleados ha sido muy grande; los médicos informaron
que el éxito del centro se refleja en los cambios en el
estado anímico de los empleados y en su rendimiento
en el trabajo. (Supply, 2011)

En la ciudad de León, Guanajuato, México, se puede citar el

caso de la empresa de calzado Flexi, la cual, como otras
compañías de la región, cuenta con un centro de bienestar
integral con instalaciones deportivas que permiten al
empleado, mediante la práctica regular del ejercicio físico,
administrar de manera adecuada el estrés. (Profiles, 2013)

La empresa Celanese Mexicana cuenta en sus instalaciones

con campo de golf en el que se celebran torneos con equipos
formados por integrantes de diferentes departamentos; esto
con un doble fin: liberar estrés y conocer a compañeros de la
empresa en un plano personal y no exclusivamente laboral.

(seeklogo, 2008)

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Cuando se experimenta alguna emoción relacionada con el estrés, si se

producen sentimientos negativos, se considera distress, mientras que si los
sentimientos son positivos se habla de eustress.

Se puede concluir que el estrés representa un gasto de energía que el cuerpo

humano tiene como reserva y que se traduce en:
 Variación de la presión arterial.
 Grandes cantidades de adrenalina se incorporan a la corriente sanguínea.
 Sube el nivel de azúcar en la sangre.
 Sube el nivel de colesterol en la sangre.
 Los músculos se tensan y el cuerpo adopta una actitud expectante.
 Los cinco sentidos se agudizan y se sensibilizan.
 Las hormonas aceleran el metabolismo.
 Se respira de manera rápida y agitada.

Esta lista puede seguir y seguir. El estrés es capaz de causarle cualquier enfermedad.

La manera de pensar y la forma de reaccionar son factores determinantes para

poder administrar el estrés. Por ejemplo, una promoción en el trabajo puede generar
en un individuo con temor anormal a fracasar distress, mientras que otras personas
pueden considerarla como una oportunidad de realizar algo nuevo, de tener
experiencias desafiantes y diferentes.

Aquí es aplicable el ejemplo del "vaso medio lleno o medio vacío" o, como suele
decirse: "todo depende del cristal con que se mira". (Guízar, 2008)

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