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Proyecto Final Empresa

Crucero Mayor
PLAN DE NEGOCIOS
Carlos Pizarro Alarcón
Indice

Introducción ..................................................................................................................................................2
Resumen Ejecutivo ........................................................................................................................................ 3
Desarrollo .......................................................................................................................................................5
Conclusión ................................................................................................................................................... 12
Bibliografía .................................................................................................................................................... 13

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Introducción
En el siguiente trabajo se desarrollarán los temas tratados durante el curso de Plan de
Negocios, visto durante estas 8 semanas. Esto se realizará mediante un caso planteado,
correspondiente a la empresa Crucero Mayor, nombre de le empresa elegida para su
estudio.

Quedan cordialmente invitados a ver el desarrollo de este trabajo.

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Resumen Ejecutivo
Chile, al igual que otros países, están experimentando una etapa bastante avanzada de
envejecimiento demográfico en su población, esto dado por los bajos índices de natalidad,
y una mayor expectativa de vida de las personas, lo que aumenta la población de adultos
mayores, en donde habrá más adultos mayores que niños en el país.

Es dado este escenario que el mercado para los adultos mayores está en crecimiento,
generando un gran interés por parte los empresarios, en realizar servicios para ellos, pero
no el tipo asilo de ancianos que están en cuestionamiento últimamente por maltratos y
precarias condiciones.

Es por ello que se ha pensado en un centro recreacional, con actividades constantes, cine,
salas de juego, es decir un crucero en tierra para nuestros adultos mayores, el que se
bautizará como “Crucero Mayor”. Crucero Mayor, se distinguirá por el nivel de
personalización en sus servicios, que permite mantener a los adultos mayores con un
estilo de vida activo, saludable, seguro y lo más importante, entretenido, será como un
centro de diversiones para ellos, de manera que puedan hacer amigos y pasar el rato de
manera agradable.

Socialmente es un gran aporte, debido a la preocupación que existe con los adultos
mayores y que definidamente esto traerá grandes beneficios a la comunidad, cuidando y
haciendo de ellos una vida más saludable y más cálida.

Crucero mayor tendrá una inversión necesaria de MM$98 para dar inicio a las
actividades, con una tasa de interés del 10%.

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La idea de negocio que desarrollaremos, estará enfocada a mejorar la calidad de vida del
segmento adulto mayor, a través de llevar una vida saludable, sana, activa, y entretenida
lo que a su vez generara una mejora en su actividad física, logrando un mejor vivir.

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Desarrollo
Descripción de la empresa

La empresa se llamará Crucero Mayor, en donde su misión corresponderá a prestar toda

su experiencia profesional y confort a los adultos mayores para que tengan una mejor
calidad de vida, esto mediante profesionales capacitados para poder asistir de la mejor
forma, contando con los mejores estándares de calidad y entretención para los mayores.

La visión se centrará en poder entregar en el tiempo actual y futuro, el mejor servicio y

experiencia para el adulto mayor, junto con crecer mediante más centros, para poder
lograr que los adultos mayores tengan una mejor calidad de vida, cada área de nuestra
organización estará en constante capacitación para poder seguir entregando buenos
recursos a su clientes. Esto es un trabajo en conjunto que permite tener una relación más
atractiva y en un ambiente más grato y amigable.

Crucero Mayor se caracterizara por entregar a los adultos mayores, calidad y

entretenimiento, entregando un servicio de primera calidad, responsabilidad, enfocados
en entregar mejores herramientas a sus clientes para un mejor vivir, seguridad, confiamos
en los profesionales para el desarrollo de actividades sin riesgos, trabajo en equipo.

El mercado objetivo, corresponderá a hombres y mujeres mayores de 70 años, que

quieran formar parte de un gran centro de entretención, ubicado en un recinto de 800
metros cuadrados, con terreno libre para realización de actividades al aire libre y
relajación, ubicándose en una zona rural para la tranquilidad de nuestros adultos.

El centro de actividad saludable contará con 30 habitaciones acondicionadas para su buen

descanso y seguridad.

Análisis Foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Producto innovador en el mercado del Renovación de implementación, enfocada
adulto mayor a su mercado
Actividades recreativas diferentes Crecimiento de los centros de actividades

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Profesionales altamente capacitados saludables.
DEBILIDADES AMENAZAS
Inicio en el mercado, falta de experiencia. Nuevos competidores
Iniciación con una nueva propuesta, no se Mayor necesidad de infraestructura
sabe cómo reaccionará el mercado Riesgo de algún accidente por parte de los
mayores

Plan de Marketing

Con este plan se pretende lograr dar a conocer a Crucero Mayor, a todas las personas, de
manera que si tienen algún familiar o cercano que necesite de nuestro servicio, sepa
dónde, cuándo y cómo solicitarlo.

Se potenciará más que nada que el recinto contará con actividades novedosas para los
mayores, como cine, casino, actividades deportivas, entre otras, que otros centros no
tienen, por lo que aparte de ser un gran plus en cuanto al bienestar de los mayores,
también lo será respecto de su entretención.

La marca será distinguida con un barco de crucero, y el nombre de identificación de ésta,

es decir, de la siguiente manera:

Se espera obtener una participación de mercado para el primer año de un 5%, al segundo
año de un 7% y a los 5% del 10%.

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Para la investigación de mercado se contratará una consultora, de manera de que ellos nos
entreguen la información relevante de cuáles son los principales actores, y las técnicas de
como poder adentrarnos dentro de los primeros del mercado.

Se encuestará a las personas, solicitándoles que buscan en un hogar para sus mayores,
como les gustaría que fuera, cuanto estarían dispuestos a pagar, entre otras cosas. Como
la información recopilada de esta encuentra se tomarán medidas de mejora para la
apertura de Crucero Mayor.

Respecto de los riesgos y oportunidades del mercado, encontramos lo siguiente:

* Poder de negociación de los compradores o clientes: Acá hay un leve poder de

negociación, dado que como hay más centros para el adulto mayor, si el cliente no
solicita el servicio, lo más probable es que la empresa se verá forzada a bajar sus tarifas.

* Poder de negociación de los proveedores o vendedores: El Crucero Mayor se abastecerá

de comida, infraestructura para la ejercitación de los trabajadores, entre otros. Acá el
proveedor no tiene mayor negociación, dado que si sube mucho los precios, simplemente
trabajaremos con otro proveedor.

* Amenaza de nuevos competidores entrantes: Nos vemos amenazados por otros centros
que tengan ideas parecidas a las nuestras, y que por consiguiente puedan atraer a más
clientes que nuestro centro.

*Amenaza de productos sustitutos: Podemos vernos amenazados por ejemplo por los
asilos de ancianos, los cuales se comprometen a cuidar a los mayores.

* Rivalidad entre los competidores: Se tendrá rivalidad con hogares reconocidos como las
Golondrinas por ejemplo, entre otros.

El precio será fijado estudiando los precios de la competencia, se dará un valor un 5%

menor, para poder atraer clientes, luego de un tiempo se comenzarán a subir, hasta
alcanzar los de la competencia.

Finalmente para promocionar Crucero Mayor, se hará publicidad por redes sociales, y
anuncios en la radio, de manera de poder llegar a todas las personas.

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Producción y/o servicios

Para poner en marcha a Crucero Mayor necesitaremos abastecernos de las mejores

entretenciones para los adultos mayores, en este caso por ejemplo juegos de mesa,
también una tv grande, que funcionará como pantalla de cine.

En cuanto a la ubicación, este se encontrará en una zona rural, cerca de Calera de Tango,
de manera de poder dar tranquilidad a los adultos mayores, y una vida rodeada de la
naturaleza.

Respecto del equipo se contratarán a los mejores profesionales de la salud, tanto como
enfermeras, kinesiólogos, terapeutas ocupacionales, entre otros.

Organización

Respecto de la empresa se tendrá el siguiente organigrama:

Director del
centro

Gerente
Gerente de
Recursos
administración
Humanos

Jefe Jefe selección y Jefe de

administración capacitación Remuneraciones

Encargado Encargado
Analistas Analistas
Finanzas personal

Analistas Analistas

Gerente de
actividades

Jefe de
actividades

Profesionales de
lasalud

Los 3 puestos claves, junto con sus tareas y cargas asociadas corresponden a los
siguientes:

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*Director del centro: Corresponde a la cabeza principal, todo está a cargo de él, es quien
delega que hará cada posición de la pirámide y por quien pasa la decisión final de
cualquier cosa.

*Gerente de recursos humanos: Es clave, dado que es quien está a cargo de toda la parte
correspondiente a contratación, capacitación y beneficios de los trabajadores, para que
estos se sientan a gusto con la empresa y dado esto trabajen de la mejor manera posible.

*Profesionales de la salud: Claves para que los adultos mayores se mantengan en buen
estado, acá tenemos a las enfermeras, kinesiólogos y terapeutas ocupacionales.

El proceso de reclutamiento, selección y contratación consistirá en que los analistas de

recursos humanos buscarán en páginas de trabajo personas adecuadas para el cargo, las
que posteriormente serán llamadas a entrevista. Luego, las que pasen la primera
entrevista, realizada por el jefe del área, tendrán una segunda, con el psicólogo.
Finalmente de los 4 que queden, seleccionados luego del psicólogo pasarán con el gerente
del área, de manera que este será quien decida entre los aspirantes que haya.

Respecto de las políticas laborales y de venta tenemos laboral que cada 6 meses habrá
reajuste del sueldo mediante IPC, y cada un año revisión de renta, de manera de aumentar
en caso que la persona se encuentre por debajo del nivel de mercado. En cuanto a la de
ventas tendremos bono de cumplimiento si es que a final de año se logra llegar al
presupuesto fijado, también habrá una comisión mensual del 5% para los vendedores, de
lo que logren hacer por concepto de entrada de nuevos socios al Crucero Mayor

Contabilidad y Finanzas

Balance inicial

Activo Corriente Pasivo Corriente

Cajas y bancos $50.000.000 Otras cuentas por pagar $5.000.000

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Clientes $10.000.000

Inventarios $5.000.000

Total Activo Corriente $65.000.000 Total Pasivo corriente $5.000.000

Activo no corriente Pasivos no Corrientes $-

oficinas $15.000.000 Otros

vehículos $30.000.000 Total Pasivos $5.000.000

Total Activo no Corriente $45.000.000 Patrimonio

Otros Aportes Sociales $105.000.000

Total Patrimonio $105.000.000

Total Activos $110.000.000 Total Pasivo y patrimonio $110.000.000

Las reservas hechas para la estadía o visitas diarias en Crucero Mayor, se

deberán cancelar con 48 hrs. anticipación, de lo contrario se perderá el 50% del
valor cancelado.

Flujo

Detalle 1 2 3

Ingresos 40.000.000 48.000.000 52.000.000

Egresos 45.000.000 45.000.000 46.000.000

Flujo de Caja -5.000.000 3.000.000 6.000.000

Déficit acumulado 15.000.000 18.000.000 24.000.000

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Van: $268.349

Tir: 8%

Seguimiento y control: 


*Para que una empresa funcione bien, los RRHH deben ser muy bien
seleccionados en este tipo de empresa, debido a que con la gente que se
trabaja son adultos mayores y se debe tener el criterio y la capacitación
correspondiente para poder tratar de ellos, se debe contar con personal que sea
comprometido, que este alineado a la misión y visión de la empresa, por lo que
la permanencia y la confianza son vitales. Es labor de la empresa tener un nivel
de selección alto para poder cumplir los objetivos. Esto se puede medir tomando
en consideración de las personas que se han propuesto y si en la actualidad aun
están ejerciendo sus cargos, el que este indicador sea negativo, mostrar ara
una deficiencia en la empresa reclutadora. Bien sabemos que las empresas las
conforman las personas y a través de ellas se debe marcar una diferencia
importante buscando un profesionalismo interno.
*El nivel de capacitación es otro indicador importante, así de esta manera se
puede identificar quienes son las personas idóneas para ejercer la labor que
corresponde según el requerimiento. Una persona no capacitada es no
optimizar los recursos y se pierde tiempo en hacerlo posteriormente. Al tener
personal idóneo y capacitado, permitirá estar en línea con los avances
tecnológicos y médicos para poder darles una mejor atención a sus clientes, esto
apoyara la gestión general de la empresa.
*Desarrollar estándares de gestión y calidad, el funcionamiento de una empresa
está basada en pilares importantes que permitirán el éxito de la empresa, el
desarrollo de índices de gestión y calidad marcará una diferencia competitiva
importante, a su vez de demostrar un trabajo ordenado y prolijo, lo que llevara a
mantener la preferencia de los clientes y fidelizar.

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Conclusión
Como hemos estudiado en semanas anteriores, y reforzado con el proyecto final de esta,
es sumamente importante realizar el plan de negocios previo a cualquier emprendimiento,
esto para poder tener una idea de cómo nos irá en este y cómo debemos hacer las cosas
para que funcione.

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Bibliografía

http://online.iacc.cl/file.php/77980/form_eval_proyectos/proy_final/proy_final.pdf

http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?id=3718677&redirect=1

http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?id=3718688&redirect=1

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4286985/mod_resource/content/1/07_formulacion_eva
luacion_proyectos.pdf

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4286996/mod_resource/content/1/08_formulacion_eva
luacion_proyectos.pdf

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