MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
Nomor Dokumen :
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS Bertoldus R. Bond,A.Md.Kep
NGGONGI Nip.19760329 199303 1 002
1. Pengertian Suatu tata cara yang dilakukan dalam menilai kepuasan
pelanggan atau pasien di puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan Penerapan Langkah-langkah untuk “Menilai
Kepuasan Pelanggan”

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nggongi:

4. Referensi
5. Prosedur/ 1. Pertugas Loket Mempersiapkan checklist kepuasan
langkah- pelanggan
langkah 2. petugas loket Menyebarkan checklist kepuasan ke
pasien yang berkunjung
3. Petugas Menjelaskan check List yang dibagikan dan
cara pengisiannya
4. petugas loket Meminta pasien yang diberi checklist
untuk mengisinya
5. petugas loket Merekap hasil checklist dan
menganalisanya
6. petugas loket Mengecek cek list yang di sisi pasien
untuk dibahas
7. petugas loket memaparkan Hasil analisa checklist
kepada semua staf
8. petugas membuat kesepakatan perbaikan
pelayanan terhadap kepuasan pasien
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Manajemen / Tim audit