Anda di halaman 1dari 5

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM ASSALAM GEMOLONG

NOMOR : 097/PER.DIR/RSUASSALAM/XI/2018

TENTANG

KEBIJAKAN PENUNDAAN PELAYANAN


RUMAH SAKIT UMUM ASAALAM GEMOLONG

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM ASSALAM GEMOLONG

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan


keselamatan pasien di Rumah Sakit, maka diperlukan
adanya Kebijakan Penundaan Pelayanan Rumah Sakit
Umum Assalam Gemolong;
b. Bahwa sesuai dengan huruf a diatas perlu ditetapkan
dengan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum
Assalam Gemolong.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor No 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004
tentang Praktek Kedokteran;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit;
5. Peraturan Presiden Nomor 77 Tahun 2015 tentang Pedoman
Organisasi Rumah Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56
Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor :
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal;
8. Keputusan Menteri Kesehatan RI No 0701/YANMED/RSKS/
GDE/VII/1991 Tentang Pedoman Pelayanan Gawat Darurat;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No
436/Menkes/SK/VI/1993 tentang Berlakunya Standar
Pelayanan di Rumah Sakit;
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 853
tahun 2010 tentang Pelayanan HCU.
11. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 856
tahun 2009 tentang Standar Pelayanan IGD.
12. Keputusan Direktur PT Wahyu Isma Putra Nomer
033/WIP/1/2012 tentang Pengangkatan dr. Wiwiek Irawati
M.Kes, dalam Jabatan Direktur RSU Assalam Gemolong
Sragen.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG KEBIJAKAN


PENUNDAAN PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM ASSALAM
GEMOLONG.
KESATU : Kebijakan Penundaan Pelayanan Rumah Sakit Umum Assalam
Gemolong sebagaimana terlampir dalam surat keputusan ini.
KEDUA : Kebijakan Penundaan Pelayanan Rumah Sakit Umum Assalam
Gemolong dijadikan acuan dalam memberikan Pelayanan
Pasien di Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong.
KETIGA : Biaya yang timbul sebagai akibat dikeluarkan Keputusan ini
dibebankan pada Anggaran Pendapatan Rumah Sakit Umum
Assalam Gemolong.
KEEMPAT : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat hal-hal yang perlu
penyempurnaan akan diadakan perbaikan dan penyesuaian
sebagaimana mestinya.

Ditetepkan di : Gemolong
Pada tanggal : 01 November 2018
Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong
DIREKTUR

WIWIEK IRAWATI
Lampiran : KEPUTUSAN DIREKTUR Rumah Sakit Assalam
Gemolong
NOMOR : 097/PER.DIR/RSUASSALAM/XI/2018
TANGGAL : 01 November 2018

KEBIJAKAN PENUNDAAN PELAYANAN


RUMAH SAKIT UMUM ASSALAM GEMOLONG

1. Penundaan merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang
bermasalah/mengalami kendala untuk melayani pasien.
2. Penundaan Pelayanan ini mencakup : Penundaan Pelayanan Dokter, Penundaan
Pelayanan Operasi/tindakan lainnya, Penundaan Pelayanan penunjang medis,
seperti farmasi, laboratorium dan radiologi atau penunjang medis lainnya,
Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan.
3. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Dokter :
A. Penundaan Pelayanan dengan pemberitahuan :
1) Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang
bersangkutan tidak bisa praktek.
2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan
terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
3) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien
saat itu.
4) Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
5) Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang.
B. Penundaan Pelayanan tanpa pemberitahuan
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari
tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
2) Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter
dan jam berapa sampai di RSU Assalam Gemolong.
3) Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien.
Sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya.
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang
(langsung daftarkan).
4) Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSU Assalam Gemolong maka
sampaikan kepada pasien
4. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Operasi :
A. Pelayanan operasi terencana
Keadaan umum (KU) pasien mendadak berubah.
B. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency
Apabila didapatkan menjelang operasi kondisi pasien memburuk dan apabila
dilakukan operasi tidak memberi menfaat sama sekali maka akan
dikomunikasikan dengan keluarga pasien, apakah keluarga pasien menghendaki
terus dilakukan operasi atau tidak.
5. Tatalaksana penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti farmasi, laboratorium
dan radiologi atau penunjang medis lainnya
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
a) Obat tidak tersedia/stok di gudang habis : petugas menginformasikan bahwa
jenis obat yang diresepkan stoknya habis difarmasi dan akan diambil di
logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar.
b) Jumlah resep dalam waktu tertentu Ramai : petugas menginformasikan
kepada pasien bahwa untuk obat jadi dalam waktu yang sudah ditetapkan dan
berbeda dengan waktu penyiapan untuk obat – obat racikan.
2. Penundaan hasil di Radiologi :
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas
menginformasikan kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai.
3. Penundaan hasil laboratorium :
a) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dari
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab
lab.
b) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa
ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil yang
seharusnya selesai pada jam (……..), akan mengalami penundaan kendala.
c) Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
specimen darah. Petugas menginformasikan bahwa ada kekurangan darah
yang harus diambil oleh petugas laboratorium, sehingga harus melakukan
pengambilan darah ulang.
6. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan
a. Penundaan pelayanan karena fasilitas rumah sakit tidak tersedia misal:
Mamografi
1) Petugas menginformasikan bahwa pelayanan tersebut tidak tersedia di
RSU Assalam Gemolong dan akan dilakukan di rumah sakit/ fasilitas
kesehatan yang sudah bekerjasama dengan RSU Assalam Gemolong.
2) Petugas menginformasikan tentang biaya yang timbul, apabila pasien
setuju , maka RSU Assalam Gemolong akan memfasilitasi layanan
tersebut ke RS yang dituju.
“Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk dilakukan layanan……
(sebutkan layanan). Oleh karena Rumah Sakit belum memiliki layanan
tersebut, maka Bp/Ibu akan kami akan kami kirim untuk pemeriksaan
tersebut ke RS/fasilitas kesehatan……… (sebutkan RS/fasilitas kesehatan
yang dituju). Untuk pembiayaan layanan tersebut akan kami fasilitasi
terlebih dahulu dan biaya tersebut otomatis akan masuk ke rekening
tagihan pasien.
b. Penundaan pelayanan pasien asuransi/ kerjasama karena layanan tidak
termasuk dalam perjanjian kerja.
Petugas memberikan pengertian kepada pasien bahwa kerjasama Rumah Sakit
tidak mencangkup semua layanan, dikarenakan aturan main asuransi/ kerjasama
yang bersangkutan.

Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong


DIREKTUR

WIWIEK IRAWATI