COSTOS DE FALLOS INTERNOS/ EXTERNOS

Los costos de la no calidad costos por fallas internas o externas originan un originan un costo
que no siempre se percibe y es difícil de mensurar (pérdida de imagen y prestigio, pérdida de
ventas, mano de obra, insumos, etc.) que son llamados: COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES que.)
Según Harrintgton, son los costes que incurre la empresa que son consecuencia de errores, es
decir, el dinero que gasta la empresa porque no todas las actividades se han hecho bien todas
las veces. también se dice que son las consecuencias de los fallos ocasionados por no cumplir
las especificaciones. Busca del crecimiento progresivo de la productividad, la calidad y la
rentabilidad.

 Costos por Fallas Internas

Según Campanella, ocurren antes de la entrega o envío al cliente, el coste que incurre
la empresa como consecuencia de los errores detectados antes de que la producción
sea aceptada por el cliente de la empresa. en otras palabras son aquellos costos
resultado del fallo, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los
materiales, elementos, partes, productos y/o servicios y cuyo fallo y/o defecto se
detecta dentro de la empresa antes de la entrega del producto y/o servicio al cliente. Se
incurre en este tipo de costos, como resultado de la pobre calidad detectada por las
actividades de evaluación. Estos costos no se consideran como creadores de valor
agregado y no es necesario incurrir en ellos.
Algunos costos por fallas internas son:
 Costos por acciones correctivas, en los que se invierte tiempo en buscar la causa
de la falla y corregir el problema.
 Desperdicios (materiales, insumos y recursos humanos) generados por fallos o
defectos.
  Retrabajo y Re inspecciones.
 Reparaciones.
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 Costos por Fallas Externas
Según ISO de 1995, son los costes resultantes de la incapacidad de un producto para
cumplir los requisitos de calidad después de la entrega al cliente. Son los costos
incurridos al rectificar los fallos o defectos en la calidad del producto y los que surgen
por el incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuyo fallo se pone de
manifiesto después de su entrega al cliente. También se consideran las ventas perdidas
provenientes del mal desempeño de los productos o servicios entregados al cliente.
Estos costos incluyen:

 Atención y solución de quejas del cliente.

 Ventas perdidas.
 Costos de imagen.
 Devoluciones y bonificaciones por pobre calidad.
 Servicio de garantías.
 Reparaciones y/o reemplazos
 Responsabilidad del producto.
 Costos legales: juicios y demandas.
 Seguros.

CONCLUSIÓN

Acabamos de ver en los dos mapas de procesos más importantes para una cadena de suministro.
La primera fue la interna para su negocio que muestra todas las interfaces que existen dentro
de su organización. Este mapa de procesos muestra en dónde se encuentran las oportunidades
de mejora. El segundo mapa muestra los vínculos entre las diferentes empresas y cómo todos
ellos trabajan juntos para producir y obtener un producto al consumidor. Una vez que entienda
su cadena de suministro, que ahora son capaces de comenzar a proceder a la elaboración de
una estrategia de gestión de la cadena de suministro. Las cadenas de suministro pueden verse
afectados por los acontecimientos que están fuera del control absoluto de los miembros de la
cadena de suministro. Un análisis completo del riesgo debe ser completado para entender el
impacto que algunos eventos externos podrían tener en la cadena de suministro y el cliente.