DIGICOM SYSTEM CORPORATION

ALUMNOS:

ALVARO ANDRES MONSALVE CAÑAS 1711981364

CATALINA PORTILLA OSSA CODIGO 1521022669
DIANA ALEXANDRA GARCIA LADINO CODIGO 1521022875
MARIO FERNANDO CEBALLOS CODIGO 1521022477
NIDIA YAZMIN BAQUERO FONSECA CODIGO 1521023627
YONATAN VEGA ZARATE CODIGO 1521021374

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTA
2018
 INV/SEGUNDO BLOQUE-RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL-
[GRUPO5]
PRIMERA ENTREGA
12 DE NOVIEMBRE 2018

DOCENTE:

TULIA CAMACHO

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTA 2018
Tabla De Contenido

Objetivo General .....................................................................................................................4

Objetivos Específicos..............................................................................................................5
1. Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u organización
elegida, mercado y/o población objetivo, número de empleados, sector económico,
características principales del tipo de producto o servicio que prestan. .................................6
2. Evaluación de tipo diagnostica mediante un esquema DOFA, de la estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) actual de la empresa. .........................................9
3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE que tienen aplicado. .....................................13
4. Comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el mercado a nivel nacional.
Bibliografía ........................................................................................................................... 25
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse/grupos-interes .........25
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201802
24-ilovepdf-
compressed+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh.........25
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse .................................25
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/60
1a700/ntp_648.pdf ................................................................................................................25
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4610/T17.08%20R426i.pdf?sequence
=1&isAllowed=y ..................................................................................................................25
https://www.deprisa.com ......................................................................................................25
 Objetivo General

Identificar las diferentes prácticas e iniciativas de Responsabilidad Social

Empresarial y proponer mejoras a las mismas a partir de la aplicación del

contenido visto en el módulo.

 Objetivos Específicos

• Identificar los fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

• Analizar y caracterizar los elementos significativos de un programa de RSE.

• Planear la estrategia innovadora de RSE.

• Proponer la implementación y operación de una estrategia innovadora en

RSE.

• Brindar las recomendaciones específicas para una implementación efectiva de la

estrategia innovadora en RSE.

 1. Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u

organización elegida, mercado y/o población objetivo, número de empleados, sector

económico, características principales del tipo de producto o servicio que prestan.

Objeto Social de la empresa u organización elegida.

Prestar el servicio de todas las actividades relacionadas con los servicios postales en

sus diferentes formas establecidas en el régimen nacional, de la unión postal universal, otros

tratados y demás normas aplicables, dentro del territorio nacional o en conexión con el

exterior. Especialmente los de correo, mensajería en todas y cada una de sus formas,

servicios postales de pago como servicios financieros de correo, etc.

Prestar el servicio de todas las actividades relacionadas con el transporte de cosas de

mercancías, mercancías peligrosas, de carga a nivel nacional e internacional en todas las

modalidades, de conformidad con las normas nacionales e internacionales vigentes que lo

reglamenten, adicionen o reformen y/o acuerdos o tratados internacionales suscritos por

Colombia.

Prestar el servicio de transporte multimodal y/o como operador de transporte

multimodal de conformidad con las normas que lo reglamenten, adicionen o reformen.

Prestar el servicio de transporte de valores.

Servientrega podrá actuar como integrador y administrador logístico en la cadena de

abastecimiento.

Prestar el servicio como operador portuario en los puertos de Colombia y del

extranjero en los términos previstos por la ley.

 Prestar los servicios incorporados en el objeto social, dentro de las instalaciones u

oficinas de los clientes, especialmente los de administración, correspondencia y manejo

documental.

 Celebrar contratos de distribución conforme lo establece las leyes nacionales e

internacionales que lo reglamenten.

 Celebrar contratos de suministro de bienes y servicios.

 Prestar servicios a favor de terceros relacionados con atención a clientes o usuarios.

 Desarrollar operaciones en logística de medicamentos.

Prestar Directa, conjuntamente o a través de terceros servicios administrativos de

operación de los registros de automotores, conductores, infractores, elaboración de

matrículas, licencias de conducción, tarjetas de operación y demás asociados a esos registros,

así como la gestión de cobro pre-jurídico de infracciones.

Actividad Principal: Transporte de carga por carretera.

Actividad secundaria: Otras actividades complementarias al transporte.

Otras Actividades: Actividades de mensajería, Transporte Aéreo Nacional de Carga.

 Número de empleados.

Servientrega cuenta con presencia en 7 países de América (Canadá, USA, Panamá,

Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú).

Bogotá

 ADMINISTRATIVOS: 612

 OPERATIVOS: 51

 TEMPORALES: 8

TOTAL: 671 empleados

 A la fecha cuenta con 10.000 trabajadores, 8900 concentrados en Colombia.

Sector Económico

Operador Logístico

Actividad Económica

Transporte Intermunicipal de Carga por Carretera

Características principales del tipo de producto o servicio que prestan.

 Transporte de mercancías orientadas a la integración de materias primas y productos

terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a

través de los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de

inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

 Opciones de pago contra entrega, tranquilidad y confianza.

 Se efectúa monitoreo constante permitiendo la recolección de información necesaria para

verificación de datos en tiempo real, optimización de las salidas, detección de los centros de

acopio cercanos y establecimientos de las rutas de envío, además de la elaboración de

pruebas de entrega.

 Posee un tipo de configuración mecánica, debido a la inclusión del concepto de

Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operación.

 Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso de trabajo, al incluir

documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios.

 Transporte seguro y oportuno.

 Desarrolló su propio modelo gerencial Modelo S, producto del análisis de modelos

administrativos orientales, americanos, europeos y su adaptación a las necesidades del

entorno y cultura Latinoamericana, creando con ellos liderazgo en administración, marketing

y logística, dignos de imitar.

 Cultura Corporativa es el hilo conductor de su gente. Gente de sangre verde. De esta manera

su misión, visión, propósitos, valores, perfil del hombre Servientrega y principios de calidad

son los preceptos que hacen vibrar a su gente en términos de servicio y valor agregado al

cliente externo.

 Ejemplo de auto investigación y análisis de las necesidades del cliente, el fortalecimiento y

diversificación de productos es su pan de cada día.

 Infraestructura física Para el manejo de su operación y la satisfacción total de sus clientes.

2. Evaluación de tipo diagnostica mediante un esquema DOFA, de la estrategia de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) actual de la empresa.

 DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Colaboradores honestos que garanticen la  Facturación virtual.

entrega de los envíos.  Utilización de aplicaciones para la

 Precios Altos. recepción y envío de papelería.

 Falta de personal en busca de clientes  Fidelidad de los clientes.

potenciales.  Uso de la tecnología.

 Renovación continúa de personal.  Abarcar lugares marginados.

 Falta de incentivos a los empleados.  Fusión con nuevas empresas.

 Falta de capacitación a los empleados.  Compromiso con el medio ambiente.

 Falta de planes de contingencia ante una  Contribución al medio ambiente y

caída de red. movilidad con el uso de ecobicicletas.

 Perdida de envíos.  Nuevas tecnologías para los clientes en el

 No hay respuesta oportuna de PQR. seguimiento de su encomienda e tiempo

 Falta de personal para la entrega de envíos. real.

 Emisión de gases de co2 en su flota de  Disponibilidad de crédito.

vehículos.  Implementación de tecnología para

digitalizar y virtualizar sus papelería para

evitar deforestación.

FORTALEZAS AMENZAS
 Crecer: Mantiene el crecimiento sostenido Sellamiento de vías.

de la Organización, realiza inversiones  Aumento de impuestos.

responsables e innovadoras, tiene practicas
 Nuevos competidores.
justas de operación y de calidad en el
 Incremento del combustible.
servicio, cumple con los indicadores
 Precios más bajos en otras empresas.
financieros y conquista nuevos mercados.

 Inestabilidad económica.
 Contribuir: Desarrolla oportunidades de

bienestar para sus grupos de interés,

fortalece su cultura empresarial y la de su

cadena de suministro e implementa buenas

practicas que impactan positivamente la

vida de sus grupos y contribuyen a la

construcción de un mejor país.

 Cuidar: Adopta un enfoque de protección

de las personas y el entorno, gestiona

adecuadamente los recursos humanos y

naturales utilizados en su operación, a la

vez que cuida de sus colaboradores y de los

ecosistemas ambientales.

 En nuestro círculo virtuoso de la

competitividad definimos, en el factor de

Multirresponsabilidad, el modelo de
 sustentabilidad RSE, en las dimensiones

económica, social y ambiental.

 Desde la Alta Dirección concebimos la

Responsabilidad Social Empresarial como

un factor de competitividad, que promueve

la gestión sostenible con nuestros grupos

de interés, basados en los principios de

crecer, cuidar y contribuir descritos en el

modelo de sustentabilidad.

 Basados en nuestro principio: “la

responsabilidad social empieza en casa”,

entendemos que son nuestros

colaboradores el factor diferencial que nos

permite ser líderes en el país. Por tanto,

constituyen un pilar clave y fundamental

en la gestión de la sustentabilidad

empresarial.

 Estamos comprometidos con el cuidado y

preservación del medioambiente,

propendemos por el uso consciente de los

recursos en nuestra operación y

fomentamos una cultura ecorresponsable, a

 través de diferentes programas que están

orientados a la mitigación del cambio

climático y la adecuada gestión de

residuos.

 Posibilidades de Ascenso.

 Supervisión permanente a los

colaboradores en busca de estrategias de

mejoramiento.

 Trabajo en equipo para mejores resultados.

 Posicionamiento de Marca.

 Puntos de atención en lugares estratégicos.

 Diversidad en tiempos de entrega.

Clientes satisfechos.

Valores agregados, giros, seguros.

Canales propios de distribución.

Imagen de la Empresa.

3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE que tienen aplicado.

 Ventajas

Satisfacción del cliente y del empleado: Si su imagen es positiva, la empresa

conseguirá la lealtad del consumidor. Por su parte, un trabajador satisfecho es más

productivo.

Mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los líderes de opinión.

Diferencia positivamente la marca de la competencia.

Mejora de la reputación por colaborar con causas benéficas

Implicación y motivación de los trabajadores

Reconocimiento de la labor de la empresa por parte de los consumidores

Mejor capacidad de contratación y permanencia de los empleados: Las personas

admiran a las empresas que valoran a sus empleados, que les dan soporte y ayuda continua,

adicionalmente los empleados se sienten mas motivados y a gusto con el comportamiento de

la empresa como tal.

Mayor lealtad del consumidor:

Los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus

empleados, desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el

medio ambiente e invierten esfuerzos contra la corrupción. Por

ello, la responsabilidad social es factor que garantiza la fidelidad

del consumidor.
 Valoración de la imagen y de la marca:

Las prácticas de responsabilidad social agregan valor a los

negocios de la empresa, la cual puede valerse de ese potencial

diferenciador para sus estrategias de negocios.

Desventajas

Costo

Uno de los inconvenientes principales de un programa de responsabilidad social es el

costo que esto conlleva. Esfuerzos como el patrocinio de eventos, donaciones de caridad,

donaciones de productos y el compromiso voluntario con las normas ambientales cuestan

dinero que una compañía es poco probable que recupere a corto plazo.

Constancia en la ejecución de las prácticas

Las empresas deben saber y comprometerse a realizar las acciones específicas

establecidas. Estas acciones deben ser realizadas de una forma constante. Esto promueve que

dichas prácticas se establezcan como parte de la cultura organizacional.

Canales de Diálogo

Deberá establecer una comunicación efectiva y constante a lo interno de la empresa.

Las prácticas internas deberán ser conocidas y practicadas por todo el personal. A lo externo

debe mantenerse un diálogo constante con los clientes y los proveedores. De esa manera las

necesidades de ambos serán conocidas por ambas partes, con lo cual se conciben relaciones

duraderas y confiables que representen ganar-ganar para ambas partes.

4. Comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el mercado a nivel nacional. La
Responsabilidad social Empresarial (RSE) está definida como un concepto de gestión por el
cual las empresas integran su parte social y medioambiental, tienen un rol de compromiso
ante la sociedad y ante el entorno en el cual opera sus actividades de negocio y toda clase de
interacción con sus clientes.
 Servientrega es la compañía líder en el negocio de envíos de mensajería y ha

enfocado sus esfuerzos en desarrollar toda su proyección estratégica hacia 3 puntos

fundamentales que son:

La parte Económica

La parte Ambiental

La parte Social

Parte Interna de Responsabilidad Social Empresarial de Servientrega:

La empresa desarrolla todo el tema de Responsabilidad Social a nivel interno, con un

lema que dice: “La Responsabilidad viene desde la casa”, desde sus colaboradores a los

cuales les llama gente de sangre verde, ya que el verde los identifica en todo sentido,

desarrollando programas los cuáles se convierten en un círculo virtuoso de 4 dimensiones

que son:

La parte del ser: todo lo que tiene que ver con la parte espiritual y emocional de los

colaboradores de la compañía, cuando se encuentra emocionalmente estable la persona es

feliz y lo refleja en su calidad de trabajo y en su productividad.

La parte de saber: Para la compañía es importante que sus

colaboradores de sangre verde se capaciten dentro de la compañía y en lo

posible que también lleguen a la compañía capacitados, que crezcan

profesionalmente, que puedan acceder a la educación superior, ya que esto les

abre puertas y pueden crecer dentro de la compañía.

 La parte de hacer: Hace referencia al hacer bien las cosas, con un mínimo de errores,

sin esperar nada a cambio, porque los clientes son muy exigentes en todo el tema de las

entregas en donde debe llegar bien, a tiempo, cumpliendo con la promesa de venta que ofrece

la compañía, este punto es fundamental para la compañía.

La parte de tener: Es todo el resultado de hacer bien las cosas, de ahorrar para el

futuro, de capacitarse, de estar bien emocionalmente, de tener un patrimonio.

Con las 4 dimensiones anteriormente nombradas, Servientrega lo que hace

internamente con sus colaboradores es una especie de escáner en todo el círculo virtuoso de

la persona en dónde analiza cada uno de los factores para saber cómo se encuentra la persona

internamente para poder trabajar, y así mismo le ayuda y le hace un seguimiento para saber

que tánto ha evolucionado ya que si la persona crece, la compañía también crece.

Parte externa de Responsabilidad Social Empresarial de Servientrega:

Bajo los mismos focos: Económico, Social y Ambiental, se apalanca bajo los brazos

sociales que cuentan con las siguientes labores sociales:

Corporación Entrégate a Colombia: que es una entidad sin ánimo de lucro, orientada a

potenciar el desarrollo empresarial, generando efectos multiplicadores en la cultura

emprendedora, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.

 Fundación Mujeres de Éxito: Es una ONG de desarrollo, sin ánimo de lucro, creada

por iniciativa del sector privado, que, a través de procesos de formación y empoderamiento,

fortalece y mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando

autonomía y autogestión para una cultura de éxito.

Hace parte del Sistema de Bienestar Familiar y por esto propone el diseño, desarrollo

e implementación de programas y proyectos en torno a las necesidades de la mujer y la

familia, en el marco el desarrollo y la responsabilidad social empresarial de Colombia.

Centro Holístico: Es una IPS de medicina alternativa y homeopática, que centra sus

esfuerzos para mejorar la calidad de vida y promover el bienestar integral de las comunidades

vulnerables adscritas.

Anualmente la compañía desarrolla un evento llamado el Festival de la Entrega, se

hace difusión en todas las emisoras radiales, para este evento todos los proveedores y clientes

de la compañía donan toda clase de electrodomésticos y mercancías, donde posteriormente

hacen una especie de venta de garaje a precios muy cómodos, a fin de que las ganancias se

vean reflejadas para apoyar y apalancar todas las labores sociales que tiene la compañía.
 Ambientalmente hablando, la compañía hace una medición de la emisión de gases

efecto invernadero, ya que se encuentra en deuda con medio ambiente, mediante la flota de

vehículos, camiones, motorizados, porque estos contaminan el medio ambiente. Lo que

hacen es sacar una medición y esa compensación de esa huella (dejando huella verde) es una

huella positiva, se compensa mediante la siembra de 30.200 árboles en Duitama y en la

Sabana de Bogotá, cada año la compañía piensa seguir haciendo las mediciones para

desarrollar más programas enfocados en cuidar el medio ambiente, el agua y la energía.

El compromiso no solo es empresarial si no de responsabilidad de cada persona desde

su casa, reciclando, cuidando el agua, haciendo buen uso de la energía.

Desde la Alta Dirección la empresa concibe la Responsabilidad Social Empresarial

como un factor de competitividad, que promueve la gestión sostenible con todos los grupos

de interés, basados en los principios de crecer, cuidar y contribuir descritos en el modelo de

sustentabilidad.

El modelo de sustentabilidad de la compañía, cuenta con un compromiso con el

mundo, con el país, con los clientes y con los grupos de interés. Trascender cuidando a las

personas y al entorno, promoviendo el crecimiento de la cadena de valor, contribuyendo con

el bienestar y el desarrollo de las partes interesadas.

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RSE) “GRI” DEPRISA

El GRI fue constituido en 1997 por iniciativa conjunta de dos organizaciones no

gubernamentales, CEBES ( Coalition of Environmentally Responsible Economies) y

PNUMA ( Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente) con el objetivo de

aumentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de sostenibilidad.

 La agencia Deprisa con su eslogan “Deprisa y bien hecho”se ha destacado por la gran

importancia que ha demostrado frente al tema de Responsabilidad Social Empresarial,

obteniendo un cumplimiento del casi 97%, ya que ha obtenido resultados favorables y

beneficios para todos sus stakeholders.

La empresa Deprisa maneja 3 aspectos fundamentales en los cuáles trabaja

constantemente y son:

Área Económica:

Categoría: Impactos económicos directos

Aspecto: Accionistas

Política: Velar por el cumplimiento de las normas y obligaciones y también la

participación equitativa de los accionistas.

Prácticas o Acciones: Se crea el comité de auditoría y el código del buen gobierno

corporativo, en el cuál la compañía busca garantizar la transparencia en el desarrollo de todas

sus actividades, fortaleciendo la protección de los accionistas, tenedores, inversionistas, en el

contexto de su misión, visión y valores.

Area Ambiental:

Categoría: Ambiental

Aspecto: Medio ambiente - Reciclar es de Sabios

 Política: Identificar y controlar todos los aspectos de impacto ambiental ocasionados

por el desarrollo de la actividad, diseñando, verificando y retroalimentando todo el tema de

gestión ambiental, basados en la prevención y en el continuo mejoramiento, dentro del marco

de la legislación aplicada.

Prácticas o Acciones: Se crea la campaña de Ecopuntos, encaminada al uso racional

de los recursos ambientales naturales, implementación sistema extractor de químicos,

capacitación continua y constante a los colaboradores de la empresa en cuanto a la

manipulación en el manejo de mercancías peligrosas, seguimiento y monitoreo a las

alcantarillas de aguas residuales por efecto de las actividades de mantenimiento.

Área Social:

Categoría: Prácticas laborales y trabajo decente

Aspecto: Colaboradores
Política: Formación y educación, identificando las necesidades de formación de los

colaboradores, para contribuir con el buen desarrollo y desempeño.

Diversidad y oportunidad en cuanto al desarrollo de actividades o programas de

recreación, salud, contribuyendo con el desarrollo integral de los colaboradores de Deprisa y

sus familias.

Salud y seguridad en todo aspecto tanto para colaboradores como a sus familiares.

Plan de incentivos dónde se hacen partícipes de los resultados financieros de la

compañía.
 Prácticas o Acciones: Capacitación técnica en donde se destaca: la inducción a

Deprisa, fundamentos de carga, carga nacional e internacional, courrier nacional e

internacional, paletizaje, capacitaciones externas DATA.

Formaciones gerenciales y organizacionales donde hacen cursos externos, charlas,

revista corporativa mensajeros-aliados.

Escuelas de formación deportivas para hijos de colaboradores, vacaciones recreativas,

olimpiadas Deprisa, concurso de pesebres, descuentos en Divercity hasta un 40%,

celebración de fechas especiales, paloma dorada.

Pausas activas dentro de la compañía, brigadas de emergencia, jornadas de salud,

manejo de mercancías peligrosas, manipulación de carga, control y prevención de sustancias

prohibidas, clima laboral, capacitación permanente para todos los colaboradores.

Ganando con Deprisa, bonos de cumplimiento, descuentos para colaboradores.

Categoría: Sociedad

Aspecto: Clientes y Comunidad

Política: Brindar servicio de calidad, implementación de programas y planes para

lograr la continuidad en cuanto a la fidelización de los clientes.

Impulsar proyectos sociales, culturales y educativos en mercados claves, también

brindar ayuda de carácter humanitario, facilitando el desplazamiento de personas ya sea por

vía aérea o por carga.

Prácticas o Acciones: Sistemas de gestión de calidad, Deprisa Net, convención

comercial Deprisa, Alianzas estratégicas.

 Alianza Avianca fundación colombianitos, es una fundación que apoya el deporte,

niños al mar está enfocado en reconocer mediante una salida lúdica a los mejores estudiantes

de los colegios distritales, ángeles que bajan del cielo para niños que se encuentran bajo

cualquier enfermedad y que no cuentan con recursos para hacer sus tratamientos, banco de

millas comprometidos con la infancia de Latinoamérica.

Deprisa presta los siguientes servicios:

De carga: Es el servicio de transporte aéreo de mercancías entre las rutas operadas por

las aerolíneas Avianca y Sam, dentro del territorio nacional y también a nivel internacional.

Correo: Hace referencia a la prestación de los servicios de giros postales, entrega y

clasificación de envíos por correspondencia y otros objetos de envío postal, transportados por

tierra o vía aérea.

Transportes de Superficie – Mensajería Especializada: Registro individual de cada

envío, recolección en la puerta de casa u oficina, tiempo de entrega, seguimiento del envío,

es la recolección y entrega personalizada de envíos que son transportados por vía terrestre o

aérea en el territorio nacional y también internacional.

Bibliografía

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse/grupos-interes

https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-

dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201802

24-ilovepdf-

compressed+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/60

1a700/ntp_648.pdf

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4610/T17.08%20R426i.pdf?sequence

=1&isAllowed=y

https://www.deprisa.com