Unidad 2 Parte 1

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Profesor: Claudio Rodríguez López
UNIDAD 2
ENFOQUES DE ESTUDIO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y EL INDIVIDUO
Parte 1
Teoría de Sistemas
Facultad de Ingeniería
Departamento Ingeniería en Minas
Semestre 2 2016
Parte 1 1
FORMAS DE VER LAS ORGANIZACIONES
Teoría General de Sistemas
Teoría de la Organización
Teoría de Agencia
Teoría de la Firma (Economía)
Parte 1 2
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
El foco de la Teoría General de Sistemas se encuentra en el

estudio de la organización y relaciones entre las partes de un
todo.
Parte 1 3
Una organización particular determina a un sistema específico, el

cual es independiente de la sustancia con la cual están hechos los
elementos que lo conforman (partículas, células, transistores,
personas, etc.).
Parte 1 4
Orígenes
Surge con los estudios del biólogo alemán Ludwing von

Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
Este criticaba la visión que se tiene del mundo, fraccionada en

diferentes áreas, como física, química, biología, psicología.
Parte 1 5
Orígenes del Movimiento de Sistemas
1900:
EL ENFOQUE DE
Desarrollos en la TEORIA SISTEMAS
biología GENERAL DE
considerando al SISTEMAS
organismo como
un todo
1940:
Desarrollos en la
teoría de la INGENIERÍA DE
información y SISTEMAS
EL
ciberrné8ica. MOVIMIENTO
Macroproyectos DE SISTEMAS
Parte 1 6
Algunos precursores de la visión sistémica
Heráclito (s. VI-V a.C.) filósofo presocrático, afirmaba que no

podemos bañarnos dos veces en el mismo río, interpretaba la
realidad como un proceso de cambio continuo. Decía: “nada es,
sólo el cambio es real y todo es un constante fluir”. Hay un orden
de sucesión que se fundamenta en los contrastes.
Lucrecio, filósofo romano, en el siglo primero a.C., afirmaba que

nuestro universo debía ser joven y que estaba en permanente
transformación. Llegaba a esa conclusión, tan avanzada para una
época que veía un universo estático, porque apreciaba que todo
cambiaba a su alrededor y que no era lo mismo que en
generaciones anteriores.
Werner Heisenberg (1901-1976), es uno de los más destacados

investigadores alemanes, obtuvo el Premio Novel de Física en
1932.
Parte 1 7
Werner Heisenberg fue uno de los fundadores de la teoría cuántica

y dio luces acerca del comportamiento ondulatorio de las
partículas. Es principalmente conocido por su Principio de
Indeterminación o Incertidumbre, el cual establece la
imposibilidad de conocer al mismo tiempo la posición o cantidad
de movimiento de una partícula.
De aquí derivan grandes aportes a la nueva ciencia: el rol del

observador y su influencia en lo observado, el comportamiento
caótico de la materia, la aleatoriedad en las direcciones de las
partículas y la unión indisoluble entre elementos aparentemente
dispersos, entre otras contribuciones.
Parte 1 8
Ludwig Von Bertalanffy, biólogo, sostenía a mediados del siglo

XX que los sistemas se convertirían en el eje del quehacer
científico. Pensaba que con los sistemas podrían darse respuestas
más efectivas a los problemas naturales: biológicos, sociales y de
conducta individual. Creía que serían la alternativa al ordenado
mundo determinista, reduccionista y mecanicista que la ciencia
generalmente aceptaba hasta entonces. El tiempo le está dando
la razón.
Ilya Prigogine (1917-2002) físico y químico belga de origen

ruso, es autor de la Teoría de la Complejidad Creciente, propuso
la Teoría del Caos en los años 60. Recibió el Premio Nobel en
1977 por sus estudios acerca de las Estructuras Disipativas.
Parte 1 9
Las Estructuras Disipativas son una forma avanzada de

autoorganización donde el sistema se regenera constantemente a
través de “fuerzas” o procesos internos que primero lo llevan
hacia el desorden –destruyendo la estructura actual, lo que podría
llamarse un fenómeno entrópico- y luego le ayudan a formar una
nueva estructura, más compleja que la anterior y que está mejor
adaptada a las nuevas condiciones ambientales.
Ilya Prigogine explica (1996, p. 79): “queremos destacar la
superioridad de los sistemas autoorganizados con respecto a la
tecnología humana habitual, que evita cuidadosamente la
complejidad y administra de manera centralizada la mayor parte
de los procesos técnicos”.
En el terreno de la organización, hay destacados autores

realizando aportes sistémicos.
Parte 1 10
Entre estos autores se encuentran: Peter Drucker, Russell Ackoff,

Humberto Maturana, Hubert Reeves, Tom Peters, Peter Senge,
Richard Schonberger, Carl Rogers, Henry Mintzberg, Stephen
Covey y Edwards De Bono, sólo por nombrar algunos.
Parte 1 11
Líneas de Pensamiento
1. La primera es la “teoría de sistemas generales”, corriente

iniciada por von Bertalanffy y continuada por Boulding y otros. El
esfuerzo central de este movimiento es llegar a la integración de
las ciencias.
2. Este segundo movimiento es más práctico y se conoce con el

nombre de “ingeniería de sistemas” o “ciencia de sistemas”
iniciada por la Investigación de Operaciones y seguidas por la
administración científica (Management Sciences) y finalmente por
el análisis de Sistemas.
Parte 1 12
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Análisis de Sistemas
•Estudiar todos los elementos simultáneamente.
•No se pueden analizar las partes por separado, acción en una

afecta todo el resto.
•La interacción con el entorno es fundamental.
Parte 1 13
¿Qué es un Sistema?
Conjunto de partes coordinadas para alcanzar ciertos

objetivos.
TIENE SINERGIA
El todo es mayor a la suma de las partes
Parte 1 14
No existe una definición generalmente aceptada para un

“sistema”. Tradicionalmente se lo entiende en dos aspectos:
orientado al exterior en cuanto se encuentra situado en un medio
donde interactúa con otros sistemas de su nivel y con sistemas
mayores de los que forma parte, y orientado a su interior, al
definirlo como el conjunto de dos o más elementos que
interactúan entre sí. Está bien, pero le falta la vida.
Bravo Carrasco señala que un sistema es energía que toma la

forma de interacciones y crea los elementos que sean necesarios
para su evolución. Referida especialmente a los sistemas sociales
humanos.
Parte 1 15
Por su parte, Idalberto Chiavenato (2001, p. 769) señala que “El

concepto sistema pasó a dominar las ciencias y, en especial, la
administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema
solar; si el tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en
el sistema circulatorio, en el sistema digestivo. La sociología habla
de sistema social; la economía, de sistemas monetarios; la física,
de sistemas atómicos, y así sucesivamente. En la actualidad, el
enfoque sistémico es tan común en administración que no se nos
ocurre pensar que estamos utilizándolo en todo momento”.
Parte 1 16
Parte 1 17
Parte 1 18
Tipología de Sistemas
Parte 1 19
•Un sistema cerrado es aquel que no intercambia energía con

su medio ambiente (ya sea de importación o exportación), o sea
que no presenta intercambio con el ambiente que los rodea pues
son herméticos a cualquier influencia ambiental. No existe, en
rigor, sistemas cerrados en la acepción precisa del término.
•Un sistema abierto lo definiremos como aquel sistema que

interactúa con su medio, importando energía, transformando de
alguna forma esa energía y finalmente exportando la energía
convertida. El concepto de sistema abierto puede aplicarse a
través de enfoques a diversos niveles: a nivel del individuo, del
grupo, de la organización y de la sociedad yendo desde un
microsistema hasta un supersistema.
Parte 1 20
Es así que podemos señalar que la clasificación de sistema

abierto o cerrado se basa en la relación entre el sistema y su
medio:
Sistema Abierto: Intercambia energía con su medio
Sistema Cerrado: No intercambia energía con su medio
Como ejemplos de Sistemas Abiertos tenemos:

Una planta (absorbe CO2 y lo transforma en oxigeno)
Un grupo de trabajo (recibe instrucciones, ejecuta trabajo
para otros)
Como ejemplos de Sistemas Cerrados tenemos:

Un ladrillo
Una silla
En general, objetos inertes
Parte 1 21
Fuerzas
ambientales
Sistema cerrado Sistema abierto
Parte 1 22
Elementos de un Sistema
Inputs o Outputs o
Proceso de
corriente de Corriente de
Transformación
entrada Salida
Retroalimentación
Parte 1 23
Corriente de entrada: Todos los insumos que requiere el

sistema para llevar a cabo el proceso de transformación. Son
insumos físicos, financieros, humanos, información.
Proceso de Transformación: Todos los procedimientos

aplicados sobre los insumos para lograr la corriente de salida.
Corriente de salida: Lo que produce el sistema y exporta al

medio.
Retroalimentación: Mecanismo del control que permite que el

sistema observe si está cumpliendo con sus objetivos.
Parte 1 24
Corriente de entrada: todos los insumos que requiere el sistema

para llevar a cabo el proceso de transformación. Son insumos
físicos, financieros, humanos, información.
Proceso de Transformación: todos los procedimientos aplicados

sobre los insumos para lograr la corriente de salida.
Corriente de salida: lo que produce el sistema y exporta al

medio.
Retroalimentación: mecanismo del control que permite que el

sistema observe si está cumpliendo con sus objetivos.
Parte 1 25
Inputs
Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se

denomina input a la importación de los recursos (energía, materia,
información) que se requieren para dar inicio al ciclo de actividades
del sistema.
Parte 1 26
Outputs
Se denomina así a las corrientes de salidas de un sistema. Los

outputs pueden diferenciarse según su destino en servicios,
funciones y retroinputs.
Parte 1 27
Feedback
Es la información que indica cómo lo está haciendo el sistema en

la búsqueda de su objetivo, y que es introducido nuevamente al
sistema con el fin de que se lleven a cabo las correcciones
necesarias para lograr su objetivo (retroalimentación). Desde un
punto de vista, es un mecanismo de control que posee el sistema
para asegurar el logro de su meta.
Parte 1 28
Fronteras o Límites del Sistema
Es la línea que sirve para

demarcar lo que está dentro y
lo que está afuera del sistema.
No siempre la frontera de un
sistema existe físicamente. Una
definición operacional de
frontera plantea que ésta
consiste en una línea cerrada
alrededor de variables
seleccionadas entre aquellas
que tengan mayor intercambio
con el sistema (energía,
información, etc.).
Parte 1 29
Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los

ambientes; son líneas de demarcación que pueden permitir un
mayor o menor intercambio con el ambiente. Las transacciones
entre organización y ambiente son hechas por los elementos
situados en las fronteras organizacionales, esto es, en la periferia
de la organización.
La permeabilidad de las fronteras define el grado de abertura del

sistema con relación al ambiente. Es a través de la frontera que
existe una interfase. Interfase es el área o canal entre los
diferentes componentes de un sistema, a través del cual la
información es realizada.
Parte 1 30
Jerarquía de Sistemas
1. Estructuras estáticas (Armazones-Anatomía del Universo)

2. Dinámicos simples (Invariables-Mecanicismos de
3. Cibernéticos Relojería)
4. Abiertos-existencia (Equilibrio autorregulado-

Termostato)
autónoma
5. Genético-societario (Orgánicos –Célula)
6. Genético-móvil (Plantas)
7. Genético-humano (Conciencia de Ser-Animal)
8. Social-complejo (Conciencia/ Lenguaje-Individuo)
9. trascendentes (Organización)
(Superiores / Absolutos - Dios)
Parte 1 31
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL ABIERTO
¿Por qué una Organización es un Sistema?
Una organización es un sistema, es decir es un conjunto

integrado de partes, en este caso personas, funciones y
recursos, caracterizadas por una relación de
interdependencia (se influyen mutuamente), relación que
se mantiene con el medio ambiente que las rodea y las
afecta.
Parte 1 32
Además, una organización es un sistema social

abierto, es decir, está formado por personas -por
indicarse como social-; y al mismo tiempo este
sistema social se ve afectado por una serie de
influencias ambientales, por lo que además se le
considera un sistema social y abierto.
Lo anterior nos indica que una organización

mantiene transacciones con su ambiente, dado lo
cual es posible sostener que las organizaciones
económicas son sistemas abiertos porque tienen una
relación de influencia mutua con el entorno, se ven
afectadas por el entorno y a su vez afectan a su
entorno.
Parte 1 33
¿Y Por qué es un Sistema Social Abierto?
Ambiente
Entradas o
Insumos Salidas o
Resultados
Organización
Recursos, Productos o
materiales, Servicios
energía,
información
Retroalimentación
Parte 1 34
Parte 1 35
AMBIENTE
SISTEMA
Recursos o Corriente de Proceso de Operación o Resultados o Corriente de
Entrada conversión Salida
Recursos Humanos Procesos Productos y servicios
Tecnología Actividades Información
Capital Administración Imagen de Calidad
Información Nivel de Productividad
Satisfacción Interna y Exte.
RETROALIMENTACIÓN
AMBIENTE
Parte 1 36
SISTEMA AMBIENTAL
O DEL ENTORNO
ENTRADAS QUE SUBSISTEMA SUBSISTEMA SALIDAS

ENERGIZAN LA ESTRATÉGICO TECNOLÓGICO ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIÓN
SUBSISTEMA DE
DIRECCIÓN
Producción de
HUMANOS bienes y
servicios a nivel
FINANCIEROS SUBSISTEMA de eficiencia que
SUBSISTEMA
INFORMÁTICOS Y HUMANO/CULTURAL ESTRUCTURAL tendrán una
influencia futura
RECURSOS MATERIALES en la
disponibilidad de
los recursos y de
la operatividad
del sistema
Flujo de entrada / salida de materiales,

energía o información
Parte 1 37
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Supongamos que nuestro universo está compuesto de objetos.

Objeto, según el diccionario, es todo aquello que ocupa un lugar
en el espacio.
Sin embargo, queremos introducir también en nuestro universo lo

intangible, es decir, precisamente aquello que no ocupa lugar en
el espacio, pero si en el tiempo.
Dado lo anterior, se utiliza como definición de objeto aquella que

señala que constituye objeto todo aquello que ocupa un lugar en
el espacio y/o en el tiempo.
Todos los objetos (así definidos) que constituyen nuestro universo

material y espiritual podemos dividirlos en dos grandes grupos: a
uno denominaremos sistemas y al segundo conglomerados.
Parte 1 38
Podemos definir a los sistemas como aquellos objetos

compuestos de partes que interactúan entre si. Partes que se
interrelacionan, formando una totalidad.
Como ejemplos de sistemas tenemos:

 El sistema solar
 El cuerpo humano
 El motor de un automóvil
 La empresa
Un conglomerado es un objeto compuesto por partes que no

interactúan entre ellas. Simplemente son partes sumadas, pero
que también forman un todo.
Parte 1 39
Como ejemplos de conglomerados tenemos:

 Un saco de manzanas
 Un grupo de gente esperando la micro
 Los espectadores de un partido de fútbol
Además, es posible concluir que un conglomerado puede ser una

suma de sistemas. Es decir, estar constituido por partes que son
sistemas, siempre que éstos no interactúen entre sí.
Expresado de otra forma, un conglomerado es un sistema al que

se le ha inhibido ciertas interacciones en forma artificial.
Cuando estas limitaciones desaparecen, entonces vuelve a

transformarse su estado inicial, es decir, un sistema.
Observando las características de sistemas y conglomerados, se

puede concluir entonces que la diferencia fundamental entre
ambos conceptos es la interacción entre sus partes componentes.
Parte 1 40
Es decir, un conglomerado es un conjunto de objetos o elementos

no relacionados entre sí.
Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un

conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad
desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado.
Finalmente, es posible señalar que todo objeto es un sistema y

que para ciertos problemas, o en algunas situaciones
particulares, un sistema puede ser considerado como un
conglomerado.
Es decir, en general todo objeto es un sistema, pero en

determinadas situaciones éste puede ser considerado un
conglomerado.
Parte 1 41
Por ejemplo, veamos el caso de un Estadio de Fútbol.
Los espectadores, es decir, individuos aislados y desconocidos

forman un conglomerado. Es así que podemos extrapolar a partir
de la conducta de unos pocos, lo que harán los otros.
Por otra parte, 22 jugadores, cuerpo técnico, arbitro y jueces

forman un sistema porque interactúan entre ellos. Es así que no
podemos extrapolar la conducta del sistema a partir de una de
sus partes.
Sin embargo, usted podría preguntarse: ¿Qué pasa si un

hincha empieza a organizar a un grupo de espectadores en
una barra?
Parte 1 42
Conglomerado Sistema
- Objeto compuesto por partes - Objeto compuesto por partes que
que no interactúan entre sí. Son interactúan entre sí, formando una
partes sumadas que también totalidad.
forman un todo.
-Cada uno tiene una tarea propia,
-Podemos saber la conducta del por lo que no se puede analizar el
todo, en la observación de unos sistema, analizando sólo una parte
pocos. de él.
En general, todo es un sistema, que a veces se

transforma en conglomerados. La diferencia
fundamental entre ambos es la interacción entre
sus partes componentes.
Parte 1 43
Sinergia
La interacción entre las partes nos lleva al concepto de sinergia.

Así, los sistemas son partes con sinergia y los conglomerados son
partes sin sinergia.
Sinergia es aquella característica que determina que el sistema

o la totalidad sea diferente a la suma de sus partes.
Normalmente esta diferencia hace que el todo sea mayor que la
suma de sus partes.
Como señala Fuller, sinergia significa que la conducta de un

sistema total es, impredecible por la conducta de sus partes,
tomadas éstas en forma separada.
Este concepto de sinergia es una de las herramientas poderosas

con que cuenta el enfoque sistémico. Ella nos conduce a
diferencia del criterio reduccionista que ha imperado en la
búsqueda científica hasta ahora, a buscar la totalidad y encontrar
la solución o la respuesta a fenómenos inconexos o inexplicables.
Parte 1 44
Además, es posible señalar que la sinergia indica que el todo es

mayor a la suma de las partes (también puede ser menor). En un
ambiente social significa que la suma de las conductas individuales
no es igual a la conducta colectiva.
En administración se habla del principio de 2 + 2 = 5, el cual

plantea que si se maximizan los objetivos de cada área de la
empresa (ventas, producción, finanzas, etc.) y se suman estos
máximos, no se obtendría una maximización de los objetivos de la
empresa, la forma de conseguirlo sería a través de la coordinación
de las partes en pro del objetivo común.
La clave sinergética es la interacción. Así, no sería sinérgico un

conglomerado, término que se utiliza en contraposición al de
sistema, para identificar grupos de elementos con interacción
débil.
Parte 1 45
Considerando lo anterior, el concepto sinérgico lleva a una nueva

forma de estudio de sistemas, diferente del método deductivo, el
cual pretende conocer el conjunto estudiando sus partes (análisis).
Lo que ahora se plantea es el estudio del conjunto en su relación
con el medio (síntesis).
La sinergia muestra que el sistema posee propiedades que no

tienen las partes. Las moléculas de agua son siempre las mismas,
pero el estado de líquido, sólido o gaseoso es una propiedad del
conjunto, las interacciones son diferentes.
Parte 1 46
Por lo tanto, a diferencia de los conglomerados, la conducta de un

sistema total es impredecible a partir de la conducta de una de
sus partes tomada en forma separada.
Esto se debe al hecho de que la sinergia es el resultado

multiplicador de las partes del sistema, que no se suman, sino
que se ayudan entre sí para producir un efecto amplificado o
apalancado. Por otra parte, se puede decir que un objeto tiene
sinergía cuando el todo es distinto a la suma de las partes.
Además, es posible señalar que el concepto de sinergia lleva a

buscar respuestas a problemas aparentemente inconexos o
inexplicables.
Ejemplo de esto es el descubrimiento del planeta Urano. Este

planeta no se observó directamente. Su existencia se infirió del
comportamiento de ciertos planetas vecinos.
Parte 1 47
Otro ejemplo, se encuentra en lo publicado por Steven Levitt en

el Quarter Journal of Economics: Razón de por qué los niveles de
crímenes por jóvenes bajaron drásticamente en los EEUU a partir
de 1995.
- ¿Más policías?
- ¿Prohibición de armas?
- ¿Más control en las cárceles?
Parte 1 48
Las razones que explicaba porque los niveles de crímenes por

jóvenes bajaron drásticamente en Estados Unidos a partir de
1995 encuentran su explicación en:
1970, mujer soltera, sin recursos, quería un aborto…
Aborto Ilegal → Juicio → Corte Suprema de EEUU → 1973: Se

legaliza el aborto en todo EEUU
Mujeres en los 70’ ahora pueden tener un aborto legal → menos

niños indeseados (con más riesgo de cometer crímenes en el
futuro )
1995 en adelante, menos crímenes.
Parte 1 49
Sistemas Cerrados versus Sistemas Abiertos

(Von Bertalanffy)
Von Bertalanffy clasificó a los sistemas en dos grandes grupos:

los sistemas abiertos, para los cuales propuso toda una teoría,
y los sistemas cerrados.
La clasificación se basa en la relación entre el sistema y su

medio:
 Se dice que un sistema es abierto cuando intercambia
energía con ese medio.
 Se dice que el sistema es cerrado cuando no existe ese
intercambio.
Generalmente, los sistemas abiertos son sistemas vivos, aunque

existen sistemas naturales no vivos que cumplen con la
definición, por ejemplo una caída de agua.
Tenemos entonces que la comunidad, la empresa y el individuo

son sistemas abiertos.
Parte 1 50
Es decir, se habla de Sistemas Cerrados o Abiertos, dependiendo

de la viabilidad que presente el sistema. De esta manera
tenemos:
Sistema Abierto Sistema Cerrado
Intercambia Energía con el NO intercambia energía con el

entorno o medio externo. entorno o medio externo.
Parte 1 51
Finalmente, es posible señalar que los sistemas abiertos son

caracterizados por el principio de equifinalidad: un sistema
puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo resultado
final, partiendo de las diferentes condiciones iniciales.
En la medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos

reguladores (homeóstasis) para regular sus operaciones, la
cantidad de equifinalidad es reducida.
Parte 1 52
Recursividad
La idea de recursividad señala que los sistemas tienden a

repetirse en cuanto a sus características centrales y
fundamentales, aunque ocupan diferentes posiciones en la escala
jerárquica.
En otras palabras, es posible observar que las funciones

esenciales que debe cumplir un sistema vivo para subsistir se
repiten en los otros sistemas vivos más complejos y, por lo tanto,
jerárquicamente superiores.
Por ejemplo, en los sistemas vivos existe un procesamiento de

informaciones, una captación de ésta y una decisión.
Parte 1 53
Por lo tanto, es posible señalar que la recursividad es una

característica de los sistemas que indica que las partes de un
sistema reproducen las mismas características de los sistemas. A
su vez los sistemas son partes de un sistema mayor, que también
demuestran tener dichas características.
Por otra parte, se puede decir que la recursividad es un sistema

compuesto por sistemas.
Esto permite explicar las relaciones de influencia

entre los sistemas mayores (suprasistema o
macro sistema) y los sistemas menores
(subsistemas o microsistemas)
Parte 1 54
Es así que la recursividad indica que los sistemas tienden a

repetirse en sus características centrales aunque ocupan distintas
posiciones en la escala jerárquica.
Es así como las funciones esenciales de sobrevivencia de un

sistema vivo, se repiten en otros sistemas más complejos.
Ejemplo de esto se encuentra en la captación de información,

procesamiento de información y toma de decisiones.
Neuronas o células nerviosas (neurona, sinapsis)
Seres humanos (percepción – conducta)
Empresas (oficinas de estadística – centros decisión)
Parte 1 55
Además, la recursividad permite observar otros sistemas y

aprender de ellos.
Ejemplo de lo anterior se encuentra en que antiguamente los

modelos de organización imitaban a los militares o religiosos
(mismo nivel jerárquico). En cambio hoy en día las teorías
organizacionales se basan en el cuerpo humano, máquinas, etc.
Parte 1 56
Jerarquía de Complejidad
Los sistemas están jerarquizados. Esta jerarquía de complejidad

permite definir los subsistemas, los sistemas y lo supersistemas.
Cada uno de éstos corresponde a un nivel de análisis.
Por ejemplo: Comunidad – Supersistema

Empresa – Sistema
Individuo - Subsistema
Los niveles jerárquicos son de complejidad creciente.
La unidad de análisis es el sistema (el observador lo define).
Todo sistema es parte de un sistema mayor.
Parte 1 57
Comunidad
Supersistema
Empresa Sistema
Ejecutivo Subsistema
Parte 1 58
COMUNIDAD
EMPRESA
COMUNIDAD
EMPRESA
EJECUTIVO
Parte 1 59
SUPERSISTEMA COMUNIDAD
SISTEMA EMPRESA
SUBSISTEMA INDIVIDUO
Parte 1 60
Así, si la empresa es nuestro sistema particular, sus integrantes

(el gerente, la secretaria y el operario) son los subsistemas y la
industria (o la comunidad) puede ser el supersistema.
En general, se puede señalar que todo sistema es, a la vez, un

subsistema de un sistema mayor. Esto implica que todo sistema
está influido por la conducta y las características de su medio, o
de la parte de él que lo afecta.
Lo importante de la recursividad como herramienta de análisis es

que permite observar sistemas que se conducen mejor que otros
y diseñar para estos últimos aquellos mecanismos que poseen los
primeros y de los que ellos adolecen, o bien que los poseen, pero
su conducta es diferente. Esto ha permitido, por ejemplo,
desarrollar “modelos de organización” a partir de ciertos sistemas
particulares.
Parte 1 61
Sistemas Viables
Es importante hacer una nueva clasificación de los sistemas

abiertos y dividirlos en sistemas abiertos viables y no viables.
Un sistema viable es capaz de sobrevivir con autonomía y

reproducirse. Podemos constatar que la mayor parte de las
nuevas organizaciones fueron creadas por otras organizaciones,
lo cual se aprecia a simple vista en la cantidad de empresas que
componen un holding.
Joël de Rosnay dice (1997, p. 95): “se suele aceptar que un

organismo vivo es un sistema capaz de asegurar su propia
conservación, arreglársela por sí mismo y reproducirse. Son tres
principios que caracterizan la célula, estructura elemental de todo
ser vivo, desde la bacteria hasta el hombre”.
Parte 1 62
Una característica central asociada a la viabilidad es que no se

puede predecir el comportamiento de un sistema, es decir, es
probabilista. También implica que un sistema es autónomo,
abierto y que tiene límites.
Por lo tanto, es posible señalar que un sistema abierto viable

es aquél que es capaz de adaptarse, dentro de ciertos límites, a
los cambios que se experimentan en el medio en que vive.
Ejemplos:
 Ser humano (clima, presión, ambiente, etc.)
 Organizaciones adaptables (entorno económico, cambios en
consumidores, etc.)
Pero existen sistemas abiertos no viables, los que ante

cambios en el medio, simplemente dejan de existir.
Parte 1 63
Es decir, un sistema no viable es aquel sistema que ante cambios

del medio deja de existir
Ejemplos:
 Manantial o cascada puede no resistir cambio climático
como una sequía
 Ser humano puede no resistir cambios que van más allá de
los límites de su capacidad de adaptación
 Organizaciones rígidas
En general, podemos decir que un sistema es viable cuando es

capaz de regenerar la energía que importa del medio a través de
la energía que exporta a él.
Esto se podría ver como que la venta de los productos de una

empresa es igual al total de insumos que ésta requiere para
producir esa cantidad de productos.
Parte 1 64
Ciclo de Actividad (A)
Transformación
(T)
Energía Energía
Importada Exportada
(Ei) (Ee)
Parte 1 65
Pero esto no es completamente exacto, ya que falta un elemento

muy conocido en física (o en los sistemas cerrados o aislados)
pero que sólo en los últimos años ha sido aplicado a los sistemas
abiertos. Nos referimos a la entropía, lo cual en física es una
medida de desorden, de desorganización.
Es decir, la entropía es la pérdida permanente de energía útil. De

acuerdo con este principio, derivado de la segunda ley de la
termodinámica, los sistemas cerrados están destinados a la
destrucción. Podríamos definir entonces la entropía como la
tendencia que tienen los sistemas de alcanzar su estado más
probable: aquél en que entran en equilibrio, y ese estado es la
muerte. En un estado de equilibrio cesa toda diferenciación. Pero
ello es lo que produce las características que distinguen a los
objetos.
Parte 1 66
Sin embargo, en los sistemas vivos aparentemente se da el

fenómeno inverso. La ley de la evolución va desarrollando
sistemas cada vez más organizados, más viables; los no viables
desaparecen.
¿Cómo explicar esta ausencia de entropía? Simplemente,

porque los sistemas abiertos vivos pueden generar
neguentropía o entropía negativa. Esto significa que no toda la
energía importada debe ir a transformación, es decir, que el
sistema debe distraer parte de ella para combatir los efectos de
la entropía.
Por lo tanto, es posible señalar que en los sistemas viables

también opera la entropía, pero ésta puede ser eliminada por
aquella reserva de energía, es decir, la neguentropía.
Parte 1 67
El sistema que desaparece lo hace porque no fue capaz de llevar

a cabo esa acción.
En otras palabras, los sistemas abiertos, al poder transar con su

medio, se encuentran con la posibilidad de regenerar la energía
perdida, por efecto del fenómeno de la entropía. Este intercambio
provee de nuevas energías que pueden ser utilizadas.
Esta es la gran diferencia entre este tipo de sistema abierto y el

sistema cerrado, que, al no transar con su medio, posee una
cantidad limitada de energía útil que con el devenir del tiempo se
va transformando en inútil.
Es así que se puede señalar que la viabilidad es una condición

que genera una organización (sistema) cuando es capaz de
adaptarse a las amenazas del ambiente (entropías), y se muestra
capaz de sobrevivir en el tiempo.
Parte 1 68
Para ello, actúa anticipándose a las amenazas, innovando o

tomando decisiones de cambio. Obviamente si la organización
combate la entropía tendrá la posibilidad de ser viable, sobrevivir
y crecer.
Parte 1 69
Entropía
La entropía es un estado interno de los sistemas provocados por

fuerzas que conducen al desorden y al desequilibrio de la
organización.
Por otra parte, se puede decir que la entropía es la pérdida

sistemática de energía de todo sistema.
La acciones que producen entropía en un sistema

pueden provenir tanto de fuerzas del entorno como
de fuerzas generadas al interior del sistema.
Parte 1 70
Es así que podemos señalar que la entropía es:

Medida de desorden, de desorganización
Pérdida permanente de energía útil
Derivado de segundo principio de ley termodinámica:
“sistemas cerrados están condenados a la destrucción”
Por lo tanto es posible señalar que la entropía es la tendencia de

los sistemas a alcanzar su estado más probable; en que están en
equilibrio: la muerte.
Ejemplo:
Ladrillo: Estado organizado y poco probable de la arcilla.
Tendrá tendencia a volver a ser arcilla.
Parte 1 71
Neguentropía
La neguentropía es una fuerza que combate a la entropía y está

caracterizada por las decisiones que toman los administradores
para restablecer el orden y la organización interna.
Por otra parte, se puede decir que la neguentropía es entropía

negativa, es decir acumulación de energía de un sistema.
En los sistemas vivos la tendencia es a más organización, a más

viabilidad, ya que la evolución selecciona a sistemas más viables.
Por lo tanto, podemos decir que neguentropía o entropía negativa

es la energía utilizada por sistemas viables para combatir efectos
de la entropía.
Parte 1 72
Ejemplos:
 Empresa (reservas, gastos de reorganización, costos de
controles organizacionales, etc.)
 Ser humano (ir al médico, cuidar nuestro cuerpo)
En resumen,
 Los sistemas abiertos, al poder transar energía con el
medio, pueden regenerar energía perdida por la entropía.
 En sistemas viables opera la entropía, pero ésta es
combatida por la neguentropía.
 Los sistemas cerrados, tienen energía útil limitada que los
conduce a su estado de equilibrio más probable: la muerte.
Parte 1 73
Autorregulación
La capacidad de autorregulación de los sistemas vivos señala que

estos sistemas poseen la característica de autocontrolar su
comportamiento o su funcionamiento, de tal modo que
mantienen ciertas variables importantes dentro de ciertos valores
permitidos, sin necesidad de recurrir a instancias superiores ni de
pedir ayuda a otros sistemas.
La autorregulación se refiere a las tareas de ajuste que realizan

algunos elementos del sistema para mantener constante su
estado interno en el corto plazo. Normalmente corresponde, en la
naturaleza, a un punto de equilibrio abstracto al cual se tiende
pero nunca se llega, de hecho, en nuestro cuerpo están siempre
actuando, a veces en mínima proporción, los mecanismos para
mantener constante la naturaleza.
Este autocontrol o autorregulación se produce mediante la

participación de dos mecanismos importantes: la
retroalimentación negativa y los homeostatos.
Parte 1 74
La retroalimentación negativa es un aparato de control que

lleva información sobre la realidad, comparándola con las metas,
objetivos y valores del sistema. Si existe alguna discrepancia
entre la realidad o sus resultados y las metas, se activan los
mecanismos homeostáticos correspondientes cuya función es
corregir el problema, llevando la conducta o los resultados a los
valores normales.
Por lo tanto, a modo de resumen es posible señalar que la

autorregulación implica que los sistemas vivos autocontrolan su
comportamiento o funcionamiento para mantener ciertas
variables importantes dentro de valores permitidos.
Ejemplo:
 El cuerpo humano (corazón late, respiramos, hormonas se
envían, etc. en forma automática)
Parte 1 75
Homeostasis
Es la característica de un SISTEMA ABIERTO o de un SISTEMA

CERRADO, mediante la cual se regula el ambiente interno para
mantener una condición ESTABLE y constante. Los múltiples
ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de
AUTORREGULACION hacen la homeostasis posible.
Es así que el sistema homeostático hace uso de mecanismos de

autorregulación para mantenerse en un “equilibrio dinámico”,
logra mantener su estado mientras se autorregulan e interactúan
muchas variables al mismo tiempo, como las acciones
permanentes que realiza nuestro cuerpo para mantener constante
la temperatura, el nivel de azúcar en la sangre, el de colesterol,
adrenalina y otras variables, todo a la vez.
Parte 1 76
La homeostasis le da estabilidad a los sistemas y produce

resistencia al cambio. Los sistemas son conservadores y se ponen
en guardia si tan solo sienten que su estabilidad se puede ver
amenazada.
El concepto fue creado por Claude Bernard, considerado a menudo

como el padre de la fisiología, y publicado en 1865.
Parte 1 77
Mecanismos de Autorregulación
Retroalimentación Negativa: Aparato de control que lleva

información sobre la realidad, comparándola con las metas,
objetivos y valores del sistema.
Ejemplo:
 Temperatura del cuerpo está más fría de lo deseable
Si hay discrepancia entre realidad y metas, se activan los

mecanismos homeostáticos.
Mecanismos Homeostáticos: Tienen la función de corregir

problemas llevando la realidad a valores normales o deseables.
Ejemplo:
 Termostato detecta caída en temperatura
(retroalimentación negativa) y activa calefacción de la casa
(mecanismo homeostático)
Parte 1 78
Efecto Calor
36,5o Temperatura normal
Caída de la Acción:
temperatura Quemar
Calorías
Parte 1 79
Límite de la Autorregulación
Así entendido el concepto de autorregulación, nos conduce a una

pregunta que nos lleva hacia otra característica.
La pregunta es: cuando una variable controlada por esos

mecanismos homeostáticos se desvía de su valor normal, ¿hasta
qué valores puede alcanzar esta desviación?, o, expresada
de otra forma, ¿los mecanismos homeostáticos siempre
responden, o poseen validez sólo dentro de determinados
márgenes de desviación?
Los mecanismos homeostáticos son viables y eficientes dentro de

ciertos rangos de la desviación de la variable, los cuales
generalmente son bastante estrechos. Es decir, los mecanismos
homeostáticos son viables y eficientes dentro de ciertos rangos
de desviación de la variable.
Ejemplo: Límites fisiológicos en cuerpo humano

Parte 1 80
0 Grado normal de la variable
Mecanismos
Homeostáticos
Mecanismos
Conscientes
Límite fisiológico
Parte 1 81
Probablemente, si nuestra temperatura sube de 36,5 grados a

37,0 grados, no nos damos cuenta. Pero si ya tenemos 37,5
grados, comenzamos entonces a “sentir” determinados trastornos.
Esos síntomas cumplen una función vital, porque son mensajes

que envían nuestros controles a nuestro cerebro para indicar a
éste que los mecanismos homeostáticos son incapaces de superar
el problema. Es entonces cuando nuestro sistema consciente es el
que tiene que enfrentar y superar ese problema. Este fenómeno
es el que S. Beer ha denominado algedonia.
Es así que cuando los mecanismos homeostáticos son incapaces

de superar el problema, entonces es cuando actúan los
mecanismos conscientes.
Parte 1 82
Dirección por Excepción y Autonomía Relativa
Dirección por excepción

Mientras el sistema autónomo, o sea, el mecanismo homeostático,
sea capaz de resolver el problema, los centros superiores, vale
decir, el sistema consciente, se desligan de esos problemas y se
preocupan de los suyos, de aquéllos que caen bajo su campo de
acción. Cuando el problema que afecta a esas variables es
superior a la capacidad de acción de los homeostatos, sólo
entonces llega la información al centro superior y también es sólo
entonces cuando éste se hace cargo del problema.
Es así que es sólo frente a las excepciones cuando un centro

superior debe dejar parte de lo que hace, para resolver el
problema crítico del centro jerárquicamente inferior. En otras
palabras, la función del centro superior es controlar y actuar sólo
por excepción.
Parte 1 83
A modo de resumen es posible señalar que la Dirección por

Excepción implica:
Sistemas comúnmente se autorregulan en forma autónoma.
Sólo en excepciones, un centro superior debe dejar sus
tareas para resolver un problema en un nivel inferior.
Función de Centro Superior: Controlar y actuar sólo por
excepción.
Parte 1 84
Autonomía Relativa
La autonomía relativa señala que un centro de decisiones es
autónomo mientras su resultado (o conducta) se encuentre dentro
de los límites de la normalidad y, en caso de salirse de éstos, se
encuentre dentro de los límites de acción de sus mecanismos
homeostáticos.
Pero cuando la variable pasa esos límites, acercándose así a los

límites fisiológicos, es el sistema superior el que debe hacerse
cargo del problema, y, al hacerlo, el sistema en crisis pierde su
autonomía, pasando a ser dependiente del centro superior, de
aquél que lo sacará de la crisis.
Parte 1 85
A modo de resumen es posible señalar que la autonomía relativa

implica:
 Centro de decisiones es autónomo mientras su resultado se
encuentre dentro de límites normales
 Cuando variable pasa límites, centro superior se hace
cargo, y sistema pierde su autonomía
 En Empresas
 Administración es basada en excepciones
 Ejemplo: Capataz no está encima de lo que hace
cada tornero. Si tornero tiene problemas que no
puede resolver, entonces se da administración por
excepción y tornero pierde autonomía relativa ante
su supervisor
Parte 1 86
Diferenciación e Integración
Todo sistema, cuando nace, es prácticamente una totalidad no

diferenciada. Quizás el caso más típico sea el óvulo humano. Una
célula con un núcleo y un protoplasma.
Pero, a medida que se desarrolla, aparece un fenómeno de

diferenciación. Van apareciendo subsistemas que comienzan a
especializarse en materias o funciones concretas. El hecho es que,
en el caso humano, esa única célula al cabo de doscientos setenta
días es un complejo sistema compuesto de un alto número de
células especializadas (neuronas, células epiteliales, linfáticas,
etc.).
Parte 1 87
Es decir:
Todo sistema al nacer es una totalidad indiferenciada
Ejemplo: óvulo humano (una célula)
Al evolucionar los sistemas se van diferenciando
Ejemplo: a los 260 días óvulo inicial se ha diferenciado en
distintos subsistemas (células especializadas).
En Empresas
Al nacer, funciones tienden a ser poco diferenciadas.
Todos se preocupan de todo
Ejemplo: Gerente General vende, Gerente Comercial
compra o está metido en producción, etc.
Parte 1 88
Pasado período inicial, cada uno comienza a centrarse en lo

suyo
En tiempos de crisis, se vuelve a la no-diferenciación
En su crecimiento
Si comenzaron como una unidad económica pequeña, luego
van cambiando los niveles y la estructura interna
Implica subdivisión continua de funciones
Ejemplo: Jefe es elevado a gerente, vendedores son
divididos territorialmente, se crean supervisores de ventas,
se agrega departamento de estudios y publicidad
Parte 1 89
La diferenciación puede llevar a los sistemas a su desintegración

 Fuerza expansiva, centrífuga, explosión
 Sistema tiende a presionar fronteras de su totalidad
 Puede llegar a romper sus fronteras y convertirse en
muchos subsistemas menores no viables (por su
interdependencia con otros)
 Ejemplos:
 Viable: Departamento de Informática se externaliza y
transforma en empresa independiente
 No Viable: Departamento de Ventas está tan autónomo
que no se conecta con otras áreas hasta que se hace
inútil y hay que transformarlo
Parte 1 90
Subsistema especializado
Fuerza de expansión
Frontera del Sistema
Subsistema liberado
o nuevo sistema
Parte 1 91
Si analizamos lo expuesto anteriormente, es posible concluir que

este fenómeno de la diferenciación forzosamente debe llevar al
sistema a su desintegración, ya que la diferenciación es una fuerza
expansiva, una explosión.
Para evitar que esto suceda, el sistema vivo comienza a generar

un segundo fenómeno, que es el de la integración. Surgen
fuerzas internas que buscan la cohesión del sistema que, a través
de diferentes mecanismos, “encierra” o impide la fuga de los
subsistemas especializados, producto de la diferenciación.
Parte 1 92
La misma interdependencia es uno de estos mecanismos.
Otro es el objetivo de la supervivencia (por ejemplo, el cerebro

dejaría de existir si se independiza de otros subsistemas), el más
importante y prioritario de los objetivos de un sistema vivo. Y, de
acuerdo con el principio de la recursividad, los subsistemas tienen
características semejantes a los sistemas. Luego, el objetivo de
supervivencia (y la fuerza que encierra) también es aplicable a los
subsistemas.
Parte 1 93
Otro mecanismo importante de integración es la jerarquía. Aun

más, aparentemente es el más simple, y esto puede derivarse del
hecho de que todos los sistemas vivos, animales o vegetales, lo
han desarrollado. Es entonces, un producto de la evolución y este
fenómeno se caracteriza por llegar a las soluciones más simples
posibles. En las empresas la jerarquía de la autoridad es un
poderoso mecanismo de integración a través de la coordinación y
el poder.
Es conveniente destacar una gran diferencia que existe entre las

organizaciones sociales como sistemas vivos y los sistemas
biológicos (u organismos). Mientras en estos últimos las partes (o
subsistemas) pertenecen totalmente al sistema, es decir, no
pueden escaparse por su cuenta, en el caso de las organizaciones
sociales las partes, de hecho, lo deben abandonar periódicamente,
física y/o psicológicamente.
Parte 1 94
Fuerza de Integración
Fuerza de Diferenciación
Parte 1 95
En otras palabras, mientras los sistemas orgánicos (y

mecanismos) exigen una “inclusión total” de sus partes, los
sistemas sociales sólo exigen una “inclusión parcial” (excepto
algunas excepciones, como hospitales o cárceles, aunque aquí sólo
se puede esperar una inclusión total física, no psicológica).
Un ejemplo de la inclusión parcial de los sistemas sociales se
aprecia cuando la empresa no requiere a personas las 24 horas, ni
siempre concentradas en el trabajo
Este hecho implica necesariamente que, aparte de la jerarquía de

la autoridad, las organizaciones sociales deben buscar otros
mecanismos adicionales de cohesión. Aquí entran en función las
técnicas de mantención, es decir, de aquella parte de la
organización que busca que las partes humanas del sistema
permanezcan dentro del sistema, que permanezcan físicamente y
psicológicamente.
Parte 1 96
Por lo tanto, es posible señalar que el principio de integración es

una fuerza opuesta al de diferenciación, ya que mientras la
diferenciación busca la división interna, la integración busca la
mantención de la totalidad.
Finalmente, otra conclusión a que puede llegarse es el hecho de

que, de acuerdo con el principio de la recursividad, los
subsistemas, que persiguen su propia integración, tienden
también a ensanchar sus fronteras, haciéndolas menos
permeables, con lo cual dificultan la interacción con los otros
subsistemas.
En otras palabras, esto equivale a un fenómeno conocido en las

empresas, la tendencia de los departamentos a depender cada vez
menos de los otros departamentos, es decir, hacia una mayor
autonomía relativa dentro del todo.
Parte 1 97
Este hecho es indudablemente una amenaza permanente en la

organización, que tiende a apoyar el principio de la diferenciación
y llevarlo más allá de lo que es conveniente para la viabilidad de la
empresa. Al ser más autónomos, sin duda, se facilita el proceso
de desintegración.
Por lo tanto, a modo de resumen es posible señalar que:

Integración: Es fuerza opuesta a diferenciación
Fuerza hacia adentro, centrípeta, implosión
Busca mantención de la totalidad
Puede aumentar la densidad de las fronteras del sistema total
Mientras más anchas, menos desintegración
Sin embargo, menor relación con el medio lo que atenta
contra viabilidad del sistema
Parte 1 98
 En subsistemas
 También funcionan fuerzas de integración y
diferenciación
 Fuerza de integración de un subsistema puede llevar a
exceso de diferenciación del sistema mayor
Parte 1 99
Resumen Conceptos
Parte 1 100
Un sistema es más que la suma de sus partes. Si no es sistema es

conglomerado.
Existe sinergia.
Su tendencia es al desorden por la Entropía
Hay sistemas que son viables. Otros no son viables, pues no son
capaces de reintegrar al sistema lo que necesitan para sobrevivir.
Inyectar orden o neguentropía es importante para las

organizaciones (sistemas)
Subsistemas necesarios para viabilidad: transformación, apoyo,

mantención, dirección.
Parte 1 101
CARACTERÍSTICA DESCRIPCIÓN
Capacidad de la organización para reconocer y

adaptarse a las demandas del ambiente
Viabilidad interno y externo, a través de un proceso de
innovación permanente.
Refleja una condición de desorden o
desequilibrio al interior de una organización,
Entropía provocada por amenazas provenientes tanto
del ambiente interno como externo del
sistema.
Es la capacidad para tomar medidas al interior
de la organización, que permitan contrarrestar
Neguentropía las acciones entrópicas, y permitir que el
sistema vuelva a una condición de equilibrio.
Representa una característica de los sistemas
en la que todas sus partes son a su vez
sistemas - subsistemas- y además todo
sistema es una parte de un sistema mayor –
Recursividad suprasistema -. Cada una de las partes – tanto
fuera como dentro del sistema- están en
interacción y se influyen mutuamente,
permitiendo explicar cómo se producen los
cambios dentro y fuera de la organización.
Es la capacidad que tiene todo sistema, de
actuar en forma integrada para lograr
Sinergía potenciar los recursos y esfuerzos a fin de
obtener resultados mayores (o mejores) que
los que se obtendrían si se trabajara en forma
individual o aisladamente.
Parte 1 102
LA EMPRESA COMO SISTEMA
Parte 1 103
Parte 1 104
Subsistema ambiental
o del entorno
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
ENTRADAS QUE ESTRATÉGICO TECNOLÓGICO
ENERGIZAN LA
ORGANIZACIÓN
SALIDAS
SUBSISTEMA DE ORGANIZACIONALES
DIRECCIÓN
Humanos,
financieros, Producción de
informáticos y bienes y servicios a
recursos materiales nivel de eficiencia
que tendrán una
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
HUMANO/CULTURAL ESTRUCTURAL influencia futura en
la disponibilidad de
los recursos y de la
operatividad del
sistema
Flujo de entrada /
salida de materiales,
energía e
información
Parte 1 105
La empresa debe ser capaz, por definición, de

producir más o mejor que todos los recursos
que comprende. Debe ser un verdadero todo:
mayor que la suma de sus partes, o, por lo
menos, diferente a ella, con un rendimiento
mayor que la suma de todos los consumos
(Peter Drucker).
Parte 1 106
Hacia la Visión Sistémica
La clave del pensamiento sistémico es la palanca: hallar el

punto donde los actos y modificaciones en estructuras
pueden conducir a mejoras significativas y duraderas. A
menudo la palanca sigue el principio de la economía de
medios, buscando el lugar donde los mejores resultados
no provienen de esfuerzos en gran escala sino de actos
pequeños y bien focalizados. El pensamiento asistémico
resulta perjudicial porque nos induce a efectuar cambios
de bajo apalancamiento: nos concentramos en los
síntomas donde la tensión es mayor y reparamos o
aliviamos los síntomas. Pero esos esfuerzos a lo sumo,
mejoran la situación en el corto plazo, y la empeoran en el
largo plazo.
Senge (1992, p.148)
Parte 1 107
La Teoría de Sistemas también proporciona una forma simple de

modelar las organizaciones centrándose en la estructura y en las
relaciones o interdependencia entre las diferentes partes de la
organización.
Un enfoque sistémico representa la idea de que las

organizaciones se componen de partes y que esas partes
interactúan entre sí para alcanzar las metas organizativas.
Dos características adicionales relacionadas con los sistemas son

el holismo y la sinergia.
En primer lugar, holismo significa considerar un sistema como un

todo en funcionamiento y los cambios producidos en cualquier
parte de un sistema es probable que afecten a todo el sistema.
Parte 1 108
En segundo lugar, la sinergia hace referencia al efecto interactivo

de las partes del sistema en funcionamiento conjunto.
Es así que se puede sostener que la suma de interacción de las

partes de una organización en funcionamiento conjunto es mayor
que el efecto de las partes trabajando por separado, es decir, 2 +
2 = 5 (aún cuando se puede dar el caso contrario).
Parte 1 109
Un Enfoque Estratégico de Sistemas
El modelo de sistemas abiertos nos facilita el primer paso para

desarrollar un marco de trabajo organizativo, o lo que llamamos
enfoque estratégico de sistemas.
El modelo de sistemas abiertos identifica o conlleva la existencia

de varios componentes clave de las organizaciones.
El paso siguiente es identificar sistemáticamente las dimensiones

organizativas.
Por ejemplo, el modelo de sistemas abiertos explicita el hecho de

que las organizaciones deben interactuar con su entorno externo.
Pero, ¿hay más componentes críticos para el contexto y la
situación de una organización? Debemos entonces empezar a
identificar el conjunto de características que directivos y
estudiosos deben reconocer si quieren entender las relaciones
complejas que existen dentro de las organizaciones actuales.
Parte 1 110
Los directivos seleccionan estructuras organizativas para

responder ante las condiciones específicas que se encuentran en
una organización. Estas condiciones se llaman contexto
organizativo o factores de contingencia e incluyen metas,
entorno, tecnología, tamaño y cultura.
Es así que se puede señalar que la esencia del enfoque

estratégico de sistemas consiste en que los directivos deben
intentar ajustar al máximo su selección de estructura con el
contexto en que se enfrente su organización.
Aunque la lógica de adaptar estratégicamente la organización a

su contexto sea atrayente, una serie de factores variados tanto
internos como externos a la organización hacen que esta tarea
sea más difícil y más complicada de lo que esperamos.
Parte 1 111
Considerando lo anterior, es posible señalar que la división de la

mano de obra es un factor clave a la hora de diferenciar lo que es
una organización de grupos aleatorios de personas. Además, el
modelo de sistemas abiertos identifica una serie de subsistemas
clave que forman parte de una organización.
La noción de estructura se encuentra tanto en la definición de

organización como en el modelo de sistemas abiertos. La
estructura organizativa describe las relaciones internas, la
división de mano de obra y el medio de coordinar la actividad
dentro de la organización. Dentro de esta estructura se incluyen
ideas como el proceso de toma de decisiones (grado de
centralización), cómo se divide la mano de obra, cómo se forman
los departamentos (diferenciación) y hasta qué punto las normas,
políticas y procedimientos rigen las actividades (formalización).
Parte 1 112
Es muy importante que los directivos estructuren la organización

de forma que las actividades internas queden coordinadas y
controladas.
Sin embargo, debido a que las organizaciones son sistemas

abiertos que se ven afectados por las incertidumbres,
restricciones y recursos disponibles en el entorno externo, la
estructura también se debe diseñar para que los directivos
puedan controlar o adaptarse a estas condiciones externas.
La conclusión de este enfoque es que la elección de la estructura

organizativa debería ser contingente, es decir dependiente del
contexto con el que se enfrenta una organización. Algunas
condiciones contextuales requieren un tipo de respuesta
estructural por parte de la organización mientras que otras
condiciones requieren diferentes respuestas estructurales.
Parte 1 113
Por lo tanto, en una organización no existe la mejor forma o la

más apropiada de estructurar u organizar. La estructura que más
se ajuste depende del contexto con el que se enfrente la
organización.
Se puede decir entonces que depende del entorno, tecnología,

metas u objetivos, tamaño y cultura de la organización. Es así
que mientras no todas las formas de estructurar y organizar sean
igual de buenas, puede que haya más de un buen camino para
estructurar y organizar. Esta idea se llama equifinalidad.
En función de lo anterior es posible señalar que se deben

identificar diferentes tipos de configuraciones estructurales que
funcionan en situaciones específicas y aquéllas otras estructuras
que probablemente no van a funcionar.
Parte 1 114
Por lo tanto, el punto de vista de sistemas abiertos resalta que

las organizaciones están abiertas a la influencia e incertidumbre
dentro del entorno en donde se encuentran.
Además, cuando se determina la mejor forma de dirigir la

organización, los directivos deben tener en cuenta otros factores,
tales como el tamaño organizativo, la tecnología, las metas y la
cultura.
Es así que el enfoque estratégico de sistemas de la teoría de la

organización establece que los directivos deberían considerar
factores contextuales cuando determinan las estrategias para
dirigir la empresa.
Parte 1 115
Sin embargo, este enfoque estratégico de sistemas no implica

que los directivos necesariamente analicen correctamente las
condiciones generales en conjunto, que perciban su contexto y
que tomen la mejor decisión sobre temas organizativos, tales
como estructura, diseño y gestión, puesto que otros factores,
tales como cambios, incertidumbre, racionalidad limitada,
percepciones defectuosas y políticas organizativas pueden
intervenir y afectar en los resultados.
Por lo tanto, se podría sugerir que las decisiones de la gestión

probablemente van a resultar mejores si son guiadas por un
enfoque estratégico de sistemas, aunque tampoco está
garantizado el resultado final.
Parte 1 116
Los Subsistemas de la Organización

(Sistema Social Abierto – Katz y Kahn)
PRODUCCIÓN
APOYO
 ENTRADA
 SALIDA
 INSTITUCIONAL
MANTENCIÓN
ADAPTACIÓN
DIRECCIÓN
Parte 1 117
Los inputs y outputs del modelo de sistemas abiertos son críticos

porque representan la interconexión de la organización con el
entorno externo, y estas dos funciones juntas forman parte del
subsistema de área de contacto con el exterior (boundary
spanning).
Las subunidades de inputs son las responsables de importar

recursos e información a la organización.
Las unidades de producción son las responsables de difundir la

información sobre la organización y de disponer de los outputs de
la empresa.
Lo importante es que estas actividades requieren que los

miembros organizativos interactúen exhaustivamente con
personas y organizaciones en entornos externos.
Parte 1 118
El entorno externo es una fuente de energía y de incertidumbre

para una organización, ante lo cual si una organización quiere
sobrevivir debe tener mecanismos para tratar con este entorno.
El proceso restante en el modelo de sistemas es el de

capacidades de procesamiento, en donde están relacionadas
varias actividades importantes. En primer lugar, el subsistema
de producción es el responsable de la transformación de los
inputs de la organización en outputs. Este es el método que
utiliza la organización para convertir en output los inputs que ha
recibido.
Sin embargo, para apoyar el proceso de transformación se

necesitan otras actividades y sistemas. Las organizaciones deben
equilibrar la necesidad de estabilidad y de capacidad de previsión
con la necesidad de adaptarse a los cambios del entorno externo.
La estabilidad y la capacidad de previsión son responsabilidad de

dos subsistemas clave.
Parte 1 119
Es así que la dirección es responsable tanto de coordinar como

de controlar las actividades de los diferentes subsistemas, y
también de establecer las metas estratégicas, el diseño, la
estructura y las políticas de la organización. Estas son las
funciones que proporcionan interacciones predecibles y estables
dentro de la organización.
Por su parte, el subsistema de mantenimiento es el

responsable de que una operación se lleve a cabo sin asperezas y
sin problemas.
En contraposición a la necesidad de estabilidad y de capacidad de

previsión se encuentra también la necesidad de responder a las
demandas cambiantes del entorno externo, lo que se llama
dominio del subsistema de adaptación. Una organización suele
necesitar por sí misma cambiar para adaptarse a los cambios del
entorno.
Parte 1 120
Resumen
Subsistemas de Katz y Kahn
Parte 1 121
Subsistema Función
Áreas de contacto Input: Recursos Humanos, Compras, Investigación de Mercado,

con el exterior Relaciones con los Inversores, Exploración del Entorno.
(Apoyo) Output: Ventas, Marketing/Publicidad, Relaciones Públicas, Grupos
de Influencia (lobbying)
Producción Fabrica bienes y servicios que constituyen la producción de la

organización. Aquí se incluyen los trabajadores de la línea de
producción, el personal administrativo (en una organización de
ventas), y los proveedores de servicios.
Mantención Da soporte a la organización al asegurar que todos los subsistemas

y las instalaciones físicas funcionen correctamente. Aquí se incluyen
las operaciones en planta, el personal del departamento legal,
personal de seguridad, administración de recursos humanos y otro
personal de apoyo.
Adaptación Responsable de ayudar a la organización en momentos de cambios
a encontrar nuevas oportunidades y localizar amenazas en el
entorno. Aquí se incluyen investigación y desarrollo, ingeniería,
investigación de mercado y otros departamentos responsables de
innovaciones y cambios.
Dirección Es responsable de asegurar que los otros subsistemas trabajen
juntos y sin problemas. Dirige, controla y coordina las acciones de
los restantes subsistemas. Establece las metas y estrategias
organizativas. Aquí se incluyen equipo de alta dirección, jefes de
departamento y supervisores.
Parte 1 122
Aplicación
¿Qué áreas puede usted reconocer en USACH como

subsistemas de viabilidad?. Concretamente, explique por
qué consideraría cada una de ellas.
PRODUCCION: Se refiere a las actividades que permiten generar

el producto de la USACH: Docencia, Investigación y Extensión.
Docencia: clases, ayudantías, desarrollo de guías, rendición de
pruebas, etc.
Investigación: lectura, búsqueda de datos, registro, etc.
Extensión: clases de capacitación, preparación de material de
difusión, charlas, conferencias, libros, papers, etc.
Es posible agregar la corriente de entrada (profesores, alumnos,
funcionarios, equipos, materiales, información, dinero, etc.) y
corriente de salida (servicio educacional, conocimiento, etc.)
Parte 1 123
APOYO: Posibilitar las corrientes de entrada y salida, hacia y

desde el proceso de transformación, y la legitimización o
aceptación de la USACH en el medio relevante (comunidad, por
ejemplo).
Importación: Adquisiciones o suministros. Acciones destinadas a
concretar, la adquisición de textos, equipos (proyectores,
computadores , por ejemplo), etc. Podrían incluir el reclutamiento
de estudiantes y profesores y eventualmente los servicio de
biblioteca.
Exportación: Acciones destinadas a promover los servicios de la
USACH por ejemplo, para atraer postulantes de pregrado y
postgrado, para programas de educación continua, etc. Venta de
servicios como estudios, consultorías, etc.
Legitimización: Acciones de comunicación, RRPP, etc., para
generar una buena imagen como entidad necesaria y de valor
para el país.
Parte 1 124
MANTENCION: Permitir relaciones de pertenencia mas o menos

estables con la USACH por parte de sus miembros. Involucra la
identidad y pertenencia de alumnos , funcionarios y profesores
con la institución. Por ejemplo en el caso de los profesores el
pago de sus remuneraciones y el reconocimiento de sus meritos
(lo mismo para los funcionarios) . Para los alumnos puede ser el
participar en actividades en representación de la USACH (deporte,
cultura , cuadro de honor etc.).
ADAPTACION: Considera acciones que persiguen actualizar y

realizar los cambios necesarios para funcionar acorde con nuevas
condiciones del medio. Estos pueden ser estudios sobre imagen de
la USACH, preferencias de potenciales postulantes a sus carreras,
necesidades de capacitación, etc.
Parte 1 125
DIRECCION: Permite la conducción y coordinación de las

acciones y unidades de la USACH. Incluye el Decanato, los
Directores de Escuela, de Departamentos, etc.
Parte 1 126

Unidad 2 Parte 1

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Unidad 2 Parte 1

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Profesor: Claudio Rodríguez López

FORMAS DE VER LAS ORGANIZACIONES

Teoría General de Sistemas

Teoría de la Firma (Economía)

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

El foco de la Teoría General de Sistemas se encuentra en el

Una organización particular determina a un sistema específico, el

Surge con los estudios del biólogo alemán Ludwing von

Este criticaba la visión que se tiene del mundo, fraccionada en

Orígenes del Movimiento de Sistemas

Algunos precursores de la visión sistémica

Heráclito (s. VI-V a.C.) filósofo presocrático, afirmaba que no

Lucrecio, filósofo romano, en el siglo primero a.C., afirmaba que

Werner Heisenberg (1901-1976), es uno de los más destacados

Werner Heisenberg fue uno de los fundadores de la teoría cuántica

De aquí derivan grandes aportes a la nueva ciencia: el rol del

Ludwig Von Bertalanffy, biólogo, sostenía a mediados del siglo

Ilya Prigogine (1917-2002) físico y químico belga de origen

Las Estructuras Disipativas son una forma avanzada de

En el terreno de la organización, hay destacados autores

Entre estos autores se encuentran: Peter Drucker, Russell Ackoff,

1. La primera es la “teoría de sistemas generales”, corriente

2. Este segundo movimiento es más práctico y se conoce con el

•Estudiar todos los elementos simultáneamente.

•No se pueden analizar las partes por separado, acción en una

•La interacción con el entorno es fundamental.

Conjunto de partes coordinadas para alcanzar ciertos

El todo es mayor a la suma de las partes

No existe una definición generalmente aceptada para un

Bravo Carrasco señala que un sistema es energía que toma la

Por su parte, Idalberto Chiavenato (2001, p. 769) señala que “El

•Un sistema cerrado es aquel que no intercambia energía con

•Un sistema abierto lo definiremos como aquel sistema que

Es así que podemos señalar que la clasificación de sistema

Como ejemplos de Sistemas Abiertos tenemos:

Como ejemplos de Sistemas Cerrados tenemos:

Sistema cerrado Sistema abierto

Corriente de entrada: Todos los insumos que requiere el

Proceso de Transformación: Todos los procedimientos

Corriente de salida: Lo que produce el sistema y exporta al

Retroalimentación: Mecanismo del control que permite que el

Corriente de entrada: todos los insumos que requiere el sistema

Proceso de Transformación: todos los procedimientos aplicados

Corriente de salida: lo que produce el sistema y exporta al

Retroalimentación: mecanismo del control que permite que el

Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se

Se denomina así a las corrientes de salidas de un sistema. Los

Es la información que indica cómo lo está haciendo el sistema en

Fronteras o Límites del Sistema

Es la línea que sirve para

Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los

La permeabilidad de las fronteras define el grado de abertura del

1. Estructuras estáticas (Armazones-Anatomía del Universo)

4. Abiertos-existencia (Equilibrio autorregulado-

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL ABIERTO

¿Por qué una Organización es un Sistema?

Una organización es un sistema, es decir es un conjunto

Además, una organización es un sistema social

Lo anterior nos indica que una organización

¿Y Por qué es un Sistema Social Abierto?

ENTRADAS QUE SUBSISTEMA SUBSISTEMA SALIDAS

Flujo de entrada / salida de materiales,

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS