Anda di halaman 1dari 7

1.

Keanekaragaman

Sumber apa yang menciptakan keragaman di tempat kerja?

Sumber keragaman di tempat kerja dapat diklasifikasikan sebagai puncak gunung es yang paling terlihat
pada pertemuan pertama seseorang, terdiri dari jenis kelamin, ras, usia, kemampuan fisik, kebangsaan,
agama, bahasa dan di bawah gunung es terdiri dari orientasi seksual, agama, kepercayaan, sistem nilai,
preferensi politik, bakat, dll.

Lapisan Budaya:

• Tingkat nasional menurut negara seseorang (atau negara untuk orang-orang yang bermigrasi selama
masa hidup mereka)

• Tingkat afiliasi regional / dan atau etnis dan / atau agama dan / atau bahasa, karena sebagian besar
negara terdiri dari daerah yang berbeda secara budaya dan / atau kelompok etnis dan / atau agama dan
/ atau bahasa

• Tingkat gender, menurut apakah seseorang dilahirkan sebagai perempuan atau laki-laki

• Tingkat generasi, yang memisahkan kakek dan nenek dari orang tua dari anak-anak

• Tingkat kelas sosial, terkait dengan peluang pendidikan dan dengan pekerjaan atau profesi seseorang

• Bagi mereka yang dipekerjakan, tingkat organisasi atau perusahaan sesuai dengan cara karyawan
disosialisasikan oleh organisasi kerja mereka

Jelaskan pengaruh pengaruh keragaman budaya dalam komunikasi

Apa yang kami lihat adalah perbedaan yang lebih baik tetapi perbedaan yang patut diwujudkan saat
berkomunikasi. Misalnya, dalam urusan bisnis dengan seseorang dari New York, kita akan berbicara dalam
bahasa Inggris, tetapi kita akan menemukan kecepatannya cepat dan gaya komunikasi biasanya sangat
langsung, sedangkan dalam percakapan dengan seseorang dari Dallas, kita juga akan berbicara bahasa
Inggris, tetapi kecepatan biasanya akan sedikit lebih lambat dan gaya komunikasi akan menjadi lebih tidak
langsung.

Kemudian, jika kita melapisi gender di atas perbedaan-perbedaan ini, kita mungkin akan melihat lebih
banyak perbedaan dalam perilaku dan komunikasi, dan bahkan lebih banyak lagi jika kita menambahkan
perbedaan generasi.

Memahami suatu budaya sepenuhnya membutuhkan lebih dari sekadar membaca tentangnya; kita harus
menjalaninya — menghirup udara, berbicara bahasa, ada sebagai satu dengan orang-orang. Namun,
menggunakan standar, kerangka kerja yang dapat diandalkan untuk belajar tentang perbedaan budaya,
serta terkena beberapa prinsip panduan, akan membantu kami dalam membangun landasan untuk
membangun pemahaman dan apresiasi budaya yang lebih baik dan dampaknya pada cara kita berinteraksi
dan menyampaikan.

Apa pendekatan Anda dalam menghadapi perbedaan budaya ini

Salah satu kerangka budaya yang bermanfaat dalam konteks bisnis atau profesional dikembangkan oleh
Mary O'Hara-Devereaux dan Robert Johansen untuk buku Global mereka. Mereka berpendapat bahwa,
“sementara proses pembelajaran tidak terbatas, kerangka sederhana dapat membantu Anda
mengembangkan rasa kompetensi. Memahami berbagai tingkat keragaman — fisik, sosial, profesional,
fungsional, bahkan spiritual — memberikan awal yang baik. ”

Dalam kerangka kerja mereka, mereka menunjukkan bahwa lima variabel budaya bahasa (Bahasa
pertama dipelajari dan bahasa sekunder di mana individu fasih), konteks (Tinggi, yang berarti lebih dalam
konteks dan hubungan, apa yang tidak dikatakan, atau rendah, di mana makna terutama dalam kata-kata,
apa yang dikatakan secara lisan), waktu (Berfokus pada masa lalu, saat ini, atau masa depan; waktu
direncanakan, diukur, dan dihargai atau cair dan tidak penting), kekuasaan / kesetaraan (Menghormati
otoritas dan ritual, percaya pada hierarki dan judul atau sedikit rasa hormat terhadap otoritas, melihat
bahwa setiap orang adalah sama), dan arus informasi (Penekanan pada bagaimana informasi dibagikan,
apakah terbuka, lintas, bawah, atau naik di organisasi; apakah itu terbuka atau terkontrol) saling terkait
dan saling bergantung.

Jelaskan perbedaan antara budaya konteks tinggi dan rendah

Budaya konteks tinggi lebih mengandalkan hubungan interpersonal untuk memahami makna dan
menempatkan kurang penting pada pesan verbal dan lebih banyak pada nonverbal, seperti nada, gerak
tubuh, dan ekspresi wajah. Mereka menekankan kepercayaan, intuisi, dan pentingnya mengenal orang.
Budaya-budaya ini cenderung berorientasi pada masyarakat, menghargai harmoni kelompok dan
konsensus atas pencapaian individu. Menyimpan wajah itu penting bagi mereka. Gaya komunikasi mereka
cenderung tidak langsung. Sebagai akibat dari kebutuhan untuk mengenal orang-orang sebelum berbisnis
dengan mereka, dalam budaya konteks-tinggi, mencapai kesepakatan dapat memakan waktu lebih lama
daripada dalam budaya konteks rendah, yang cenderung lebih tidak sabar dan terdorong oleh garis
bawah.

Sebaliknya, budaya konteks rendah bergantung pada pesan verbal eksplisit dan kurang bergantung pada
hubungan interpersonal untuk makna dalam komunikasi. Mereka cenderung menghargai fakta dan angka,
sangat langsung dan langsung ke titik ketika berkomunikasi, dan mengharapkan kontrak dan perjanjian
hukum dalam urusan bisnis. Bahkan, sikap terhadap perjanjian dan kontrak adalah satu perbedaan
perilaku utama antara konteks tinggi dan rendah. Dalam budaya konteks rendah, kontrak dipandang
sebagai perusahaan dan tidak fleksibel. Setelah dua pihak berjabat tangan, dan khususnya setelah mereka
menandatangani kontrak, perjanjian tidak dapat dimodifikasi tanpa masalah besar dan masalah hukum.

Budaya konteks rendah cenderung menggunakan bentuk komunikasi yang lebih langsung, sedangkan
budaya konteks tinggi akan lebih tidak langsung. Budaya yang menggunakan gaya yang lebih langsung
biasanya akan menekankan kemandirian dan individualitas. Mereka akan terus terang, tampil percaya diri
dan berwibawa. Keakraban mereka dapat ditafsirkan oleh beberapa orang sebagai terlalu agresif ketika
mereka menyatakan pendapat mereka tanpa kualifikasi. Bahkan, mereka yang terbiasa dengan gaya yang
lebih tidak langsung, dapat melihat komunikator langsung sebagai kasar.

Komunikasi tidak langsung, di sisi lain, akan digunakan dalam budaya menghargai keselarasan dan
kebersamaan masyarakat. Mereka akan menghindari konfrontasi dan sering menyatakan pendapat
mereka secara tidak langsung bahwa mereka yang berasal dari budaya langsung tidak akan
memahaminya. Misalnya, mereka tidak akan mengatakan "tidak" secara langsung; sebagai gantinya
mereka mungkin berkata, "mungkin" atau "mungkin," yang membiarkan komunikator langsung berpikir
bahwa pintu itu terbuka, ketika dalam pikiran pembicara tidak langsung, itu mungkin tertutup dengan
jelas.

2. Kerja Tim

Tolong jelaskan kepemimpinan dalam kelompok

Organisasi dapat membentuk tim untuk alasan yang benar atau salah, tetapi bagi sebagian besar dari kita
yang memimpin atau bekerja dalam tim, kita dapat membuat pengalaman yang lebih baik untuk anggota
tim serta membantu organisasi mencapai apa pun tujuan mereka dalam memilih untuk menggunakan
sebuah tim untuk tugas atau proyek tertentu jika kita membentuk tim dengan hati-hati.

Idealnya, itu berarti kita dapat mengikuti kerangka kerja dasar tim Katzenbach dan Smith untuk
menetapkan make up dan karakteristik tim kami. Dalam kerangka kerja dasar tim mereka, topik-topik
puncak — hasil kinerja, pertumbuhan pribadi, dan produk kerja kolektif — mewakili hasil kerja tim. Item
lainnya adalah karakteristik dari apa yang Katzenbach dan Smith pertimbangkan sebagai tim "nyata":

• Keterampilan pelengkap (pemecahan masalah, teknis / fungsional, interpersonal).

• Akuntabilitas (timbal balik, individu, dan sejumlah kecil orang).

• Komitmen (tujuan spesifik, pendekatan umum, tujuan yang bermakna).

Anggota tim harus memiliki keterampilan yang melengkapi daripada menduplikasi satu sama lain,
meskipun tim dapat mengembangkan beberapa keterampilan yang dibutuhkan setelah membentuk tim.
Semua anggota harus mengenali dan menerima tanggung jawab timbal balik serta individu untuk produk
kerja tim. Ukuran tim penting dan mempengaruhi akuntabilitas, karena tim yang terlalu besar akan
berakhir dengan membagi menjadi sub tim dan pekerjaan bisa menjadi begitu tersebar sehingga
pertanggungjawaban hilang. Akhirnya, tim harus memiliki tujuan spesifik, tujuan yang penting bagi
organisasi, dan pendekatan umum untuk pekerjaan.

Memiliki semua dasar-dasar tim lebih penting untuk mencapai kinerja tinggi daripada latihan membangun
tim yang dimaksudkan untuk membentuk sekelompok individu menjadi unit yang terpadu, berkomitmen,
dan saling bertanggung jawab.

Salah satu tanggung jawab pertama seorang pemimpin tim adalah menyatukan orang yang tepat atau,
jika kita tidak dapat memilih anggota, memutuskan cara bekerja dengan anggota, kita harus mencapai
kinerja yang kita cari. Sebagai pemimpin tim, kami akan menjadi orang yang berkomunikasi dengan
anggota secara individu dan kolektif alasan pemilihan mereka kepada tim, tujuan dan sasaran tim, dan
harapan kami terhadap mereka sebagai sebuah tim. Pemimpin tim perlu mengetahui cara terbaik untuk
mengomunikasikan harapan kita terhadap tim saat kita bekerja bersama mereka untuk menetapkan
tujuan, peran dan tanggung jawab, aturan dasar, dan protokol komunikasi.

Menurut Anda, apa karakteristik dari kerja kelompok atau tim yang sukses

Salah satu langkah pertama untuk tim adalah membuat piagam atau kontrak tim. Piagam biasanya terdiri
dari hal-hal berikut:

1. Tujuan dan sasaran proyek.

2. Peran dan tanggung jawab anggota tim.


3. Aturan dasar.

4. Protokol komunikasi.

Menggunakan Aksi dan Rencana Kerja

Untuk proyek tim dengan segala kerumitan atau panjangnya, rencana aksi fase keseluruhan berguna dan
rencana kerja spesifik dari semua item tindakan dan produk akhir dengan tanggung jawab dan garis waktu
sangat penting. Meskipun rencana apa pun harus sering diperbarui saat proyek berlangsung, membuat
satu di awal proyek diperlukan bagi semua anggota tim untuk mengetahui secara tepat apa yang perlu
dilakukan, oleh siapa, dan kapan. Ini membantu menghindari duplikasi usaha, memastikan bahwa semua
kegiatan yang diperlukan termasuk, dan mengalokasikan waktu yang cukup untuk tindakan yang
direncanakan. Rencana aksi memungkinkan anggota tim untuk melihat gambaran besar proyek dengan
mudah dan membantu mereka mengatur tugas-tugas individu ke dalam blok kerja yang membuatnya
lebih mudah untuk mengelola tanggung jawab dan kiriman.

Menyampaikan Hasil

Kinerja tim akan bergantung pada kemampuan tim untuk memberikan hasil pekerjaannya. Itu biasanya
berarti menyampaikan presentasi, laporan, atau keduanya. Tugas-tugas ini sering menjadi salah satu
tantangan komunikasi utama yang dihadapi tim.

Belajar dari Pengalaman Tim

Tim harus belajar dari pengalaman berada di tim, merefleksikan proses kerja tim dan melihat apa yang
berhasil dan apa yang tidak berhasil dengan baik. Tim yang bekerja bersama selama jangka waktu yang
lama mungkin ingin membangun pemeriksaan proses secara berkala. Melakukannya memungkinkan
mereka untuk menentukan proses mana yang berfungsi dengan baik dan yang mungkin perlu diubah.
Mereka harus meninjau kembali peran dan tanggung jawab mereka, aturan dasar, dan protokol
komunikasi.

Jelaskan bagaimana seharusnya Anda membubarkan konflik?

Satu-satu

Cukup sering, tim akan memutuskan bahwa langkah pertama dalam prosedur resolusi konflik tim adalah
meminta kedua individu menyelesaikan masalahnya sendiri. Namun, pendekatan satu lawan satu ini
mungkin bukan pendekatan terbaik. Pendekatan harus didasarkan pada jenis konflik dan kepribadian
individu. Sebagai contoh, jika konflik adalah konflik kepribadian dan kedua individu adalah Introvert,
membiarkan mereka sendirian untuk menyelesaikan masalah mungkin tidak akan menghasilkan banyak
kemajuan. Bahkan dengan Introvert dan Ekstravert, pendekatan satu lawan satu mungkin tidak berfungsi
dalam konflik kepribadian. Di sisi lain, jika masalah berkaitan dengan tugas dan satu anggota menganggap
yang lain tidak membawa bebannya, keduanya mungkin bisa mendiskusikannya dan memahami.

Fasilitasi

Memiliki orang ketiga bekerja dengan individu yang bentrok selain dari tim seringkali merupakan pilihan
terbaik. Jika tim memutuskan untuk menggunakan pendekatan ini, fasilitator harus terampil dalam
mengelola konflik. Fasilitator dapat mendorong debat yang konstruktif dan mencapai resolusi.
Tim

Ketika sebuah tim memutuskan semua anggota harus bertemu untuk memecahkan masalah, mereka
harus memiliki pendekatan yang sangat spesifik dan harus memilih satu orang untuk memfasilitasi diskusi.
Mereka juga harus berhati-hati agar tidak tampak "mengeroyok" satu orang. Jika masalahnya melibatkan
satu orang yang tidak melakukan bagiannya dari pekerjaan, tim mungkin ingin memilih satu anggota untuk
bertemu dengan pemalas pertama, dan hanya kemudian bertemu dengan pemalas sebagai sebuah tim.
Untuk pertemuan tim, tim harus menunjuk juru bicara untuk menyajikan pandangan tim, daripada
meminta setiap orang menghadapi individu tersebut. Mereka bahkan harus berhati-hati dalam cara
mereka duduk mengelilingi meja untuk menghindari semua duduk di satu sisi, dengan pihak yang
menyinggung di pihak lain, seolah-olah dalam inkuisisi.

3. Komunikasi internal

Jelaskan mengapa visi dan pernyataan misi yang efektif penting bagi organisasi?

Misi, visi, nilai, dan prinsip panduan adalah pesan strategis utama yang sebagian besar organisasi bekerja
keras untuk memastikan karyawan mereka mengerti. Pemimpin, terutama pemimpin transformasional,
diharapkan memiliki visi dan mampu mengomunikasikannya secara jelas dan konsisten.
Mengkomunikasikan misi dan visi secara efektif memperkuat posisi pemimpin dalam memimpin dalam
situasi atau lingkungan apa pun, tetapi dalam suatu organisasi, arah yang jelas yang disediakan oleh visi
yang baik membantu memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan semua orang adalah untuk alasan yang
benar dan untuk tujuan yang benar. Visi yang kuat dan diartikulasikan membawa kejelasan tujuan untuk
pekerjaan yang ada serta mengilhami, memotivasi, dan menyatukan semua anggota organisasi di
belakang tujuan bersama secara keseluruhan.

Pernyataan misi dan visi yang efektif penting bagi organisasi karena alasan berikut:

1. Mereka menginspirasi tindakan individu, menentukan perilaku, dan motivasi bahan bakar.

2. Mereka menetapkan fondasi yang kuat dari tujuan, standar, dan tujuan untuk memandu perencana
dan manajer.

3. Mereka memenuhi kebutuhan organisasi akan efisiensi dan kebutuhan karyawan akan identitas
kelompok.

4. Mereka memberikan arahan, yang terutama penting pada saat perubahan, untuk membuat semua
orang bergerak menuju tujuan yang sama.

Keberhasilan organisasi dapat difasilitasi dengan memiliki pernyataan visi dan misi yang jelas, dapat
dipercaya, dapat dimengerti, dapat ditindaklanjuti, dan bermakna. Sementara pemimpin organisasi
biasanya mengembangkan dan mengkomunikasikan misi dan visi, semua karyawan perlu memahami dan
menerima mereka.

Tulislah contoh visi dan misi pernyataan yang efektif dari sebuah perusahaan terkenal

5. Komunikasi eksternal

Mengidentifikasi daftar pemangku kepentingan yang mungkin sebagai audiensi untuk pesan organisasi
Pemangku kepentingan eksternal organisasi terdiri dari setiap orang, kelompok, atau entitas di luar
organisasi yang mungkin terpengaruh oleh kegiatannya atau tertarik atau dipengaruhi oleh pesan dan
gambarnya. Para pemangku kepentingan adalah semua audiensi untuk pesan-pesan organisasi.
Bergantung pada perusahaan dan industri, daftar pemangku kepentingan mencakup hal-hal berikut:

1. Media 9. Pemasok atau vendor

2. Komunitas 10. Asosiasi perdagangan

3. Pelanggan 11. Serikat

4. Investor 12. Kelompok minat

5. Analis 13. Pensiunan

6. Dewan 14. Pesaing

7. Mitra 15. Instansi pemerintah

8. Distributor 16. Publik pada umumnya

Daftar tersebut harus mencakup siapa pun yang disentuh oleh produk atau layanan organisasi.

Setelah organisasi mengidentifikasi para pemangku kepentingannya, organisasi perlu menetapkan


prioritas untuk mencapai masing-masing dengan pesan umum serta pesan khusus yang disesuaikan untuk
masing-masing kelompok. Sekali lagi, pesan harus konsisten, meskipun mereka mungkin sedikit berbeda
dalam kata-katanya untuk memastikan bahwa audiens memahaminya. Sementara perusahaan perlu
berhati-hati untuk tidak mengecualikan audiens atau meminimalkan kepentingannya, prioritas diperlukan
untuk pendekatan yang terorganisasi. Organisasi perlu menentukan seberapa penting serta seberapa
sulitnya untuk menjangkau setiap pemangku kepentingan

Jelaskan analisis Anda tentang pemangku kepentingan dalam arti penting dan sulit dijangkau

Mengajukan pertanyaan berikut akan membantu memprioritaskan pemangku kepentingan eksternal:

1. Siapa yang membentuk atau mempengaruhi pendapat bisnis atau komunitas?

2. Siapa pemimpin profil tinggi di masyarakat?

3. Siapa yang dihormati? Siapa yang ditakuti?

4. Siapa yang memiliki tingkat tanggung jawab yang tinggi dalam masyarakat?

5. Siapa yang dianggap penting atau berkuasa di area tersebut?

6. Siapa yang aktif terlibat dalam komunitas?

7. Siapa dalam kelompok demografis yang dipengaruhi oleh organisasi?

8. Siapa yang memiliki saham keuangan atau emosional dalam organisasi?

9. Siapa yang paling untung atau rugi karena apa yang terjadi pada organisasi?

10. Siapa yang memiliki peran yang jelas dalam peraturan atau kebijakan yang memengaruhi organisasi?
11. Siapa yang dapat merusak kampanye hubungan eksternal organisasi?

Apa ciri pesan efektif untuk pemirsa eksternal, berikan contoh

Pemimpin harus dapat mencegah interupsi dan mengatasi sebagian besar gangguan dan distorsi pesan
mereka jika mereka memastikan mereka sesuai dengan kriteria berikut:

1. Jujur

Tidak semua khalayak dapat melihat melalui pesan-pesan palsu atau menipu, tetapi suatu organisasi
dapat lebih merusak reputasinya dengan tertangkap berbohong daripada dengan menceritakan
kebenaran yang tidak menyenangkan. Kejujuran harus menjadi salah satu nilai yang mendasari dan prinsip
panduan dari kegiatan komunikasi organisasi untuk audiens eksternal seperti halnya dengan audiens
internal.

2. Hapus

Dengan asumsi bahwa pesan kami jelas sering tidak cukup ketika berhadapan dengan pemirsa eksternal.
Sama seperti kita harus memeriksa pesan-pesan internal yang penting, kita juga harus menguji pesan
untuk audiens eksternal untuk memastikan bahwa mereka akan memahami pesan-pesan sebagaimana
dimaksud. Perusahaan sering menggunakan kelompok fokus untuk tujuan ini.

3. Konsisten

Konsistensi sangat penting dalam pesan-pesan yang disampaikan organisasi kepada publiknya. Pesan
internal dan eksternal harus konsisten. Juga, pesan yang dikirim ke audiens yang berbeda melalui jaringan
yang berbeda harus konsisten. Konsistensi bukan berarti pesan tidak dapat disesuaikan dengan pemangku
kepentingan yang berbeda. Kata-katanya harus ditargetkan untuk audiens yang spesifik, dan mungkin
sedikit berbeda atau penekanannya mungkin bergeser untuk mengakomodasi berbagai kebutuhan dan
minat pemangku kepentingan yang berbeda, tetapi pesan inti harus tetap sama.

4. Bermakna

Akhirnya, pesan-pesan itu harus bermakna. Terlalu sering, perusahaan-perusahaan menyirami pesan-
pesan eksternal mereka sedemikian rupa sehingga mereka tidak lagi berkomunikasi substansi apa pun.
Pelemahan pesan ini terutama masalah dalam krisis, tetapi itu terjadi di lain waktu juga. Dalam beberapa
kasus, organisasi mungkin tidak mengambil waktu yang diperlukan untuk menentukan apa yang ingin
dikomunikasikan atau menyederhanakan dan mengklarifikasi pesan mereka untuk audiens eksternal
mereka. Dalam kasus lain, organisasi membuat pesan ambigu untuk menghindari mengirim pesan negatif,
untuk menghindari masalah hukum yang mungkin, atau mengaburkan fakta.