lor

va
gam
gre
e a
qu
oz
e v
s d
çõe
olu
S
reDuÇÃo De Custos
o Custo Da LiGaÇÃo NÃo PoDe seParar sua eMPresa Do MerCaDo

O Fortics PBX opera com diversas operadoras de telefonia (fixa, móvel e VoIP) para sua empre-
sa usufruir das melhores tarifas ao completar chamadas. De acordo com o perfil das ligações
(locais, DDD, DDI, celular, etc.) o sistema define a rota de menor custo consultando sua base de
conhecimento para determinar qual operadora tem a menor tarifa para completar a chamada.

LiGaÇões Para CeLuLares usaNDo CHiPs Da MesMa oPeraDora

Além da base de conhecimento para acessar a rota de menor custo, o Fortics PBX conta com
outra base, que no caso de ligação para celular, permite identificar qual é a operadora do
destino para que a chamada seja completada por uma linha celular da mesma operadora.
Considerando que é uma prática muito comum a oferta de planos que contemplam ligações
ilimitadas para a mesma operadora, é possível reduzir a zero o custo por minuto das ligações
para celulares.

o CeLuLar Do seu CoLaBoraDor CoMo raMaL Da eMPresa

Com o callback do Fortics PBX sua empresa não precisa mais disponibilizar aparelhos celulares
para a equipe!

Seu colaborador usa o aparelho pessoal e quando precisar falar com alguém relacionado a
empresa (outro colaborador, cliente, fornecedor, etc.) liga para um número do Fortics PBX que
está programado para capturar o número de quem liga sem atender para não gerar nenhum
tipo de custo.

Com o número capturado, o Fortics PBX descobre a operadora, retorna a ligação usando um
chip da mesma operadora e dá acesso a uma URA inteligente que está configurada para pedir
autenticação. Após checar as credenciais o sistema dá tom de discagem e o colaborador pode
ligar para outro ramal da empresa ou para qualquer número que desejar.

Agora, se o aparelho do colaborador for um smartphone, as possibilidades aumentam! É possí-

vel dispensar o uso do callback e conectá-lo permanentemente ao Fortics PBX para receber e
efetuar chamadas (criptografadas ou não) usando uma conexão de dados (3G, 4G ou Wi-Fi) com
a internet e um aplicativo SIP.

Nas duas situações acima (callback ou smartphone) todas as facilidades, regras e políticas im-
plementadas no Fortics PBX serão aplicadas, ou seja, as ligações efetuadas e/ou recebidas por
meio dos aparelhos serão catalogadas, tarifadas e opcionalmente gravadas.

LiGaÇões seM Custo Para o CLieNte NÃo PreCisaM Pesar Na sua CoNta

Já nas linhas 0800, o callback do Fortics PBX traz redução significativa de custo, uma vez que
identifica o número de quem liga e retorna pela rota de menor custo com tarifas muito inferio-
res. Antes da desconexão da ligação e do retorno pela rota de menor custo, é possível interagir
com o cliente por meio de mensagens (gravações) ou atendimento eletrônico (URA) para con-
firmar o número de retorno.

sua CoNta seM sustos

Não espere a conta chegar para conhecer seu custo com telefonia. O Fortics PBX faz a bi-
lhetagem, calcula a tarifação e emite posições detalhadas das ligações por usuários, gru-
pos, centros de custo, campanhas, operadoras, tipos e ligações receptivas (0800 e 4000) a
qualquer momento.

FaLe À VoNtaDe eNtre uNiDaDes oPeraCioNais Da sua eMPresa

Use o Fortics PBX para interligar unidades operacionais da sua empresa e falar sem custo
entre elas.
CaLL CeNter
Crie CaMPaNHas e auMeNte a ProDutiViDaDe Do seu CaLL CeNter De VeNDas, CoBraNÇa,
PesQuisa, eNtre outros

Dê adeus a perda de tempo com a busca de dados do contato e discagem manual. O discador
do Fortics PBX disca automaticamente para listas de contatos e entrega aos agentes somente
chamadas produtivas, eliminando as que dão sinal de ocupado, não atendidas e as atendidas
por máquinas (fax, modems, números inválidos, etc.)

Focado em produtividade, o discador do Fortics PBX integra 4 metodologias para automação

de discagem:

Preditivo: Usa sofisticados algoritmos matemáticos, realiza simulações com base em indicadores
de negócio e prevê quando o agente estará disponível para que o discador seja capaz de efetuar
uma nova ligação quando detectar que a chamada em curso está próxima do fim.

Power: Disca enquanto houver agentes disponíveis, quando todos estiverem em atendimento
entra em pausa.

Multidiscagem: Disca para vários números simultaneamente e a primeira que resultar em

sucesso é encaminhada a uma URA ou agente.

Preview: Conhecido como modo semiautomático de discagem, permite que o agente visualize
os dados do contato antes que a chamada seja completada.

aDMiNistre CoM eFiCiÊNCia GraNDes VoLuMes De CHaMaDas

Otimize a experiência do cliente com sua empresa usando o DAC (Distribuidor Automático de
Chamadas) do Fortics PBX para distribuir chamadas entre os agentes em conformidade com
estratégias que levam em conta dados de quem liga, categorização (ex.: bronze, prata, ouro),
seleção de opção em URA, horários e turnos, tempo de ociosidade e as habilidades dos agentes.

VaLoriZe a oPiNiÃo Do seu CLieNte

A funcionalidade de pesquisa do Fortics PBX é uma excelente ferramenta para avaliar a satisfação
dos clientes com o atendimento, produto ou empresa. Antes de finalizar a ligação, o agente desvia
a chamada para uma URA de pesquisa que interage com o contato por meio de mensagens e
perguntas que podem ser respondidas
pelo teclado do telefone.

Outra forma de usar o recurso de pesqui-

sa do Fortics PBX, é gerar campanhas au-
tomatizadas que disca para uma lista de
números e por meio da URA de pesquisa
colhe as avaliações.
GestÃo
QuaLiDaDe, treiNaMeNto e seGuraNÇa No ateNDiMeNto CoM GraVaÇÃo e esCuta
De LiGaÇões

O Fortics PBX vai além da simples e tradicional gravação das chamadas e traz ao gestor recursos
avançados de auditoria, que permitem escutar ligações em modo sigiloso (o agente e o contato
não percebem a presença do gestor) ou supervisionado (o gestor pode “soprar” / “sussurrar” dicas
que são ouvidas apenas pelo agente) e elaborar consultas extremamente eficientes para trans-
formar o áudio armazenado em informações e indicadores capazes de impulsionar o seu negócio.

iNteLiGÊNCia eM autoMaÇÃo De ateNDiMeNto eLetrÔNiCo

A URA (Unidade de Resposta Audível) do Fortics PBX traz o benefício de automatizar o atendi-
mento por meio de escolhas programadas e integrações com outros sistemas da empresa (CRM,
ERP, etc.) para realizar consultas e retornar resultados que são convertidos em mensagens de
voz através do TTS (Text to Speech).

reLatórios, GrÁFiCos e estatÍstiCas eM uM CLiQue

Rico em relatórios, o Fortics PBX oferece aos gestores um panorama com diversos indicadores que
permitirão tomar decisões rápidas para garantir a disponibilidade do sistema de telefonia, a quali-
dade no atendimento e o perfeito alinhamento com as regras e processos de negócios da empresa.

reuNiões Por teLeFoNe CoM DiVersas Pessoas

Utilize o recurso de teleconferência do Fortics PBX para criar salas de reunião e falar com várias
pessoas ao mesmo tempo.

iNteGraÇões
CoNteNte CoM sua soLuÇÃo, Mas Viu aLGo No FortiCs PBX Que PoDe CoMPLeMeNtÁ-La?
seM ProBLeMas!

O Fortics PBX pode operar integrado a sua central telefônica atual agregando novos recursos
ao seu sistema de telefonia.

De MÃos DaDas CoM o seu erP, CrM ou outros sisteMas

Conte com a nossa equipe de projetos para integrar o Fortics PBX a outros sistemas da sua empresa.

0800 PeLo WeBsite Da sua eMPresa

O click to call permite aos desenvolvedores de sites e aplicativos disponibilizar, na própria plata-
forma, a funcionalidade de efetuar chamadas telefônicas usando o Fortics PBX. Dentre as inúme-
ras aplicações do click to call, uma delas, e bem comum na atualidade, é o 0800 web, que consiste
em disponibilizar no site da empresa uma opção “Nós Ligamos para Você”, que dá acesso a um
formulário web onde os dados de contato são informados. Ao clicar no botão “Ligar”, uma ligação
é efetuada automaticamente para o número informado.

Importante destacar que a ligação sairá pela rota de menor custo e se for para celular, poderá ser
efetuado por um chip da mesma operadora do número informado.
 Do seu jeito
autoNoMia Para aDMiNistrar

A interface web responsiva do Fortics PBX foi concebida para que

o gestor tenha autonomia para administrar e gerenciar todos os
recursos da solução com facilidade, por meio de qualquer disposi-
tivo, incluindo celulares e tablets.

aGora, se VoCÊ PreCisar Da Nossa ajuDa, PoDe CoNtar CoM

o Nosso suPorte!

Consultores com anos de experiência lhe dão todo apoio, tratam o

seu negócio como se fosse o nosso e fazem o que for preciso para
ajudá-lo a ter sucesso.

aPPLiaNCe, MÁQuiNa VirtuaL ou NuVeM

O Fortics PBX é disponibilizado em diversos formatos para melhor

atender as suas necessidades.

Nossa
trajetória
MeLHores PorQue taMBÉM soMos
esPeCiaListas eM CoMuNiCaÇÃo De
DaDos, seGuraNÇa Da iNForMaÇÃo e
CoMPutaÇÃo eM NuVeM outros reCursos
Fundada em 2003, a Fortics começou suas
operações atuando em projetos para co-
municação de dados e segurança da infor- Blacklist (números não permitidos)
mação. Em 2006 ingressou no seguimen- Modo noturno
to de voz com soluções para telefonia IP Desvio de chamadas (siga-me)
e em 2017 iniciou a vertical de soluções Correio de voz integrado ao sistema de e-mail
para computação em nuvem. Portanto, Esperas personalizadas com músicas e mensagens institucionais
além de conhecer em profundidade mé- Estacionamento de chamadas
tricas, rotinas, procedimentos e tecnolo- Agenda telefônica
gias relacionados à telefonia e ao dia a Bloqueio por senha
dia de um call center, a Fortics se destaca Tempo limite
em relação aos concorrentes por também Hora certa
oferecer soluções que garantem a confi- Identificação (bina)
dencialidade de seus dados e otimizam o Perfil utuante
uso da internet, para que o VoIP, tecnolo- Grupo
gia usada para transformar sinais de voz Não perturbe
em pacotes de dados, traga os melhores Re-chamada automática
resultados a sua empresa. Vídeo chamada
 www.fortics.com.br

FortaLeZa - Ce sÃo PauLo - sP CuritiBa - Pr Pato BraNCo - Pr

Rua Cônego Braveza, Av. das Nações Unidas, Rua João Manoel, Rua Tupi,
928 - CEP 60822-815 18.801 - Sl. 504 243 - Sl. 5 2.221 - Sl. 1.002
Cidade dos Funcionários CEP 04795-100 CEP 80510-250 CEP 85152-000
Fortaleza - CE Santo Amaro - São Paulo - SP São Francisco - Curitiba - PR Centro - Pato Branco - PR
(85) 3034.8181 (11) 2666.4077 (41) 3122.5058 (46) 3025.1660